关于国有企业信访工作的几点思考

关于国有企业信访工作的几点思考
摘要：信访工作是国企管理工作中至关重要的一部分，与国企的高质量发展
息息相关。

因此，在新形势下，国有企业应对信访工作进行完善，以期在保护国
企职工合法权益的基础上，不断提高国企凝聚力、向心力，以提高国企市场竞争力，为国企高质量、转型发展保驾护航。

基于此，本文在阐述国有企业信访工作
重要性的基础上，进一步探讨如何优化国企信访工作，旨在提高国企信访工作成效，为国企高质量转型发展创造良好的条件。

关键词：国有企业；信访工作；重要性
在新形势下，国企为实现高质量发展目标，纷纷加快转型发展步伐，使国企内外部环境发生了巨大的变化，国企职工需求因此而发生变化，导致国企
与职工之间的矛盾日渐加重，影响国企转型、高质量发展。

而信访工作是国企解
决职工需求及问题的重要举措，也是国企了解运营发展现状及稳定发展的重要手段。

但是，在新形势下，如何推动信访工作高效展开，解决国企转型发展中存在
的种种职工问题，并了解职工的真实需求，已经成为国企转型、高质量发展中必
须解决的问题。

因此，本文从重要性和优化措施两方面探讨国企信访工作，对实
际工作有一定的指导价值。

1.国有企业信访工作的重要性概述
1.1强化民主监督作用
在新形势下，国企信访工作渠道众多，如书信、电子邮件、微博、公众号等，这为国有企业职工发挥民主监督作用提供了便捷条件。

在信访工作中，国企职工
借助上述方式进行信访，既能够帮助国企领导人员了解职工需求和问题，又可以
让基层职工及时了解国企生产运营现状及缺陷。

不仅如此，国企通过信访工作发
挥民主监督作用，一方面能够及时发现并惩治腐败，避免不良风气滋生蔓延，维
护国企良好形象，另一方面能够保护好国企基层职工的合法权益，对国有企业转型、高质量发展起到坚实的保障作用[1]。

1.2保护内部职工合法权益，妥善外部单位经济信访事件
一方面，国企信访工作是国企基层职工反馈信息的重要渠道，也是维护自身
合法权益的有效手段之一。

如国企基层职工借助信访渠道，将自身在实际工作中
遇到的问题及实际需求，准确且及时地反馈给信访部门，信访部门则要及时根据
职工反馈信息展开深入调查工作，并要根据实际调查结果来提出相应的有效解决
方案，并对国企战略发展规划进行实时调整和完善，从而能够保护国企基层职工
合法权益[2]。

另一方面，传统工作模式下，国企信访工作较为粗放，使外部单位
经济信访事件难以得到妥善处理，易引发外部民事纠纷。

而通过国企信访工作的
强化，则能够妥善处理外部单位经济信访事件，减少外部民事纠纷，在规范外部
单位经营活动行为的基础上，切实维护群众利益，促进社会和谐安定发展。

1.3促进国企稳健发展
国企在生产运营发展中，要想实现做大做强的高质量发展目标，重点是始终
坚持把社会效益摆放在首位，实现经济效益和社会效益的协同发展，而要实现这
一发展目标的重要前提是拥有一个健康稳定的运营环境[3]。

信访工作是评估国企
和谐稳定发展成效的重要参考标准。

实践证明，通过有效的信访工作，可以及时
地化解矛盾，不断提高国企市场核心竞争力，以期在实现国企经营目标的同时，
维护党的良好形象，最终有利于国企健康、稳定发展[4]。

2.国有企业优化信访工作的有效对策分析
国有企业信访工作的作用不言而喻，但是，在实际的信访工作中，国企仍然
面临重要性认识不足、方法不妥等系列问题，直接影响信访工作应有作用的发挥。

为此，国有企业在转型、高质量发展过程中，应从转变认识入手，创新信访工作
方法，以提高信访工作成效，具体如下：
2.1转变认识，充分认识信访工作的重要性
近年来，国有企业转型发展步伐加快，使国有企业信访工作的重要性日渐突出。

在此背景下，国有企业领导人员应与时俱进地转变对信访工作的认识，不断
在思想层面提高信访工作的重视程度和支持力度，为信访工作开展创造良好的内
部环境。

与此同时，国有企业有关领导人员还要借助于多样化的有效方式，不断转变国企基层职工对信访工作的认识，并要借助多种形式的教育宣传工作，在基层职工群体中树立模范典型，以正确引导基层职工利用合法手段来保护自身的合法权益不受损害，进而才能保证国企信访工作有效开展，为维护国企基层职工合法权益及国企高效运营提供有力支撑[5]。

2.2创新信访工作方法
创新信访工作方法是国企信访工作增效提质的重要手段。

在实践中，国有企业应重点做好以下几方面的工作：首先，信访工作人员应采取有效措施来解决历史遗留问题，不是对改革持有否定态度，而是要对改革工作进行完善，为后续深化改革及高质量发展创设稳定和谐的环境氛围。

针对国企改革中遗留的问题及民生保障问题，应在尊重历史的前提下，正视现实，放眼未来，统筹职工及企业的权益，确保国企运营发展实现预期目标的同时，能够让职工享受到运营成果所带来的福利，并获得满满的成就感。

其次，国企改革工作并非一劳永逸，而是在解决旧问题的情况下，不断出现新的问题，尤其是当前国有企业深化改革中，涉及各项利益的调整，出现新问题、新矛盾是不可避免的。

为此，在信访工作中，国企有关工作人员在信访工作落实中，应坚持公平公正原则，合法合规地解决各方利益平衡问题，以避免出现新问题。

此外，国企改革中的矛盾问题绝大部分是职工群众对美好生活与现实发展不平衡的矛盾。

为此，国企应紧扣基层职工的利益问题，及时有效解决基层职工的合理利益诉求及问题。

而针对生活困难的基层职工，需要做好相应的精准帮扶工作，且要鼓励和正确引导基层职工通过辛勤的劳动来改变生活现状，而针对一些非法上访人员，应注重信访工作质量、公信力和效率的提高，才能不断提高国企信访工作质量，为国企转型、高质量发展提供支撑。

2.3，完善信访机制，引导国企基层职工积极参与
国企基层职工普遍对企业转型发展持有怀疑、惧怕的态度，主要原因在于对转型过程缺乏认知，归根结底是基层职工没有真正参与到国企改革中。

为此，国企有关工作人员做好基层职工思想引导工作的前提下，还要鼓励广大基层职工积极参与改革方案实施中，确保其在国企改革中始终抱有主人翁态度，积极通过信
访渠道来反映企业改革发展问题，奉献个人价值在改革发展中，由此才能在国企
改革发展取得一定成果后，作为参与者而产生一定的成就感和荣誉感。

同时，国
有企业还要不断完善和创新信访机制，重点做好以下几项工作：一是构建平等对
话机制，国企唯有与信访职工建立平等对话关系，才能鼓励基层职工敢于反映问题。

二是完善信访信息分析机制。

针对信访信息进行分析，对上访人员实施网格
化管理，并建立相关档案，及时了解诉求并解决问题。

三是长效信访维稳工作机制，信访维稳工作机制的创建，既要全员参与，又要精准帮扶困难职工，不仅如此，还要做好考核问责工作，确保各类信访问题得以高质高效的解决，才能获得
基层职工的好感，以保障信访工作有效落实。

2.4提高信访人员的综合素养
在国有企业转型发展中，基层职工的工作和生活也处于动态变化当中，在此
过程中，国企职工可能会产生新的困难问题和诉求。

为此，国有企业应对基层职
工的情绪、生活等予以关注，以期通过交流工作来及时、全面了解基层职工的基
本诉求和困难，随后予以有效措施来解决问题，确保国企基层职工在企业改革中
享受良好的人文服务，才能不断提高国有企业基层职工的凝聚力和向心力，这无
疑对信访人员的能力素养提出更高的要求。

为此，国有企业应不断提高信访人员
的综合素养，确保其能够高效解决各类信访诉求。

在实践中，国有企业应计划落
实信访人员的教育培训工作，以增强有关人员法律意识的同时，不断丰富信访人
员的理论知识，为国有企业建设一支高素养、心理素质过硬的信访队伍，进而才
能在化解各类社会矛盾中发挥出积极作用，并保护国有企业基层职工的合法权益，才能让基层职工真正放心，促使其积极参与到国有企业转型活动中，由此才能真
正意义上推动国有企业转型、高质量发展。

3.结语
综上所述，在新形势下，国企要做好信访工作的重要前提是把握新时期信访
工作的具体要求，转变认识的同时，不断创新信访工作方法，同时要不断提高信
访工作人员的综合素养，才能有效解决各类信访问题，为国企转型、高质量发展
提供强大推力。

参考文献：
[1]刘海森.关于全面深化改革背景下国有企业信访维稳工作的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2021,(05):156-157+160.
[2]鹿维孟,胡先乐,张旭.企业信访矛盾多元化解机制研究——基于公益类国有企业实践的探索[J].企业改革与管理,2020,(19):67-68.
[3]吕岩.对新形势下国有企业信访维稳工作的几点思考[J]. 中小企业管理与科技(下旬刊),2020,(02):143-144.
[4]吴少将.应对国有企业住房产权回收类信访维稳案件的几点思考——以S 地块征迁维稳工作为例[J]. 现代经济信息,2018,(17):311.
[5]张秋黎.“以人民为中心”的国有企业信访维稳工作长效机制构建[J].石油化工管理干部学院学报,2018,20(01):66-70.。