医院物业项目个性化管理亮点

个性化项目管理亮点

人性化、精细化的管理服务内容

临床支持管理建设我们不仅在服务广度上做到“三位一体”，在服务深度上更要求做到精细化。所谓精细化，即是我们将服务最大限度地延伸和细化，大到中央运送、病人照料、电梯驾驶，小到文明交流、垃圾分类，禁烟宣讲，处处做到“服务以人为本”，体现对人的关怀。

智能化与资源整合的管理服务方式

在中国医科大学附属第一医院临床支持管理服务中，我们将全方位引入“信息化服务”和“资源整合管理”的管理理念。

“智能化服务”，即将专利且运行成熟的**物业九大服务系统全面对接医院临床支持与医院管理工作流程，从物资配送全闭程信息管理、保洁巡查与频率跟踪、智能化电梯管控系统至陪检全流程安全跟踪、门禁安全管理、医院便民服务管理平台、陪护信息化管理平台等，为医院实现国家卫健委版发的《三甲医院信息化标准》中的便民服务与后勤管理要求，在对现代化医院信息化与智能化建设提供有力支撑，同时该系统经过四年系统不断迭代与更新，真正大幅提高临床支持质量与安全防控，满足一线实际需求。

“资源整合管理”是我们公司在长期临床支持管理实践中摸索出的一种管理办法，结合整体陪护管理与无陪模式，有效整合医院临床支持各部门岗位职能，以科室为单位，采用团队作战的方式，减少科

室护理员，由陪护员团队共同完成非医疗生活护理职能，同时协助中央运送（物资与陪检、手术病人接送）完成科室配合工作，达到整体减员增效作用，为医院节省人力成本与公共资源耗损，同时减轻科室护理工作者工作压力。

打造“医院是我家”企业服务文化

公司管理文化、服务理念文化、医院文化相结合，营造共生共荣的良好环境。当今文化技术已经渗透到经济活动的一切领域和环节，针对临床支持管理建设的特点，临床支持管理将采用多种形式，实现由文化医院、文明医院向素质人居的革命性的转变。

一是开展具有导向性的各类素质文化活动，如定期开设论坛、办理简报、同医院员工举行节日联谊晚会等；

二是把医院的企业文化与我公司的企业文化相结合，把爱院、爱岗、爱人、敬业、勤业、精业的这种医院精神和我公司以人为本，服务创造价值，沟通创造满意的企业精神融汇贯通，融合提炼出独具个性的临床支持医院文化，促进临床支持管理服务创新提升。使中南大学湘雅医院成为临床支持管理标志性项目，广树企业美誉度，强强联合，共建精品。

专业化、高素质、高层次的员工队伍建设

我们管理实践中，不仅加强临床支持信息化建设与运营模式改革，同时临床支持从业人员的素质也是至关重要的一环；临床支持从业人员因工资待遇低故从业年龄偏大，文化水平偏低，岗位工作性质难接受，故人员招聘难、培育难一直是制约企业发展的关键。**物业从

信息化运用，员工采用“抢单制”，改变传统“大锅饭”局面，根据系统工作量统计，多劳多得，激发员工工作积极性与提升员工薪酬待遇。资源整合模式可全面改变员工薪酬体制，相对高薪在行业内可吸引更多更年轻就业群体加入临床支持服务队伍。

**培训，结合企业就业特色，开发员工岗前岗中与技能提升课程，专业师资力量与点对点研发课程，为一线高效输出专业化高素质基层员工，保障用人之需，保障一线服务质量与安全。

**物业重视人才培育，培训部专设《管理学院》，搭建培训体系，针对管理员阶梯发展，设置内训师团队，从理论+实操辅导，到实战考核，全面为一线项目提供具有创新精神与规范化管理的优质管理人才。同时根据项目部管理员现状，采用学分制，对现有管理团队进行阶段提升培育，搭建学习平台，共同进步与发展。