工作应激

生活事件 儿女离家 婚姻纠纷 个人的突出成就 妻子就业或停止工作 上学或毕业 生活条件变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作时间或条件变化 住宅的变化 学校的变化 文娱活动的变化
平均值 27 29 28 26 26 25 24 23 20 20 20 19
生活事件 宗教活动的变化 社会活动的变化 睡眠习惯的变化 家庭收入的变化 饮食习惯的变化 假期 圣诞节 轻度违法
解读压力指数
Thomas Holmes & Richard Rahe: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: 未来两年内可能得与压力相关的疾病的机会: – 0-149分：有10％的机会 – 150-199分：有40％的机会 – 200-299分：有50％的机会 大于300 300分 80％ 大于300分：有80％的机会
A型性格 总是在活动 走路很快 吃东西很快 说话很快 没有耐心 同时干两件事 不知如何处理休闲时间 用数量测定绩效 具有时效性 具有竞争性 总是感到时间的应激 不大在乎时间 有耐心 不自吹自擂 玩牌不是为了取胜，而是乐趣 闲散时不感到内疚 没有时限应激 采取温和的措施 从来不匆匆忙忙 B型性格
A型性格B型性格分布
应激的含义
应激（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作 应激的体验 焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态； 而应激不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理 现象出现上起重要作用 神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是表露 于外，而应激可能表露于外，也可以隐藏起来
高压力工作的一般特征
1.工作时数长。 2.薪水低。 3.工作速度必须由机器或主管决定，根 本无控制力可言。 本无控制力可言。
12种最具压力的工作
依序为:劳工秘书 、 检验员（ 依序为 劳工秘书、 检验员 （ 例如鸡只检验 劳工秘书 实验室技术员、办公室管理员、领班、 员 ） 、 实验室技术员 、 办公室管理员 、 领班 、 行政管理员、侍者、松器操作员、农场主人、 行政管理员 、 侍者 、 松器操作员 、 农场主人 、 矿坑工人和房屋油漆工。 矿坑工人和房屋油漆工。
第五讲 工作应激
长期应激过大 的后果
应激的普遍性
普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发 表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国， 每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、应激或过渡工作的处 境之中 在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的 劳工或多或少都有与应激有关的症状，7%的劳工工作过度 而导致过度劳累及睡眠失调等症状 在美国，37%的人报告工作应激增加了；75-90%到医院就 医的员工都会抱怨工作应激太大。据估计，每天约有100万 的员工为了逃避应激而缺勤，每年由于应激会损失5.5亿个 工作日
二、应激产生的机制
应激产生的核心：需要得不到满足 需要理论：马斯洛的需要层次理论 例子：工作安全，工作保障，面子，生存， 成长，尊重，生理，健康
应激源分类1
工作应激
个体应激源 群体应激源 组织内部应激源 组织外部应激源
应激源
组织外部
社会/技能变化， 全球化，家庭、 搬迁，财经环境， 种族，居住和社 区环境 比如：外派管理 者，离婚，配偶 死亡
本讲的主要内容
一、应激的含义 二、应激的原因 三、应激的诊断 四、应激对健康的影响 五、应激管理
一、应激的含义
第一：应激是指那些使人感到紧张的事件或环境 第二：应激是一种主观的反应。是一种心态，是人 体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应 过程 第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的 反应。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌 心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等
应激反应误区及消极影响
反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生 活等 反应2：转嫁他人：家人、周围的人 反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降 应激对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系 统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、 神经疾病、焦虑、吸毒等等
因应激而付出的代价
1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安 全与健康研究所联合主办的“工作应激与健康”研 讨会，突出工作应激对心理、生理及行为健康的负 面影响 据估计：美国2000年用于应激管理的培训活动的花 费大约为120亿美元 很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计 划（employee assistance plan，EAP）、家庭咨询、 社区心理服务等
在拥挤的环境中惊惶不安
感到自己疲惫不堪、心力交瘁 强烈的失望感 对琐碎的小事极度烦躁不安 晚上无法放松自己 半夜和凌晨经常被惊醒 难以作出决定，总是犹豫不决 对别人的指责感到无能为力 即使是很容易成功的事情，也缺乏足够的热情 不愿意会见生人，也不愿意尝试新的经验 被别人要求时不会说“不” 经常担心别人指责自己的所作所为 感到所承担的任务超过了自己的能力范围 一旦事情进展不顺利，立即会坐立不安 总担心有什么潜在的危险要发生
感到自己做事总出错或者自己总是不满意感到别人总是强迫自己做事情而不是自愿完成的感觉自己消化系统好像出了问题夜晚总是失眠市场感到自己头昏眼花心动过速没有剧烈活动气温也不高时经常浑身冒汗到医院检查身体也没有异常在拥挤的环境中惊惶不安感到自己疲惫不堪心力交瘁强烈的失望感对琐碎的小事极度烦躁不安晚上无法放松自己半夜和凌晨经常被惊醒难以作出决定总是犹豫不决对别人的指责感到无能为力对别人的指责感到无能为力即使是很容易成功的事情也缺乏足够的热情不愿意会见生人也不愿意尝试新的经验被别人要求时不会说不经常担心别人指责自己的所作所为感到所承担的任务超过了自己的能力范围一旦事情进展不顺利立即会坐立不安总担心有什么潜在的危险要发生觉得工作就是为了生存没有什么乐趣可言经常暗自怀疑自己的工作能力对周围很多人都耿耿于怀背部和颈部经常会出现不适感早晨上班总觉得不是很情愿三你比以前更乐观还是更悲观
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 家庭近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇 夫妻重新和好 退休 家庭成员健康变化 平均值 100 73 65 63 53 50 47 45 45 44 妊娠 性障碍 生孩子 企业调整 财务状况变化 亲密朋友死亡 工作变动 夫妻吵架 抵押或贷款取消 工作职责变化 生活事件 平均值 40 37 37 39 38 37 36 35 30 29
十二、你对工作给你的要求有清楚的认识吗？ 1.多数时候 2.有时 3.几乎没有 十三、你能说自己在足够的时间处理私事吗？ 1.是 2. 否 十四、加入你想商量自己的问题，你能找到一个有同情心的人吗？ 1. 是 2. 否 十五、你是在实现人生目标的固定轨道上吗？ 1. 是 2. 否 十六、你对工作厌倦了吗？ 1.经常 2.有时 3.很少 十七、你是否总想着工作？ 1.几乎所有的日子 2.在某些时候 3.几乎从未有 过 十八、你觉得自己的能力和工作被恰当评价了吗？ 1.是 2.否 十九、你觉得自己的能力和工作成绩被恰当奖励了吗？ 1.是 2.否 二十、你觉得上司：1.极力限制你的工作 2.积极帮助你工作 二十一、如果十年前你就会知道自己的工作像现在一样，你会认为日子： 1.超出了期望 2.完成了期望 3.没有达到期望 二十二、加入你还没有把喜欢自己的程度划分为5（最喜欢）到1（最不喜欢） 的5个等级，你的等级是什么？ 5 4 3 2 1
问题 9.人们告诉我，在竞争情境中，我的脾气不好 10.当我面对巨大应激时，我倾向于发脾气 11.一旦有可能，我会尝试立即完成两个或者以 上的任务 12.我喜欢与时钟赛跑 13.我对迟到没有耐心 14.我发现自己非常仓促，而实际上没有那么仓 促
解释
0-15以下：恭喜你！ 16-30：提醒你！中等程度的应激 31-45分：告诫你！采取措施是必要的 46-60分：警示你！立即采取措施
四、应激对健康的影响
对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、 溃疡，关节炎；癌症 对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激 动、紧张、厌烦等情绪状态 副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）； 敌对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪 （失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等）； 悲观厌世（自杀）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1（0）2（1）3（2）4（3） 12 5（4） 是得1分 1（0）2（1）3（2） 1（0）2（1） 1（0）2（1） 1（0）2（1） 1（0）2（1） 1（2）2（1）3（0） 1（0）2（1）3（2） 1（1）2（0） 1（2）2（1）3（0）
分布 A型性格管理者 B型性格管理者 3000人心脏病调查 39-49岁的人心脏病发 病率 60% 12% 77%A型性格 A型性格是B型性格6.5 倍
A型性格测试
问题 1.我不喜欢等到别人完成了他们的工作之后，我才 开始自己的工作 2.多数时候，我讨厌等待 3.人们告诉我，我容易发火 4.一旦可能，我就试图使活动具有竞争性 5.当我了解完成工作的程序之前，我有冒冒失失做 需要干的工作的倾向 6.即使我在度假，我也通常要带一些工作在身边 7.即使我犯了错误，那也通常是由于我完成计划之 前就迫不及待造成的 8.我对在工作中消磨时间感到非常内疚 A完全正确B通常正确C 很少正确D完全不正确
觉得工作就是为了生存，没有什么乐趣可言
经常暗自怀疑自己的工作能力 对周围很多人都耿耿于怀 背部和颈部经常会出现不适感 早晨上班，总觉得不是很情愿 三、你比以前更乐观还是更悲观？1.更乐观，2.大约一样，3.更不乐观 四、你喜欢看体育比赛吗？1.是 2.否 五、你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗？1.是 2.否 六、在合理的职业和个人范围内，你能把想法告诉您的老板、同事或者 自己的亲人吗？ 1. 是 2. 否 七、在生活中什么人为你做决定？ 1.你自己 2.其他人 八、在工作中受到批评时，你通常，1.非常沮丧 2.中度沮丧 3.轻度沮丧 九、你每天完成工作后对成绩感到满意吗？1.经常 2.有时 3.只是偶尔 十、你是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突？ 1. 是 2.否 十一、你必须完成的工作量是否超过了时间的允许？1.经常 2.有时 3.偶 尔
工作应激的后果（续）
对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟 和饮酒，药物滥用等 影响工作成绩：倒U型曲线 缺勤、离职增加 决策失误增加
五、应激管理
应对者分类： 1、将应激转化成动力 2、被应激左右：表面没事，实际紧张 3、面对应激，麻痹自己
人格与应对方式选择
A型性格 vs 19 18 16 15 15 13 12 11
国内调查重大生活事件压力强度
1.子女死亡 1.子女死亡 95.9 2.配偶死亡 2.配偶死亡 84.3 3.父母死亡 3.父母死亡 82.8 4.离 4.离 婚 75.1 5.外 5.外 遇 68.7 6.事业转变 6.事业转变 63.8 7.工作职责重大改变 57.0 7.工作职责重大改变 8.生孩子 8.生孩子 52.2
三、应激状况诊断
以下的表格提供了工作应激的一些信息。在 问题下面有得分的情况和解释。读完下面的 每个描述之后，划出最适合你的部分。要求 尽你的知识能力作出判断：
一、这个人是你吗？
1.某某很合群，似乎没有什么事情可以让他感到心烦意乱 2.某某很不错，但是你跟他谈话时要精力集中 3.某某的生活中总有一些地方显得不对劲 4.我发现某某近来喜怒无常，捉摸不定 5.近来我很少看到某某很开心 二、下列哪些是你生活中的普遍特征？ 感到自己做事总出错，或者自己总是不满意 感到别人总是强迫自己做事情，而不是自愿完成的 感觉自己消化系统好像出了问题 夜晚总是失眠 市场感到自己头昏眼花、心动过速 没有剧烈活动、气温也不高时经常浑身冒汗，到医院检查身体也没有异常
个人控制感（内 外控） 习得性无助
心理耐受性
工作应激源
(1)过量的工作负荷和节奏 (2)严格的或不受欢迎的工作日程表 (3)角色应激物(冲突和模糊不清) (4)对职业安全的关心（职业生涯规划） (5)工作中的不好的人际关系（人际关系、性 骚扰等） (6)不愉快的工作条件。
生活应激源
不同生活事件引起的压力数值表（西方人的数据）
组织内部
群体
个体
A型性格
裁员，竞争应激，绩效付酬 缺乏群体凝聚 计划，工作轮岗，行政规则， 力 技术进步 集中化和正规化，生产线员 工冲突，专业化，角色模糊 和冲突，没有晋升机会 严格控制，仅有下行沟通， 极少绩效反馈，集中决策， 缺乏参与决策，惩罚性评价 系统 拥挤的工作空间，噪声，炎 热或寒冷，污染，不安全的 条件，照明差，气味、辐射 缺乏社会支持
1（0）2（1）3（2） 1（0）2（1） 1（0）2（1） 1（0）2（1）
13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
计 分 办 法
1（2）2（1）3（0） 1（0）2（1）3（2） 1（0）2（1） 1（0）2（1） 1（1）2（0） 1（0）2（1）3（2） 1（0）2（1）3（2）4（3）5 （5）