珠宝店日常工作操作规范所涉及的问题

精心整理

日常工作流程所涉及的问题

一、销售开票及付款程序

二、换购产品

执行政策：

1、只针对本公司售出的产品

2、旧首饰必须有本公司印记和保证单

3、素金旧金重量以当场实称为准

4、更换的新首饰价格必须不低于原货品

5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元

6781（1（22（1（2（334（1（2（3（4123441a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。

b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。

2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。

3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。

4

5

五、VIP 尊贵会员制度

1、入会条件

a 、在本公司专卖店购买产品，即可填写“会员登记表”，办理入会

b 、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续

2、VIP a b c d

12345,8拆封收货，并在“门店发货单”上签名确认，各专营店等收货单位每天须在POS

系统里做数据收发，并跟踪总部发货接受，收到货物后第一时间进行验收，如

发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。

1.1.1.2 各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:

，

执行）；

1.1.

2.3“正常货品退库申请单”必须是电脑打单或POS系统做的，不接受手工做

的，注意货品条码、名称、数量要清楚，且要有件数、金额汇总；

1.1.

2.4将所有“正常货品退库申请单”按类别分开打印，如：K金、铂金、黄金、

摆件等。

1.1.

2.5“正常货品退库申请单”通过系统审核无误,专营店发退库投保申请单给营

运助理买保险，然后由营运助理通知专营店办理手续退公司总部（人员带货要

求须遵守人员带货规定的相关章节）

1.1.

2.6专营店人员通知当地邮局人员到店取货或送至邮局。

1.1.

2.7填写好EMS单，2位以上店员将货品包装好。

1.1.

2.8外纸箱务必用封箱胶纸将四周封严实，纸箱应根据货品总件数及大小来选

用；太平洋保险公司的封条仅是一个标志，在封箱时可以用其他胶封好，再用

此封条贴好，并要求店经理及随同店员在太平洋封条上签名，以示封箱。同时

9、货品检验规范流程

见上一题目

10、损坏货品处理流程

1.1.

2.10专营店收到货品后24小时之内把来货的满意情况填写“商品部来货反馈表”

反馈给商品部和金至尊营运部。

1.1.

2.11货品验收后发现有货品损坏问题的，填写“货品损坏报告”，任何质量问题应

在备注栏注明，于三天之内把签名（验收人由店经理/店副经理签名）之的“门

店发货单”扫描连同“货品损坏报告”传回配货组相关配货员，并在POS系统

里做收货确认，并上传至公司；

1.1.

2.12有问题的货品须立即隔离，不可上柜销售。

11、货品和物料的补货规定

1.1.3商品（饰品）补充

1.1.3.1“饰品需求单”填写和评审

1.1.3.1.1“饰品需求单”由店经理填写“饰品需求单”给区经，区经必须即时

确认，最迟不能超过1天（24小时）；经区经确认后，通过工作流及时提

交给商品部。

1.1.3.1.2商品部收到店铺的“饰品需求单”后，必须在1天之内确认并回复需

求店铺；紧急货必须即时确认，不能超过3小时。

1.1.3.1.3店经理递交“饰品需求单”1个工作日之后须查看商品部有否确认，如

未确认须追问商品部审单确认。

,

,

,如可

号与20

个月，

1.1.3.3.1有库存货品：接单/配货寄付专营店时间，（广东）省内3天，（广东）

省外7天。

1.1.3.3.2无库存货品：接单日起：

1.1.3.3.

2.1.1.1非钻石镶嵌饰品15天交付专营店

1.1.3.3.

2.1.1.2钻石镶嵌饰品30天交付专营店

1.1.3.3.3客订单货品：根据客人要求优先考虑，但需得到商品部的确认，包含但

不限于起货期等等。

1.1.3.4“常用辅料”由专营店每月盘点，并输入“辅料自动配发管理系统”，系统

将生成实际存货与存货标准的差异，采购部根据差异自动补货。

1.1.3.5若需要申请“辅料自动配发管理系统”内不包含的非常用物料，由专营店

使用“辅料订货网站”申请。

辅料盘点时间、申请时间和发放时间：

1.1.3.6每月的第一个工作日不发物料，采购部从事盘点对账及

4个月、银货品6个月、钻石货品7个月）未售出的，则先向区域

经理或大区总监/营运经理汇报，区域管理人员应该在区域管辖范

围内考虑各店对滞销品的销售情况，安排滞销品在其它可以销售的

店铺销售；确认区域内店铺都无法销售时，由店铺提交“退库首饰

信息明细表”，向商品部提出退货申请，同时专营店有责任消化积

压的货品。

13、交接班规定

3.3换班交接: