客房年终工作总结（2篇）

客房年终工作总结

伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈、硕果累累的二零____年，满怀热情地迎来了光明灿烂、充满希望的二零____年。在年终之际，对客房部一年所作的工作总结汇报

一、____年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较____年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有一定的距离。

二、本年度的具体工作：

1、前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与销售、电话接听技巧等各项具体工作;坚持每天对ok房进行检查;对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。

2、为了给客人创造一个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，杯具、卫生间坚持消毒;在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮;采取节约成本的措施，如把报损布草缝补好进行利用等。

3、酒店于____月底对咖啡厅进行改造，开发安化擂茶特色经营项目，经过前期人员培训、物品采购、宣传推广等系列准备工作，于

____月二十八号正式对外营业，从两个月的市场推广情况来看，客人逐渐接受安化擂茶，营业额稳步上升。

4、____月份酒店把pa部划分由客房部管理，对pa人员进行了调整、业务培训，明确了岗位职责，提高了工作积极性、责任心，酒店的卫生情况焕发出新的面貌，较以前有了较明显的进步。

本年度在酒店领导指导下，部门所有人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深入各项工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成绩，如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨、热情周到的服务态度得到了客人一致好评等。但工作中还存在一些不足，如服务意识、工作中处理问题的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。

客房年终工作总结（二）

尊敬的领导、同事们：

时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声，我非常荣幸能在这一年中担任客房部的工作，并且能有机会向大家汇报我在这一年中的工作。在这一年中，我主要负责客房部的日常工作，包括房间清洁、客房预订、客人接待等等。下面，我将对这一年的工作进行总结和反思。

一、工作内容和明确目标

1.1 房间清洁工作

在这一年中，我主要负责客房部的房间清洁工作。我通过学习和实践，不断提升自己的专业水平。我深知房间清洁是客房部的核心工作之一，它不仅关系着客人对酒店卫生状况的评价，还直接影响到客

人的居住体验。因此，在工作中我始终保持高度的责任心和认真的态度，确保每一间客房都能打扫得干净整洁。

1.2 客房预订和客人接待工作

除了房间清洁工作，我还积极参与客房预订和客人接待工作。我了解客房部是酒店的门面，良好的预订和接待工作能够给客人留下深刻的印象，形成良好的口碑。因此，我在服务客人方面努力实现以下目标：及时准确地回复客人的预订请求，提供满意的服务，为客人创造轻松愉快的入住体验。

二、工作成果和价值创造

2.1 房间清洁保持高标准

经过一年的努力，我成功地保持了房间清洁的高标准。每当有客人退房，我都会亲自检查房间，确保卫生状况达到最佳状态。这一点不仅得到了客人的好评，也得到了领导的认可。在这一年中，每一间由我打扫的房间都得到了客人的好评，这也让我对自己的工作充满了自豪感。

2.2 客房预订和接待工作效率提高

通过学习和实践，我渐渐掌握了客房预订和接待的技巧，提高了工作效率。我学会了合理利用时间，在繁忙的工作中把握机会，提高预订和接待工作的效果。在这一年中，我成功地处理了大量的预订和接待工作，并且取得了较好的成绩。

三、不足和改进

在这一年的客房工作中，虽然取得了一些成绩，但也存在着一些不足之处，需要及时进行改进和调整。

3.1 专业知识和技能需要进一步提升

客房部是一个高度专业化的部门，需要掌握一定的专业知识和技能。在这一年中，我意识到自己对一些专业知识和技能的掌握还不够，需要继续努力学习和提高。在接下来的工作中，我会更加注重专业知识和技能的学习和提升，以提高自己的综合素质。

3.2 团队合作意识需要加强

客房部是一个团队合作的部门，每个人的工作都离不开团队的支持。在这一年中，我意识到自己在团队合作意识方面还有较大的提升空间。在接下来的工作中，我会加强与团队成员的沟通和协作，共同完成工作目标。

四、下一年的工作目标和计划

在接下来的一年中，我将努力实现以下目标和计划：

4.1 提高专业知识和技能

我将积极参加各类培训和学习活动，提高自己在房间清洁、客房预订和客人接待方面的专业知识和技能。我将通过不断学习和实践，提升自己在客房部的工作能力。

4.2 加强团队合作

我将积极与团队成员进行沟通和协作，共同完成工作目标。我将尊重和支持团队成员，发扬团队精神，共同努力为客人提供更好的服务。

4.3 提高工作效率和质量

我将努力提高工作效率，合理分配时间和资源，提高客房预订和接待工作的效果。同时，我将继续保持房间清洁的高标准，用心服务客人，为客人创造良好的入住体验。

综上所述，我非常感谢领导和同事们在这一年中对我的支持和帮助。通过这一年的工作，我学到了很多东西，也发现了自己的不足之处。在接下来的工作中，我将努力学习和提高自己，在客房部的工作中创造更大的价值。谢谢大家！