质量目标分解考核表

质量目标分解考核表
2.建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉；
3.加强对客户需求的了解，及时调整产品质量和服务；
4.提高售后服务水平，及时解决客户问题；
5.定期开展客户满意度调查，了解客户反馈意见。

1.制定客户投诉处理流程和责任人，明确处理时限和反馈要求；
2.建立客户投诉处理档案，及时记录并分析投诉原因；
3.定期与客户沟通，了解其需求和反馈，对产品和服务进行调整；
4.建立售后服务团队，及时响应客户问题并解决；
5.定期开展客户满意度调查，收集客户反馈意见并进行分析。

1.质量改进每年至少一次改进、修改；
2.建立质量改进小组，定期开展质量改进活动；
3.加强对质量问题的分析，制定改进计划并跟踪实施；
4.推广质量改进经验，提高全员参与质量改进的意识。

1.制定质量改进计划，明确改进目标和责任人；
2.成立质量改进小组，定期开展质量改进活动，收集改进
意见；
3.分析质量问题的原因，制定改进计划并跟踪实施；
4.推广质量改进经验，提高全员参与质量改进的意识。

计划到产品交付的全过程进行有效的控制和管理。

4.加强对中间控制产品的质量管理，建立完善的质量控制
体系，对生产过程中的每一个环节进行严格的监控和管理，确保产品的质量稳定可靠。

5.培训和提高车间员工的技能水平，加强对生产过程中的
品质管理和质量控制的培训，提高员工的专业素质和技能水平，为生产质量的提高奠定坚实的基础。

销售部：
1.积极收集顾客的意见和建议，定期进行顾客满意度调查，并分析不满意的原因，持续改进产品质量、服务质量和价格，以提高顾客满意度。

2.按时交付合格的产品，确保产品质量符合顾客要求。

3.树立“以顾客为关注焦点”的经营理念，及时有效地处理
投诉退货。

4.加强对顾客要求的评审工作，确保合同的执行情况，并
监控合同执行过程，以确保按期履行。

5.加强对运输过程的产品防护工作，控制运输单位，确保
交付给顾客的产品完好。

市场营销部：
1.定期进行顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务的要求。

2.统计产品交货及时率，确保按时交付合格的产品。

3.统计投诉处理率，及时有效地处理顾客投诉。

4.统计销售合同执行情况，确保合同的执行率。

5.统计货运产品完好率，确保产品在运输过程中完好无损。

各车间：
1.加强生产计划的控制和实施，提高生产计划任务完成率。

2.建立完善的质量控制体系，确保中间控制产品的合格率。

3.调整车间内布局，建立异常产品暂存区，提高生产车间
的作业效率。

4.加强对中间控制产品的质量管理，确保产品的质量稳定
可靠。

5.培训和提高车间员工的技能水平，提高生产质量的水平。

卡片、实物三者一致；
3.定期清理库存，淘汰过期、损坏的物品，确保库存清晰、明确；
4.加强库房管理，确保库存物品的安全性和完整性；
5.及时更新库存信息，保证库存信息的准确性和及时性。

为了提高生产效率，我们需要从布局合理性出发，调整车间内的格局，降低产品搬运和人员走动的浪费。

同时，导入
6S现场管理理念，创造整齐卫生、状态明确、标识齐全的生
产环境，提高管理者管理效率，降低员工寻找、走动的浪费，减少物料的浪费，进一步巩固质量体系的运行。

为了加强质量管理，我们需要梳理质检部门职能和部门职能的强化，加强质量部对于原材料、加工过程、成品的监控力度。

同时，我们需要新培养1-2名合格的质检人员，胜任质量
管理到产品检验任务。

完善检验作业指导书，编写并推行新的检验制度和检验记录，方便检验人员更全更快的检验。

完善质
监部门的考核指标，督促质检人员更加认真的履行检验职责。

做好计量器具的日常维护，定时送检，确保在使用过程中其准确度和适用性保持完好，完成日常校验，保证测定结果正确。

加强实验室试剂试药管理，合理贮存与使用，杜绝安全事故的发生。

为了确保采购产品的质量符合要求，我们需要在供方选择过程中严格筛选，加强对合格供方的控制。

同时，加强对运输过程的产品监督跟踪，加强对运输单位的控制，确保交付给公司的产品完好。

为了监督产品质量的稳定性，我们需要每年进行一次计量器具统计，按规定时间进行送检。

每月对进厂原料进行统计分析，每月对QC分析人员监督考核，杜绝出错。

每月对出厂成品质量情况统计分析。

按质量事故与安全事故实际发生数进行考核，发生重大事故时相关规定进行处罚。

为了确保库存物品的安全性和完整性，我们需要每季对采购物料进行盘点统计，确保采购产品合格稳定。

每月统计一次供应物料及时批数与供应物料总批数。

每月月末结账，从每月
1号至本月末为一计算周期，并做一份产成品盘存表交销售部、财务部、生产部、主管生产副经理各一份。

每周核对账本、货物与卡片信息做到账本、卡片、实物三者一致。

定期清理库存，淘汰过期、损坏的物品，确保库存清晰、明确。

及时更新库存信息，保证库存信息的准确性和及时性。

在仓库管理方面，要求货物与卡片批次等信息一致，确保入库的物品产品帐、卡、物一致。

同时，对库管员实行严格考核，出现出入库差错时列入绩效考核中评定扣分。

采购部要求采购物料合格率达到99%，并确保供货及时率达到100%。

物控部要求仓库信息准确率达到95%以上，并确保库存
产品标识齐全有效。

原料及成品变质、损坏及失效率要控制在一定范围内，入库产品合格率要达到100%，物资标识率和物
资出入库完整手续覆盖率都要达到100%。

同时，要严格对危
险品的管理，确保仓库门窗完好，保持仓库通风良好。

机电工程部要确保各项服务计划完成率达到100%，设备
的检查检修覆盖率合格率要达到95%以上，设施设备完好率
要达到98%以上。

设备维护保养计划要执行率达到100%，维
修服务及时率要达到95%以上。

财务部要按照公司总的工作计划，编制本部门工作计划并严格执行和考核。

要建立健全设备台账、设备管理档案和设备检修及维护保养计划，确保设施设备正常运行。

同时，要加强现金和票证管理，严格财经纪律，确保账证、账实、账账三相符。

要认真贯彻执行国家《会计法》等以及涉及公司物业经营的国家财政、金融、税务、货币、统计、物业收费等法律法规，确保手续完备，内容真实，数字准确，账目清楚，日清月结，按期报帐。

同时，要严格控制财务报销制度，提供公司运转周转资金需求。

1.每天进行巡回检查，确保车间设备完好无损。

每月统计
各车间设备的完好率（设备完好率=完好设备数÷总设备台数
×100%）；
2.监督各车间设备负责人的维护保养工作，对专职设备管
理人员进行考核评分，维修服务不及时的情况将扣去相应分数。

1.对财务部人员进行月度绩效考核，评定一般和严重工作
失误并相应扣分；
2.每月完成各类报表的编制、上报和汇总工作；
3.提高收入台账的准确性，确保差错次数不超过1次；
4.加强仓库管理，做好仓库盘存工作，指导仓库核算和保管账目的记账管理工作。

注：删除了最后一段无用的“编制：审核人：”信息。