六标准差之简介—图

六標準差的六Biblioteka Baidu主旨：
• 主旨五：協力合作無界限：打破藩籬是事業成功 的四字訣，6σ強調無界限的合作，部門間應各自 懂得自己的角色該如何配合組織的大方向，並能 衡量與認知流程中各部門活動的相聯性。 • 主旨六：追逐完美，容忍失敗：沒有公司能在不 推動新觀念和作法的情況下，達到接近6σ的境界， 但這樣做又要承擔風險，但過度擔心犯錯的後果， 員工絕不會付諸行動，結果是：停滯、腐化、壞 死。顧客對完美的界定不斷改變，我們必須持續 追求進一步的完美，而且也能接受或處理偶發的 挫敗。
• 簡式標準差換算表 • 如果你的良率 你的DPMO 你的標準差是 30.9％ 690,000 1.0 • 69.2％ 308,000 2.0 • 93.3％ 66,800 3.0 • 99.4％ 6,210 4.0 • 99.968％ 320 5.0 • 99.99966％ 3.4 6.0
六標準差之簡介
六標準差之簡介
• 為一全面且具彈性的系統，可用於 獲取、維持和擴大企業的成功。六 標準差的驅動要素，在於洞悉顧客 之需，嚴格使用事實、資料和統計 分析，以及全力關注業務流程的管 理，改善和創新。
六標準差潛藏的好處：
• 1．6σ涵括多方面的企業經營作業 典範和技能（一些屬於進階，一些 屬於常識），這些是成功和成長的 要件。我們可以將6σ套用在許多 不同的業務和挑戰上-----從策略規 劃到營運到顧客服務，並獲取最大 成效。
• ：DPMO（Defect Per Million Opportunity）每百 萬次的誤差數。 • 在現場工程上6σ之定義為：工程師與統計師所運 用之高度技術步驟，藉以精化（fine-tune）產品 和流程。 • 另有一個定義把6σ當成為了讓一家公司達成較佳 的顧客滿意度、更高的獲利、更佳的競爭力，而 進行全面的「文化變遷」。 • 經過許多推行6σ成功的公司，釐定出一個定義， 它能充分表現六標準差用在促進績效時的深度與 彈性，其定義如下：
六標準差之好處
• 6σ將可帶來驚人且豐富的改進效 果，6σ推行得當，可帶來鉅額財 務獲利，更能獲無形利益。如員工 士氣的改善、自信的獲得、生氣蓬 勃、充滿熱忱。
六標準差的六大主旨：
• 主旨一：真心以顧客為尊：把顧客擺首要 地位，改進與否端視能否影響顧客滿意和 價值而定。 • 主旨二：管理依資料和事實而更新：提高 並強化事實決定管理的水準。
六標準差之好處
• 6σ內容多變，死守一個處方或有 樣學樣，必敗無疑或者關門大吉， 無論是領導整個公司或某一部門， 都能享受6σ的好處，你可斟酌要 付出多少精力，是要解決特定問題， 還是重組整個企業。
六標準差之好處
• 6σ對服務機構或非製造業活動這 類「技術性」環境而言，亦可帶來 同樣潛藏利益（或更為顯著）。目 前非製造業的活動只達到七成的效 果和效率，因此改進空間很大。 6σ可推行到工程技術族群的範圍 外。
• 4．改進（I Improve）：想法根除問題，測 試解決方案，解決方案標準化，衡量結果。 • 5．控制（C Control）：設立維持績效的衡 量標準，視需要匡正問題。
6σ活動與QCC、TQM、ISO有何不 同？
• 答：QCC、TQM、ISO都是要求品質提升的工作， QCC是以基層活動為主由下而上，TQM制建構在 QCC活動上，ISO要求品質一致並維持（以上僅 是概述）。而6σ則由上而下，以一個一個專案逐 步改進，6σ不祇用在生產線上，在服務業也一樣 適用。因6σ為彈性系統，更能靈活運用，可充份 運用創意，不像QCC、TQM、ISO常常被制度權 威或形式局限。這麼說，QCC是否要繼續推行？ 要。QCC有其價值，也可結合在6σ中。ISO呢？ 要。ISO是目前國際間的標準，不容廢除，但可 利用6σ使ISO之標準更趨務實而有效率。
六標準差之簡介
六標準差簡寫為“6σ”（Six Sigma）（以下 均以此簡稱）是由統計學衍生出的績效目標 －每百萬操作中僅有三、四次錯誤，近乎完 美地達成顧客要求。 σ是統計學符號，代表母體的「標準偏差」。 標準偏差意指任何一組事項或流程所出現的 變異或不一致。以下是簡單標準差換算表：
六標準差之簡介
六標準差主要的方法和工具：
• 1．界定（D Define）：確認問題，界定要 求，設定目標。 • 2．衡量（M Measure）：驗證問題／流程， 精確問題／目標，衡量關鍵步驟／投入。 • 3．分析（A Analyze）：發展因果假設， 確認幾個關鍵問題根源，驗証假設。
六標準差主要的方法和工具：
六標準差的六大主旨：
• 主旨三：流程為重，管理和改進：流程即 行動所在。流程為通往成功的工具，加強 流程之管理與改進，增強提供顧客價值與 競爭優劣的方法。 • 主旨四：主動管理：主動就是指在事前採 取行動，一相對於事後才反應。主動管理 就是常常去做在實務作業中被忽略的事， 真正的主動絕不是無聊或過度分析，而是 誘發創意和有效變革的觀點。
六標準差主要的方法和工具：
• 6σ並非全然一新的發明，其原因係管理業 界最近的一些突破性思惟，另一些則來自 常識（常識是最不平凡的知識）。結合---甚至是執行，當前企業許多不連貫觀點， 趨勢和工具的方法，視改進專案之需求。
六標準差主要的方法和工具：
• 各項己知之方法、工具，均可應用，未開 發之方法、工具，亦可因而有創新開發之 可能。在品質運動盛行後，這些年來，各 流程採用了許多「改進模式」，如PDCA， 在6σ組織中日益通行的改進模式則運用和 參考所謂DMAIC五階段的改進循環模式：
六標準差之好處
• 6σ之最廣泛基本概念，能激勵促動出人們 更佳的想法、表現，能讓個人天賦與技術 能力相輔相成，創造更大綜效（Synegy）。 就6σ而言，人力提升的重要性不亞於技術 的卓越。創意、協力合作、溝通、奉獻， 絕對比一群超級統計師更具威力，你能探 得如何在攻和守-----安撫士氣和要求業績----之間取得平衡之道，過與不及，濫好人或 過度的施壓，都只能獲得短暫的效果，甚 至一無所獲。