酒店行业房务部干洗领班关键业绩考核指标
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被考核人
部门
房务部
岗位
干洗领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
１
衣物收发准确率
１０％
准确率＝（班组应收发件数－遗漏、衣物破损未发现件数）／班组应收发件数
洗涤经理
洗涤经理
２
衣物洗涤操作程序监控
１０％
监督班组员工按操作程序进行洗涤
洗涤经理
洗涤经理
３
衣物洗涤剂使用
１５%
根据衣物选择正确的洗涤剂
洗涤经理
洗涤经理
４
设备维护保养
１０%
对洗涤设备进行定期的维护和保养，在（）小时内对损坏的设备进行报修
洗涤经理
洗涤经理
５
洗涤合格率
Hale Waihona Puke １５％（班组洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／班组洗涤总件数
洗涤经理
洗涤经理
６
加急洗衣
５％
加急洗衣服务在（）小时内准时完成
洗涤经理
洗涤经理
７
顾客满意度
１０%
洗涤经理
洗涤经理
８
培训计划完成率
５%
完成率＝实际完成计划／应完成计划
洗涤经理
洗涤经理
９
培训合格率
１０％
合格率＝培训合格人数／培训总人数
洗涤经理
洗涤经理
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部门
房务部
岗位
干洗领班
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
１
衣物收发准确率
１０％
准确率＝（班组应收发件数－遗漏、衣物破损未发现件数）／班组应收发件数
洗涤经理
洗涤经理
２
衣物洗涤操作程序监控
１０％
监督班组员工按操作程序进行洗涤
洗涤经理
洗涤经理
３
衣物洗涤剂使用
１５%
根据衣物选择正确的洗涤剂
洗涤经理
洗涤经理
４
设备维护保养
１０%
对洗涤设备进行定期的维护和保养，在（）小时内对损坏的设备进行报修
洗涤经理
洗涤经理
５
洗涤合格率
Hale Waihona Puke １５％（班组洗涤总件数－未洗净、损坏件数）／班组洗涤总件数
洗涤经理
洗涤经理
６
加急洗衣
５％
加急洗衣服务在（）小时内准时完成
洗涤经理
洗涤经理
７
顾客满意度
１０%
洗涤经理
洗涤经理
８
培训计划完成率
５%
完成率＝实际完成计划／应完成计划
洗涤经理
洗涤经理
９
培训合格率
１０％
合格率＝培训合格人数／培训总人数
洗涤经理
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