2009.5秘书三级技能试题及答案

2009.5秘书三级技能试题及答案
2009.5职业技能鉴定国家题库秘书三级操作技能试卷(及答案) 注意事项 1、考试时间：120分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。

一、案例分析（满分50分。

第1题20分，第2题30分）1. 请看案例分析素材_秘书三级-01A-03录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续播放两遍，应至少找出10处正误点）。

2. 请看案例分析素材_秘书三级-02B-01录像，找出录像中秘书行为及工作环境中正确或错误的地方（每题连续听两遍，应至少找出15处）。

得分
评分人
二、操作题（满分50分。

第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分） 3. 一二总分核分人得分得分评分人生答题不准超过此线地区姓
名
单位
名称
准考
证号
4. 5. 根据下文提供的材料，拟写一份公文。

要求：文种使用正确，格式规范。

中共中央、国务院决定各省自治区、直辖市人民政府：今年初，枝江县董镇信用社职工××同志为保卫国家财产，面对英勇歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。

为此决定：授予×× 同志先进工作者称号。

国务院希望各条战线的群众、工人、农民、知识分子认真贯彻十三届四中、
五中、六中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献。

中共中央、国务院。

04年4月24日。

职业技能鉴定国家题库
秘书三级操作技能试卷答案
一、案例分析（满分50分。

第1题20分，第2题30分）
备忘录至：秘书高叶自：行政经理苏明主题：新产品展销订货会安全检查公司定于2007年2月8日在×市会议中心举行新产品展销订货会，由于公司相关人员没有到现场进行必要的安全检查，现市消防局有关部门责令停展整顿。

现在要求你接手这项工作，并请就检查的主要内容和原则形成备忘录，在今天下班前交到我的办公室。

行政经理×× ××年×月×日便条高叶：你最近为公司制定的工作计划得到许多中层干部的肯定。

下周中层干部会上，请你向大家介绍一下在制定工作计划方面的经验，重点讲制定工作计划的程序，请将提纲交我过目。

谢谢。

行政经理×× ××年×月×日生答题不准超过此线地区姓
名
单位
名称
准考
证号
1题. 参考答案：
1．穿高跟鞋，不合礼仪规范。

（×）
2．能够提前制订的接待工作计划（√）
3．接待工作计划不够完整，缺少具体的日程安排和经费细目表等。

（×）
4．工作效率不高，做事不能打出提前量。

（×）
5．未经向上司请示就随意改变了上司的决定。

（×）
6．忘记了上司的日安排表的重要内容（×）
7．不注意与来访方事先协调确认活动日程（×）
8．缺乏成本意识，在接待安排上讲排场，不重实效（×）
9．能够认真记录着领导的指示。

（√）
10．电话用语规范。

（√）
11．注意了电话中对领导行踪的保密（√）
12．能够做好电话记录，注意了对记录内容的确认（√）
13．在向下级布置工作时，对工作的要点和要求嘱咐得不够，没有引起下级的重视，造成工作失误（×）
14．能够在发生问题后及时应变补救，调动好有关人员做好工作配合（√）
15．签字桌上不应铺白色的桌布。

（×）
16．主客双方的座位安排错误。

（×）
17．没有准备双方国旗和旗架。

（×）
18．签字桌上不必准备茶杯。

（×）
19．准备好了香槟酒和专用酒杯。

（×）
20．知道文本的封面应用皮质的（√）
评分说明：
1、本题满分为20分；
2、以上各点每点计2分，答出上面中的10点，即可给满分20分；
3、如考生所写答案未包括在以上答案中，只要清楚有道理，每点可给2分，但最多给2分
2题. 参考答案：
1．电话用语规范。

（√）
2．出现问题，能够主动为其他同事承担责任。

（√）
3．有时间意识，能够按照领导的要求迅速赶回企业处理紧急事务。

（√）
4．知道如何使用跟踪卡。

（√）
5．在指导新来的秘书工作时，不能将有关的要求和方法传授清楚。

造成钟秘书工作被动和失误（×）
6．对档案工作熟练，业务能力强。

（√）
7．知道如何为自己的领导分忧，主动提出替刘经理去送文件，使
刘经理能够避免面对领导批评的尴尬局面。

（√）
8．知道去领导办公室递送文件要随身携带纸笔，能够在领导授意时及时记录。

（√）9．能够进领导办公室敲门和双手递送文件，知道与领导沟通时应有的礼仪要求。

（√）10．向领导汇报工作简洁、清楚。

（√）
11．知道制定大型活动要有应急方案。

（√）
12．在制定大型活动的应急方案时要提前与保安等部门进行沟通和协调，不能只是关起门来制定方案。

（×）
13．与领导预约要尽量打出提前量，不能让领导感到太仓促。

（×）
14．知道在网上发布内部会议信息（√）
15．会议信息在网上发布后，缺少确认或提醒环节。

（×）
16．懂得如何用手写速记的方式将领导的授意及时记录下来。

（√）
17．能够对领导询问的敏感问题做出得体回答，不在领导面前随便评判同事，或扩散一些小道消息。

（√）
18．离开领导办公室时忘记关门。

（×）
19．能够主动关心其他同事，注重团队之间的团结和相互鼓励，能够主动化解同事之间的矛盾。

（√）
20．能够在同事工作中出现困难时主动帮助和指导她们。

（√）21．喝咖啡的动作不合礼仪要求。

（×）
评分标准
1．本题满分为30分
2．每答对1点给2分，答对15点即得满分。

3．如考生答案与参考答案有出入，只要阐述合理，即可给分。

4．本题要求只作正误点说明，不作更正性的分析。

二、操作题（满分50分。

第3题～第4题，每题15分，共30分，第5题20分）
3题.
答：
备忘录
至：行政经理
自：高叶
主题：会务筹备情况检查的主要内容
日期：××年×月×日
内容：
一、会务筹备情况检查的主要内容
1．准备是否充分
必须逐项检查。

2．会议期间能否排除各种干扰
3．环境条件与用品准备。

4．文件材料准备
5．会场布置情况的检查
检查会场布置、会标、主席台座次、名签安排安全保卫及设备、措施是否完善，以及进场、退场路线的安排。

6．保卫工作的检查
确保所有设备线路、运转及操作规范的安全可靠、消防设施齐全有效。

确保会场的防盗设施处于运行状态。

7．检查的其他内容
二、应注意的问题（或原则）
1．全面周到，注重细节，逐项落实。

2．眼见为实，实地检验。

评分标准：
1．本题满分15分。

2．第一大点"会务筹备情况检查的主要内容"，其中第一小点2分；其他各小点（2~7）每点1分，答出5点即可得满分，共10分。

3．第二大点"注意的问题"共5分。

第一小点2分，第二小点3分。

4．备忘录格式正确3分。

5．若考生答案与参考答案有距离，只要阐述符合情理，即可参照各点分值酌情给分但最多不超过2分。

6．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

4题. 答：
制定工作计划的程序包括：
（1）估量机会
它是计划工作的一个真正起点。

（2）确定计划工作的目标
说明基本的方针和目标，说明制定战略、政策、规则、程序、规划和预算的任务，并指出工作的重点。

（3）确定计划工作的前提条件
（4）拟订可供选择的行动方案
需要发挥创造性。

要对候选方案的数量加以限制。

（5）评价各种备选方案
（6）选择方案
确定出首先采取哪个方案，而将另一个方案也进行细化和完善，并作为后备方案。

（7）拟订分计划
总计划要靠分计划来保证，分计划是总计划的基础。

（8）编制预算
评分标准：
1．本题满分15分。

2．本题共8点，第1点1分，其他各点每点2分，共15分。

3．考生答题内容若与标准答案有出入，只要内容接近可以参考每点分值酌情给分。

4．在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。

5题. 答：
中共中央、国务院关于授予××同志先进工作者称号的决定
各省自治区、直辖市人民政府：
2004年初，××省××县××信用社职工××同志为保卫国家财产，面对凶恶歹徒，顽强搏斗，最后擒获歹徒。

中共中央.国务院为此决定：授予××同志先进工作者称号。

国务院希望各条战线的工人.农民.知识
分子认真贯彻十三届四中、五中、六中全会精神，胸怀全局，艰苦奋斗，努力工作，为社会主义现代化建设做出更大贡献
中共中央、国务院。

二○○四年四月二十四
评分标准：
1. 本题满分20分。

2. 标题3分，主送机关1分，正文14分，落款2分。

3. 在叙述中出现错字、别字，每3个字可扣除1分，但最多扣除3分。