公务员面试应急应变能力培训教材

两难类 应急应变类题型 统筹安排类题型 压力型题类题型
题型分类
应急应变类答题原则
• 明白事情的紧急性和艰难性，刻不容缓， 要求我们立即做出反应。事情有一定难度， 如突发情况，导致工作无法进行，要理智， 冷静的分析。
答题步骤
• 冷静——控制——对策——反思。
• 例题：在一次招商引资的签约现 场会上，正要和外商签合同时， 领导要你拿出准备好的合同时却 怎么也找不到了，你怎么办？
• 例题：现在你有两个选择，一个是下 基层锻炼，一个是上调到市局工作， 请问你怎么选择，为什么？
• 出题思路：考查考生对工作环境，工作机 遇的认识能力和把握。
• 答题思路：这个问题严格的说不是两难是 两好问题，无论选择哪个都是一种良好的 锻炼和挑战，要选择到我最需要最合适的 地方，至于到底作什么样的选择，考生应 该实事求是地结合自己的实际来回答，比 如到基层更可能贴近民生，提高自己，两 难题三步曲：
实战真题
1、旧城改造中有个“钉子户”漫天要价，领导 安排你处理此事，你有什么打算？
2、在棚户区改造的过程中，实行包户负责，某 户人家在拆迁到期前一天反悔，拒绝签定合同， 这时你会怎么做？
3、080129外交部：有个人要跳楼，你是楼长， 怎么办？
4、 08国家统计局：你是单位公关部门的负责 人，单位让你组织一次产品展销会，邀请了 许多嘉宾和媒体，但现场的人寥寥无几，你 该怎么办？
我会耐心做好宣传思想工作,并晓之以理、动之以情，争取亲友 对自己依法行政的理解、支持。同时，找到其他的亲人帮助我做 亲友的工作，并尽量使他能够理解工作是履行国家的职责，要按 政策规定办事。我相信他们能够理解我。如果如果不在我的工作 职责之内，我要按照职责分工坚决支持相关同事的独立工作，不
干扰正常的共工作程序 。以后遇到反映的情况符合政策，我会 按规定、程序及时办理。
统筹安排类
• 例题：早上8点时，你正在为第二天的会议起 草一份发言稿，写这份稿件大约需要6个小时； 你突然接到一个电话，你的一个朋友重病住院， 需要5000元钱交住院押金，你有能力帮他筹到 这笔钱，但做这件事约需要两个小时（借钱、 或取钱及送钱）。这笔钱需要在下午3点钟之 前送到；刚放下电话，领导又交给你一个任务， 有一外地的同志将来你处办事，领导派你去火 车站接一下，火车到站的时间在上午11点钟， 去车站来回约需要1个小时。你打算如何办这 几件事?
应急应变类
• 1、保持镇定，明确表示我不是小偷，同时建议这个人 到路旁交流，避免群众围观阻碍交通，如果这个人别 有用心，我可以稳住他，如果这个人确实遭受损失我 也要平服他的情绪，不发生正面冲突。
• 2、报警，让警察处理这件事情，发现在我这里，向警 察亮出我的工作身份，排除嫌疑，同时，保留指纹， 积极寻找目击证人，同时还要和拉住我的人进行沟通， 让他回忆起自己丢东西的细节。如果他是故意的也要 通过了解，知道他 真实目的。
• 3、事后反思，避免以后事情发生。同时积极配合警察 作好后续工作。
同类型题
1、如果你的领导比较严肃，有一天你与同事小王在议论他，突然
发现领导就站在你的背后，肯定听见你们的议论了，问这个时候 你怎么办？ 2、一次你购买水果去看望同事，同事和你的局长是邻居，恰好局 长夫人误认为你是看局长，顺手接过了你的水果。对此，你怎么 办？ 3、你和同事在执法中，受到群众围攻，手机又无信号，无法与上 级取得联系，你怎么应对？ 4、如果群众打架斗殴，你去制止，有人围攻，说你打人，你怎么 办？ 5、你作为一名公务员，在下班回家的路上，碰到一小偷在作案时 被群众发现，结果要跳楼自杀，此时你怎么办？ 6、若你是单位秘书，在主持一次会议时，某领导本来要参加会议 并且发言，但是突然有事请不能来参加请问你如何主持会议？
压力类题
• 例题：你工作一段时间后，你的领导 和同事都认为你不太适合这个岗位大 家碍于面子都没有说，但是已经暗示 过你应该辞职，这时你怎么办？
• 出题思路：考察岗位适应能力和对压力的 处理能力。
• 答题思路：按照反省，对策，太的思路， 这个问题现实中操作难度比较大，有很多 人就放弃岗位，但是这是最后没有办法的 办法，在这之前对于一个自己经过千辛万 苦考上的岗位应该珍惜，同时积极地想出 办法的对策，千万不能冲动。
• 出题思路：如何应对突发事件，考查反应 能力和解决问题的能力。
• 解题思路：八字方针反过来用下，反思放 到后边，导致工作无法如期进行，题的特 点是把考生置于一个相当不利的环境，正 要签约时，合同找不到，一要保持冷静， 二要迅速做出反应，题目虽然说合同怎么 也找不到了，可是考生可以往好处想，并 确信自己最后能解决问题。事情完了之后 还要进行反思，对自己准备不足做出反省。
公务员面试应急应变能 力培训教材
2021年7月10日星期六
两难类问题处理原则
• 1、以大局为重 ，要舍小我保大我 。 • 2、坚持原则的同时，顾全亲情友情。 • 3、做人，工作进取心责任感，坚持原则，
公私分明。 • 4、措辞严谨，考虑周全。
两难类问题
• 例题：你的亲友为一名违反政策 规定的当事者说情，让你左右为 难，你怎么办？
压力型题
• 例题：你表现得不错,但是我们这个岗位 很多人竞争,你的表现也不是那么突出,感 觉不是特别合适,你是怎么看的?
• 答题思路：
压力型题
• 参考答案： • 我认为通过这次面试，各位评委决定不录用我，原因可能有两个
方面：一是我的面试表现不够好，比较紧张，可能在回答问题时 思路还不是特别完整，层次不够清晰；二是在整个面试过程中我 可能没有展现出各位评委想要看到的与这个工作岗位相适应的一 些特质。也就是说，可能各位评委觉得我并不合适这个工作。 • 无论是因为什么原因导致我没有被录用，对我而言都是一个相当 遗憾的事情，但是不管结果怎么样绝对不会影响我的士气。如果 这次我没有被录用，那只能证明我的确还有很多缺陷，吃一堑 长一智，接下来我会好好反省自己，认认真真总结经验教训，并 在以后的工作中努力提高自己，完善自己。 • 我最后还想说一点，我认为面试向来是5分靠实力，5分靠运气， 短短20分钟时间并不能全面展示一个人的才能和品格，我也只能 在这短短的时间内，尽可能的展示我自己的优势和闪光点。而没 能表现出来的却并不代表我不具备，所以我真诚地希望各位评委 和考官能再对我进行一个全面、客观的考查，我一定会竭尽全力， 使自己尽量适应岗位的要求。
应急应变类问题
• 参考答案： (1)如果我遇到这种情况，一定要冷静，不能急臊。应立即想清 原因，巧妙应对，保证签约正常进行。冷静 (2)一时找不到合同，可能有两种情况：一是合同已经带到现场， 因忙中出错，没找到。在生活中我们有时也出现背着娃娃找娃娃 的现象。二是忘在办公室了。如果是第一种情况，找到后立即给 上司，双方正式签约；如果是第二种情况，那么立即悄悄告诉上 司，可以进一步谈谈有关下一步合作的细节问题，使谈判顺利进 行，利用这个时间，借上洗手间，打电话给同事火速把合同送来 或发传真，巧妙应对，保证顺利签约。对策 (3)事后反思，吸取教训反思 (4)不因此而影响了表态
• 第三，我也不愿意通过考试作弊的方式赢得公务员这个机会，我 是一名大学生，也是一名中共党员，我所收受到的教育以及我所 接受的道德理念都不允许我通过作弊的方式进入公务员队伍。
• 第四，我没有必要作弊，我是一个勤奋而自信的人，相信天道酬 勤，相信我能够凭借自己的实力通过这次考试。
小结
• ①镇静自若，表情自然 • ②有理有据，娓娓道来 • ③表扬制度，欣赏别人
答案要点
• 原则：在工作中难免会遇到这种情况，无法回避，关键是看我们 怎么正确应对，我的态度是在任何情况下，都要坚持原则不动摇， 这是公务员的职业道德底线，同时把做好思想政治工作和坚持原
则结合起来。
• 方法：首先，我要认真的了解情况，看看该工作是否在我职责范 围之内，如果在我职责之内。我会热情接待亲友，不符合政策，
• 例题：在大街上，突然有人拉住说你是小 偷，你怎么办？你打了110，警察来了就 发现人家被偷的钱包在你口袋里你怎么办？
• 出题思路：考查遇到突发事件的解决问题 的能力。
• 答题思路：首先要冷静，然后想对策，这 件事情就是要给自己清白，积极想出对策， 必要时进行必要的求助，最后要进行反思 和总结，不应粗心大意。
• 第二，如果到市局去，在一个更广泛的舞台上，更能 发挥自己的能力，为更多的老百姓谋福祉，体现自己 的人生价值，那么我将选择到市局工作，
• 表态，不管到哪里工作我都要认真努力，当然如果自 己硬要选择，
• 那作为一个应届毕业生，刚刚走出校门的我们需要接 触基层人民群众 ，我认为到基层去能更好的锻炼自己。
参考答案
• 第一，查找不适合这个岗位的原因，案子分析 解决问题的办法。
• 第二，向平时相处比较好的 同事征求意见，请 他们帮助分析不适合这个岗位的原因，并请他 们支招。
• 第三，如果经过一段时间的努力，证明自己确 实不太适合这个岗位，主动向领导申请辞职或 调整岗位。
• 第四，认真总结 不适合岗位的经验教训，在新 的岗位上从头再来
• 怎么办 ：如果二者发生冲突，原则重我要清醒的区分工作和 亲 情之间的关系，严格按照国家相关法律规定政策办事。我一定会 秉公执法，不以权谋私，在群众中树立良好的公务员形象，同时，
要保持和亲友的良好关系。• Nhomakorabea总之，公务员的职责是为人民服务，对于任何人的正当要
两难类问题
• 答题技巧 • 三步曲 • 第一步：说明做人的原则 • 第二步：谈具体方法 • 第三步：如果两者发生冲突自己怎么办
优秀，你有什么想法？
• 6、我们了解到你在学校考试中作弊行为， 请你解释一下？
• 7、有人反映你在这次公务员考试中拉关 系、走后门，对此你做何解释？
应急应变类题型 压力型题类题型 统筹安排类题型
统筹安排类题目
• 处理原则 • 一、要分清事情的轻重缓急 • 二、对事情的处理要符合组织上下级 • 三、要能合理安排和调节时间
两难类 应急应变类题型 统筹安排类题型 压力型题类题型
• 有人说你考试作弊了。
• 答题思路：可以和考官说，由于考试太紧张 没有听清楚考官的文化请考官再提问一次。 如果能赢得气氛的缓和，可以接下来做自我 介绍。
• 你可以回答，从公务员考试的制度来看不能 作弊，从自身素质来看不能作弊，从考场的 纪律来看不能作弊。
同类型题
1、你主持一次会议时，两位同志争论不休，并 得到部分同志的支持，使会议陷入僵局，你怎 么办？
• 2、如果你去见一个重要客人衣服溅脏了，约 定时间快到了，你怎么办？
• 3、据反映你在这次公务员考试中拉关系、走 后门，对此你作何解释？
• 4、我们认为你的专业似乎不合适职位要求？ • 5、参加这次面试，你是不是觉得其他人都很
两难类问题
• 我认为，无论到哪个岗位上工作，都是为人民服务， 所以我选择岗位的原则是，哪里需要到哪里去，哪里 更能展现自己的能力就到哪里去，哪里更能实现自己 的人生价值就到哪里去，具体说
• 第一，如果到基层去，广泛地接触群众，亲身经历了 人民群众的疾苦，切实为老百姓办实事。对于丰富自 己的阅历，提高自己的能力，很有帮助的话，我愿意 到基层锻炼。
同类型题
• 1、工作和学习发生矛盾，你怎么办？ • 2、同一时间领导要用车，上级部门要用车，
老同志要用车单位只有一辆车，领导让你安排， 你准备怎么办？ • 3、你到机场接朋友，途中领导让你回单位加 班，你怎么处理？ • 4、公务员时常会遇到熟人帮忙的请求，如果 你被领导安排到一个关键的岗位，你的熟人可 能会找到你，你应该注意什么？ • 5、假如你见义勇为做了好事，家人和亲人都 不理解，你怎么办？
压力型题
• 参考答案，很感谢各位考官给了我一个解释的机会，针对这个问 题，我想做以下几点说明；
• 第一，我的确非常重视这次公务员的考试，在考试前我认真的准 备考试，在进入面试之后，希望能够尽自己的最大的努力赢得这 次机会，虽然如此，我从来没有过考试作弊的想法。
• 第二，我不可能通过作弊的方式进入公务员队伍，通过参加这次 考试，我能够感觉到考试是公平 的程序是公正的，制度是严密 的，我相信，任何违反考试纪律的行为，在当场就会得到应有的 惩罚。