服务营销单选模拟试题(附答案)

服务营销单选模拟试题（附答案）
一、单选题（共IOO题，每题1分，共100分）
1、按照规定，移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询，但是由于工作繁杂，服务人员有时不能迅速地提供此项服务。

这时，服务质量评价中的（）就降低了。

A、关怀性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性
正确答案：C
2、（）水准的高低已经成了物流现代化水平的重要标志。

A、配送服务
B、信息服务
C、仓储服务
D、包装服务
正确答案：B
3、以下哪种商品更适宜采用密集型分销策略？（）
A、舒肤佳牌香皂
B、金利来牌衬衣
C、古董
D、精工牌手表
正确答案：A
4、要提高产品价值，就必须把（）放在企业经营工作的首位。

A、产品质量
B、产品服务
C、产品价格
D、产品创新
正确答案：D
5、我国不少公司在春节、元宵节、中秋节等传统节日期间大做广告主要是（）细分的结果。

A、时机
B、人口
C、地理位置
D、心理
正确答案：A
6、利用高档名牌产品的声誉，吸引购买力水平较低的顾客慕名购买此产品线中的低档廉价产品，这采用的是（）。

A、产品线延伸策略中的向下延伸
B、缩小产品组合策略
C、扩大产品组合策略
D、产品线延伸策略中的向上延伸
正确答案：A
7、生产者一一批发商一一零售商一一消费者称为（）
o
A、三阶渠道
B、一阶渠道
C、二阶渠道
D、四阶渠道
正确答案：C
8、品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分叫做（）。

A、品牌标志
B、包装标志
C、品牌延伸
D、品牌名称
正确答案：A
9、单位服务成本为4000元，物流企业的目标利润率是25%,则定价为5000元。

这属于（）o
A、总成本加成定价法
B、边际成本定价法
C、目标收益定价法
D、盈亏平衡定价法
正确答案：A
10、一个家电企业生产一种电冰箱产品、八种洗衣机产品、五种空调产品，那么，这个企业的产品线有（）o
A、八条
B、一条
C、十七条
D、三条
正确答案：D
n、千百度公司是一家洗发水公司，该公司根据消费者所处的地理位置对市
场进行了细分，如南方和北方，城市和农村。

千百度进行市场细分的依据（）
A、心理细分
B、地理细分
C、行为细分
D、人文细分
正确答案：B
12、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣、和伊卡璐等五大品牌。

宝洁公司采取的商标策略是：（）o
A、推进商标策略
B、等级商标策略
C、家族商标策略
D、类似商标策略
正确答案：C
13、消费者购买决策的最后阶段是（）。

A、认识需要
B、购后感受
C、评价选择
D、购买决策
正确答案：B
14、在产品生命周期中，丰厚的利润一般在（）阶段开始出现。

A、成熟期（饱和期）
B、成长期（畅销期）
C、引入期（试销期）
D、衰退期（滞销期）
正确答案：A
15、在服务交易结束后，服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度，这种调研的方法是（）
o
A、事端调研
B、投诉调研
C、关键顾客调研
D、跟踪调研
正确答案：D
16、以下哪种情况不适宜采用人员推销？（ABCE）
A、企业产品只在某几个市场销售
B、技术性强、消费者和用户集中
C、企业推销能力强
D、当产品处于介绍期时
正确答案：D
17、在产品组合策略中，产品线延伸策略是（）。

A、拓宽产品的宽度
B、加深产品的深度
C、缩小经营范围，缩小经营范围
D、部分或全部的改变企业原有产品线的市场定位
正确答案：D
18、企业计划的中心是（）。

A、存货计划
B、营销计划
C、资本计划
D、财务计划
正确答案：B
19、理想的服务是指（）
o
A、顾客心目中服务应达到和可达到的水平
B、顾客心目中介于期望服务与合格服务之间的服务
C、顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务
D、顾客心目中服务应达到和可达到的水平
正确答案：C
20、在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（20—80规则），这个原理指的是（）。

A、企业80%的员工为20%的老客户服务
B、企业80%的销售额来自于20%的老顾客
C、企业有80%的新客户和20%的老客户
D、企业的80%的利润来自于20%的老顾客（或者20%的顾客创造了企业80%的利润）
正确答案：D
21、快递产品提供的保价服务属于快递产品层次中的（）
A、核心产品
B、附加产品
C、形式产品
D、一般产品
正确答案：B
22、（）主要用于推出新产品，其目的是为了创造最初的基本需求。

A、告知性广告
B、提示性广告
C、强化性广告
D、劝说性广告
正确答案：A
23、将乒乓球、球拍、球网装入一个包装物中，同时出售的包装策略。

这是（）。

A、再使用包装策略
B、配套包装策略
C、不同包装策略
D、类似包装策略
正确答案：B
24、（）是指以低价格和高促销的方式推出产品。

A、缓慢取脂策略
B、快速渗透策略
C、缓慢渗透策略
D、快速取脂策略
正确答案：B
25、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）o
A、再使用包装
B、类似包装
C、附赠品包装
D、分组包装
正确答案：A
26、专门从事商品购销活动，通过买卖产品的差价赚取利润的是（）
o
A、经销商
B、代理商
C、营销中介
D、供应商
正确答案：A
27、企业制定一种产品的最高价格取决于该产品的（）。

A、成本费用
B、市场需求
C、竞争产品价格
D、市场占有率
正确答案：B
28、下面哪一个以市场为导向的现代组织模式的出发点？（）
A、顾客需要
B、产品销售
C、产品设计
D、企业资源和能力
正确答案：A
29、市场营销环境中（）被称为是一种创造性的毁灭力量。

A、社会文化
B、政治法律
C、自然资源
D、新技术
正确答案：D
30、服务机构或网点的建筑物、周围环境、内部装修等属于（）。

A、服务过程
B、服务的分销渠道
C、服务沟通
D、服务的有形提示
正确答案：D
31、某空调企业收购兼并了一些家电零售商，建立自己的分销系统，这种发展战略属于（）o
A、前向一体化
B、后向一体化
C、水平一体化
D、同心一体化
正确答案：A
32、（）不属于宏观市场营销环境。

A、经济因素
C、社会文化环境
D、人口环境
正确答案：B
33、千百度公司研究开发出千百度洗发水、洗衣粉、香皂等产品去满足农村城镇市场的需要，该目标市场的营销模式（）。

A、有选择的专门化
B、产品专门化
C、密集单一市场
D、市场专门化
正确答案：D
34、电话采购、电视采购的兴起主要满足了消费者的（）
o
A、求实心理
B、求便心理
C、求廉心理
D、求美心理
正确答案：B
35、大型设备、专用工具一般采取（）
o
A、广泛分配
B、密集分销
C、直销
D、自动售货
正确答案：C
36、下列对“市场营销者”表述不正确的是（）
o
A、市场营销者只能是卖主
B、市场营销者是买主
C、市场营销者是卖主
D、市场营销者可以是卖主，也可以是买主
正确答案：A
37、PEST模型中“S”代表什么（）。

A、经济
B、社会
C、政治
正确答案：B
38、（）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。

A、顾客服务
B、顾客让渡价值
C、顾客满意度
D、顾客忠诚度
正确答案：B
39、PEST模型中“E”代表什么（）
o
A、政治
B、社会
C、经济
D、技术
正确答案：C
40、个人收入中扣除税款、非税性负担以及维持生活的必需品支出后的余额叫做（）。

A、个人全部收入
B、个人可支配收入
C、个人可自由支配的收入
D、人均国民收入
正确答案：C
41、营销组合中最基本的工具是（）
o
A、价格
B、地点
C、促销
D、产品
正确答案：D
42、大发集团在全球范围内有50多个一级分销商、1000多个二级分销商,
近5000个零售商，金猴集团的第二级渠道宽度为（）
o
A、50
B、4
C、5000
D、1000
正确答案：D
43、当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略。

A、专业化生产经营
B、市场多角化
C、防御策略
D、进攻策略
正确答案：C
44、当企业的客户在地里位置上较分散，不宜采取（）。

A、区域价格
B、统一交货价格
C、面受运费价格
D、原产地价
正确答案：B
45、同质性较高的服务产品，宜采用（）。

A、产品专业化
B、无差异性营销
C、市场专业化
D、差异性营销
正确答案：B
46、企业最高层所获得的经过市场部门整理归纳的资料，称为（）。

A、一手资料
B、二手资料
C、原始资料
D、企业资料
正确答案：B
47、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（）。

A、企业让渡价值
B、顾客利益
C、企业利润
D、顾客让渡（感知）价值
正确答案：D
48、（）是一种效果最好、费用最高的促销手段。

A、公共关系
B、广告宣传
C、营业推广
D、人员推销
正确答案：A
49、金猴集团在全球范围内有50多个一级分销商、IOOO多个二级分销商,近5000个零售商，金猴集团的第二级渠道宽度为（）
o
A、1000
B、4
C、5000
D、50
正确答案：A
50、影响产业市场购买决策的因素主要有环境、组织、人际和（）
o
A、经济
B、社会
C、技术
D、个人
正确答案：A
51、市场需求趋向饱和，潜在的顾客已经很少，销售额增长缓慢。

以上特征属于产品生命周期的哪一个阶段（）。

A、投入期
B、成长期
C、衰退期
D、成熟期
正确答案：D
52、“华联”超市国庆期间对馒头、面包等食品降价亏本出售，以带动其
他产品的销售，这种定价方法属于（）
o
A、招徒定价
B、习惯定价
C、声望定价
D、尾数定价
正确答案：A
53、千百度公司是一家洗发水公司，该公司根据消费者所处的地理位置对市场进行了细分，如南方和北方，城市和农村。

千百度进行市场细分的依据（）
o
A、行为细分
B、地理细分
C、人文细分
D、心理细分
正确答案：B
54、将辖区内的客户需求视为相同或相似，以单一的策略用于所有客户,这是（）o
A、差异策略
B、集中策略
C、渗透策略
D、无差异策略
正确答案：D
55、（）是市场激烈竞争阶段的有力武器。

A、提示性广告
B、强化性广告
C、劝说性广告
D、告知性广告
正确答案：C
56、以下哪个不是市场营销信息系统的构成部分（）
o
A、市场营销信息分析系统
B、市场营销调研系统
C、内部报告系统
D、市场营销决策支持系统
正确答案：A
57、CS战略考虑问题的起点是（）。

A、顾客
B、企业形象
C、市场
D、产品品牌
正确答案：A
58、人员推销的缺点主要表现为（）
o
A、成本高，顾客有限
B、成本高，顾客量大
C、成本低，顾客有限
D、成本低，顾客量大
正确答案：A
59、“中华”自行车公司是“雪佛兰”轿车生产厂的（）
o
A、一般竞争者
B、品牌竞争者
C、产品形式竞争者
D、愿望竞争者
正确答案：A
60、我们把为当前特定的调查目的而亲手收集的资料，称为（）
o
A、第二手资料
B、收集资料
C、第一手资料
D、调查资料
正确答案：C
61、小王是一家公司的采购员，他正和某一家具厂家商谈关于买进20套办公桌的具体事宜，在市场营销中这种行为被称为（）。

A、买卖
B、交易
C、交换
D、公关
正确答案：C
62、快递服务礼仪活动的对象是（）。

A、各级各类行政机关企事业单位
B、广大人民群众
C、各种团体
D、与快递企业有内在联系的广大客户
正确答案：D
63、在商品流通过程中不直接服务于广大消费者，而是通过转卖实现商品在时间和空间上的转移的中间商叫（）o
A、消费者
B、批发商
C、制造商
D、零售商
正确答案：B
64、服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（）
o
A、服务不容易向顾客展示或沟通
B、顾客参与服务过程
C、服务质量控制的难度较大
D、供求矛盾大
正确答案：A
65、某公司继成功推出“白猫”洗衣粉后，又相继推出“白猫”丝毛洗涤
剂和“白猫”喷洁净等产品，这属于（）
o
A、品牌扩张策略
B、个别品牌策略
C、统一品牌策略
D、多品牌策略
正确答案：C
66、市场营销组合是指（）
A、对企业宏观环境因素的组合
B、对企业微观环境因素的组合
C、对影响价格因素的组合
D、对企业可控制的各种营销因素的组合
正确答案：D
67、声望定价法是利用消费者心中对产品已有的信任感来定价的策略属于（）策略。

A、促销定价策略
B、心理定价策略
C、比较定价策略
D、差别定价策略
正确答案：B
68、美国通用电气公司的所有产品都统一使用“GE”这个品牌名称。

“GE”这个品牌属于（）。

A、个别品牌
B、中间商品牌
C、群体品牌
D、以上都不是
正确答案：C
69、无差异性营销策略是把快递市场把（）作为目标市场。

A、整体市场
B、单个细分市场
C、两个细分市场
D、两个以上细分市场
正确答案：A
70、广告促销按照不同的广告目标可分为通知型广告、说服型广告和（）o
A、大众型广告
B、提醒型广告
C、特殊群体广告
D、公益型广告
正确答案：B
71、营业推广中最有效但相对费用成本高的方式是（）
o
A、会议促销
B、包装促销
C、折价券
D、赠送或试用
正确答案：D
72、生产家用电器的企业与房地产公司是（）。

A、品牌竞争者
B、一般竞争者
C、愿望竞争者
D、形式竞争者
正确答案：C
73、同质性较高的产品，宜采用（）。

A、产品专业化
B、市场专业化
C、差异性营销
D、无差异营销
正确答案：D
74、（）指将仓储运输和配送等物流服务整合在一起，提供综合性物流服务。

A、整合型物流服务
B、配送型物流服务
C、仓储型物流服务
D、运输型物流服务
正确答案：A
75、在市场营销管理过程中，“市场细分”属于（）。

A、分析市场机会
B、管理营销活动
C、选择目标市场
D、设计营销组合
正确答案：C
76、在赊销的情况下，卖方为了鼓励买方提前付款，按原价给于一定的折扣，这就是（）
o
A、季节折扣
B、现金折扣
C、数量折扣
D、业务折扣
正确答案：B
77、以提供某物作为回报而与他人换取所需产品的行为构成（）。

A、洽谈
B、交易
C、交换
D、买卖
正确答案：C
78、在影剧院或体育馆，尽管不同座位的成本是一致的，但是不同座位的票价却有很大差异，影剧院或体育馆的这种定价策略是一种典型的（）A、顾客差别定价
B、销售时间差别定价
C、产品部位差别定价
D、产品形式差别定价
正确答案：C
79、美国杜邦公司在推出新产品时往往把价格尽可能定高，以后，随着销量和产量的扩大，再逐步降价，这家公司采用的是（）价格策略。

A、撇脂定价
B、新产品
C、渗透定价
D、均匀定价
正确答案：A
80、某商家曾经搞过“一元钱买一个空调”的活动，这属于（）。

A、招徒定价策略
B、整数定价策略
C、声望定价策略
D、习惯定价策略
正确答案：A
81、在其他情况不变的情况下，通常产品的价格上升，则该产品的市场需求量（）θ
A、上升
B、下降
C、不变
D、B和C
正确答案：B
82、在电梯引导客户时，快递服务人员应做到（）
o
A、先进后出
B、后进先出
C、先进先出
D、后进后出
正确答案：A
83、在公园、博物馆等地方对老人小孩实行较低的价格，对12米以下的儿
A、销售童免收门票，对成年人正常收票，这种差别定价的方式属于（）
o
地点差别定价
B、产品式样差别定价
C、时间差别定价
D、顾客差别定价
正确答案：D
84、针对消费者的购买呈现购买次数频繁、每次购买量小的特点，营销者应适当调整产品规格，（）产品包装。

A、保持原有的
B、改变
C、缩小
D、扩大
正确答案：C
85、单位占用成本随着订购量的增加而（）。

A、二者无关
B、提高
C、降低
D、不变
正确答案：B
86、快递市场定位要体现（）的快递服务模式。

A、服务社会、服务国家
B、客户为中心
C、降低客户的经营成本
D、伙伴式、双赢策略
正确答案：D
87、市场营销组合中的4P指（）
o
A、价格、权力、地点、促销
B、产品、促销、地点、价格
C、价格、公关、产品、地点
D、广告、价格、地点、产品
正确答案：B
88、消费者购买过程中介入程度低、品牌差异大的购买行为属于（）行为。

A、减少失调购买
B、复杂的购买
C、习惯性的购买
D、多样性的购买
正确答案：D
89、当一个企业规模小，人力物力财力都比较薄弱时，应当采取（）竞争策略。

A、专业化生产经营
B、进攻策略
C、市场多角化策略
D、防御策略
正确答案：A
90、在营销理论中，“CS”代表（）。

A、公共关系
B、顾客满意
C、全面质量管理
D、市场定位
正确答案：B
91、同一细分市场的顾客需求具有（）。

A、较多的共同性
B、较少的共同性
C、较多的差异性
D、绝对的共同性
正确答案：A
92、企业利用客户仰慕企业的良好声望所产生的某种心理，制定商品或服务价格时故意把价格定得较高的方法，这是（）策略。

A、差别定价策略
B、声望定价策略
C、招徒定价策略
D、折扣定价策略
正确答案：B
93、产品的品牌、包装、特征等属于产品的（）。

A、核心产品层
B、形式产品层
C、附加产品层
D、期望产品层
正确答案：B
94、一个企业、一类产品有多少品种，叫产品组合的（）
o
A、广度
B、密度
C、深度
D、关联度
正确答案：C
95、产品生命周期曲线由先到后的第二个阶段是（）
A、投入期
B、成长期
C、衰退期
D、成熟期
正确答案：B
96、关于恩格尔系数的论述，正确的是（）。

A、恩格尔系数越大，生活水平越高
B、恩格尔系数越大，生活水平越低
C、恩格尔系数越小，生活水平越低
D、恩格尔系数反映的是一个国家或地区消费者收入水平的变化
正确答案：B
97、（）是物流服务中的辅助加工服务，可以满足客户的差异化需求及提高物流作业的效率。

A、包装服务和信息服务
B、配送服务
C、流通加工服务
D、仓储服务
正确答案：C
98、为向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

A、企业物流服务改进
B、企业物流成本改进
C、企业物流效益改进
D、企业物流质量改进
正确答案：D
99、为满足顾客某些需要以说服其购买产品、服务、理念或者其他物品,而在人与人之间进行信息沟通的过程是（）o
A、人员销售
B、促销
C、公共关系
D、营业推广
正确答案：C
100、服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造
成的。

A、差异性
B、易逝性
C、不可分性
D、无形性
正确答案：B。