区域管理负责制分工细则

业主服务中心区域管理责任制

一、目的

1、规范巡查楼宇工作。

2、营造整洁、文明、安全、舒适的园区环境。

二、适用范围

1、适用于业主服务中心物业助理负责的楼宇巡查工作。

2、适用于工程部维护保养人员日常维修、保养巡检工作。

三、职责

1、业主服务中心和工程部主管负责楼宇巡查的日常组织管理工作。

物业助理、工程人员负责依照本规程实施楼宇巡查工作。

四、人员定们配置

1、总负责人：

2、组长：

3、洛杉矶组团负责人：

4、雅典组团负责人：

5、卡萨布兰卡组团负责人：

五、工作程序

(一) 建立区域管理责任制的必要性

1．范于未然，通过有效的检查，将治安、消防等隐患消除。

2．杜绝违章装修将违章装修施工消除于萌芽状态。

3．确保公共设施、设备处于良好状态。

4．检查区域清洁、绿化工作质量。

5．增加与住户的沟通机会。

6．实施空置房的管理。

(二) 楼宇巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。

“看”：通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。

“听”：从设施设备运行时的声音判断是否有故障。

“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。

“调查了解”：向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况。

以下以（工）代表工程部维修人员的职责，以（业）代表业主服务中心物业助理的职责，以上各部门管理人员分工不分家，工作互相协作。

(三) 房屋本体巡查的工作要领。

1．检查水电表。检查水电表是否处理正常工作状态，记录损坏的水电表情况。当水电在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口巾上相关告示：当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应及时报告工程部主管。（工）

2．巡查楼梯间：

（1）检查走廊类、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；（业）

（2）检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷处是否完整无损；（业）

3．巡查大堂、门厅、走廊：

（1）检查各类安全标识是否完好；（工）

（2）检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好；（业）

（3）检查卫生状况是否良好。（业）

（4）检查公告栏张贴情况是否良好。（业）

4．巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，但原因不明时应立即告知公共事务部进行检查。（业）

5．巡查方法及要求：（业）

（1）先走到楼房屋顶，从上至下逐户检查；

（2）发现损坏情况必须当日落单工程部。

6．发现住户家中有异常情况时，除特别紧迫情况外，严禁进行入户家中，更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中。（业）

7．巡查完毕，应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《每日巡查记录表》中。

(四) 公共配套设施设备巡查的工作要领。

1．巡查水、电、气、通讯设施：

（1）检查室外设施有无破损现象，各种管线有无渗、漏、滴、冒现象；

（工）

（2）检查室外设施有无生锈、脱漆现象，标识是否完好；（业）

2．巡查公共设施：

（1）检查运动设施是否完好，是否有安全隐患；（业）

（2）检查儿童游乐设施是否完好，有无安全隐患；（业）

（3）巡查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯萎、霉病现象，是否有黄土裸露现象，长势是否良好；（业）

（4）发现损坏情况必须当日落单工程部或公共事务部。

3．巡查道路、广场、公共场所：（业）

（1）检查设施设备是否完好，是否有违章占用现象。

（2）检查标示、路牌、警示牌是否完好。

（3）检查各类雨、污水井盖是否完好，照明灯、装饰类是否齐全。

（4）检查卫生状况是否良好。

4．巡查周边环境：（业）

（1）检查小区内是否有乱张贴、乱拉乱接线等现象。

（2）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。

（3）检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。

（4）检查卫生状况是否良好。

5．巡查房屋装修：（工）

应按要求每日详细记录施工进度，检查是否有违例装修现象。

6．巡查空置房。（业）

(五) 对巡查中发现问题的处理要领。

1.物业助理巡查时发现有上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理

的，应予以立即解决；否则及时将问题记录在《每日巡查记录表》中，巡查回来后报告主管解决。

2.对巡查中发现的重大问题，物业助理应立即向业主服务中心经理汇报，并

于当天填写《重大事件报告表》。处理完毕后，由经理填写《重大事件总结表》。

3.巡查中发现问题处理完毕后物业助理应现场验证，处理的过程和验证的结

果均应有完整的记录。

附：区域管理责任制表格

附1：《每日巡查记录表》

附2：《重大事件报告表》

附3：《重大事件总结表》

附2：

重大事件报告表

附3：

重大事件总结表

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