快递公司配送管理制度

第一章总则

第一条为规范快递公司配送服务流程，提高配送效率，确保配送服务质量，保障客户权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有配送环节，包括配送人员、车辆、配送工具、配送流程等。

第二章配送人员管理

第三条配送人员应具备以下条件：

1. 具备良好的职业道德，热爱快递行业，有较强的责任心和服务意识；

2. 具备初中及以上学历，年龄在18至55周岁之间；

3. 身体健康，无重大疾病，能适应长期户外配送工作；

4. 熟悉公司配送制度及流程，掌握基本操作技能。

第四条配送人员应遵守以下规定：

1. 服从公司管理，遵守公司各项规章制度；

2. 佩戴公司统一制服，保持个人形象；

3. 按时到岗，不得无故迟到、早退；

4. 认真执行配送任务，确保配送时效；

5. 主动与客户沟通，提供优质服务。

第三章配送车辆及工具管理

第五条公司应配置符合国家标准、安全性能良好的配送车辆，确保配送过程中车辆安全。

第六条配送车辆应遵守以下规定：

1. 定期进行车辆保养、维修，确保车辆处于良好状态；

2. 严禁违规驾驶、超速行驶、疲劳驾驶等行为；

3. 保持车辆内外整洁，不得随意张贴广告；

4. 遵守交通规则，确保配送安全。

第七条配送工具应保持清洁、完好，定期进行检查和维护。

第四章配送流程管理

第八条配送流程应包括以下环节：

1. 接单：配送人员接到订单后，及时与客户确认配送时间、地址等信息；

2. 准备：配送人员根据订单准备所需配送物品，并检查物品包装是否完好；

3. 配送：配送人员按照订单要求，准时送达指定地址；

4. 送达：配送人员将物品送达客户手中，确认无误后，请客户签字确认；

5. 反馈：配送人员将配送情况反馈给客服中心。

第九条配送人员应遵守以下规定：

1. 按时完成配送任务，确保配送时效；

2. 严格遵守配送流程，不得擅自更改；

3. 主动与客户沟通，解答客户疑问；

4. 遇到特殊情况，及时上报上级领导。

第五章奖惩制度

第十条对遵守本制度、表现优秀的配送人员，公司将给予表彰和奖励。

第十一条对违反本制度、损害公司利益或客户权益的配送人员，公司将根据情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第六章附则

第十二条本制度由公司行政部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。