流程梳理与优化咨询项目方法论-培训
流程梳理与优化咨询项目方法论
流程梳理与优化咨询项目方法论
步骤一：问题确认
在这一步骤中，顾问需要与客户充分沟通，明确问题范围和目标。
可以通过面对面会议、问卷调查或访谈等方式进行。
问题确认的关键是全面了解客户的需求和期望，明确客户想要解决的问题以及期望达到的目标。
步骤二：流程分析
步骤三：流程优化
在这一步骤中，顾问需要根据问题确认和流程分析的结果，提出优化建议和改进措施。
优化的目标是提高效率、降低成本、优化资源利用和提升客户满意度。
顾问可以参考流程管理、精益生产和六西格玛等管理方法来制定改进计划。
步骤四：方案设计
在这一步骤中，顾问需要将优化建议和改进措施转化为具体的方案。
方案设计的关键是确保方案可行、可操作和可持续。
顾问可以与客户一起讨论和制定实施计划，明确责任和时间表，以确保项目的顺利进行。
步骤五：实施与评估
在这一步骤中，顾问需要与客户一起实施方案，并对实施结果进行持续的评估和改进。
评估可以通过关键绩效指标、反馈调查和案例分析等方式进行。
评估的目标是确保方案的有效性和可持续性，及时发现问题并进行优化。
在整个项目过程中，顾问需要注意以下几点：
1.与客户保持密切的沟通和合作，确保项目目标和期望的一致性。
2.充分了解客户的业务和流程，以便提出具有针对性的优化建议和改进措施。
3.引入合适的管理方法和工具，科学地进行流程优化和方案设计。
4.与客户一起制定明确的实施计划，并确保执行力度和效果。
5.通过评估和改进，持续提升流程的效率和质量，实现可持续发展。
流程优化系列培训教程(ppt 18页)
第4步 明确客户及其有效要求1
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
外部 间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
客户
直接：即直接获得并使用工 序产品的客户
内部
间接：即受到工序的影响或产生 影响但并非真正使用产品的客户。
优化工作程序路径图
选择高优先权程序及工作小组（第1、2、3步）
计
划
确定客户及其要求（第4步）
明确工作程序（第5步）
做
拟定实施计划（第6步）
检 查
（第7步）
程序是 否稳定？
是
程序是
否有效？
是
否
否
行
解决问题
监控及简化
动
（第8步）
（第9步）
步骤1－3：选择高优先权程序和工作小组
通过立项许可和发起人，获得对工序改进 工作的支持（第1步） 组成包括一个负责人的项目小组（第2步） 查看是否存在再运用的可能性（第3步）
如何做？
考核计划执行的全过程 识别特殊原因 评估程序的有效性
特别提示：必须对程序的稳定性和有效性进行评估。
第八步 解决问题
这是什么？
是持续不断地完善工作程序以满足顾客的要求，无论那种发问都需先 确定问题的类型并采取合适方法消除其产生的根源，防止再次发生。
为何要这样做
用最少的时间解决重复发生的同类型问题
第九步 监控及简化3
实现程序简化，有三个要素 1、流程简化 2、培训 3、沟通
优化工作程序
总结
关键步骤
步骤 1 2 3 4 5 6 7 8 9
目标
主要问题答案
年度流程管理培训计划方案
年度流程管理培训计划方案
本培训计划旨在帮助员工提升流程管理能力，形成良好的工作习惯，增强团队合作意识，提高工作效率。
具体安排如下：
一、培训时间安排
1. 培训时间：预计为期3天
2. 培训地点：公司会议室
3. 培训日期：具体安排会在公司内部通知
二、培训内容
1. 流程管理概念介绍
2. 流程识别与分析
3. 流程改进与优化
4. 工作习惯培养
5. 团队合作与沟通
三、培训形式
1. 理论讲解与案例分析
2. 角色扮演与团队活动
3. 实地考察与成果展示
四、培训目标
1. 增强员工流程管理意识
2. 掌握流程管理工具和方法
3. 提高员工团队合作能力
4. 培养良好的工作习惯和执行力
五、培训评估
1. 通过培训前后的测试评估员工学习成果
2. 收集员工对培训的反馈意见和建议
六、培训安排
1. 尽快确定培训时间和日期
2. 确定培训教师和讲师
3. 安排培训场地和所需设备
七、其他注意事项
1. 提前告知员工培训内容和安排
2. 确保培训期间的工作安排和人员替补
3. 做好培训资料和证书的准备工作
以上为本次流程管理培训计划方案，希望能得到领导的支持和批准。
流程梳理培训ppt课件
跨部门协作与沟通
重要性
流程梳理涉及多个部门和岗位，需要各部门之间的紧密协作和有效沟通。跨部门协作可以确保流程的 顺畅和高效，减少资源浪费和重复工作。
案例分析
某公司在流程梳理项目中，建立了跨部门协作机制，通过定期的会议和沟通，确保各部门之间的信息 共享和协同工作。这种协作机制使得项目团队能够及时发现和解决问题，提高了项目的效率和质量。
02 03
Tableau
Tableau是一款数据可视化工具，支持多种数据源连接和数据整合，提 供丰富的可视化效果和交互式分析功能，可帮助用户更好地理解和分析 流程数据。
Power BI
Power BI是Microsoft推出的一款商业智能工具，提供数据整合、清洗 、建模和可视化功能，支持多种数据源和数据格式，可帮助用户实现流 程数据的深度分析和挖掘。
03
自然语言处理：自然语言处理技术可 实现对文本数据的自动理解和处理， 提取关键信息和情感倾向，为流程梳 理和分析提供有力支持。例如，在客 户投诉处理流程中，可利用自然语言 处理技术对客户投诉文本进行自动分 类和情感分析，快速定位问题并采取 相应的处理措施。
05
企业实践分享：成功实施 流程梳理经验总结
流程是一系列相互关联、有特定 目标导向的活动集合，通过特定 的输入和输出，实现特定的业务 目标。
流程分类
根据业务性质和特点，流程可分 为业务流程、管理流程、支持流 程等。
流程梳理目标与意义
流程梳理目标
通过对企业现有流程的全面梳理和分析，发现流程中存在的问题和瓶颈，优化 和改进流程，提高企业运营效率和竞争力。
效果评估
通过对比优化前后的数据，评 估生产线优化的效果，并持续 改进。
某电商公司订单处理流程改进案例
流程优化项目管理培训
史数据收集与统计分析/流程研讨 ✓ 明确各调研的负责人、参与人、启动、结束时间及输出 ✓ 制定调研计划（调研准备、执行及结果输出） ✓ 制定报告评审会计划
调研阶段主要的工作
制定调研阶段工作计划 调研范围及对象确定 确定调研方式 调研问卷/问卷设计 调研 输出调研报告 调研报告评审会 识别调研阶段可能的风险并制定应付计划
部
部
部
坚固的部门墙；
流 门/ 业
程门 业/
门/ 业
务
务
务
只关注各自孤立的活动；
只关注上司的感觉；
只关注局部的效率；
顾客 需求
活动1
活动2
活动3
活动1
活动2
活动3
活动1
活动2
产品/服务 活动3 输出
为何要关注流程：凭经验、绩效不稳定
“小问题”不断； 突发事情不断，骨干忙于扯皮和救火； 凭经验、靠感觉、业绩不稳定； 同样的错误重复在犯； 缺乏标准、无法监控、执行力差
流程优化项目管理培训
主讲：姜姗姗
流程是什么？
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的 活动进程。
流程是通过一个或多个任务，整合人、方法及工 具，将一组输入转换成为符合客户需要的特定的输出 （产品或服务）。
客户需求 输入
活动1
活动…
活动N
流程
需求实现 输入
对客户来说，流程应该是端到端的
端到端流程体现了以客户为导向，有助于突出流程价值。
流程优化项目的基本过程
发起
调研
设计
推广
计划
项目管理 控制
评估
如何开展企业流程梳理与优化
如何开展企业流程梳理与优化企业流程梳理与优化是指通过对企业内部各个工作流程进行系统的分析和整理，找出存在的问题和瓶颈并进行改进，以提高工作效率和质量。
下面将从梳理流程、识别问题、寻求改进、测试验证、优化流程等方面介绍如何开展企业流程梳理与优化。
一、梳理流程企业流程梳理的第一步是清晰明确地识别和定义各个工作流程，并将其绘制成流程图或流程图表，以便于统一理解和沟通。
这个过程需要和相关部门和人员深入交流和合作，了解各自的工作流程和环节，并加以整理和优化。
在梳理的过程中，可以参考类似业界的最佳实践或标准流程，以便借鉴和参考。
二、识别问题在梳理流程的过程中，需要仔细观察和分析各个环节，识别出存在的问题和瓶颈，并将其记录下来。
可以通过和相关人员沟通和了解工作中的常见难题和痛点，以及对工作的改进建议，帮助更好地发现问题。
三、寻求改进在识别问题的基础上，可以组织团队进行头脑风暴和讨论，找出解决问题的切实可行的方法。
可以运用流程优化的相关工具和技术，如价值链分析、流程决策程序图、PDCA循环等，以帮助团队更好地寻求改进的措施和方法。
四、测试验证在进行改进之前，可以选择一部分有代表性的流程进行试行和测试，并对其结果进行观察和评估。
在测试验证的过程中，可以收集数据和反馈意见，通过对比改进前后的数据和反馈，以验证改进是否达到了预期的效果和目标。
五、优化流程在获取了一定的反馈和测试结果之后，可以根据实际情况对流程进行优化。
优化可以包括简化流程、减少冗余环节、优化资源配置、增加自动化流程等。
优化的过程需要和相关人员和部门进行深入的沟通和合作，确保优化方案的可行性和可操作性。
最后，企业流程梳理与优化是一个迭代的过程，需要不断地持续改进和优化。
企业应该建立一个良好的流程改进机制，定期评估各个流程的效果和问题，并不断地寻求改进的机会和方法。
只有不断地适应和改进，才能够跟上市场和竞争的步伐，提高企业的竞争力和效益。
企业流程管理的梳理优化和培训方式
团队建设与激励
教授员工如何建设高效 团队，激发团队成员的 积极性和创造力，形成 共同推进流程优化的合 力。
冲突处理与解决
培训员工掌握处理流程 管理中出现的冲突和问 题的能力，学会运用沟 通技巧和协商手段，化 解矛盾，达成共识。
06 培训效果评估与持续改进
培训效果评估方法
问卷调查法
通过设计问卷，收集参训人员对培训内容、方式、效果等方面的 评价信息。
优化措施
针对诊断出的问题，制定相应的优化措施，如简 化流程、合并环节、引入新技术等。
方案评估
对优化方案进行评估和预测，确保其可行性和有 效性。
实施方案与效果评估
制定实施计划
明确实施步骤、时间表和责任 人，确保方案的顺利推进。
资源保障
调配必要的资源，如人力、物 力、财力等，支持方案的实施 。
效果评估
学习，具有高度的灵活性和便捷性。
在线直播授课
02
通过实时直播形式进行培训，可实现远程互动教学，打破地域
限制，提高培训效率。
移动学习应用
03
利用手机、平板等移动设备进行学习，方便员工在碎片时间内
进行自我提升。
混合式培训方式探讨
线上与线下相结合
结合在线课程学习和面对面授课的优势，既保证知识的系统性传 授，又能实现个性化学习需求。
流程优化方向
简化流程
通过合并、取消不必要的环节， 简化流程，提高流程执行效率。
信息化建设
通过信息化手段实现流程的自动化、 智能化管理，提高流程管理的透明 度和效率。
标准化管理
制定统一的流程管理标准，规范各 部门、各人员的流程执行行为，确 保流程的顺畅运作。
03 流程梳理与优化方法
流程调研与诊断
(完整版)流程优化方法与工具培训大纲v1.1
流程优化方法与工具培训大纲一、流程优化方法与工具（案例+讲解）1流程优化九项原则流程优化5W2H（案例+讲解）2流程增值活动分析（ASME）3流程优化ESEIA法4流程优化管理配套设计法4.1组织配套设计4.2知识配套设计4.3IT配套设计5审批流优化方法5.1结构优化—优化管控授权5.2结构优化—分类差异化审批5.3环节优化—简化重复审批点5.4环节优化—将零散的审核点进行整合5.5环节优化—从人工审批到规则审批6流程优化+质量改善，实现流程又快又好6.1流程优化：减少不增值环节，流程更快捷6.2质量改善：减少流程的波动，流程更稳定二、流程优化step by step1立项1.1流程优化团队组建1.2流程优化项目策划1.3流程优化项目组任命1.4如何设定流程优化目标2现状诊断2.1问题分析：找到关键问题2.2原因分析：找出末端要因2.3增值分析：识别节点优化需求2.4对标分析：找到标杆借鉴经验3方案设计3.1流程优化方案设计3.2组织优化方案设计3.3IT优化方案设计3.4知识优化方案设计3.5流程优化方案评审4方案开发4.1流程制度编写4.2IT系统开发4.3知识手册提炼5试点验证5.1流程优化方案DRY RUN5.2流程优化试点6上线推行6.1新流程上线前准备：培训、组织准备、推行通知6.2新流程上线推行：检查、问题管理6.3流程优化效果评估三、流程优化案例分享1.某金融企业客户投诉流程优化案例分享2.某IT分销企业销售流程优化案例分享3.某制造企业新产品开发流程优化案例分享四、流程优化动手演练1.选一个实际流程进行优化2.按小组分享优化方案3.流程优化方案评审演练4.讲师点评。
流程优化培训PPT课件
通过简化和标准化审批流程，降低风 险和提高审批效率。
详细描述
某金融机构的信贷审批流程繁琐、时 间长，存在较高的风险，通过对审批 流程进行简化和标准化，实现了审批 效率的提高和风险的有效控制。
05 总结与展望
总结
01
流程优化培训的成果
本次培训通过案例分析、小组讨论等形式，使学员深入理解了流程优化
体效率和竞争力。
02 流程优化的重要性
提高工作效率
减少重复和不必要的步骤
通过消除流程中的冗余和重复步骤，可以提高工作效率，减少人 力和时间的浪费。
自动化和简化流程
利用技术手段，如自动化软件和工具，可以简化流程并提高工作效 率。
优化工作流程
通过分析和改进工作流程，可以使其更加高效，从而提高工作效率。
BPR（业务流程重组）
一种彻底改变企业运营模式的流程优化方法，通过对企业业务流程进 行根本性的再思考和彻底的再设计，实现企业绩效的显著提升。
流程优化步骤
制定目标
根据诊断结果，制定具体的优 化目标。
实施与控制
将新的流程方案付诸实践，并 进行监控和控制，确保实施效 果达到预期目标。
诊断问题
对现有流程进行全面分析，找 出存在的问题和瓶颈。
案例二：某电商平台的订单处理流程优化
总结词
通过数据分析和流程再造，提高订单处理速度和客户满意度 。
详细描述
某电商平台在高峰期经常出现订单处理速度慢、客户投诉率 高等问题，通过数据挖掘和分析，对订单处理流程进行再造 ，实现了订单处理速度的提升和客户满意度的提高。
案例三：某金融机构的信贷审批流程优化
提高产品质量
通过优化流程，可以提高 产品质量和客户满意度， 从而增强企业竞争力。
业务流程优化培训-2
流程优化培训
15
流程优化成功的因素 动机
勇于突破现状
知识
对业务内容和顾客要求的理解 实战经验的积累 流程优化的方法和工具
创造性和创新性
跳出现有的框框 横向思维
系统的思考（创新/技术/可行性/人）
16
流程优化培训
目录 流程及流程管理 为什么要进行流程优化？ 流程优化的方法及步骤 流程实施推动
流程优化-管理机制 VS. 临时项目
项目 有起始和终止时间 特定的目标 短期见效，局部的改善 可以提高流程专业能力 管理机制 持续性的关注流程，改善之间相互关联 重点提升管理人员优化流程的意识和能力 有专门的机构或岗位推动流程建设
19
流程优化培训
流程运作实施路线图
流程优化培训
流程
流程设计
2024/8/7
流程优化培训 第26页
目录 一、回顾：项目方法 二、流程优化的关键成功因素 三、流程优化第一步：流程问题汇总细化
1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述 四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析 五、流程优化第三步：优化方案细化及调整 六、一个优化的小例子 七、近期任务安排
2024/8/7
流程优化培训 第27页
流程问题汇总细化
识别关键流程
绘制高阶流程 量化描述
问题汇总
•根据已有的低阶流程绘制 •对于绘制中发现的不完整或 缺失的流程进行补充，使流 程完整
•根据相关原则方法确 定关键流程
2024/8/7
流程优化培训
•对流程的关键环节进行研讨 •根据问题汇总表的项目填写， 对建议需要详细描述 •对已经进行过诊断的相关流 程，也要重新审视，进行补 充挖掘
流程梳理培训ppt课件
减少错误和漏洞的指标
错误率
优化后流程的错误率是 否降低，提高了工作质 量。
漏洞发现率
在流程执行过程中，是 否及时发现并纠正了漏 洞。
审核环节的有效性
审核环节是否能够及时 发现并纠正错误或漏洞 。
企业规范化程度的指标
流程规范性
优化后的流程是否符合企业规范和标准，提高了规范化程度。
文档完备性
相关流程文档是否齐全、规范，易于理解和操作。
持续改进
不断寻找流程改进的机会，持续优化流程以提高效率。
创新思维
鼓励员工提出创新性的流程改进建议，打破传统思维模式 。
跨部门协作
加强跨部门之间的沟通和协作，共同推动流程改进。
加强员工培训和教育
培训计划
制定针对性的培训计划，提高员工对流程管理的认识和技能。
在职培训
通过实际工作案例，让员工在实际操作中掌握流程管理的方法和技 巧。
06
04
详细描述
优化后的采购流程简化了操作步骤， 提高了采购效率，确保了原材料和零 部件的稳定供应，从而保障了生产线 的正常运行。
详细描述
通过流程梳理，强化了对供应商的管理和评估 ，建立了更加公平、透明的合作机制，与优质 供应商建立了长期合作关系。
案例三：销售流程梳理
总结词
提升销售业绩，拓展市场份额
流程梳理培训
汇报人：可编辑 2023-12-23
目 录
• 流程梳理的重要性 • 流程梳理的方法和步骤 • 流程梳理的案例分析 • 流程优化后的效果评估 • 持续优化和改进的建议
01
流程梳理的重要性
提高工作效率
优化工作流程 通过流程梳理，企业可以发现并 改进低效的工作环节，提高整体
工作效率。
流程优化项目管理培训
1.3.1 输入
公司旅游开展信息
1.3.2 输出
1、 《个性化旅游申请（审批）表》 2、 《营销人员个性化旅游登记汇总表》 3、个性化旅游报销凭证 4、 《营销人员个性化旅游报销审核情况汇总表》
任务 A11
日就能完成为止；
子目
活动
标A1
A1
第一阶
段目标A
子目
任务
项目总
标A2
A12
目标
第二阶
子目 标B1
活动分解
段目标B
目标分解
子目 标B2
h
子任务 A111
子任务 A112 子任务 A121
子任务 A122
30
流程体系规划要回答的问题
有哪些业务流程、子流程、指导书/模板？ 有哪些管理支持流程、子流程、指导书/模板？ 每个流程/子流程的起止点？ 每个流程的KPI？ 每个流程的责任人？ 哪些流程/子流程是核心流程？ 各流程之间的上下游关系如何？ 各流程之间的层次关系如何？
营销人员个性化旅游管理流程
版本/修改码:A/0
批准:
实施日期:2010-10-21
发放范围：企业管理部、财务中心、物业管理部 、营销中心
1 流程概述
1.1 目的
规范营销人员的个性化旅游管理，明确旅游审批程序，包括个性化旅游申请、费用报销程序等。
1.2 适用范围
适用于营销中心营销人员个性化旅游的实施。
✓从全流程的角度出发，而不是仅仅解决某个部门的问题； ✓根据项目目标和计划，而不是职能部门来确定角色职责；
清晰的职责和任务分配
✓根据目标，每个成员在项目中都有明确的贡献点； ✓每个成员对需要投入的资源、时间做出承诺，并共同对项目绩 效负责；
流程优化培训课件
目录
1 流程的基本认识
2
流程梳理的方法
3
工作计划安排
1
什么是流程
流程定义及概念 ▪ 流程是把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动 。
——Michael Hammer
▪ 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的 顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport（流程再造）
9、公司总经理、董 事长审批；
10、综合管理部印发 经营计划。
17
目录
1 流程的基本认识
2
流程梳理的方法
3
工作计划安排
18
下阶段工作安排
具体工作计划根据实际情况调整
19
流程信息调查表
20
４绘制流程图 ５流程描述
修改方案
是否达到 目标要求
否 是
结束
5
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
6
步骤一：界定流程的范围
工作任务：明确流程所规范的业务活动，确定流程的起点和重点。具体包括： 流程起点的输入是什么？流程的终点是什么？ 流程的目的是什么？ 流程输入及输出物事什么？ 流程涉及的部门或者岗位包括哪些？
否 审批 是
审核汇 总
经营计划 下发执行
否 审核
是
否 审批
是
1、每个活动用一个方框表示，用词 组表示活动内容；活动框根据时间 顺序排列； 2、不同角色在同一时间完成不同活 动的时候采取并列的方式，但用不 同的序号表示； 3、不同角色在同时完成一个活动的 时候采取并列的方式 4、用决策符和返回符号表示返工的 情况
AND 两个信息流都一定发生
拒绝信息
流程梳理及优化项目实战讲解培训讲解
流程梳理及优化项目实战训练营（一期）01 02 031.项目启动阶段2.项目执行阶段3.项目总结验收1.1成立项目组 1.2培训需求研讨1.3流程管理研讨1.4流程管理培训 1.5职责及任命 1.6项目启动会1.1成立项目组项目管理委员会项目管理指导小组项目经理项目领导小组项目执行小组项目成员1.项目管理委员会：一般由公司高级管理人员组织，董事长、总经理、总裁等。
2.项目指导小组：一般由流程管理专家、顾问、项目管理专家等组成。
3.项目经理：公司内部任命，一般为流程管理专家、业务专家等。
4.项目领导小组：一般为个业务流程owner担任。
5.项目执行小组：一般由各业务部门流程负责人组成和担任。
6.项目成员：流程专员、流程BP、业务骨干等组成。
1.2培训需求调研组织分析任务分析人员分析胜任力分析服务领域目标与价值组织管控体系流程管理体系管理支持体系战略人力资源行政管理IT 信息企业文化品牌管理运作流程作业指引表格模板组织结构权责体系规划梳理支持指导战略规划：战略规划与设计战略梳理：明细战略方向，完善战略管理体系管控模式：明确母子公司管理模式，项目管理模式组织结构：建立高效的组织管理体系权责体系：建立完善的授权体系和汇报体系运作流程:提升业务流程效率，加强专业协同 作业指引:实现管理精细化，提升产品品质 表格模板:实现管理标准化人力资源规划:完善HR 的战略性管理作用绩效管理:促进组织行为变革薪酬管理:建立完善的激励机制 能力素质模型:提升核心能力品牌管理:建立完善的品牌运行机制 企业文化:提炼企业共同的价值观理论知识体系流程概述流程管理概述流程设计方法论流程优化方法论流程型组织设计流程梳理方法流程优化项目项目推进方法流程分析工具流程管理体系战略梳理模型流程与绩效流程与组织流程图绘制…………流程管理知识体系示意图1.5职责及任命资源组领导组执行组组长：XXX 组员：XXX组长：XXX副组长：XXX组员：各流程OWNER\XXX组长：XXX副组长：XXX组员：流程BPXXX主要职责：资源提供、方向引领、战略决策主要职责：边界划分、流程评审、流程发布、考核主要职责：规范设计与审核、流程制订与评估、流程成熟度评估、流程测量、流程优化、持续改进1.6项目启动会项目启动会必须确定时间、地点组织相关人员参会准备会议材料1.项目启动阶段2.项目执行阶段3.项目总结验收2.1现状访谈 2.2流程清单梳理2.3流程类型与模式2.4流程分类分级 2.5流程架构2.6流程现状分析2.7流程文件 2.8流程图 2.9流程优化评估2.10流程优化设计2.11流程优化指标2.12流程优化落地2.1访谈调研访谈准备提问与记录验证与确认问题整理汇总访谈问卷设计人员选择开放式问题话题引导STAR 5W2H访谈分析报告需求分析报告2.2流程清单梳理收集资料了解业务画流程图详细步骤描述整理业务部门的所有关于流程的资料详细了解业务流程，不懂的地方不断咨询业务方根据收集的资料跟业务沟通，画出业务流程图根据流程图，在熟悉业务流程的基础上，对流程步骤进行详细说明2.3流程梳理-流程类型与模式战略规划融资管理资本运营管理年度经营计划管理年度预算管理品牌规划业务单元绩效管理论证 策划 设计 采购 工程 销售客服项目计划管理项目成本管理人力资源管理财务与审计管理管理体系建设（流程、信息化等）战略流程业务流程管理支持流程示例2.4流程的层次与流程树结构n 流程树结构-先横切再竖切n 横向通常同一级流程 ，纵向通常支持上一级n横向通常按照类别或功能划分，纵向按照流程活动的顺序划分第二级流程L2.1流程L2.1.1第三/四级流程第一级流程L1第二级流程L2.2第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程行动1行动1行动1行动1行动1流程L2.1.2行动2行动2行动2行动2行动2流程L2.1.2.1行动3行动3行动3行动3行动3活动1行动4活动2活动362.5流程架构流程活动层管理层基层管理操作层价值链层业务域层逻辑关系层决策层对企业众多错综复杂的业务进行管理的诉求就是让其结构化，就有了框架的出现；管理业务的主体就是组织，通常组织的视角是从决策层、管理层、基层管理和操作层四个视角对业务的不同层级进行管理。
以流程梳理为基础的咨询方法论
以流程梳理为基础的咨询方法论下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!一、前言在咨询行业，以流程梳理为基础的咨询方法论是一种旨在帮助企业优化管理、提高效率、降低成本、提升竞争力的方法。
以流程梳理为基础的咨询方法论
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流程管理方法论培训体系
流程管理方法论培训体系
流程管理方法论培训体系指的是一系列技术和手段，可以帮助组织更
有效地管理流程，不仅是一种组织管理方式，而且是一个长期的发展计划，它涵盖了从分析到实施和优化的多个环节。
它不仅包括管理信息系统，还
包括为改善流程而发展的各种工具和技术。
培训体系根据参与人员需求等来设计，一般包括：
（1）基础理论研讨：包括流程管理理论、流程优化和流程分析等，
重点介绍流程管理方法论；
（2）流程管理框架：包括流程设计、流程管理、流程改进、流程分
析和优化、流程绩效管理等；
（3）工具和技术：包括商业流程建模（BPM）、智能规划和优先级设置、知识管理、能力建设、数据分析等；
（4）领导能力：包括跨部门和跨社区的合作、分享、沟通能力等；
最后，流程管理方法论培训体系还可以涉及不同专业领域的联合运用，如IT、管理、销售、运营、创新等，以实现更加完善的流程管理及优化。
总之，流程管理方法论培训体系是一种全面、系统的组织治理方式。
流程管理方法论培训体系
流程管理方法论培训体系流程管理是指对组织内部流程进行规划、设计、评估和优化的过程，旨在提高组织内部工作效率和质量。
为了帮助组织有效地实施流程管理，建立科学且可操作的培训体系是非常重要的。
下面将介绍流程管理方法论培训体系的主要内容和步骤。
第一步是前期准备。
在这一步骤中，需要明确培训的目标和定义流程管理的范围。
例如，培训目标可以是提高员工对流程管理的认识和理解，或者帮助员工学习如何分析和改进工作流程。
同时，还需要确定培训的受众和时间安排。
第二步是培训内容设计和实施。
在这一步骤中，可以根据培训目标选择适合的培训方法和教学资源。
培训内容可以包括以下几个方面：1.流程管理概述：介绍流程管理的基本概念、原则和方法。
可以通过课堂讲解、案例分析和角色扮演等方式来帮助员工理解和掌握流程管理的基本要素。
2.流程规划和设计：介绍流程规划和设计的方法和技巧，包括需求分析、流程图绘制和流程优化等。
通过实际案例和演练，帮助员工学会如何规划和设计有效的工作流程。
3.流程评估和改进：介绍流程评估和改进的方法和工具，包括流程性能指标的制定、问题排查和解决，以及持续改进的原则和实施步骤等。
通过案例研讨和实际操作，培训员工进行流程改进。
4.培训案例和实例分析：选取具有代表性的流程管理案例和实例，进行分析和讨论。
通过参与案例分析，员工可以学习和应用流程管理方法论。
第三步是跟踪评估和持续改进。
在培训结束后，可以通过问卷调查、观察和考试等方式对培训效果进行评估。
同时，还可以邀请员工分享他们在实际工作中应用流程管理的经验和成果。
根据评估结果和员工反馈，进行培训内容和方法的调整和改进。
总结来说，流程管理方法论培训体系的主要内容和步骤包括前期准备、培训内容设计和实施，以及跟踪评估和持续改进。
通过这个培训体系，可以帮助组织建立科学且可操作的流程管理能力，提高工作效率和质量。
流程梳理与优化咨询项目方法论-培训
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流程梳理和流程优化工作路线图
业务流程现状评估
促销活动管理 市场营销活动计划
促销活动执行
问题：促销活动的制定不及时，执行不流畅 •没有统一管理部门，缺乏闭环式促销活动执行流程 •当数据收集需要其它部门提供支持时，多部门间的协调较为困难 •促销活动调整采用层层汇报、集中决策的方式，目前已成为促销活动执行流程中的瓶颈
• Best Practice - Perform dry run in CRM system and extract the approved records for campaign execution (Sprint) • Enabler – IT: use system to help meet market managers ’ time frames
33. Auutto m attedd // Leeveeragge Teechhnno loog iees
44. Taarg ett Seettiingg an d Perrfform anncce Trrackkin g
55. CCo llaab o ratio n Ammoonng Deep artm ennts
•标识改进关键点 —潜在机会点、机会点评估等
•设计改进方案 —针对改进目标、利用流程改 进的多种手段进行优化
•试点选取评估 —成熟度、资源、急迫性、风 险等评估
•制定试点流程导入计划 —技术、培训、割接、沟通等 计划
•执行试点计划
•评估试点成效，进行调整
•制定推广计划，分步推广
•持续性的监控和改进
企业流程梳理与优化咨询解决方案
1流程概述1.1流程的相关概念流程是为达成某一特定的结果所执行的一系列作业活动的串联，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并应用特定的作业方法，以达成为顾客创造更多价值的结果。
一般流程分为业务流程和管理流程：业务流程就是“工作的流动”（WORK FLOW），是业务与业务之间的传递或转移的动态过程。
体现为市场导向、用户为中心的流程。
如客户开户流程、系统运行与维护流程、新产品研发与推广流程等。
管理流程就是“管理工作的流”，是管理工作之间的传递或转移的动态过程。
管理流程支撑业务流程，面向内部管理，体现效益为中心。
如预算与经营规划流程、资金管理流程、代理开户管理流程等。
1.2流程的功能和作用1.2.1企业实施业务流程管理的功能1、强化对客户有价值的业务流程，提高客户满意度；2、强化企业风险管理；3、优化成本，优化资源配置；4、缩短工作完成时间，提高工作效率。
1.2.2业务流程管理的作用1、实现从职能管理到面向业务流程管理的转变；将业务审核与决策点定位于业务流程执行的地方，缩短沟通渠道与时间，提高反映速度；2、注重整体绩效最优的系统思想；3、建立扁平化组织，业务流程管理要求先设计流程而后根据流程建立企业组织，尽量消除纯粹的中间环节，有效降低管理费用和成本；4、充分发挥每个人在整个业务流程中的作用。
业务流程管理要求将决策点定位于业务流程执行的地方，这就强调业务处理流程上的人员素质，并强调团队合作精神。
5、充分利用IT工具协调分散与集中的矛盾，在设计和优化企业的业务流程时应进行IT实现整合和信息共享机制，将串行工作流程变成并行工作流程，协调分散与集中的矛盾。
1.3流程梳理与优化的价值分析1.3.1企业目前可能面临的困惑体现在：市场环境与客户需求不断变化，如何建立以市场/客户为导向的快速响应机制？随着外界环境和内部人事的变化，分工要不断调整，总感觉管理的变化赶不上业务的变化，无论怎么反复调整职责分工方案，仍存在盲点、重叠、推诿、扯皮。
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中低
系统提供的统计功能不足，周报和日报格式设计欠 系统支持力度不够 科学，造成在促销活动执行情况信息反馈方面，耗
费的时间较长
高中
促销活动调整需统一由市场部通过文件形式下发， 政策、规则不符合
经常由于政策出台不及时，导致调整滞后
实际需求
高中
• 考虑业务规划的指 导和问题分析
• 进行关键人员访谈
• 通过问卷收集流程 信息
• Best Practice – Approach target groups proactively through three-step marketing campaign, i.e. firstly by non-personalized direct mail, then follow-up with telephone campaign and accompany by personalized mail (Bayer CropScience) • Enabler – IT: proactive communication by system support
•• IIddeennttiiffyyiinngg ttaarrggeett sseeggmmeennttss tthhrroouugghh aannaal lyyssiiss oonn:: CCuussttoommeerr VVaalluuee iinnvveessttiinngg,, ccuussttoommeerr ssttrraatteeggiicc wweei gighhttaanndd ccuussttoommeerr pprreeffeerreenncceess
Home
Working Watching TV
Learning Driving
Telecom Business
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流程体系框架行业标准
增强的电信运营图 eTOM
IT服务管理框架 ITIL V3
呼叫中心行业标准COPC－2000框架
• Best Practice - Conduct quantitative analysis during the campaign by constantly reviewing the automated call center reports and campaign metrics. Also compare performance to business case objectives (Sprint) • Enabler- IT: quantitative analysis
•标识改进关键点 —潜在机会点、机会点评估等
•设计改进方案 —针对改进目标、利用流程改 进的多种手段进行优化
•试点选取评估 —成熟度、资源、急迫性、风 险等评估
•制定试点流程导入计划 —技术、培训、割接、沟通等 计划
•执行试点计划
•评估试点成效，进行调整
•制定推广计划，分步推广
•持续性的监控和改进
逐步建立制度 化、流程化管 理的文化
66. LLe verrag e Parrttnerrssh ip
•• IIddeennttiiffyy ccuussttoommeerr pprreeffeerreenncceess i innffoorrmmaattiioonn ssoouurrcceess ffrroomm iinntteerrnnaall aanndd eexxtteerrnnaal l ssoouurrcceess
跨越
流程优化
流程是活动而不是静态的
实现
流程推广实施
•建立评估关键点 —流程关键点的审计 —KPI的统计
•管理层的流程体验 —操作体验、客户体验、感 知收集
•关键流程问题分析 —以结果为导向，如：客户 满意度、效率、成本 —以过程为导向，如：执行 力、复杂度、集成性等
•确定改进目标 —执行力、效率、成本、满意 度等。
eTOM ITIL
BPR （One Project）
Theory & Experiences
CEM/CRM /SCM/VC
Psychics /Social
Customeroriented
innovations
PDM/PLM
Organizatio n
Industry Benchmarks
Cafe Offi Subwceay
人 人 尊 重 流 程
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
流程梳理和流程优化工作路线图
业务流程现状评估
促销活动管理 市场营销活动计划
促销活动执行
问题：促销活动的制定不及时，执行不流畅 •没有统一管理部门，缺乏闭环式促销活动执行流程 •当数据收集需要其它部门提供支持时，多部门间的协调较为困难 •促销活动调整采用层层汇报、集中决策的方式，目前已成为促销活动执行流程中的瓶颈
• 分析流程现存的问 题和本质原因
业务流程最佳实践
市场
需求预测管 理
市场营销 活动计划 促销活动
执行 广告和客户 沟通管理
Best P racti ce Organi zation s
A Leadi ng European
Bank
Best Practice (Execute & Monitor Campaign Effectiveness-cont’d)
•• DDeevveelloopp aanndd aalliiggnn cchhaannnneellss wwiitthh ccuussttoommeerr rreeqquuiirreemmeennttss bbyy sseeggmmeenntt
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• Best Practice - All information (both quantitative and qualitative) regarding customer response or non response is captured into a CRM library (central repository) (Sprint, a leading European Bank) • Enabler – IT: a central repository with all customer information
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APQC企业流程分类框架 Page 3
议程
1 华为流程梳理和流程优化解决方案
15′
2 工作步骤及关键工作内容
60′
3 项目价值
5′
4 项目组织、时间计划与工作分工
5′
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促销活动历史资料未能有效规范地进行记录 和整理，无法为新的促销活动提供参考 缺乏信息收集归口部门同决策部门及决策部 门同执行部门间的信息共享
系统提供的统计功能不足，周报和日报格式 设计欠科学，造成在促销活动执行情况信息 反馈方面，耗费的时间较长
缺乏以管理会计为基础的成本信息进行促销 活动有效性分析
关键改进因素
2010-9-29
Security Level:
流程梳理与优化咨询项目方法论
咨询与集成实施部 陈德明
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BPR是多学科综合行为的结果
Customer Strategy & Requirements
建建立立促促促销销销活活动动信信息息跟跟踪踪踪反反馈馈系系统统
建建立立立客客户户细细分分、、、客客户户价价值值和和和客客客户户流流失失分分 析析析模模型型及及系系统统统