2021国际内审师-CIA综合练习题(精选试题)
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100、组织应对与供方签定的采购合同进行评审。
101、管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。
102、组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
103、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。
104、对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证.外观.数量。
105、产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。
106、组织对外包过程负有责任。
107、组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。
108、组织最高管理者的管理承诺是建立.实施质量管理体系并持续改进其有效性。
109、当顾客财产发生丢失.损坏或发现不适用时应向顾客报告。
199、ISO9001：2008规定组织要有哪几个“形成文件的程序”？
200、简述质量管理体系中使用的文件有哪些？
201、在编制形成文件的纠正措施程序时，要对哪几个方面的要求作出的规定？
202、试述内审的一般顺序（4分）
203、什么是质量管理八大原则？（4分）
204、质量体系审核范围有哪三大内容？（4分）
C.是为了规定与产品有关的法律法规要求
D.以上都不是
二、判断题下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”
92、持续改进的对象可以是质量管理体系.过程.产品等。
93、ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。
94、不合格品在经过纠正后应进行再次验证。
214、在某电器厂QA部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。
215、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。
A.向受审核方出示检查表；
B.把问题念一遍，然后进行检查；
C.把检查表交给受审核方，然后提问；
D.将检查表作为检查的辅助手段；
22、过程方式模式图中相关方是指（E）。
A.顾客
B.所有者
C.员工
D.供方
E.A＋B＋C＋D
23、ISO9004：2008标准关于评价质量管理体系的方法有（D）。
C.是质量管理体系审核的依据
D.用于检验产品质量的国际
29、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）
A.质量目标
B.质量计划
C.质量手册
D.程序文件
30、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求（D）
A.是为了统一质量管理体系的结构和文件
B.是为了统一组织的质量管理体系过程
A.生产任务
B.质检任务
C.维修任务
D.任何任务
7、组织应在产品实现的（C），针对监视和测量要求识别产品的状态。
A.贮存过程
B.生产过程
C.全过程
D.以上都不是
8、对生产和服务提供过程的确认包括:(D)
A.规定准则
B.设备认可
C.人员资格鉴定
D.A+B+C
9、文件可采用任何形式或类型的媒介:包括（D）
205、试述客观证据的定义（4分）
四、案例题。
207、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。
208、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。
国际内审师-CIA综合练习题
从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：一、选择题：（每题2分）
2、ISO9001：2008版标准是（A）
A.质量管理体系要求
B.基础和术语
C.业绩改进指南
D.QMS指南
3、GB/T19001：2008所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的（B）
12、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：（C）
A.适用于所有的产品；
B.预期提供给顾客或顾客所要求的产品；
C.产品实现过程所产生的任何预期输出；
D.硬件，软件产品；
13、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（B）
A.可以删减不适用的条款；
B.仅限于删减第七章的条款；
26、不合格品的纠正涉及（D）。
A.返修
B.返工
C.降级
D.A＋B＋C
27、产品要求可以由（D）规定。
A.顾客
B.组织对顾客要求的预测
C.法规
D.A＋B＋C
28、ISO9000族质量管理体系国际标准是：（B）
A.产品要求的国际标准
B.由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准
C.仅限于删减有关监视和测量的条款；
D.可删减组织做不到的条款；
14、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（B）
A.提供产品符合要求的记录；
B.提供质量管理体系有效运行的记录；
C.提供认证机构证实体系运行的记录；
D.A+B两种;
15、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（D）
216、在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说:“这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。”
217、在某物业公司审查顾客投诉报告时发现有多起投诉康乐宫游泳池水不清洁的问题。物业公司经理说:“这事不归我们管。”经询问，康乐宫是包给另外一家公司经营的，但它对外经营没有招牌，一般人都以为是由物业公司管理的。
A.补充
B.附加条件；
C.理论基础；
D.A+B
20、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指：（C）
A.使用满足生产要求的足够数量的生产设备；
B.使用自动化程度最高的生产设备；
C.使用适宜的生产设备；
D.使用高效、节能、低污染的生产设备；
21、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：（D）
95、设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。
96、只有按策划的安排圆满完成所有产品实现过程之后，才能放行产品和交付服务。
97、组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。
98、过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。
99、对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。
195、质量管理的八项原则是什么？
196、2000版ISO9000族标准的组成是什么？
197、审核是为获得审核证据，并对其进行客观的评价，已确定满足审核准则的程度所进行的系统地、独立的并形成文件的过程。请解释“系统的”“独立的”及“形成文件”的含义
198、一个组织质量管理体系的设计和实施受哪些因素的影响？
116、程序文件指ISO9001标准要求编写的程序文件。
117、对员工的能力判断应从教育.培训.技能和经历方面考虑。
118、为确保质量管理体系，所要求的文件的控制，现行有效文件必须有受控标识。
119、测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。
120、只有得到了顾客的批准后，在策划安排的某项活动/过程未圆满完成之前均可放行或交付产品。
A.符合ISO9001-2008标准要求；
B.符合计划的安排并得到有效实施；
C.得到有效实施和保持；
D.A+C
16、质量目标：（A）
A.是可测量的；
B.是已达到的；
C.在质量方面所追求的目的
D.是量化的
17、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（C）
A.实施纠正措施的有效性；
A.审核
B.管理评审
C.自我评定
D.A＋B＋C
24、管理评审的输出包括（D）。
A.质量管理体系及其过程的改进
B.与顾客要求有关的产品的改进
C.资源要求
D.A＋B＋C
25、本企业的设施主要包括（B）。
A.厂房、卫生室
B.用于生产的设备、硬件和软件
C.运输汽车、火车和轮船
D.A＋B＋C
210、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。
五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述。（10分）
213、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”
B.不符合项的纠正；
C.评价确保不合格不再发生的措施的需求；
D.审核报告；
18、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：（D）
A.审核的目的和范围；
B.有关质量管理体系的要求；
C.审核所需时间（人.时/日）；
D.上述全部
19、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：（D）
218、在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说:“这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。”
219、商场搬进新楼已经一年多，但是开发商仍然没有把有关的安全设施及其控制权移交给商场。商场内有***350多个，感温器100多个，喷淋头1200多个，防火卷帘门30多个，均由开发商指定的物业公司代管。审核员在审查商场保卫部时要求出示对消防设施按规定的周期进行全面检查的记录，保卫部长说:“因为这些设施由物业公司管理，因此我们就没有介入。关于交接设备的问题，我们与开发商争论了很长时间，现在正准备打官司，否则我们也没有办法。”审核员请保卫部的人将物业公司的工作记录拿来，看到记录中只有对误报警的***进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
110、组织应分别编制“文件控制程序”和“记录控制程序”。
111、在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。
112、产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。
113、最高管理者必须定期进行管理评审。
114、ISO9001：2000标准规定对所有的供方都应进行评价和选择。
115、对信息和数据的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础。
三、简答题
188、与产品有关的要求包括那些方面？
189、审核员的职责是什么
90、与产品有关的要求包括那些方面？
191、什么是质量管理体系审核？其特点是什么？
192、内审的目的和审核准则是什么？
193、过程方法和管理系统方法的区别和联系？
194、如果你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。
209、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。
A.计算机光盘
B.照片
C.标准样品
D.A+B+C
10、过程的监视和测量是监视和测量（D）
A.设备能力
B.过程人员的技能
C.特定的方法和程序
D.过程实现所策划的结果的能力
11、组织应（D）为达到产品符合要求所需的工作环境
A.识别和确定
B.评审和管理
C.识别和控制
D.确定和管理
A.适宜性
B.有效性
C.符合性
D.A+B+C
4、组织应（C）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用
A.识别
B.评价
C.确定
D.确认
5、最高管理者应在本组织（D）中指定一名成员
A.有能力的人员
B.质量管理人员
C.技术人员
D.管理层
6、在质量管理体系中承担（D）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。
101、管理的系统方法和过程方法研究的对象都与过程有关。
102、组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。
103、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。
104、对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证.外观.数量。
105、产品标识能够达到防止误用不合格品的目的。
106、组织对外包过程负有责任。
107、组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。
108、组织最高管理者的管理承诺是建立.实施质量管理体系并持续改进其有效性。
109、当顾客财产发生丢失.损坏或发现不适用时应向顾客报告。
199、ISO9001：2008规定组织要有哪几个“形成文件的程序”？
200、简述质量管理体系中使用的文件有哪些？
201、在编制形成文件的纠正措施程序时，要对哪几个方面的要求作出的规定？
202、试述内审的一般顺序（4分）
203、什么是质量管理八大原则？（4分）
204、质量体系审核范围有哪三大内容？（4分）
C.是为了规定与产品有关的法律法规要求
D.以上都不是
二、判断题下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”
92、持续改进的对象可以是质量管理体系.过程.产品等。
93、ISO9000族标准强调质量管理体系是组织管理体系的一个组成部分，应与其他管理体系相容。
94、不合格品在经过纠正后应进行再次验证。
214、在某电器厂QA部审核客户投诉时，发现有6份同一客户的投诉报告均为客户关于VCD机画面抖动，每次均采取了纠正措施，QA部及营业部均与客户联络，且对坏机进行了退换处理，纠正措施也是有效的。
215、采购部于98年6月12日，采购单编号为98123，向供应商ABC印刷有限公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了认可供应商名单，该ABC印刷有限公司不在认可供应商名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且我们已让QA部对其样板进行了评估，然后将该供应商移交的彩盒的样板评估报告交给审核员看。
A.向受审核方出示检查表；
B.把问题念一遍，然后进行检查；
C.把检查表交给受审核方，然后提问；
D.将检查表作为检查的辅助手段；
22、过程方式模式图中相关方是指（E）。
A.顾客
B.所有者
C.员工
D.供方
E.A＋B＋C＋D
23、ISO9004：2008标准关于评价质量管理体系的方法有（D）。
C.是质量管理体系审核的依据
D.用于检验产品质量的国际
29、针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（B）
A.质量目标
B.质量计划
C.质量手册
D.程序文件
30、GB/T19001标准规定的质量管理体系要求（D）
A.是为了统一质量管理体系的结构和文件
B.是为了统一组织的质量管理体系过程
A.生产任务
B.质检任务
C.维修任务
D.任何任务
7、组织应在产品实现的（C），针对监视和测量要求识别产品的状态。
A.贮存过程
B.生产过程
C.全过程
D.以上都不是
8、对生产和服务提供过程的确认包括:(D)
A.规定准则
B.设备认可
C.人员资格鉴定
D.A+B+C
9、文件可采用任何形式或类型的媒介:包括（D）
205、试述客观证据的定义（4分）
四、案例题。
207、在对客户的投诉关于天花板漏水处理时，物业部人员已采取了纠正措施，为了防止该类问题的再次发生，物业部采取了预防措施，预防措施须在99年2月底完成，物业部人员在98年10月对纠正措施进行验证，发现是有效的，于是关闭了该份客户投诉档案。
208、在PCB焊锡车间，波峰焊锡炉温度控制每天的记录中几乎都是280℃，按操作指引其温度控制范围为300℃+/-10℃，生产主管说这一温度控制并不重要，而且以前也未因此出现问题。
国际内审师-CIA综合练习题
从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：一、选择题：（每题2分）
2、ISO9001：2008版标准是（A）
A.质量管理体系要求
B.基础和术语
C.业绩改进指南
D.QMS指南
3、GB/T19001：2008所关注的是质量管理体系在满足顾客要求方面的（B）
12、质量管理体系要求的“产品”适用的范围：（C）
A.适用于所有的产品；
B.预期提供给顾客或顾客所要求的产品；
C.产品实现过程所产生的任何预期输出；
D.硬件，软件产品；
13、ISO9001:2008标准的要求由于组织及其产品特点不适用时：（B）
A.可以删减不适用的条款；
B.仅限于删减第七章的条款；
26、不合格品的纠正涉及（D）。
A.返修
B.返工
C.降级
D.A＋B＋C
27、产品要求可以由（D）规定。
A.顾客
B.组织对顾客要求的预测
C.法规
D.A＋B＋C
28、ISO9000族质量管理体系国际标准是：（B）
A.产品要求的国际标准
B.由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准
C.仅限于删减有关监视和测量的条款；
D.可删减组织做不到的条款；
14、ISO9001-2008标准中提及的记录是：（B）
A.提供产品符合要求的记录；
B.提供质量管理体系有效运行的记录；
C.提供认证机构证实体系运行的记录；
D.A+B两种;
15、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（D）
216、在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说:“这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。”
217、在某物业公司审查顾客投诉报告时发现有多起投诉康乐宫游泳池水不清洁的问题。物业公司经理说:“这事不归我们管。”经询问，康乐宫是包给另外一家公司经营的，但它对外经营没有招牌，一般人都以为是由物业公司管理的。
A.补充
B.附加条件；
C.理论基础；
D.A+B
20、7.5.1条款中规定使用的生产设备是指：（C）
A.使用满足生产要求的足够数量的生产设备；
B.使用自动化程度最高的生产设备；
C.使用适宜的生产设备；
D.使用高效、节能、低污染的生产设备；
21、内审员在现场审核时，应怎样使用检查表：（D）
95、设计和开发的输出应包含或引用产品的接收准则。
96、只有按策划的安排圆满完成所有产品实现过程之后，才能放行产品和交付服务。
97、组织应分别编制“纠正措施控制程序”和“预防措施控制程序”。
98、过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。
99、对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。
195、质量管理的八项原则是什么？
196、2000版ISO9000族标准的组成是什么？
197、审核是为获得审核证据，并对其进行客观的评价，已确定满足审核准则的程度所进行的系统地、独立的并形成文件的过程。请解释“系统的”“独立的”及“形成文件”的含义
198、一个组织质量管理体系的设计和实施受哪些因素的影响？
116、程序文件指ISO9001标准要求编写的程序文件。
117、对员工的能力判断应从教育.培训.技能和经历方面考虑。
118、为确保质量管理体系，所要求的文件的控制，现行有效文件必须有受控标识。
119、测量和监控只需对生产和服务运作进行策划。
120、只有得到了顾客的批准后，在策划安排的某项活动/过程未圆满完成之前均可放行或交付产品。
A.符合ISO9001-2008标准要求；
B.符合计划的安排并得到有效实施；
C.得到有效实施和保持；
D.A+C
16、质量目标：（A）
A.是可测量的；
B.是已达到的；
C.在质量方面所追求的目的
D.是量化的
17、对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（C）
A.实施纠正措施的有效性；
A.审核
B.管理评审
C.自我评定
D.A＋B＋C
24、管理评审的输出包括（D）。
A.质量管理体系及其过程的改进
B.与顾客要求有关的产品的改进
C.资源要求
D.A＋B＋C
25、本企业的设施主要包括（B）。
A.厂房、卫生室
B.用于生产的设备、硬件和软件
C.运输汽车、火车和轮船
D.A＋B＋C
210、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。
五、不合格判及描述—据以下陈述的事实，判断是否为不合格，如果是，请指出不符合ISO9001相应条款，并用简要的语言对不合格进行描述。（10分）
213、审核员在原料仓库中发现六个箱子标有“客户来料”字样，仓库主管解释说，这是客户送来的一批特殊电子零件，指定安装在为他们制造的产品上，审核员问对用户提供的零件是否经过验证，仓主管说：“这些零件既然由客户提供，质量当然由他们负责，我们不用验证，再说，对这样的尖端产品我们根本就没有检验的手段。”
B.不符合项的纠正；
C.评价确保不合格不再发生的措施的需求；
D.审核报告；
18、审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定：（D）
A.审核的目的和范围；
B.有关质量管理体系的要求；
C.审核所需时间（人.时/日）；
D.上述全部
19、八项质量管理原则是ISO9001-2008标准的：（D）
218、在建筑公司第一项目部，审核员看到在建办公楼的消防系统是请某消防安装公司安装的。审核员要求查看该公司安装资质证明材料，项目部经理出示了安装公司的安装资质证明。审核员进一步要求查看具体在现场进行安装的施工队人员资质的证明文件。项目部经理说:“这事不归我们管，应该由安装公司自己负责。”
219、商场搬进新楼已经一年多，但是开发商仍然没有把有关的安全设施及其控制权移交给商场。商场内有***350多个，感温器100多个，喷淋头1200多个，防火卷帘门30多个，均由开发商指定的物业公司代管。审核员在审查商场保卫部时要求出示对消防设施按规定的周期进行全面检查的记录，保卫部长说:“因为这些设施由物业公司管理，因此我们就没有介入。关于交接设备的问题，我们与开发商争论了很长时间，现在正准备打官司，否则我们也没有办法。”审核员请保卫部的人将物业公司的工作记录拿来，看到记录中只有对误报警的***进行调整和修理卷帘门的记录，没有对消防设施进行定期检查的记录。
110、组织应分别编制“文件控制程序”和“记录控制程序”。
111、在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。
112、产品实现的策划包括对设计和开发过程的策划。
113、最高管理者必须定期进行管理评审。
114、ISO9001：2000标准规定对所有的供方都应进行评价和选择。
115、对信息和数据的逻辑分析或直觉判断是进行有效决策的基础。
三、简答题
188、与产品有关的要求包括那些方面？
189、审核员的职责是什么
90、与产品有关的要求包括那些方面？
191、什么是质量管理体系审核？其特点是什么？
192、内审的目的和审核准则是什么？
193、过程方法和管理系统方法的区别和联系？
194、如果你是某公司的内审员，让你审公司人力资源部，请写出“6.2.2”审核思路。
209、某电子厂在每年一次的公司董事会议上，均邀请了公司中层以上人员参加讨论公司的发展方向，在公司董事会议规定内要求，须对每年一次的内审结果、客户投诉、公司的质量目标的达成情况、纠正及预防措施、公司的赢利、公司的财政目标进行讨论。审核员在审核管理评审时，该厂管理代表拿出此次会议记录给审核员看，审核员问有没有程序文件，管理代表拿出受控的董事会议规定给审核员，没有管理评审程序。
A.计算机光盘
B.照片
C.标准样品
D.A+B+C
10、过程的监视和测量是监视和测量（D）
A.设备能力
B.过程人员的技能
C.特定的方法和程序
D.过程实现所策划的结果的能力
11、组织应（D）为达到产品符合要求所需的工作环境
A.识别和确定
B.评审和管理
C.识别和控制
D.确定和管理
A.适宜性
B.有效性
C.符合性
D.A+B+C
4、组织应（C）质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用
A.识别
B.评价
C.确定
D.确认
5、最高管理者应在本组织（D）中指定一名成员
A.有能力的人员
B.质量管理人员
C.技术人员
D.管理层
6、在质量管理体系中承担（D）的人员可能直接或间接地影响产品要求符合性。