专营店规章制度

专营店规章制度
一、总则
第一条为了规范专营店的经营行为，保障消费者权益，维护市场秩序，根据《中
华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。

第二条专营店是指依法取得营业执照，专门从事某一品牌或某一类商品的销售、
服务业务的商家。

第三条专营店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，提供优质服务，确
保商品质量，保障消费者合法权益。

第四条专营店应当建立健全内部管理制度，加强对员工的教育培训，提高服务质
量和服务水平。

第五条专营店应当积极参与社会公益活动，履行社会责任，树立良好的社会形象。

二、商品管理
第六条专营店销售的商品应当符合国家产品质量标准，不得销售假冒伪劣、侵权、不合格商品。

第七条专营店应当建立健全商品进货检查制度，对商品的厂名、厂址、生产日期、保质期、规格型号等进行检查，确保商品的合法性、安全性和有效性。

第八条专营店应当建立商品销售记录制度，记录商品的销售时间、销售数量、销
售对象等信息，以备查证。

第九条专营店应当设置明显的商品价格标签，明示商品的价格、计价单位、优惠
信息等内容，保证价格的透明公正。

第十条专营店不得虚假宣传，夸大商品的性能、功效、质量等，误导消费者。

三、服务管理
第十一条专营店应当提供符合国家标准的服务，包括售前、售中、售后服务。

第十二条专营店员工应当具备相关的专业知识和技能，提供准确、及时、周到的
服务。

第十三条专营店应当建立健全投诉处理制度，及时处理消费者的投诉，认真听取消费者的意见和建议，及时改进服务质量。

第十四条专营店应当建立健全退换货处理制度，对符合退换货条件的商品，及时为消费者办理退换货手续。

第十五条专营店应当建立健全个人信息保护制度，严格遵守个人信息保护法律法规，不得泄露消费者的个人信息。

四、经营行为
第十六条专营店应当依法开展经营活动，不得采用不正当竞争手段，干扰市场秩序。

第十七条专营店应当遵守广告法律法规，发布的广告应当真实、合法，不得含有虚假内容。

第十八条专营店不得利用霸王条款、格式合同等方式，损害消费者的合法权益。

第十九条专营店应当加强安全管理，保障员工和消费者的生命财产安全。

五、员工管理
第二十条专营店应当建立健全员工管理制度，对员工进行法律法规、职业道德、业务知识等方面的培训。

第二十一条专营店应当严格执行国家关于劳动报酬、工作时间、休息休假等方面的法律法规，保障员工的合法权益。

第二十二条专营店应当加强员工的思想政治工作，引导员工树立正确的世界观、价值观和人生观。

六、附则
第二十三条本规章制度自发布之日起实施。

第二十四条本规章制度的解释权归专营店所有。

第二十五条专营店可以根据实际情况，制定具体的实施细则，报相关部门备案。