供热运行管理制度

供热运行管理制度
第一章总则
第一条为保障城市居民冬季取暖需求，提高供暖系统运行效率，保障供热安全，促进能源节约和环境保护，依据国家有关法律法规和标准制定本制度。

第二条本制度适用于供热企业的供热设施运行管理，包括管网、热源、换热站、阀门、泵等相关设施的运行与维护。

第三条供热企业应当建立健全供热运行管理制度，规范供热设施的运行，提升服务质量，确保供热安全稳定。

第四条供热单位应当加强对供热设施的日常巡视、维护、检修和管理，及时发现并消除危险隐患，确保供热系统安全、稳定、高效运行。

第五条供热单位应当与相关监管部门和用户保持密切联系，及时通报供热设施运行情况和相关问题，合理安排维修和改造计划，保障供热服务质量。

第六条供热单位应当建立健全供热设施的运行档案，实行台账管理，记录供热系统的运行情况、维修记录和维护情况等，保证数据真实完整。

第二章供热设施的运行管理
第七条供热单位应当每年制定供热设施运行维护计划，包括设备的巡视、清洗、检修、更换和升级等，确保供热系统的正常运行和安全性。

第八条供热单位应当配备专业技术人员对供热设施进行定期巡视和检测，发现问题立即整改，并做好记录。

第九条供热单位应当加强对供热设施的保养管理，保证设备处于良好状态，延长使用寿命，减少故障率。

第十条供热单位应当做好应急预案和备用设备的管理，确保在突发情况下能够及时处理，保障供热系统的正常运行。

第十一条供热单位应当进行节能改造，提高供热系统的能效水平，减少能源消耗和排放，促进环保。

第十二条供热单位应当建立健全供热设施的日常检查记录，每日填写供热设施运行情况、故障处理和维护记录，并定期总结分析，对问题及时处理。

第三章供热安全管理
第十三条供热单位应当建立健全供热安全管理制度，严格执行相关规定，加强安全意识，做好安全防范工作。

第十四条供热单位应当定期开展供热设施的安全检查，排除安全隐患，保障供热设施的安全运行。

第十五条供热单位应当做好供热设施的保护工作，包括设备防腐蚀、防冻结、防爆破等，确保供热系统的安全性。

第十六条供热单位应加强对供热设施的技术培训，提高人员操作技能，增强对危险事件的应急处理能力。

第十七条供热单位应当建立健全事故报告和处理制度，对发生的安全事故及时报告上级主管部门，并做好事故的调查处理和善后工作。

第四章供热服务质量管理
第十八条供热单位应当加强对供热服务质量的监督和检查，对供热设施的运行情况和服务满意度进行评估，并不断改进提升服务质量。

第十九条供热单位应当建立健全用户投诉处理制度，及时受理用户投诉并予以处理，保障用户合法权益。

第二十条供热单位应当建立健全用户宣传教育机制，提供供热系统使用说明和维护知识，增强用户对供热设施的理解和支持。

第二十一条供热单位应当做好节假日及突发事件的供热服务准备，确保用户在特殊情况下正常取暖。

第五章监督检查与责任追究
第二十二条监管部门应当加强对供热单位的监督检查，对违反规定的单位进行通报、警告、罚款等处理。

第二十三条对于发生重大安全事故或多次违规的供热单位，监管部门可依法采取取缔、整改停产等强制措施。

第二十四条对于监管部门工作不力、监管不到位的情况，相关领导及责任人员将追究责任。

第二十五条对于违反本制度的供热单位或个人，将按照相关规定进行处罚，并对责任人员追究责任。

第六章附则
第二十六条本制度解释权归供热公司所有，未尽事宜相关规定执行。

第二十七条本制度自公布之日起施行。

以上为《供热运行管理制度》，供热单位应认真执行并落实到位，做好供热设施的运行管理和安全保障工作，为居民提供稳定、高效、安全的供热服务。