收费员星级考核标准细则

收费员星级考核办法
收费员星级考核以有利于提高工作效能，提高服务质量，提高员工积极性为出发点，对收费员平时的工作表现、业务能力、工作实绩进行综合考核，根据考核结果评定收费员星级档次，实行绩效挂钩，奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，从而促进收费员队伍整体素质的提高。

一、收费员星级考核原则
坚持实事求是，坚持公正、公平、公开，坚持严标准、严考核、严要求的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。

二、收费员星级考核内容
以考核收费人员个人综合素质为内容，主要从岗位规范、岗位形象、岗位技能、岗位业绩等四个方面进行考核。

三、收费员星级考核办法
(一)收费员星级分类
收费员星级分为准星级、二星级、三星级、四星级、五星级五个星级，准星级为最低，五星级为最高。

(二)收费员星级评定办法
1、对收费员的星级评定工作原则上每年进行一次。

评定工作采用收费所月度考核和管理处年度考核相结合的方式。

每月初由收费所组织对本所全体收费员上一个月的工作进行考核，考核采用百分制。

收费所应建立相应的月度考核台帐，及时记录考核情况，公司、管理处组织的稽查结果也并入当月的考核。

年底将当年的各月度考核结果和管理处年度的考核相结合，以确定收费员的星级。

2、新招聘收费员在试用期内为无星级，试用期满后经上岗考核，合格者评定为准星级，工作一年后确定其星级。

平均月度考核分未达到85分的收费员，为无星级。

无星级收费员可在星级评定的三个月后向管理处提出星级评定的申请，由管理处进行上岗考核，合格者评定为准星级。

无星级收费员在星级评定后的六个月内上岗考核仍不合格的，管理处上报公司，公司可根据实际情况决定是否解除劳动合同。

3、三星级（含三星级）以下的评定由收费所初评，经管理处审核后确定。

其中准星级的比例为10％，二星级的比例为20％，
三星级的比例为50％或以上。

准星级、二星级和三星级的评定根据年底的月度考核汇总由低往高排位。

各星级人数为减去无星级收费人员数后，按四舍五入方法计算。

4、四星级的评定由管理处确定，报公司备案。

四星级及以上的比例为20％，由各收费所根据月度考核汇总，确定排位前25％的收费员参加管理处统一组织的考核，将成绩排在其中前80％的收费员评定为四星级。

第一年评定的四星级收费员原则上控制在10％左右，以后逐年增加。

5、五星级的评定由公司组织从四星级收费员中评选。

各管理处根据四星级收费员的考核情况，向公司推荐排名最前两名收费员，由公司组织考试与答辩。

五星级收费员作为公司收费员的形象代言人，除考核分外，还要考虑其综合素质，包括文化程度、形象气质、表达能力等，五星级收费员的考核从2007年开始。

6、公司全体收费员自2005年7月起参加公司统一的星级考核。

2005年12月底前完成第一次授星工作。

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