12345上半年工作总结及下半年工作打算

12345上半年工作总结及下半年工作打算在办党委的领导下，我办信访工作坚持城导管工作“四个管第一”服务宗旨，认真受理市旨12345交办事项，进一步畅通交
市民诉求渠道，确保市民反映问诉题题事事有落实、件件有回音。

一、总体情况
上半年我办共受理我12345市长公开电话公212件，其中系统统交办199件(咨询4件，建议，11件，投诉184件)，现场件督办9件，市领导导批示、新闻事项报道交办44件，反馈率、办结率、满意率均为意100%。

同比去年上半年年77件相比，受理投诉投184件，上升139%%。

市容环卫49件、停车332件、免费单车30件、公交公22件、市政设施13件。

一是市民十分件
关注停车新新政、免费单车相关举措，纷纷提出意见、建议。

纷
二是市市民对公厕改建，保洁细节和扬尘污染关注和管理要求和提提高。

三是市民关注河道整治和管理问题。

四是地铁施治工工、道路整治给公交运行带来来些市民关注。

二、主要措措施
1、进一步完善工作机机制。

建立并落实“一把手””负总责、分管领导具体负责、一级促一级、层层抓落责实实的工作责任制。

一是办领导亲自抓。

对上级领导批示导件、媒体报道问件
题、现场督办及市民反映的重大问题，办由办领导亲自批阅，由
落实处置责任，对处置结果亲自审置核、签批。

定期向办领导核
汇报报12345工作开展情况，今年来共开展专题汇报，3次次。

二
是责任处室具体抓。

确定办秘书处、信息中心作确为为工作的责任处室(单位)，落实专人负责，同时根据，工工作要求，制定一整套工作制度，所有来件一一登记、制呈批、交办、反馈，呈
做到资料全，底子清，情况明。

三料是是信息中心建立并落实了月分析、通报制度。

对处置工分作情况每月定期分析，及时作反反映相关处置情况，完善台账账管理，及时归档;四是将承办处承置情况纳入目标考核。

办理情况利用电话回访或。

实实地查看、核实，落实百分百回访。

对百12345转办件的处置回复结果进件行严格把关、层层审查，不符合要把求的问题退回重办，力争求
市民满意。

民
2、强化跟踪，促促进问题落实。

建立跟踪、督督办制度，对重点问题重点关关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，反
问题反馈后更更要回访，及时向市民了解处处置措施的落实情况。

今年上半年共落实以下事项。

一上是妥善处理免费单车选是
址矛盾。

公用事业监管中心多次盾会同市政、公交、交警等部会门门现场查看，对不符合建点要要求的，协调公交集团组织拆除;拆对符合建点要求的，积积极联系社区、街道等与居民进行沟通，民并通过组织现场协调、拆除广告牌、适当场移位等方法，尽量移
取得支持。

如刀茅巷泰和苑农贸市场、、四益路15号、艮园6幢、三墩同仁家园商铺等公共、自行车服务点设置问题，最自终终都得以妥善解决。

二是完善善庭院改善信访制度。

各区改善办改及施工单位充实信访力量，落实专人负责，保持力信信访渠道的
畅通;健全节假日日值班制度，确保第一时间了了解群众需求,第一时间落实解决举措;及时总结、归实纳纳、综合分析，对反映突出的问题寻找规律，做好预处的置工作;将信访工作处置置
情况纳入对各区的考核，建立况信访工作例会制度，及时掌信握握信访情况，把庭院改善工程中好的做法、建议真正落程到到实处。

今年来，123455交办庭院改善问题与去年同同比大幅下降，市民满意度也也有大幅提升。

三是及时处置市区扬尘污染问题。

置
积极采纳市民建议，调整作业时采间等方式，增加洒水频次，间及及时处置工程车撒落泥土，查处工地渣土运输，控制市查区区扬尘。

3、加强“网上信信访”工作。

一是梳理受理渠渠道。

明确市城管办门户网站站“主任信箱”及“网上咨咨询”栏、市政府门户网站城管办公务邮箱、市城管信城息中心门户网站“网息
上受理”栏等为网上受理来源。

二”是落实处置责任。

制定并是
下发发《网上咨询、投诉受理工作流程及相关制度》，将网作上上问题的受理纳入日常工作内容，确定处置结果的审核内、回复、职能。

今年上半年，受受理网上来件197件。

其中市城管办门中
户网站121件、“主任信箱”及“公务件邮箱”29件、市城管邮
信息中心门户网站中47件，回复率、及时率、满意率均为率100%0。

12319热线共受理问题受21264件，及时回复率时100%，及时办结结率99.4%，处置满意率率99.8%。

如今年年初，一位日本友，
人通过邮件反映他在西湖边租车游览被宰映一一事，虽不属我办
职责范围，，但为维护杭州形象，我办将问题分别转办市旅委、将
市运管局，并先后三次通过邮运件向其反馈，日本友人对我件办办高度负责的工作态度表示了赞赏。

了
4、积极开展为民民服务活动。

围绕打造“国内内最清洁城市”，结合破解““七难”和城市管理八大重点点实事工程,开展服务大走访，深入社区、走近市民，访开展“三进四问”活开
动。

5?6?月分别在运河文化广场、、古东社区、体东社区开展“城管在您身边、为您服务“””活动，现场解答市民咨询、、受理投诉并视情组织应急处置、征集市民意见建议，处进一步进宣传城管工作。

三、下一步工作打算、
下半年，我办将按照，12345受理中心相关工作要求，做理
好“六个进一步”，一是进一“步提高处置质量，在问题及步时时处置上提速，在受理、交办办、处置等环节上提质。

二是进一是步强化督办、协调、分析，认真解决初信问题，分减减少重复投诉。

做好定期综合分析，加强对典型案例、合某一类别问题的某
专项分析。

三三是进一步加强工作沟通，加强与工作人员的工加
作联系和沟通，尤其是针对热、难和点问题，避免出现退单等点
情况。

四是进一步推进网上信况访工作有序发展，把网上信访访访变成群众信访投诉的正常渠道之一。

五是进一步完善渠矛盾纠矛纷排查和信访信息预报报制度，预防和减少不和谐因因素的产生。

六是进一步加强信息报送，针对反映的热强、难点问题，、
及时梳理，强化信息沟通和报送工作。

化。