领班的岗位职责

领班的岗位职责
领班的岗位职责（通⽤13篇）
在快速变化和不断变⾰的今天，我们每个⼈都可能会接触到岗位职责，⼀份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。

⼀般岗位职责是怎么制定的呢？以下是⼩编收集整理的领班的岗位职责（通⽤13篇），希望对⼤家有所帮助。

领班的岗位职责1
岗位职责：
1、协助经理制定服务标准和⼯作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；
2、根据客情，负责本部门员⼯的⼯作安排和配调，作好交接班的⼯作，编排员⼯班次和休息⽇，负责对员⼯的考勤⼯；
3、营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通⼯作；
4、负责实施前厅员⼯的业务培训计划，负责下属员⼯的考核和评估⼯作；
5、妥善处理对客服务中发⽣的各类问题和客⼈的投诉，主动征求客⼈意见，及时向经理反馈相关信息；
6、及时检查结账过程，指导员⼯正确为客⼈结账；
7、督促服务员正确使⽤前厅的各项设施设备和⽤品，做好清洁卫⽣保养⼯作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品；
8、督促员⼯遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适；
9、完成经理交办的其他⼯作。

领班任职要求：
1、具有⾼中以上学历，有酒店⾏业领班⼯作经验⼀年以上；
2、能吃苦耐劳，有责任⼼。

领班的岗位职责2
⼀、在部门经理及主管的直接领导下完成对客⼈的标准服务及部门其它本职⼯作
⼆、基本
1．上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。

（例会内容：安排⼯作岗位、做好员⼯考勤记录及排休、检查员⼯及⼯具、总结汇报前⼀天的⼯作情况及上级指⽰、对服务⼯作出现问题具体的要求）
2．促员⼯搞好区域卫⽣，并根据部门需求合理开单领料，控制好部门易耗品的损耗。

3．查各区域的班前准备⼯作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备⽤杯、托盘、⽆线唛、⽑⼱、摇控器、笔、打⽕机、开瓶器、空⽓清新剂、烟盅等
4．规定时间内检查全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损及时报总控DJ或⼯程部维修。

检查各区域卫⽣是否合格以及各区域⽓味是否正常。

5．真做好交接班⼯作，领班必须安排好各岗位员⼯进⾏交接，详细交待交接班内容及注意事项。

6．⼯作中经常巡视各岗位员⼯站位情况，是否准时、标准，有⽆交头接⽿、⼤声说笑，有⽆到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。

7．客⼈到时，以⾝作则，进房服务。

督导服务员及时服务，合理调度服务员进⾏⼯作。

8．全场巡视，现场指点及跟进⼯作中存在的问题。

每次巡视完毕后要马上返回控制台，发现服务灯亮⽆⼈跟进领班及时处理追查原因。

9．协调本部门与其他部门员⼯之间的合作，现场发现问题及时处理或上报。

10．留意客⼈提出的建议及意见，如硬件设备、服务、出品、节⽬等并及时汇报上级。

11．经常巡视，及时做好⼯作，以免跑单事件发⽣。

要了解每间房客⼈情况，买单时要让服务员及时跟进，对持卡客⼈，按照有关规定进⾏买单，发现未能及时买单的要马上追查原因并记录。

12．对于房间设施损坏需马上维修，迅速通知⼯程部抢修，若客⼈损坏公⽤物品，根据相关规定及时下单赔偿。

13．经常巡视员⼯洗⼿间、⼤厅、通道及其他卫⽣，督促现场PA及时做好清理⼯作，对故意破坏的员⼯开单处罚。

14．观察员⼯表现，做好员⼯的思想教育⼯作，调动员⼯的积极性，并参与奖罚制度的执⾏，在规定时间内可安排⼈员轮流休息。

15．如实反馈员⼯的动向，及⼯作表现汇报给部门主管。

16．安排好员⼯的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾⼯作是否合格。

17．如有个别新⼊职员⼯，应对其进⾏岗前培训以及岗中⼯作的指点及跟进。

18．全部单买完后，召开班后会，督促员⼯做好⼯作⽇记，听取员⼯的意见及⼯作情况，按时换⾐打卡下班。

领班的岗位职责3
1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统⼀调度和⼯作安排。

2、按公司要求⾼标准做好责任区内的清扫保洁⼯作。

3、及时纠正责任区内装修垃圾及⽣活垃圾的乱堆乱放⾏为。

4、按时收集⼩区的⽣活垃圾并清运⾄指定地点;定期对⼩区公共部位进⾏消杀⼯作。

5、协助管理处做好⼩区安防⼯作，发现可疑⼈或事，应⽴即向管理处负责⼈报告。

6、负责收集住户对⼩区环卫及管理服务⼯作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫⽣宣传和管理⼯作台。

7、完成公司临时指派的其他⼯作。

⼯作要求及标准：
1、按规定着装，举⽌得体。

2、按时上下班，不迟到早退。

3、每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进⾏清扫保洁⼀次，楼道每周还必须进⾏⼆次拖抹，并不定时巡视。

4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹⼀次。

5、保持地⾯⽆杂物、⽆积⽔，设施设备上⽆浮灰，⽆蜘蛛⽹，管理制度。

领班的岗位职责4
⼀、清扫⼩区公共道路。

⼆、清扫⼴尝车库、⼉童游乐场等公共区域卫⽣。

三、清洗⼩区公共⽔池、保洁。

四、定期掏⼩区阴井、下⽔井。

五、定期清理商铺前⽔沟。

六、⼩区道路、绿化带保洁。

七、垃圾转运站保洁。

⼋、⼩区信箱、公告栏保洁。

九、按时完成上级指派的其它任务。

要求及标准：
⼀、道路每⽇清扫⼀次，⼴场⼆天扫⼀次，⽔池根据⽔质⽽定，每天捞两次浮物;车库每⽇扫⼀次，每⼆⽉洗⼀次，阴井、下⽔井每两个⽉掏⼀次，⼉童游乐场每⽇扫、抹⼀次。

⼆、要求绿地⽆杂物;⼩区道路⽆积⽔、杂物、路⾯⼲净;公告栏、信箱、果⽪箱、路灯、草坪灯等⼲净亮洁;⽔池⽆浮物，⽔质洁净、⽆异味;车库地⾯、门⼲净整洁⽆积尘、顶⽆蜘蛛⽹;灯具⼲净亮洁;井、沟⽆异味。

领班的岗位职责5
⼀、负责售楼⼤厅⽇常清扫保洁。

⼆、负责该区域卫⽣间消毒及垃圾清运。

三、按时完成上级指派的其它任务。

⼯作标准及要求：
⼀、地⾯每⽇拖、扫⼀次，随时保洁，要求地⾯亮洁，⽆污迹，⽆烟头。

⼆、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每⽇抹⼀次，随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯，要求桌⾯洁净⽆尘。

三、各处暗⾓⽆蜘蛛⽹。

四、痰盂、纸篓每⽇清倒⼀⾄⼆次，更换垃圾袋，要求⽆外溢污物。

五、卫⽣间每⽇清扫不得少于⼆次，并随时保洁，要求地⾯⼲净，⽆异味，⽆蚊蝇。

领班的岗位职责6
1、检查上岗员⼯考勤情况以及仪容仪表、⼯作效率、⼯作质量和劳动纪律；
2、检查所管辖会议室，⼯作间及公共区域卫⽣，员⼯规范服务、操作程序的执⾏情况以及维修事项，并认真填写领班检查⽇记表；
3、准时参加部门例会，并将部门的各项⼯作指⽰与会议精神传达、落实给属下员⼯；
4、合理调配⼈⼒，熟知会议接待的规程与会场布置的要求及标准并做好会议期间的⼀切接待服务⼯作；
5、解决各类突发事件，积极听取客⼈意见，处理客⼈的投诉，重视与客⼈、员⼯及其他相关部门的沟通并及时将情况向上级反馈；
6、做好⼩组⼈员的操作程序及技能技巧的培训；
7、合理安排与布置计划卫⽣，并做好监督，检查⼯作；
8、定期检查并报告所负责⼩组的各类物品存储量和消耗、报损情况，做好⽉底各项物品的盘点⼯作，确保所辖区域所有财产不丢失；
9、负责会议中⼼的设施设备的保养及保证正常运⾏状态；
10、做好会议中⼼安全防范⼯作的检查，确保会议中⼼处于安全的环境；
11、随时完成上级安排的临时性任务。

领班的岗位职责7
1.根据部门的⼯作⽬标或经营指标和市场环境，制定部门年度、季度、⽉度的⼯作计划和经营预算并组织实施和完成；
2.制定和完善部门的各项规章制度，不断改进⼯作⽅式或服务程序，努⼒提⾼服务⽔平；
3.巡视、督导属下各部门和区域的管理及服务状况，确保各项计划指标、规章制度、⼯作程序、服务质量标准、卫⽣质量标准等的落实，发现问题及时处理；
4.听取员⼯汇报，审查下属各部门每天的业务报表，督促⼯作进度，解决⼯作中的问题；
5.经常联系拜访客户，与客户保持良好的合作关系，接受客户的投诉，及时处理并做好记录；
6.根据下属各部门的经营情况和市场环境，联合有关部门适时推出各种营销推⼴和促销活动，增加营业收⼊；
7.做好与部门员⼯的思想交流与沟通⼯作，建⽴部门的激励机制，发挥与提⾼员⼯的⼯作积极性。

8.严格控制好会所的经营成本，按时完成每⽉或每周的部门经营⽉报和库存盘点⼯作；物料不⾜时及时申请补充；
9.做好与其他相关部门的沟通协调和密切合作；
10.节约能源，做好会议中⼼的成本控制⼯作；
11.建⽴客户档案，与会议中⼼的客户保持良好的业务关系；
12.积极参加各种培训，努⼒钻研业务，不断提⾼本岗位的业务和管理⽔平；
13.经常向公司提出合理化的⼯作建议，完成公司交办的其它⼯作任务。

领班的岗位职责8
1.接受会议中⼼主管的领导和⼯作分配，严格遵守会议中⼼的⼯作要求和服务程序，⼯作中保持良好的仪容仪表和精神⾯貌；
2.接到会议通知单后，详细了解会议名称、性质、开会时间、与会⼈数、会场布置要求以及其它特殊要求，有疑问时及时与主管沟通；
3.严格按照会议确认单中列明的各项会议要求做好会场布置⼯作，保证会议所需各项设备设施的正常运转，并在会前半⼩时完成所有的会前准备⼯作；
3.会议⼊场时，要做好对客⼈的欢迎和引领服务；
4.会议进⾏中，根据客户的需求做好添加茶⽔服务和其它协助，遇到客户有需要帮助时须尽量满⾜，不能解决的要马上报告主管；
5.会议服务过程中，不能随意离开⼯作岗位，需要离开时要请⽰主管找⼈替岗；
6.会议结束前30钟须准备好客户的消费帐单，会议结束后协
助客⼈做好结帐⼯作；
7.客⼈离开会议时，要做好欢送⼯作，提醒客⼈带齐⾏李物品，发现遗留物品及时联系客户解决；
8.⼯作中经常巡视会议中⼼区域，保持会议室内及公共区域的环境卫⽣，检查各项设备的使⽤和保养情况、⽤品及费⽤消耗，确保各种设施的正常使⽤，发现设备故障及时报修；
9.根据会议的接待情况和客户的反馈信息，适时提出服务或⼯作改进意见；
10.积极参加各种培训活动，努⼒学习业务知识，提⾼业务技能，满⾜各项服务要求；
11.处理客户的简单投诉，解答客户的⼀般业务咨询，不能处理的马上通知主管；
12.完成上级领导交办的其它事项。

领班的岗位职责9
1.带头⼯作，以⾝作则，充分调动员⼯的积极性，⾼效率、⾼质量地完成各项⼯作。

2.熟悉住宅绿化概况，充分利⽤和发展绿化地⾯积，因地制宜，合理布置花草树⽊的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的⽣态环境效益。

3.提⾼绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树⽊的品种、名称、特性和栽培管理⽅法，掌握花⽊病⾍的防治⽅法、掌握花⽊病⾍害的防治⽅法、园林具械的使⽤⽅法。

4.对花⽊进⾏挂牌、标明品种、科属、原产地、⽣长特性、繁殖⽅案、管理办法等，⽅便居民欣赏。

5.根据作业频率，巡视⼩区绿化，做好分析和记录，掌握⼩区绿化的基本情况，对员⼯进⾏综合考核，做好有关记录，认真做好绿化的养护⽇记。

6.借鉴他⼈先进的管理⽅法，收集业主对绿化管养的建设性建议，结合实际情况，制定管养计划、管养办法，确保绿化管养的正常运作。

7.关⼼绿化员⼯的`⽣活，多交流思想，为绿化员⼯做好后勤⼯作，解释⼯作疑难，多渠道增进绿化⼯的知识和素质。

8.⼴开门路，与社区⽂化部结合，建设⼩区"爱绿化、护绿化"的⽂化环境。

9.按有关规定和要求，及时纠正和处理绿化⼯作服务过程中发⽣的不合格现象。

10.与管理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。

11.完成主管交办的其它⼯作。

领班的岗位职责10
1、了解当⽇餐厅客情和⽤餐要求，详细布置服务员当班任务。

2、保质保量并按时完成领导下达的各项任务。

3、检查员⼯的仪容、仪表、出勤情况。

4、督促服务员按规格⽔准做好开餐前的清洁，餐厅和餐桌布置，各物品的补充等⼯作。

5、熟悉菜单、酒⽔、菜品、海鲜价格，记清当⽇“沽清单”菜品，熟悉当天厨房“推荐”及供应的菜品，与厨房搞好协作⼯作。

6、督促服务员按程序、规格、要求进⾏对客服务，并亲⾃为VIP客⼈服务。

7、掌握客⼈就餐情况，做好补位服务，尽量记住客⼈姓名及特殊要求和习惯，与客⼈沟通建⽴良好关系。

8、定期检查餐厅设备，餐具、花草等物品，向经理汇报，确保及时维修。

9、接受客⼈投诉，并向经理汇报。

10、协助经理对员⼯进⾏业务培训，以提⾼员⼯的专业知识和服务技能。

服务员岗位职责
1、按照规格、⽔准布置餐厅和餐桌，擦净餐酒⽤具，补充各种物品，做好开餐前的准备⼯作。

2、按服务规格、操作程序快捷、熟练、准确地给客⼈上菜、斟酒、分菜、提供符合餐厅规格⽔准的服务。

3、预见客⼈的需求并及时提供服务。

4、熟悉餐厅菜单，了解各菜的⽤料，烹饪⽅法、时间及味型。

5、掌握本餐厅供应菜点饮料的质量标准，防⽌向客⼈提供不合标准的菜点和酒⽔。

6、强化服务，敬语的使⽤，在服务中使⽤“⼗字⾦⾔”。

7、热爱本职⼯作，对客要主动热情，耐⼼周到，不断提⾼服务技术⽔平，树⽴⼀切服务于宾客的思想。

8、同事之间团结协作。

9、负责客⼈就餐后的收尾⼯作。

餐厅服务⼈员管理制度
1、服从领导，听从分配。

（原则是先服从，后上诉）
2、遵纪守时，不迟到，不早退，紧守⼯作岗位。

3、上班时间未经许可禁⽌会客，住宿舍⼈员不能私⾃带⼈进⼊宿舍，更不得留宿他⼈。

4、上班时必须按规定着装有，（服装需整洁）佩带⼯号牌。

5、上班期间必须画淡妆，严禁留和指甲，并禁⽌在餐厅⼤声喧哗，不私⾃聊天，偷吃东西等。

6、上班时间⼀律关闭⼿机，禁⽌到吧台打、接私⼈电话。

7、团结同事，禁⽌在餐厅吵架、⽃殴。

8、不在背后议论他⼈，不拉帮结派。

9、请假应以书⾯形成，提前上报，禁⽌电话请假，杜绝请霸王假。

10、爱护公共设施，严禁私拿餐厅物品。

⼤堂经理岗位职责
1、负责整个餐厅的全⾯⼯作，使餐厅在有效情况下营运，且随时提供良好服务。

2、积极执⾏上级下达的任务，⼯作中不带个⼈情绪。

3、检查员⼯仪容、仪表及出勤状况，合理安排班次。

4、主持餐厅的⼯作会议及班前会，传达上级指⽰，布置当班⼯作。

5、在营运时间内，坚守岗位，加强现场督导，坚持在⼀线指挥，及时发现和纠正服务⼯作中出现的问题。

6、控制好物品的使⽤情况，根据营运需要及时添置更换。

7、负责抓好餐厅内的环境卫⽣⼯作，每周⼀为餐厅⼤扫除⽇。

8、处理客⼈投诉，及时解决问题，并将情况记录上报。

9、负责餐厅员⼯每周每⽉的⼯作业绩评查和考核。

10、必须清楚近期的预定情况及细节⼯作，与后厨作好联系，安排好当天的营运⼯作。

11、拟订各项员⼯训练计划及课程安排。

领班的岗位职责11
1.提前15分钟准时到车间上班,预先了解当⽇的⼯作计划;到岗后，招集操作⼯讲解昨⽇⼯作情况，并对今天的⼯作进⾏安排。

每⽇班前召开班前会(做考勤记录)，讲解昨天的⽣产情况、质量情况和今天的⼯作分配及注意事项;
2.现场巡视，保证上⼀班交班状态符合标准，接班记录签字，完成监督和协助装模⼯上下模具;
3.和当班巡检⼀起检查控制产品质量情况;
4.负责⼯艺管理的执⾏情况，并及时、如实记录;
5.负责模具⽣产运⾏情况，发现模具问题及时向上反映，确认后开据模具维修单，做好跟踪;
6.对设备运⾏情况进⾏观察，防⽌设备故障的的产⽣，有故障设备要及时停机排除或上报，做到当班安全⽣产零事故。

7.负责员⼯⽣产技能的辅导及公司管理思想的灌输，积极引导激发员⼯的⼯作热情;
8.检查“5S”管理执⾏情况，特别注意⽣产安全;
9.在⽣产过程中，应主动协助员⼯进⾏⽣产⼯作，协调好当班机台与员⼯的安排;
10.交班前应主动去了解员⼯交接班情况，员⼯是否正确、认真负责、规范的填写各种记录;
11.下班时应检查本组是否还有未完⼯和未合格的产品，应及时做出安排，要求员⼯在规定的时间内完成，并如实记录;。