配送人员岗前培训计划

配送人员岗前培训计划
一、培训目的
配送人员是公司的重要一环，其工作直接影响到公司的形象和客户满意度。

为了提升配送人员的工作效率和服务水平，制定了本培训计划，旨在帮助配送人员更好地了解公司的配送流程、产品知识和客户服务技巧，从而提升工作能力和服务质量。

二、培训内容
1.公司介绍
–公司的发展历程
–公司的业务范围和主要产品
2.配送流程
–商品装车与分类
–货物配送路线规划
–配送工具的使用
3.产品知识
–各类商品的特点和用途
–商品保质期及保存方法
–售后服务流程
4.客户服务技巧
–沟通技巧
–投诉处理
–解决问题的能力
三、培训方式
1.理论培训
–通过专业讲师讲解配送流程、产品知识和客户服务技巧
–配送人员应主动参与讨论，提出问题，加深印象
2.实践操作
–利用模拟场景进行实际操作演练
–配送人员需亲自体验实际配送工作，熟悉操作流程
四、培训时间安排
•培训时间：连续两天，每天8小时
•培训时间：工作日早8：00-中午12：00，下午1：00-下午5：00
五、培训考核方式
1.理论考核
–行测考试，主要考核配送流程和产品知识
–分为选择题和简答题
2.实践考核
–实际操作考核，模拟实际配送场景
–评分标准包括速度、准确性和服务态度
六、培训完成后
•配送人员需提交培训总结，包括学习心得和提升计划
•培训合格后颁发证书，作为离岗培训的证明
以上是配送人员岗前培训计划的具体内容，希望通过培训，配送人员能够提升自己的工作能力和服务水平，为公司的发展贡献力量。