向下管理高尔夫完整备注版演示文稿
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思考自己的盲点
先讨论「不可为」 让少数意见者充分表达 为失败相互鼓励，而不相互指责
第十八页，共105页。
18
人物角色介绍
角色说明背景介绍： 主人翁：欧阳德-你
苏瑞征；
范姜明；
丘显斌；
胡文钦； 简良贵；
第十九页，共105页。
步骤1.1 打小报告
状 况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他 说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该：
行动方案：
A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。 B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。
C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。
D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。 E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
第二十四页，共105页。
24
步骤 2.2 屡劝不听
状 况： 丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？
行动方案：
A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。 B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这
方面的情形。
C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下
你要观察这件事。
D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。
E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。
·表明对问题的关切 ·提出改进的要求 ·令对方知道可能的后果 ·密切督导及监控 ·再犯时，予以惩戒或人事处置
人事处置
27
第二十八页，共105页。
管制工作绩效
知识
能力
绩效问题
技巧
性格
意愿
动机
28
步骤 3.1 辅导行动
状 况： 丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发 现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一 些辅导行动。最好你是：
行动方案：
A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。
B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。
C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他
多加观摩别人的作法。
E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范， 令他有步骤地跟着试作。
第三十八页，共105页。
38
留住爱将的五个步骤：
· STEP1： 原则上同意 · STEP2： 掌握去向 · STEP3： 争取咨询的角色 · STEP4： 避重就轻 · STEP5： 祝你幸福
第三十九页，共105页。
39
步骤 5.2 工作低落
状 况： 胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显 著地降低。此时，你最好是：
D.与他协议变更其它理由，例如：生病就医、家中急事…，以令其它
职员同情。 E.建议他，设法私下与简良贵沟通，说明情况的不同，以巧妙地排除
此次争议。
37
第三十七页，共105页。
步骤 5.1 请调部门
状 况： 胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的 机会。你最好是：
行动方案：
A.就让他走吧！但是应该在你确定他：是诚心诚意的，有资格担任新职 务，同时存在有很好的机会之后。
Share value
第十五页，共105页。
15
组织三阶层的互动
基层 行动 实行力 维持 真 地 憨人 法 不变 利 安心 物 标准化
中坚 计划
转化力 改善 善
将(人)
恶人 理
随机应变 责(能) 称心
(理)事 合理化
第十六页，共105页。
高层 方针 先见力 创造 美 天 好人 情 变 权 放心 人 人性化
第二十九页，共105页。
29
学习的三种方式
ST
OJT
第三十页，共105页。
OFF-JT
30
如何对部属进行工作指导？
说明
示范
练习
认可
跟踪
第三十一页，共105页。
31
步骤 3.2 知易行难
状 况：
丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃 跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所以， 开始失去了耐心。此时，你会如何？
9
第九页，共105页。
组织乘数作用 （2）
＋ 合作 － 不合作 X 有效领导倍增激励 ÷ 无效领导倍减、冲突 （） 人力分配组合
第十页，共105页。
10
组织乘数作用 （3）
11
第十一页，共105页。
迷你企业
总经理
经理
部属一
部属二
部属三
第十二页，共105页。
12
组织三阶层的变化
I
T
兵
C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。 D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。
E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。
第二十六页，共105页。
26
渐进性的管理
初犯时，运用「三明治」技巧： 三明治
汉堡
·肯定对方
·指出一、二点错误
·询问对方改进之道
·给予支持
第二十七页，共105页。
累犯时，运用「汉堡」技巧：
行动方案：
A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。 B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。 C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。
D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。
23
第二十三页，共105页。
步骤 2.1 重大过失
状 况： 丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：
34
下不为例：当下不为恶例？
检视这件事：
特殊吗？
偶发吗？
别无他法？
第三十五页，共105页。
35
步骤 4.2 随后跟进
状 况： 简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动。他也向你 提出一个请求：希望你能把他的工作时间，从上午九点到下午五点， 调至上午九点半到下午五点半。如此一来，他每天就可以载他妻子
行动方案： A.准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下。 B.婉转地驳回他的请求。
C.跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上
班，那你就可特别批准他。
D.原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。
E.与他协商，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他，
以为激励。
第三十四页，共105页。
依自己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。
第三十二页，共105页。
32
步骤 3.3 良好转变
状 况： 在你有效的工作指导下，丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展， 也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：
行动方案：
A.利用最近职员会议的机会，具体地赞扬他的进步。 B.安排一项简报(Presentation)，请他与其它同事分享改变前后的差异，
25
第二十五页，共105页。
步骤 2.3 对症下药
状 况： 你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。 但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该：
行动方案：
A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。
B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的 机会。
往返上下班。处理这个问题，最好的方法是：
行动方案： A.驳回他，并向他说明工作时间的规定。 B.驳回他，但只要有类似苏瑞征的例外状况，你会加以考虑。 C.驳回他，同时终止对苏瑞征特别的请求。 D.建议他先另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究其它可行的方
法。 E.驳回他，并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。
将兵
作业者
管理者
S
将将
经营者
第十三页，共105页。
13
管理者必备的7T
Team
Task
Tools
Tactics Talking
Transfer
Tolerance
第十四页，共105页。
14
经营者必备的7S
Strategy
System
Structure
Staff
Source-allocation Style
效率
效率与效能
效能
质 EFFECTIVENESS RESULT DO SMART 承上(方针化) MACRO 功劳 掌舵 作对的事情 大处着眼
5
第五页，共105页。
目标、过程
目
标
正
确
贡献
可惜
目
标
错 误
祸害
天意
过程正确
过程错误
6
第六页，共105页。
中坚干部的角色
上压
左挫
你
第七页，共105页。
下挤
右揉
并加以肯定他的努力。 C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌
的新角色。 D.鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬，
以为激励。
E.询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。
第三十三页，共105页。
33
步骤 4.1 特别请求
状 况： 苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四， 提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你 的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：
B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，并分析离开你部门胡 文钦所损失的机会。
C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的任务，请他完成后
再考虑调部门之事。
D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡文钦的发展将采行的
一些构想，询求他的看法。
E.批准他！因为像胡文钦这样喜欢聊天的员工，对部门的绩效也会有不 利的影响。
行动方案：
A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。
C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临「学习幻灭」的 现象，他必须自行克服此问题。
D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。 E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他
行动方案：
A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓
励他。 B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。
C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何 处理才是正确的。
D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。 E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。
16
象棋中的管理启示
象棋中共有16个棋子，七种角色
哪个角色最为重要呢？
哪个角色看起来最无能呢？
哪个角色最可爱、憨厚呢？
哪些角色能力最强呢？
在「残局」时，哪些角色已经不在了呢？
意味着如何？
第十七页，共105页。
17
打造一个臭皮匠团队
鼓励发言，多倾听 减少投票来决定 设想别人的意见
依据。 C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意
见。
E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？
第二十二页，共105页。
22
步骤 1.3 强烈反击
状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
第二十页，共105页。
20
纠正员工问题行为
令你担心的 「这件事」是指？ 何谓「小报告」？
机会教育
21
第二十一页，共105页。
步骤 1.2 调查真相
状 况： 如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。 最好的方法是：
行动方案： A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？ B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的
7
管理者的工具
SD AC
PD
AC
8
第八页，共105页。
组织乘数作用（1）
1 1 1 1 1 1 1 1 ＝？
（1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15
（1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16
（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18
-（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18 （1十1十1十1）（1十1十1十1） ＝256
第三十六页，共105页。
Leabharlann Baidu
36
步骤 4.3 不守信用
状 况： 你告诉苏瑞征，你将终止对他的特殊请求，而苏瑞征闻讯后，语 带不满地向你指责，你不守信用、出尔反尔。此时，你会如何：
行动方案：
A.承认你此次准许他特殊请求所造成的错误，向他致歉。
B.为维持你的信用，同意他的特殊请求。 C.告诉他，你因简良贵的请求而作此决定，恳请他的谅解。
向下管理高尔夫完整备注版演示文稿
第一页，共105页。
向下管理高尔夫完整备注版
第二页，共105页。
情况测验带给我们
领导者与跟随者
习惯领域
80/20法则 效率与效能 过程与结果
3
第三页，共105页。
80/20法则
关键的少数影响多数
琐碎的多数影响少数
4
第四页，共105页。
量 EFFICIENCY PROCESS DO HARD 起下(标准化) MICRO 苦劳 击鼓 把事情作对 小处着手
先讨论「不可为」 让少数意见者充分表达 为失败相互鼓励，而不相互指责
第十八页，共105页。
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人物角色介绍
角色说明背景介绍： 主人翁：欧阳德-你
苏瑞征；
范姜明；
丘显斌；
胡文钦； 简良贵；
第十九页，共105页。
步骤1.1 打小报告
状 况： 丘显斌向你打小报告，并且说是为了你自己的利益而来告知的他 说，胡文钦常在背后向其它同事发表不利于你的一些意见，其指 证凿凿。此时，你应该：
行动方案：
A.与他约谈，以使他了解自己该负的责任。 B.与他约谈，安慰他的心情，并原谅他的过失。
C.当你情绪冷静之后，私下严厉警告他的错误。
D.与他约谈，以查明其造成错误的原因。 E.与他约谈，分析他这项错误所造成不利的影响。
第二十四页，共105页。
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步骤 2.2 屡劝不听
状 况： 丘显斌屡犯错误，你百般的劝导总是无效。所以你决定约丘显斌谈 谈。你应该如何开始呢？
行动方案：
A.告诉丘显斌，他不该道人长短。但私下你要观察这件事。 B.告诉丘显斌，他不该道人长短。但之后，你私下询问胡文钦有关这
方面的情形。
C.告诉丘显斌，你早已耳闻此事，但仍谢谢他的帮忙，同时，私下
你要观察这件事。
D.谢谢丘显斌的帮忙，并向其它职员打听，看看这件事是否真实。
E.谢谢丘显斌的帮忙，并私下向胡文钦询问这件事。
·表明对问题的关切 ·提出改进的要求 ·令对方知道可能的后果 ·密切督导及监控 ·再犯时，予以惩戒或人事处置
人事处置
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管制工作绩效
知识
能力
绩效问题
技巧
性格
意愿
动机
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步骤 3.1 辅导行动
状 况： 丘显斌之所以屡犯错误的原因，经由你实施工作绩效管制后，你发 现主要来自于在他着手工作前缺乏有效的规划。你决定对他采取一 些辅导行动。最好你是：
行动方案：
A.先让他针对某项工作拟定计划，之后你为他调整及指正。
B.先为他安排参加有关工作计划的训练课程。
C.先请他自行研修一些有关工作计划的管理书籍或文章。 D.先请他与其它对工作计划能力较强的同事一起从事某项工作，嘱咐他
多加观摩别人的作法。
E.先为他说明某项工作在规划时必须的考虑因素，并提供实际的示范， 令他有步骤地跟着试作。
第三十八页，共105页。
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留住爱将的五个步骤：
· STEP1： 原则上同意 · STEP2： 掌握去向 · STEP3： 争取咨询的角色 · STEP4： 避重就轻 · STEP5： 祝你幸福
第三十九页，共105页。
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步骤 5.2 工作低落
状 况： 胡文钦向你请调部门未获准之后，他的工作情绪和工作效率都显 著地降低。此时，你最好是：
D.与他协议变更其它理由，例如：生病就医、家中急事…，以令其它
职员同情。 E.建议他，设法私下与简良贵沟通，说明情况的不同，以巧妙地排除
此次争议。
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第三十七页，共105页。
步骤 5.1 请调部门
状 况： 胡文钦突然向你请求调部门，他觉得这样对他来说，是一个很好的 机会。你最好是：
行动方案：
A.就让他走吧！但是应该在你确定他：是诚心诚意的，有资格担任新职 务，同时存在有很好的机会之后。
Share value
第十五页，共105页。
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组织三阶层的互动
基层 行动 实行力 维持 真 地 憨人 法 不变 利 安心 物 标准化
中坚 计划
转化力 改善 善
将(人)
恶人 理
随机应变 责(能) 称心
(理)事 合理化
第十六页，共105页。
高层 方针 先见力 创造 美 天 好人 情 变 权 放心 人 人性化
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学习的三种方式
ST
OJT
第三十页，共105页。
OFF-JT
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如何对部属进行工作指导？
说明
示范
练习
认可
跟踪
第三十一页，共105页。
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步骤 3.2 知易行难
状 况：
丘显斌在聆听你给予有关工作计划的说明时，呈现出十分有信心及跃 跃欲试的模样。但是，实际采取行动时，确有知易行难的窘境，所以， 开始失去了耐心。此时，你会如何？
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第九页，共105页。
组织乘数作用 （2）
＋ 合作 － 不合作 X 有效领导倍增激励 ÷ 无效领导倍减、冲突 （） 人力分配组合
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组织乘数作用 （3）
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迷你企业
总经理
经理
部属一
部属二
部属三
第十二页，共105页。
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组织三阶层的变化
I
T
兵
C.提供丘显斌适当的训练机会，学习一些防错的技巧。 D.对丘显斌实施一套管制工作绩效的计划。
E.调整丘显斌的工作，以避免再发生错误。
第二十六页，共105页。
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渐进性的管理
初犯时，运用「三明治」技巧： 三明治
汉堡
·肯定对方
·指出一、二点错误
·询问对方改进之道
·给予支持
第二十七页，共105页。
累犯时，运用「汉堡」技巧：
行动方案：
A.把丘显斌叫进来，让他与胡文钦当面澄清。 B.为你的行为向他道歉，并结束讨论。 C.不为胡文钦的情绪所动，纠正他与你谈话时的态度。
D.结束讨论，但表示你不希望有类似离间的事情再发生。 E.询问胡文钦，有关他最近与丘显斌相处的情形。
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第二十三页，共105页。
步骤 2.1 重大过失
状 况： 丘显斌犯了一件很紧要的错误，这件事可能要公司花费数万元才可 弥补他的愚行。当你发现他的错误时，你应该：
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下不为例：当下不为恶例？
检视这件事：
特殊吗？
偶发吗？
别无他法？
第三十五页，共105页。
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步骤 4.2 随后跟进
状 况： 简良贵已经知道苏瑞征提早十五分钟下班的异常举动。他也向你 提出一个请求：希望你能把他的工作时间，从上午九点到下午五点， 调至上午九点半到下午五点半。如此一来，他每天就可以载他妻子
行动方案： A.准许他，不过须在其他职员没有提出异议的情况下。 B.婉转地驳回他的请求。
C.跟他商量。假使他能在准备提早下班的那天，也能提早十五分钟上
班，那你就可特别批准他。
D.原则同意，不过是要在比较重要的课程情况下。
E.与他协商，只要他全力超越目前手边某项工作目标后，你会特准他，
以为激励。
第三十四页，共105页。
依自己想法去做，让他休息一下…）以令其适应新状况。
第三十二页，共105页。
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步骤 3.3 良好转变
状 况： 在你有效的工作指导下，丘显斌在工作计划的能力上已有不错的进展， 也因此在工作的效率与态度上开始有良好的转变。此时你会：
行动方案：
A.利用最近职员会议的机会，具体地赞扬他的进步。 B.安排一项简报(Presentation)，请他与其它同事分享改变前后的差异，
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第二十五页，共105页。
步骤 2.3 对症下药
状 况： 你与丘显斌约谈的目的之一，是想知道有关他屡次犯错的真正原因。 但很不幸，你一无所获。可是，你仍然须对他的问题有所解决。你 应该：
行动方案：
A.给丘显斌一个严重的警告，并指出他的后果。
B.让丘显斌知道，如果再屡次犯错下去，他会因过失而减少升迁发展的 机会。
往返上下班。处理这个问题，最好的方法是：
行动方案： A.驳回他，并向他说明工作时间的规定。 B.驳回他，但只要有类似苏瑞征的例外状况，你会加以考虑。 C.驳回他，同时终止对苏瑞征特别的请求。 D.建议他先另做安排，如果行不通，你会进一步与他研究其它可行的方
法。 E.驳回他，并说明他的需求与苏瑞征的情况不同之处。
将兵
作业者
管理者
S
将将
经营者
第十三页，共105页。
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管理者必备的7T
Team
Task
Tools
Tactics Talking
Transfer
Tolerance
第十四页，共105页。
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经营者必备的7S
Strategy
System
Structure
Staff
Source-allocation Style
效率
效率与效能
效能
质 EFFECTIVENESS RESULT DO SMART 承上(方针化) MACRO 功劳 掌舵 作对的事情 大处着眼
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第五页，共105页。
目标、过程
目
标
正
确
贡献
可惜
目
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错 误
祸害
天意
过程正确
过程错误
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第六页，共105页。
中坚干部的角色
上压
左挫
你
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并加以肯定他的努力。 C.尝试将重要的工作委由他加以计划及执行，以便其它部属了解丘显斌
的新角色。 D.鼓励他再努力些，并表示你将会在此工作有具体成果时，加以公开表扬，
以为激励。
E.询问他，期望得到那种激励？你会设法令其满足。
第三十三页，共105页。
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步骤 4.1 特别请求
状 况： 苏瑞征最近向你请求，他希望在下两个月中每星期二与每星期四， 提早十五分钟下班，以便去送他的独生子参加高考补习班。而在你 的职权下，你是有权视情况而准许的，此时，你应该：
B.尝试着改变他的主意，让他接受你部门的机会，并分析离开你部门胡 文钦所损失的机会。
C.强调他对部门的重要性，及另交付他一项重要的任务，请他完成后
再考虑调部门之事。
D.强调他对部门的重要性，并说明你在短期内为胡文钦的发展将采行的
一些构想，询求他的看法。
E.批准他！因为像胡文钦这样喜欢聊天的员工，对部门的绩效也会有不 利的影响。
行动方案：
A.肯定他的努力，并提醒他多些耐心。 B.肯定他的努力并针对他的困难处，给予更详细地示范，鼓励他再多试试。
C.肯定他的努力，但顺其自然，因为任何初学者都会面临「学习幻灭」的 现象，他必须自行克服此问题。
D.赞美他做得不错的地方，以便他建立信心。 E.肯定他的努力，并尝试减轻一些来自于你所给的压力，（例如：允许他
行动方案：
A.以自己过去的工作经验，与他分享在错误中学习的心得，再一次地鼓
励他。 B.与丘显斌摊牌，将问题说清楚，以令其知道问题的严重性。
C.开始时，以范姜明将会怎样处理类似问题为例，暗示丘显斌应该如何 处理才是正确的。
D.开头先肯定他的努力，使他能放松心情，再将话题引入正题。 E.开始时，展现他以前错误累累的记录，令他无法辩解。
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象棋中的管理启示
象棋中共有16个棋子，七种角色
哪个角色最为重要呢？
哪个角色看起来最无能呢？
哪个角色最可爱、憨厚呢？
哪些角色能力最强呢？
在「残局」时，哪些角色已经不在了呢？
意味着如何？
第十七页，共105页。
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打造一个臭皮匠团队
鼓励发言，多倾听 减少投票来决定 设想别人的意见
依据。 C.直率地询问他，你所听闻的事情（但不提丘显斌），问他是否是真的？ D.为你最近受到别人在背后攻击的困扰（但不指名道姓），请教他的意
见。
E.关心他最近的工作情况，并询问他对丘显斌的评价？
第二十二页，共105页。
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步骤 1.3 强烈反击
状 况： 由于你把胡文钦当作离间的人，所以在与他讨论时，他表现得非 常不耐烦，而采取一种攻击性姿态，谴责你强加罪名于其身。你 应该：
第二十页，共105页。
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纠正员工问题行为
令你担心的 「这件事」是指？ 何谓「小报告」？
机会教育
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第二十一页，共105页。
步骤 1.2 调查真相
状 况： 如果你决定找胡文钦谈谈，以查出他是否有任何想攻击你的事实。 最好的方法是：
行动方案： A.以假设性的问题请教他，一旦他遭受别人在背后攻击，他会如何处理？ B.以最近某件事为例，鼓励他提出建议，倾听他的意见，以作为判断的
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管理者的工具
SD AC
PD
AC
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第八页，共105页。
组织乘数作用（1）
1 1 1 1 1 1 1 1 ＝？
（1十1十1十1十1）×（1十1十1）＝15
（1十1十1十1）×（1十1十1十1）＝16
（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝18
-（1十1十1）×（1十1十1）×（1十1）＝-18 （1十1十1十1）（1十1十1十1） ＝256
第三十六页，共105页。
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步骤 4.3 不守信用
状 况： 你告诉苏瑞征，你将终止对他的特殊请求，而苏瑞征闻讯后，语 带不满地向你指责，你不守信用、出尔反尔。此时，你会如何：
行动方案：
A.承认你此次准许他特殊请求所造成的错误，向他致歉。
B.为维持你的信用，同意他的特殊请求。 C.告诉他，你因简良贵的请求而作此决定，恳请他的谅解。
向下管理高尔夫完整备注版演示文稿
第一页，共105页。
向下管理高尔夫完整备注版
第二页，共105页。
情况测验带给我们
领导者与跟随者
习惯领域
80/20法则 效率与效能 过程与结果
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第三页，共105页。
80/20法则
关键的少数影响多数
琐碎的多数影响少数
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量 EFFICIENCY PROCESS DO HARD 起下(标准化) MICRO 苦劳 击鼓 把事情作对 小处着手