医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版

医院服务禁语不规范服务用语文明用语完整版
一、医院服务禁语
1、严禁出现违反法律法规的言论，违反行政规章的言论，以及宣扬政治错误、违背社会道德的言论。

2、禁止以任何曲解法律、法规、规章来误导患者知情权，误导患者选择医院、医生的行为。

3、禁止任何人私自在医院门口或入口处架设招揽患者的牌匾，以及招揽患者的乱象。

4、禁止任何与患者有利害关系的人员行使诱因、贿赂等方式来招揽患者。

5、禁止将患者接诊称为收费、上缴、签订等方式。

6、禁止超出法律规定范围内进行强制性检查，检查结果如实反馈，不得隐瞒或虚报。

7、禁止以任何形式，擅自更改患者费用明细，以及非法向患者收取费用。

8、禁止违背职业道德，违反医疗伦理，侵害患者权益的行为。

二、不规范服务用语
1、不得使用不文明用语，如恶言、谩骂、侮辱等。

2、不得以非正当的方式，向患者表达对其病情、治疗结果的不满和抱怨。

3、不得以任何方式违背患者的意愿，违背医者对患者专业守则。

4、不得向患者提供不准确、不可靠的信息，或擅自给患者做诊断，
干预患者治疗。

5、不得对患者发出指示，尤其是强烈指示；不能将患者当作等待者、劳动者或奴隶。

6、不得使用恐吓性语言，或以任何形式伤害患者及其家属。