《商务礼仪》A试卷试题

命题教师：罗姣江南技工学校

2010－2011学年第二学期

《商务礼仪》期末考试试卷（A卷）

班级______________ 学号_____________ 姓名______________ 成绩___________

一、单项选择题(从下列每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干后面的括号内。每小题2分，共20分)

1. 打领带的男士，其打好的领带一般长至（）

A皮带扣上沿处 B 皮带扣上下之间C还未达到皮带扣处D比皮带扣下沿略长

2. 商务人员通电话时，嘴巴与电话听筒之间一般（）比较适宜。

A约3厘米远 B 5厘米以外C紧贴着D随便多远

3. 商务人员接电话的时机是在铃声响（）后最适宜。

A 3声以后

B 1声

C 2声

D 只要在对方还没有挂掉电话之前就可以

4. 写电子邮件时，邮件标题的长度一般（）。

A在一行以内都行B不超过15字C不超过8字D没有规定

5. 与人交谈时，社交距离有多远？（）

A 0—45厘米

B 45厘米—1米

C 1米——3米

D 3米以外

6. 商务拜访的时间一般应控制在（）

A 30分钟以上

B 15—30分钟之间

C 2小时以内D上班的半天时间以内都行

7. 商务会议召开时，倒茶的礼仪人员应最好将茶放在客人前面桌子的（）

A右上方B左上方C中间D左右都可以

8. 下列召开新闻发布会的时间中，最佳的选择是（）

A平日上班无重大事件冲突时 B 节假日 C 其他单位也召开新闻发布会时 D 有重大社会事件发生时

9. 在现代社会中，被列为仅次于立法、司法、行政三大权利的“第四权利”的是（）

A广播 B 报纸 C 电视D大众传播媒介

10. 下列与其他三种餐具不属于同种类的是（）

A筷子B叉子C汤匙 D 碗

二、多项选择题(从下列每小题的四个备选答案中至少选出两个正确答案，并将正确答案的序号填在题干后面的括号内。每小题4分，共40分)

1. 在商务场合，人们涂香水的位置正确的是（）

A手腕B耳根C脚踝 D 腋窝

2. 商务人员佩戴饰品应遵循哪些规则（）

A符合身份B以少为佳 C 区分品种D协调得体

3. 介绍他人的顺序有哪些（）

A将晚辈介绍给长辈B将男性介绍给女性

C将下级介绍给上级D将主人介绍给客人

4. 握手时，应注意（）

A两人距离1米以内B伸出左手

C 时间一般控制在3秒钟内D握手时抓得越紧，显示对对方越尊重

5. 商务拜访的时间一般在（）时候比较合适。

A中午午休时B上午十点 C 吃饭时D下午四点

6. 商务活动中，当主人亲自开车接待客人时，座位的安排应注意（）

A以右为上B以左为上C副驾驶座位不能空D以前为上

7. 国际商务礼仪中，不喜欢“星期五”、月份的“13号”那天的国家有（）

A英国 B 法国C 美国 D 意大利

8. 商务会议中，领导座位的排列讲究（）

A领导座位安排在会场的前排

B 最高领导坐前排的中间位置

C 领导人数为单数时，最高领导的右手边位置高于左手边

D 领导人数为双数时，最高领导的左手边位置高于右手边

9. 下列关于商务谈判的就坐要求，正确的是（）

A面门为主方，背门为客方 B 主谈人员居中而坐

C 翻译应坐在主谈人员的右侧D越靠近主谈人员的其他谈判人员地位越高

10. 茶话会上，主办方安排的饮食一般有（）

A点心B茶水C酒 D 主食

三、简答题(总分24分)

1.商务人员打电话前应考虑哪些因素？（6分)

2.商务送拜访中，礼品选择的禁忌一般有哪些？(10分)

3.茶话会的议程依次包括哪些？(8分)

四、案例分析题（1╳16分）

三金公司的董事会过几天要召开全省的葡萄酒会议，邀请的人员中有很多本省其他公司的董事会成员。秘书王小姐负责为与会人员准备会议所需文件资料和放在领导座位上的姓名牌。

会议是上午十点召开。到了会议召开那一天的上午九点钟，王小姐的一男客户吴先生来公司找她谈业务。王小姐想此时离会议召开还有近一小时，可以把业务谈完了再去会议室也不迟，于是王小姐带吴先生进入公司的谈判室。这时王小姐的一闺蜜李小姐在另一家公司工作，这次也来参加会议，并且已经到了公司。李小姐想趁会议开始前与好久不见得王小姐聊聊天。王小姐看到李小姐已在等候了，于是顺便把吴先生介绍给李小姐：“这是聚鑫公司的吴先生。”然后向吴先生说：“吴先生，这是我的闺蜜李小姐。”此时吴先生脸上稍露不满，但王小姐没有注意。

半小时后，三金公司在本单位礼堂召开的葡萄酒会议即将开始，王小姐作为会议接待的礼仪总负责人，她看到了受邀人之一的新意集团的刘董事长仍未到，再探探窗外的公路上放眼望去两百米左右仍未见有车来往的影子，于是王小姐认为刘董事长不回来了，便把安排他坐第一排的座位上的姓名牌收了起来。待会议开始五分钟后，只见刘董事长大步地走进来了。刘董事长一看会议室里没有准们给自己安排专门的座位，脸色一下子就变了，扭头便走了。王小姐心理很不是滋味，心理数落刘董事长晚到却还认为是王小姐没有给他专门安排座位……

请认真阅读这则案例并思考：案例中的出现了哪些礼仪错误（6分），分析并给出正确的做法和理由（10分）。