设备供货项目实施方案

设备供货项目实施方案
目录
第一章项目实施方案和人员配备 (1)
第二章质量保障措施方案及产品配置优越性方案 (5)
第三章安装调试方案 (9)
第四章质量保证期内外服务内容及承诺 (11)
第五章售后服务及优惠条件 (13)
第六章售后服务计划 (18)
第七章服务计划书 (23)
第八章售后服务承诺具体内容 (24)
产品质量保证及售后服务承诺书 (27)
*******************配套加工设施项目售后服务承诺书 (28)
第一章项目实施方案和人员配备
为确保项目实施的顺利进行，我公司将在认真细致地实地调研的基础上，既注重整体计划及进度；同时，也充分考虑到有关细节问题，并以此制定周密的项目实施计划，为项目的最终成功做好充分的准备。

（一）人员计划及进度计划
1.1成立项目组：
管理人员：项目经理商务会计工程师
项目职能：对整个项目的完成时间和内容的管理，项目自开始准备至验收，实施全过程、全方位管理，对工程进度、完成质量、安全运行全面负责。

技术人员：工程师售后
签订项目合同、与用户、厂家单位沟通协调、项目实施准备、实施方案计划调整与运行、设备安装调试、供货产品质量、运输时间、培训计划、项目验收、售后质保服务等。

1.2项目实施进度计划
一旦中标，我方将按照此计划进行
2023年7月10日签定合同并生效
2023年7月11日进行设备采购及质量审核、运输工作。

2023年7月15日将所有合同规定设备运至采购人指定地点，与用户沟通协调装机前准备工作事宜。

2023年7月20日安装、调试、培训、验收（根据甲方实际情况安排具体培训时间）
（二）项目准备
制订项目的总体任务，为项目质量、采购、运输、移交、储存条件等内容提供充分的准备，根据招标文件及多年对疾控的供货经验，详细了解用户需求，为该项目详细的施工提供依据。

（1）人员配备及前期相关技术要求的培训；
（2）我方同采购人协商确定基本安装标准；
（3）双方协商确定交货接收地点，我方为采购人提供存货库房。

（三）货物接收与存放
为了保障总体的施工时间，我方将在规定的时点内将本次项目所涉及的所有主要设备及试剂运输到双方协商好的地点，货物到达指定地点后，由我公司与贵公司共同进行清点，并签字确认货物的数量和设备的外包装完好程度。

（1）协商好货物存放的库房及确认存放条件。

（2）确定各个货物的到货时间，给予我方接收的时间及准备。

（3）所有采购货物到齐后，通知采购人接货。

（4）收到接货通知后，前去协商好的接货点与我方共同清点货物数量，查看设备外包装有无破损，并做好详细的记录。

确认数量和外包装后，双方签订货物接收单。

（四）签收
根据协商好的库房为准，制定具体的设备运输事宜。

所有货物按照储存要求进行储存及运输，运送并配送至单位，由我公司与用户共同进行清点验收；具体如下：
1、设备到货后，我方负责安装调试，达到正常运行条件后书面通知采购人验收。

2、安装完成后我方提供详细的安装报告，并详细记录各种指示的实测数据。

3、提供完整的操作手册和安装、调试、维修手册；提供制造厂家的检验测试报告或设备出厂检测报告。

4、我方根据合同要求对设备进行验收、确认设备的产地、规格、型号和数量。

验收依据为本合同文本、招投标文件和国内相应的标准、规范。

5、验收合格后，填写设备验收单，并向采购人提交设备所包含的所有资料，以便使用单位日后管理和维护。

（五）安装阶段
签订合同3天内，向用户提供实验室安装条件书，并配合用户准备安装所需的工作条件，包括工作台、水、电、气等。

用户具备安装条件3天内，安排工程师到现场安装、调试。

现场与用户一并进行设备验收。

（1）准备工作
到货前，我方将以书面形式提供设备的安装条件和需要的零部件及其他配套设施清单，并根据实际情况提出指导建议。

接到用户的安装要求后，立即安排技术工程师到现场进行安装、调试、验收及人员培训工作。

（2）设备安装
a.开箱检查
技术服务工程师和我方人员一起开箱验货，检查内容包括：检查包装，符合定购单，检查设备完好性，检查设备功能性。

b.核对系统资料
技术服务工程师记录核对订单、装箱单、货物上的产品编号，并登记在册，方便追溯。

检查主要部件，配件，备品备件，专用工具及随机资料是否符合。

c.安装设备
根据用户的实际条件，将设备安装到最方便用户使用的位置。

（3）调试技术工程师运行设备，检查设备运行情况
a.检查设备硬件状况。

检查各个硬件状态，进行必要的调整。

b.检查设备安装状况。

检查设备运行性能，检查设备连接安装要求等，确保设备能够正常使用。

c.调试设备。

技术工程师使用现场的试剂、标准、配套设备等运行设备，进行各项验收需要数据的收集。

d.试运行。

模拟用户平常使用设备状况，分析用户提供的样品，提供建议。

（六）验收阶段
所有设备安装调试完成后，则通知单位相关负责人对所有安装设备进行验收，并进行相应的技术培训，以及交代应该注意的事项，确保工作人员能够正常开机使用。

1.所有产品验收内容包括确认产品的产地、规格、型号、参数和数量，对其技术指标、性能参数进行逐项检查。

2.签字盖章完成验收后，提供给单位简单的日常问题解决方案，确保不要应为某些小问题而影响单位的正常工作任务。

提供给单位后期售后手册，以方便后期解决售后问题。

由单位签写施工满意及服务调查问卷。

3、所供产品的技术指标、性能参数未达到招标文件的要求，我公司为用户免费更换，所造成的损失由我公司承担。

4、验收依据：
4.1、合同文本；
4.2、按招标文件及现行国家相关标准、规范执行；
4.3、国家相应的标准、规范。

4.4、产品使用说明书。

第二章质量保障措施方案及产品配置优越性方案
1、设备生产质量保证措施
我公司对所投产品的质量直接影响着本项目的工期及本项目的日常工作，为保证产品质量，我公司将从以下几个方面着手：
（1）我公司将敦促制造商在设备生产过程中采用有合格证的原材料，并在交货时尽可能提供原材料的合格证（如原材料具有合格证）。

交货时如有发现用于设备生产的原材料不合格，则要求制造商无条件进行更换，由此造成的损失由制造商承担。

（2）我公司将敦促制造商在产品在生产过程中严格遵守国家有关标准规范规定，不得运用标准及规范中明确禁止的材料、加工工具等。

（3）我公司将与制造商协商并确保本项目设备在出厂前应进行出厂检测，并且有详细的出厂检测结果记录。

对需要国内具有相应资质的省级计量检定单位检定或者校准的产品，及时送至检定单位进行检定或者校准。

并在供货时提供检定合格证书或者校准证书。

（4）经检定单位检定合格或校准的产品至项目现场后，设备安装完成后，我公司将协助业主、制造商进行设备设备性能的测试，测试合格的产品方能投入使用。

2、设备供货质量保证措施
设备质量是本项目质量的前提，是基本保证，一个项目的设备质量不合格，将直接影响到本项目的正常运行。

因此，在整个项目的实施过程中，我们将自始至终严格按ISO9001标准控制好设备进场关，按采购控制程序执行。

（1）我公司选择的是信誉好、加工工艺精良、产品质量有保证的合格制造商，确保本项目设备的质量。

同时我公司将在设备生产制造过程中，督促制造商使用满足本项目环境、工艺要求的加工材料，确保设备在加工生产中的质量。

（2）对配件、设备在接收、安装、交付的各个阶段，以适当的方式进行标识，确保它们易于识别，防止不同类型的产品混淆。

实现其可追溯性，也就是保证能清晰地反映原材料、购配件等的使用部位，以及成品质量形成所使用的材料。

（3）确保本项目设备的资料齐全，同时设备各项指标将报业主审批。

凡是资料不齐全或未经批准的，一律不用于本项目的安装。

（4）本项目设备在采购物资时，要求供应商及时提供材质证明文件等相关文件。

材质证明文件等相关文件不是原件，将要求制造商在所提供相关证明文件中加盖制造商公章。

（5）设备进场经项目部验收合格后，我公司将及时连同合格证等技术资料提交业主代表进行验收。

杜绝不合要求的设备进入现场。

（6）凡标志不清或认为质量有问题的设备、对质量保证资料有怀疑的设备在疑问未解除之前设备不得用于本项目的安装。

凡与合同规定不符的设备不得用于本项目。

（7）进场设备，开箱前，包装必须完好。

除了持有合格证书、产品说明书外，酌情应有随机附件、保修卡或安装、使用说明书等。

设备开箱时我公司将做好开箱记录，并将开箱记录向业主报备。

（8）无生产厂名和厂址或牌证不符的设备，不用于本项目。

设备进场到达项目现场后将确保其原有的外观、内在质量和性能。

在运输和中转过程中发生外观质量和性能损坏的设备不用于项目，同时我公司将迅速协商制造商就性能损坏的设备进行更换的事宜。

（9）我公司项目负责人及技术人员对设备性能、质量标准、适用范围和对施工要求有充分了解，以便慎用设备。

3、设备安装质量保证措施
（1）设备安装过程中，认真阅读有关规范、标准，确定施工方案，编制工作程序，制定详细的保证质量的技术措施，对安装过程的各个环节实行严格的质量控制和监督，推行全面质量管理，高质量地完成本项目设备的安装。

保证本项目的安装质量为优良工程。

（2）本项目设备安装的质量是项目管理的核心。

建立健全质量保证体系，严格按质量管理体系中规定的责权利运作，把质量管理的每项工作，具体落实到每个部门、每个人身上，使质量工作做到“事事有人管、人人有专职、办事有标准、工作有检查”，使每个人都要担负起质量责任。

（3）在本项目设备安装人员中，定期组织质量教育，牢固树立“质量第一”的观念。

在每道工序施工前，项目技术人员向有关方面做好技术交底，使管理人员及班组人员明确工序操作规程及质量要求，不懂操作工艺，不懂质量标准的人
员严禁上岗。

（4）做好设备安装资料整理工作，质量检查表格、实验记录等资料是设备安装过程的原始资料，要及时整理、分析，发现影响安装质量的问题，立即采取措施补救、纠正，以保证本项目的质量。

（5）严格执行工程技术质量监察法规，诚恳接受业主的监督指导，按时保质完成本项目设备的安装任务。

4.设备调试质量保证措施
我公司将在业主的组织安排下，派有经验的技术人员配合原设备生产厂家共同参与设备的调试，负责完成整个生产线运行、性能考核的技术指导工作。

在调试过程中，我公司将认真做好调试过程的各项记录，及时向业主反馈调试的具体情况。

设备按要求安装好后，进行下面检查和调试工作：
（1）启动主机
开启主机总电源开关，设备开始工作，并检查是否有异样声响，若有，立即切断电源，并进一步检查排除。

带有自动检测功能的设备，观察显示设备运转情况：设备是否正常运行，若不正常显示包括哪一部分有问题，接线错误等。

（2）调试设备程序
按照产品说明书内的调试方法调试设备程序，检测设备程序能否正常运行。

（3）检测无误后可以进行各指标的测试。

我公司在调试过程中如出现由于设备本身的质量问题或指导调试的问题而引起的调试失败，我公司将全权负责处理这些问题。

5.设备验收质量保证措施
（1）设备进场验收：安装的设备必须按照招标文件、投标文件、技术标准要求及合同的约定，对所购设备按其规格型号、性能等技术指标进行检查、验收，填写设备进场报验单，并备齐合格证、材质证书报业主审批，并做到不拖报及不漏报，不合格产品一律不得进入项目现场。

（2）设备安装施工验收：设备安装施工结束时，首先按照标准进行自检，各专业技术负责人会同专职质检员复验合格后，备齐工序施工的全部技术资料，报业主进行工序验收。

（3）项目竣工验收：严格按照国际、国家、行业标准或业主的技术要求进行验收，当发生矛盾时，以其中最高标准为准。

第三章安装调试方案
一、设备安装
如果我司中标我司向采购人提供本项目采购的所有硬件的安装和维护服务的全部内容，若本项目采购的设备产品等方面的配置或要求中出现不合理或不完整的问题时，我司有责任和义务在投标文件中提出补充修改方案并征得采购人同意后付诸实施。

二、安装调试验收要求
1.我司具有良好信誉和相关实力的技术队伍。

2.一旦中标我司认真负责，组织技术队伍，做好投标的整体方案，并书面提出长期保修、维护、服务以及今后技术支持的措施计划和承诺。

3.所有设备均须由我司送货上门并安装调试。

用户不再支付任何费用。

4.自产品安装工作一开始，我司应允许采购单位的工作人员一起参与系统的安装、测试、诊断及解决遇到的问题等各项工作。

5.一旦中标我司和产品供货商对提供的产品保证三年的产品免费技术支持售后服务。

三、测试和验收
我司根据所提交的验收方案和实施办法，自行组织设备和人员，并在使用单位监查下现场进行测试和验收。

四、开箱检验
1.所有设备、器材在开箱时必须完好，无破损。

配置与装箱单相符。

数量、质量及性能不低于合同要求。

2.拆箱后，我司保证对其全部产品、零件、配件、用户许可证书、资料、介质造册登记，并与装箱单对比，如有出入应立即书面记录，由供货商解决，如影响安装则按合同有关条款处理。

登记册作为验收文档之一。

五、系统测试
系统安装完成后，按照系统要求的基本功能逐一测试。

1.单项测试：单项产品安装完成后，由我司进行产品自身性能的测试。

设备通电测试应单台进行，所有设备通电自检正常后，才能相互联结。

2.网络联机测试：网络系统安装完成后，由我司和设备使用单位对所有采购
的产品进行联网运行，并进行相应的联机测试。

3.系统运行正常，联机测试通过。

4.如商检或系统测试中发现设备性能指标或功能上不符合标书和合同时，将被看作性能不合格，设备使用单位有权拒收并要求赔偿。

5.我司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档交付设备使用单位。

六、产品验收要求
1.要求对全部设备、产品、型号、规格、数量、外型、外观、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收。

2.我司应负责在项目验收时将系统的全部有关产品说明书、原厂家安装手册、技术文件、资料、及安装、验收报告等文档汇集成册交付设备使用单位和监理单位。

第四章质量保证期内外服务内容及承诺
1、我公司投标产品质量保证期为3年。

自设备安装调试验收合格之日起，提供3 年免费保修（消耗品除外），在保修期内，所有服务全部免费，并提供终身维护。

2、我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，响应时间在接到用户维修申请后1小时内做出响应，4小时内给出具体解决方案，24小时内派维修人员到达用户现场进行维修服务，如需要更换耗材或者配件的情况 7 天内完成。

3、我公司指派专人负责与采购人联系售后服务事宜。

4、质保期内，产品发生因用户操作不当或非产品质量原因造成的故障，由用户方承担。

5、质保期内，产品因本身质量问题产生的故障，我方免费进行维修。

6、我公司有责任对产品的工作状况进行不定期巡查检修。

维修完毕后应及时填写维修报告，维修报告应包括故障原因、处理情况及用户意见，维修报告由双方各持一份备案。

7、紧急处置预案。

a、如果发生紧急情况，我公司将安排固定联系人工程师：第一时间赶赴用户单位，详细了解突发情况的详细经过，并提出解决方案。

若无法立即处理问题，将联系设备厂家派遣工程师或电话指导或直接赶赴现场处理，全力确保用户的利益。

b、若贵单位因突发情况需要配件或耗材紧急采购，我公司人员将在接到用户通知后，立即联系厂家发货，若厂家距离成都较近我公司将直接配工作人员到厂家取货，从时效上为客户提供保障。

8、终生提供易耗品、零件、备件、附件及免费设备升级服务。

9、我方承诺：保证贵方、施工承包方免受“第三方主张的任何权利”，“第三方主张的权利”包括所供设备的所有权、知识产权、债权、担保物权、用益物权等权利；
10、若第三方对合同标的物主张担保物权或者用益物权或者债权或者租赁权，贵方有权要求我方减少货款或免除第三方的权利。

如果致使不能实现合同目的的，贵方有权解除合同，并追究我方的违约责任；
11、我方承诺：在合同履行过程中，贵方有确切证据证明第三方可能就合同
标的物主张权利的，贵方有权中止支付相应的价款，但我方提供适当担保的除外。

因为第三方对发包人主张权利而发生的纠纷，我方承担相应的法律责任和诉讼费用、律师费用、其他为解除纠纷而发生的费用以及由此给贵方造成的经济损失；
12、其他售后服务承诺：
a.提供的技术支持（其费用已计入本次投标报价）；
b.提供所供设备的所有相关技术文件、资料；
第五章售后服务及优惠条件
我公司所售及生产的产品均符合国家及行业各项标准，质量优良，性能稳定、可靠。

并为客户提供最简便、快捷和优良的售后服务。

1、我方保证所供货物的各项技术指标均达到或优于本招标文件提出的技术要求。

同时承诺，无论在货物质量保证期内和保证期外，我方均有义务以最优惠的条件向买家提供售后服务。

2、我方提供客户咨询服务及热线服务电话，负责整个设备系统的正常运行，承担技术支持。

3、我方保证本次投标所供的设备是全新的、未使用过的；为原厂制造、合法渠道供应的全新产品。

我们在此特证明，本次投标产品选用优质材料，一级工艺制成，设备经测试符合出厂及行业标准要求，完好无损，符合标书要求；产品质量符合ISO9001：2015质量控制体系标准和ISO14001：2015环境管理体系标准；符合强制性的国家技术质量规范和谈判文件规定的质量、规格、性能和技术规范等要求。

技术支持和服务：
1、我方承诺：货物按照合同约定时间内派专人专车送到用户指定地址，我们将安排合格技术人员到现场进行安装、调试及技术服务，并对产品质量全面负责，所发生的费用已包含在合同总价中。

我方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理。

我公司承诺及时提供与合同货物的检验、施工、验收、维护等相关的技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。

2、产品按要求送达用户处后，我公司承诺按采购方要求派专业技术人员到现场进行设备的安装、调试，直至验收合格，正常运行。

3、我公司承诺如技术服务人员技术指导错误或疏忽，或由于我公司未按要求派人进行技术服务而造成的损失由我公司负责。

4、我公司承诺向采购方免费提供产品配套技术资料。

5、我公司负责送货到使用单位。

培训方案
为保障设备设备的正常运行，满足用户的使用与今后维护要求，需进行必要的用户培训，其目的在于使项目所涉及的设备管理员和工作人员能全面地了解设
备设备，增强维护和使用设备设备的技能，并具备一定的应用能力。

（一）培训相关内容
我公司承诺提供完整的培训计划，提供完善的培训服务，以确保用户参加人员对本项目所涉及的所有软硬件系统的基本原理、技术特性、操作运行、管理维护等获得全面了解和技术掌握，时间以学会为标准。

供应商所有培训相关费用为免费，并为所有被培训人员提供培训使用的文字资料和讲义等相关用品（电子档和纸质），参与培训人员范围、培训方式由采购人在项目实施过程中确定。

我公司针对本项目制定了详细的培训方案如下：
培训方案：设备到达用户处前，我公司将协助用户做好设备安装前准备工作，包括对电源、工作环境的要求、操作台设计安排等。

设备到达用户7日内，我公司将派经过资格认证的工程师现场安装、调试和进行用户培训。

（1）理论培训：在设备安装完成后，由使用单位组织工程技术人员随即在现场开始进行设备的理论培训，包括设备的入门介绍、测量原理、工作原理、设备的校准、维护与保养、设备维修、系统描述、系统组成等相关内容。

入门介绍：对供应的设备的组成、功能、应用领域等进行介绍，使受训者对整体系统有总体概念性认识。

测量原理：对设备运行所基于的原理进行介绍、介绍相关技术原理和所引用的公式等，使受训者了解设备所使用的原理理论。

工作原理：对设备的各部分组成、气路、电路等各个部分的运行模式和流程进行介绍，使受训者了解设备基于测量原理的情况下，设备的各个部分是如何配合达到测量的目的的。

设备的校准：对校准系统的使用和分析仪的校准操作进行原理性分析，使受训者了解校准的必要性和实际意义。

掌握校准的内容和相关校准规程。

维护和保养、设备维修：首先介绍安全规程，并对每台设备中存在维修和维护安全注意事项的部分进行着重介绍和讲解。

使受训者熟记设备中的相关需要内容，保证以后工作中的人身和设备安全，并对设备维护的周期、维护项目、维修手法做简要介绍。

（2）现场培训：现场培训是培训中的重要环节，在此环节中用户需要结合理论培训中的相应内容，对照实际设备进行操作。

培训人员需本着从简单到复杂。