低调做人 高调做事

低调做人高调做事
“低调做人，高调做事”，这是许多长辈经常教育我们要做到的，在这个复杂多变的社会里，我们要向大海一样的活着，汹涌澎湃着向前涌进，咆哮着无畏黑暗的弥漫侵蚀，用自己海纳百川的胸襟来接纳来自不同国家，不同位置的河流，包容他们的缺点，吸取四方的气息，充溢自己，学着用感恩的心态来学习文化知识，丰富自己，完善自己，做个有思想的工作者，谦虚谨慎的待人接物，请教不择人，工作不浮躁，只有低调做人，高调做事也许才会给人带来更多的惊喜。

从培训一直到现在，我们一步步的学习业务能力，一点一滴的从自己的师傅那里汲取养分，累积经验，有时会因为自己能够完成航班的流程而沾沾自喜，有时也会因为顺利的完成一天的工作而欢呼雀跃，我们也曾浮躁过，我们也曾叛逆过，我们也曾因师傅的严格要求而担心过，担心自己会辜负师傅的一片苦心，担心师傅为我们所付出的心血而一无所获。

我们努力地学习，努力地跟时间赛跑，努力地增强自己的业务能力，因为人的一生都是要不断完善的，每个人都在努力进步努力向前走，即使受到大的挫折，也会在心灵上积攒力量，从哪里跌倒就要在哪里再次站起来。

这需要我们保持一颗清醒的头脑，在工作上保持谦虚学习的心态，做事更是深思熟虑，谨言慎行。

不知不觉来到山航已经三个月的时间了，我们也马上就要正式上岗了，我们也终于坚持到了今天，这其中工作的酸甜苦辣，我们也都已经尝试过了，我们该为自己感到高兴，因为我们谁都没有当逃兵，我们没有辜负师傅的心血，没有辜负领导对我们的殷切期望。

虽然我们做的还远远不够，虽然我们还存在着许多的不足，但是我坚信，时间会推着我们一步步向前迈进，相信勤奋会弥补我们的不足。

“九层之台起于垒土，合抱之木生于毫末”，我坚信，只要我们秉承“低调做人，高调做事”的品行，谦虚做人，勤奋做事，努力与别人交流学习，我相信我们一定会做得更好。

等我们正式上岗后，我今后打算从以下几个方面着手提升自己的服务质量：
一是主动“换位思考”，通过“将心比心”了解和掌握客人的需求，提升服务质量。

作为一名山航地面服务人员，应如何用“换位思考”来提升我们的服务理念和质量呢？那就是站在旅客的立场上思考问题。

我们的微笑真诚吗？我们的服务到位吗？我们主动跟旅客打招呼了吗？等等……总之，要经常站在旅客的角度审视自己的工作，换位思考一下，我们就会心平气和，就能找到自身的不足并加以改进，不断提升服务水平。

二是积极用“三心”法来提高我们的服务质量。

我们常讲在服务工作中要做到“三心”，即热心、耐心、细心。

所谓热心就是热情、微笑服务，我们只有在工作中用发自内心的、真诚的、具有感染力和亲和力的的微笑才能真正愉悦对方的心情。

所谓耐心就是要耐心地听取旅客的意见，尽量满足旅客的需求，如果不能满足旅客的需求也要耐心地做好解释，尽量避免冲突的发生。

所谓细心就是要求我们把旅客当做家人一样对待，细心观察、认真服务，在能力范围内想旅客未想，做旅客未做的事情，用人性化、贴心的服务提升旅客的满意度。

三是积极学习公司及部门的文件，努力提升自己的业务能力，在登机口注意自己的自身仪容仪表，上航班前检查好自己的随身业务物品，查询好航班的动态，做好与其它组之间的物品交接，避免出现纰漏。

四是在公司上四星及以后的工作期间，努力做好微笑服务，严格按照公司的规章制度来操作，经常自省在工作期间所遇到的问题，积极与同事进行交流，弥补自己的不足，多以其他好同事为榜样，积极向他们学习，弥补自己的不足之处。

这些，仅是我个人在服务实习中的一些体会，其中还存在着许多不足的地方，我想在今后我师傅李倩和王波、滕云东两位主任的严格要求下，在我们B组所有员工之间相互之间的学习和借鉴下，我一定会飞的更高，飞得更远！我想在我们B组以及所有地服部员工所有人共同的努力下，我们一定会更加优秀，也一定会未来为公司创出良好的业绩。