汽车服务企业经营管理》教学大纲

汽车服务企业经营管理》教学大纲
汽车服务企业经营管理》教学大纲
一、授课对象
本课程适用于汽车服务系新能源汽车制造与装配专业（中、高级）班三年制。

二、课程学时
总学时为72课时，每周4课时，1学期授完。

三、课程的任务和目的
本课程的目的是通过对汽车服务企业管理理论的研究，使学生能够掌握汽车服务企业的管理流程和方法，并通过实验进行深入理解和运用。

同时，培养学生的信息收集、整理、分析、团队合作和口头表达能力，提高实践运用和操作能力，培养运用型人才。

本课程要求学生较系统地了解和掌握有关汽车服务企业管理的理论和知识，能够应用所学知识处理实际问题，具备从事企业管理的基本技能和专业素养。

四、课程内容和要求
第一章汽车服务企业管理概述（4课时）
本章的研究目的是掌握汽车服务企业管理的任务和职能，同时把握对管理者的素质和要求，介绍企业管理与人力资源、市场信息、资金技术等术语的概念，让学生对汽车服务企业管理有个初步的了解。

重点：服务企业现代化管理概念、管理者所需具备的素质、汽车服务市场信息特征、现代服务企业对管理者的素质要求、汽车服务企业技术管理的主要内容等。

第二章企业的筹建与开业（6课时）
本章的研究目的是掌握企业筹建的流程，在掌握流程的基础上，为筹建打好坚实的基础。

要求学生综合考虑各方面的因素，做好企业开业要注意的问题。

重点：企业的筹建过程、开业标准。

第三章人力资源与培训管理（8课时）
本章的研究目的是掌握人力资源的规划问题，了解招聘与甄选的方法，理解员工的工作绩效评价，掌握职务设计与工作分析。

重点：人力资源的规划问题、职务设计与工作分析。

第四章全面质量管理（8课时）
本章的研究目的是掌握质量管理的方法，从而做好质量管理工作。

要求学生准确把握质量管理的含义，了解质量的分析方法，熟悉维修质量的评价方法。

重点：质量管理的方法、维修质量的评价方法。

本章的研究目的是了解信息管理的基本理论和方法，掌握信息系统的构成和运行原理，熟悉信息技术在汽车服务企业中的应用，了解信息安全管理的重要性和方法。

一）重点：信息管理的基本理论和方法，信息系统的构成和运行原理，信息技术在汽车服务企业中的应用。

二）难点：信息安全管理的重要性和方法。

二、课程内容
第一节信息管理概述
第二节信息系统的构成和运行原理
第三节信息技术在汽车服务企业中的应用第四节信息安全管理。