售楼处形象保安服务方案

售楼处形象保安服务方案
各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
售楼处形象保安服务程序及要求
一、销售形象保安员岗位操作规程：
1）自觉遵守公司各项规章制度、本岗位服务标准和操作规程的要求；
2）维持正门出入口处及周边２０米范围以内的秩序禁止无关人员进入；
3）协助营销人员迎接指引客户进入销售展示区域；
4）采取站立服务方式，在没有客户经过期间跨立站岗。

5）当客户步行来到正门前５－７米处立即半面转体，面向客户微笑点头致意并说“你好”，身体和目光随客户移动而转移，直至随行最后一名客户离开岗位７米开外方可恢复跨立执勤；遇到公司领导要微笑点头：“你好，居总”等等。

6）当客户开车来到时立即快步上前，指引客户将车辆规范整齐停放在临时划定的看楼客户车辆停放处；
7）批示其它车辆在客户车辆停放路段的行驶和停放，避免出现交通堵塞或引发交通变乱；
8）提醒客户勿留贵重物品于车内，离车时需将车窗车门锁闭，以免形成不安全隐患；
9）当客户需要离开时卖力指引车辆倒出车位，批示过路车辆靠边行驶避免产生交通变乱。

当客户车辆离开后迅速归位继续为后来客户留取车位；
10）与客户相同时保持一米之外的距离；
11）雨天要为客户存、取雨伞；
12）遇应急事件或不懂得操作的事项及时向现场经理汇报，寻求解决途径。

及时向上一级汇报岗位上的所有异常情况。

各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
二、销售形象保安员岗位服务标准
1、保安员着装要求
1.1帽子：戴帽应端正，帽沿与眉齐高。

1.2衬衣：衬衣干净，肩章完好，扣子无松落。

1.3领带：领带干净，位置无歪斜。

1.4外套：干净整洁无皱。

1.5裤子：干净无皱，无污渍或土壤。

1.6鞋子：光明无土壤。

1.7工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。

1.8作训服：干净、整洁。

1.9小我卫生：指甲干净，头发整齐，不留髯毛。

2、保安员标准动作要领
2.1立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越60度；两腿挺起直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下和平齐，自然伸直，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收。

两眼平视前方。

2.2跨立：左脚向左跨越一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。

两手后背，左手握右手手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿同高；右手手指自然弯曲，手心向后。

2.3齐步：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌折顺序着地，同时身体得心前移，右脚按照此法动作；上体保持正派，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部曲折，小臂自然向里合。

手心向内稍向下。

拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离
身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距离裤缝30厘米。

行进速度每分钟11 6至120步。

2.4举手礼：右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得曲折，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

2.5车辆指挥手势
各类专业好文档，值得你下载，教诲，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
2.5.1直行信号：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，准许左右两方直
行的车辆通行，各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。

2.5.2动作程序：右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢。

面部及目光同时转向右方成45度。

收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

左臂向左平伸与身体成９０度，手
掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向左方成45度。

收左臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。

2.6岗位上交接班动作
接班人员以齐步走到距离值班人员五步远的距离时立正、对齐，交班人员向前三步立正。

两人同时敬礼。

然后交班人员两手从腰间取出对讲机交给接班人员。

接班人员双手接过对讲机后、将对讲机挂在腰间。

接班人员进入岗亭恢复跨立姿势。

同时交班职员以齐步走的行进方式离开岗位（走路拐直角）。

3、保安员服务工作注意事项
3.1每位保安职员必须做到与业主交往、询问时有礼节，语言虚心、服务殷勤、立场热情、姿势端正，对不执行规定和不讲理的业主应保持制止、沉着，做到在任何情形下都不能和业主产生冲突，打不还手，骂不还口。

3.2应及时对售楼处门前三包范围内的闲杂人员进行清理，维护售楼处正常的工作秩序。

3.3三人以上的对话，要用相互都懂的语言；
3.4不答应模仿别人的语言、声和谐说话；
3.5不允许聚堆闲聊、高声喧哗或高声呼喊另一个人；
3.6不讲有损公司形象的言语；
3.7不允在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户（顾客）；
3.8不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

3.9遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬礼（应熟记公司高层领导及车辆号牌）。

3.10遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。

3.11在行走巡逻的过程中或销售部内遇到客户时，应主动停下来向客户问好，在客户有不明白问题需要咨询时，在自己不明白的情况下，应及时的联系置业顾问进行解释。

各类专业好文档，值得你下载，教诲，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
3.12当顾客在门岗处有疑问需要征询时，门岗职员必须主动的询问，（您好，请问有什么可以帮助你的吗？）在相识客户的需求后，应及时的和置业顾问联系，由其对顾客的疑问举行解答。

3.13客户完成咨询工作离开销售部经过门岗时，门岗人员应使用文明语言：“你好，请慢走或者欢迎下次光临，请慢走”。

3.14在办公区举行事情时，应做到“三轻”：操作轻、走路轻、说话轻。

4、保安员礼貌问答参考用语
4.1如遇对方立场粗暴
先生（小姐），请您别生气，这是我的职责，也是为了您的安全；对不起，谢谢合作！”
4.2对来访客户
你好；欢迎光临”；
你好，请问您需要帮助吗”
请慢走，欢迎下次光临！”
对不起，请稍候，让我替您联系一下。

”
4.3对外来推销人员
师长教师（小姐），您好！请问您有什么事？”
对不起，按规定未经事先约定，不能进入”
请您原谅”。

4.4对需要帮助的人
先生（小姐），您好！请问您有什么事需要我帮忙吗？
我能帮助您吗？
别客气，这是我应当做的”
不用谢！”
对不起，这是我的事情，谢谢”
4.5劝阻不当行为
先生（小姐），请您这边走。

”
请把东西放在***，好吗？谢谢！”
请您不要***，好吗？谢谢！”
各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有--------------
4.6听取意见和批评
先生（小姐），谢谢您的批评和帮助”
我们立即采取措施予以纠正”
请您消消气，不便之处，请您原谅”
对不起，我们一定多加注意。

”
4.7停车场用语
先生（小姐），您好！请注意关闭门窗，谢谢合作”
师长教师（小姐），请问您的车是几号停车区，谢谢！”
对不起，这里不能停车，请您停在***，好吗？谢谢！”
5、保安员工作纪律
5.1按时上下班，不迟到不早退，不擅离职守，因故暂离岗位时应请假，直至有人接替才能离开；
5.2上岗前10分钟到岗，并搜检小我服装、仪容、仪表，保持着装整洁、仪表端正，佩戴整齐，执勤时精神丰满，自然大方；
5.3上岗时禁绝抽烟、喝酒、吃东西，禁绝做与事情无关的事，禁绝聚众谈笑，打闹、不讲闲话，严禁上岗时睡觉。

站岗时不许带手机。

5.4上岗时做到定岗定人，在岗人员须做到不脱岗、不离岗；换岗时须等接岗人到达方可离开。

5.5未经案场经理同意，不能托人和代人上岗；
5.6服从指挥，忠于职守，坚守岗位，提高警惕，圆满完成自己承担的治安保卫任务；
5.7值班室内，严禁非本部职员勾留；
5.8对客户有礼貌，语言亲切，无论是劝解或干预，都应做到态度和蔼，说话有分寸，在不是需要强行执行保卫任务的情况下，不得与客人发生争吵；
5.9员工无前提服从公司的事情放置、调度，按规定完成义务，不得以任何借口拒绝、拖延，假如不满，事后可越级反映。

5.10非特殊情况，不得在吧台休息区沙发上休息。

5.10上班前5分钟方可收执勤伞等值班器具，换服装等。