医院收费处管理规章制度范文（4篇）

医院收费处管理规章制度范文
1. 医院收费处的管理职责：医院收费处是负责医疗服务收费的重要部门，其主要职责包括：
a. 根据医院相关政策，制定和实施医疗服务费用标准及收费规定；
b. 负责医疗服务项目的价格核定和调整；
c. 确保医疗服务费用的合理性、准确性和透明度；
d. 管理和监督医生和护士的医疗服务费用开具与核对工作；
e. 协助整理和汇总医疗服务费用相关的管理信息和统计报表；
f. 及时处理患者的费用咨询和投诉，并解决相关问题；
g. 配合财务部门做好医疗服务费用的结算和报账工作。

2. 收费项目的管理：医院收费处要定期对收费项目进行管理和调整，确保收费项目的明码标价，不得漏项或重复收费。

具体管理措施包括：
a. 确立收费项目的编码和价格，并制定详细的收费标准；
b. 确认收费项目与患者实际收费情况的对应关系；
c. 根据医院相关政策，及时调整和更新收费项目的价格和标准；
d. 定期对收费项目进行审计和核对，确保收费的准确性和合理性。

3. 收费流程管理：医院收费处要建立规范的收费流程，确保收费工作的顺利进行。

具体管理措施包括：
a. 制定收费流程和操作规范，明确各个环节的责任和权限；
b. 建立健全的收费档案管理制度，确保收费记录完整、准确；
c. 确保收费环节的防范措施，防止虚假开单、虚报费用等问题；
d. 建立收费信息化管理系统，提高收费效率和准确性；
e. 定期对收费流程进行评估和改进，提高工作效率和服务质量。

4. 收费信息保密管理：医院收费处要加强对患者费用信息的保护，确保患者个人隐私的安全。

具体管理措施包括：
a. 建立患者费用信息的保密制度，明确相关工作人员的保密责任；
b. 加强对患者费用信息的访问权限控制，确保只有有关工作人员才能查看和修改信息；
c. 建立信息安全管理制度，加强对收费信息系统的安全防范和监控；
d. 定期开展信息安全培训和演练，提高工作人员的信息安全意识。

5. 收费投诉处理：医院收费处要积极处理患者的费用咨询和投诉，并解决相关问题。

具体管理措施包括：
a. 建立投诉受理和处理制度，确保投诉能够及时受理和处理；
b. 设立投诉处理专职岗位，加强对投诉的跟踪和解决；
c. 与其他相关部门（如医疗质控部门、病案管理部门等）进行沟通和协调，解决复杂的投诉问题；
d. 定期对投诉情况进行统计和分析，总结经验教训，改进管理工作。

医院收费处管理规章制度范文（2）
第一章总则
第一条为规范医院收费处的工作行为，提高医院收费处的工作效率和服务质量，制定本规章制度。

第二条医院收费处是医院的重要组成部门，主要负责医院的收费管理和服务。

第三条医院收费处的工作目标是：严格执行国家有关收费政策，提供规范、高效、便捷的收费服务，确保医院的收费工作安全、准确、合法。

第二章组织机构
第四条医院收费处设有总收费组、门诊收费组和住院收费组。

第五条总收费组负责医院整体收费管理和监督；门诊收费组负责门诊患者的收费事务；住院收费组负责住院患者的收费事务。

第六条医院收费组由一名组长和若干名成员组成，组长由医院领导任命。

组内成员职责明确，任务分工合理。

第三章工作职责
第七条总收费组的主要职责是：
（一）制定医院的收费管理制度和操作规程；
（二）监测医院各部门的收费工作，及时发现问题并解决；
（三）定期对医院的收费工作进行评估和总结，提出改进意见。

第八条门诊收费组的主要职责是：
（一）负责门诊患者的收费事务，确保收费准确、合法；
（二）及时处理门诊患者的退费、发票补打等事宜；
（三）向患者提供咨询和解答收费相关问题的服务。

第九条住院收费组的主要职责是：
（一）负责住院患者的费用清算、结算等事务；
（二）核对住院患者的费用明细，确保费用准确；
（三）与医保部门及时对接，保证医保支付的顺利进行。

第四章工作规范
第十条医院收费处的工作人员应按照法律法规、医院规章和本制度的要求，开展工作。

第十一条医院收费处工作人员应保持工作区域整洁，桌面干净，不堆放杂物。

第十二条医院收费处工作人员应保守患者信息，不得泄露患者的隐私。

第十三条医院收费处工作人员应保持良好的服务态度，礼貌待客，不得对患者和家属进行侮辱、辱骂或歧视。

第十四条医院收费处工作人员应及时处理患者的退费事宜，保证患者的合法权益。

第十五条医院收费处工作人员应合理安排工作时间，保证工作的高效进行。

第十六条医院收费处工作人员应遵守工作纪律，不得迟到、早退或旷工。

第五章绩效考核
第十七条医院收费处的工作绩效考核应定期进行，具体考核内容包括但不限于：
（一）工作质量：包括收费准确性、合法性等方面；
（二）服务质量：包括患者满意度、工作态度等方面；
（三）工作效率：包括工作时间使用效率、工作完成情况等方面。

第十八条绩效考核结果作为评定工作人员奖惩、晋级晋职以及发放绩效奖金的依据。

第十九条绩效考核结果应及时向工作人员反馈，并进行必要的改进和培训。

第六章监督检查
第二十条医院收费处工作应接受医院领导的监督和检查。

第二十一条医院收费处应定期开展内部检查，发现问题及时整改。

第二十二条医院收费处由专门机构进行外部审核，确保医院收费工作符合相关政策和规定。

第七章违纪处分
第二十三条对违反本规章制度的工作人员，医院将根据严重程度进行相应的违纪处分，包括但不限于：
（一）口头警告；
（二）书面警告；
（三）罚款；
（四）停职；
（五）解雇。

第八章附则
第二十四条本规章制度的解释权归医院所有。

第二十五条本规章制度自公布之日起生效，并适用于医院收费处的各项工作。

以上是医院收费处管理规章制度的范本，具体实施时应根据医院的实际情况进行适当调整和补充。

1、收费处负责办理门诊病员的交费工作。

2、收费处是医院重要文明窗口之一，对病员要态度和蔼，坚持文明用语，解释问题要耐心，对病员不顶、不气、不刁难。

3、收费人员必须工作认真、仔细，努力提高工作效率，减少病员排队等候时间。

4、收据要项目齐全，字迹清晰，准确无误，接收现金要唱收唱付，当面点清。

5、周转现金不得超过规定限额，不准____公款，做到日清、日结，填制日报表，核对无误后，将款、表存根交汇总会计。

6、妥善处理病员退款，凡退款者须持有关凭证，符合退款手续的方可退款。

当日发生者可由原收费员退款，其余时间只要手续完备，任何收费窗口都应给予办理，不得推诿。

7、工作时间不得擅离岗位，不准由外人代替收费员开据收费，否则追查处理。

8、提高警惕，加强防范，做到人离加锁，出入带锁，注意安全。

非本室人员，未经许可不得入内，严禁室内会客。

9、汇总会计必须认真负责，每天下午必须将当日所收现金送存银行，加强各项工作中的复核工作，所管空白收据以及挂号票据，要做到"顺号发放、销号收回"。

如遇问题，要随时查清做出登记，报请领导处理。

10、收费处实行三班制，严格交接班手续，及时交待需办的有关事项。

中午、夜间值班人员代办挂号。

一、总则
1. 目的：为了规范医院收费处的管理行为，确保医院财务管理的准确性和高效性。

2. 适用范围：适用于医院收费处全体工作人员。

3. 原则：贯彻医院精神，坚持诚实守信、服务至上、严谨高效的原则。

二、收费处工作岗位设置及职责
1. 收费处主任
1.1. 职责：全面负责收费处的工作，对下属人员进行指导和管理，参与制定收费政策，并监督实施。

1.2. 组织和协调各部门，保证日常收费工作顺利开展。

1.3. 提出完善收费流程和规范管理的建议，并参与有关会议，提供专业意见。

2. 收费员
2.1. 职责：负责诊室、急诊等科室的收费工作。

2.2. 严格按照收费政策执行收费工作，保证收费准确性和完整性。

2.3. 完善电子收费系统，确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。

2.4. 负责核对收费资料的准确性和完整性，及时补录和整理统计数据。

3. 收费审计员
3.1. 职责：负责医院收费数据的审计和核对，确保收费合规和资金正确流转。

3.2. 审核医疗服务项目及费用的匹配性和合理性，确保医疗服务收费的公正性和合规性。

3.3. 定期对医保、自费和异地医保费用进行核对和分析，及时发现并纠正收费错误和漏洞。

4. 财务人员
4.1. 职责：负责收费数据的录入和财务处理，确保各项费用的准确结算和核算。

4.2. 建立完善的财务管理制度，规范财务报表的编制和归档。

4.3. 协助收费审计员进行财务数据的审计和核对工作，确保财务信息的准确性和透明度。

三、收费流程
1. 患者登记：患者到达收费处后，由收费员进行登记，记录患者基本信息，并向患者说明收费注意事项。

2. 收费项目选择：根据医生开具的疗程和治疗方案，收费员根据医保政策和价格表，选择适当的收费项目，并告知患者相关费用。

3. 收费计算：收费员根据患者选择的收费项目，使用电子收费系统进行费用计算和结算。

确保医保、自费和异地医保费用分开计算和结算。

4. 收费确认和支付：患者确认费用无误后，由收费员打印收据，并告知患者支付方式和时间。

患者支付后，收费员核对金额和支付方式，并进行记录。

5. 财务处理和归档：财务人员根据收费数据进行财务处理，生成财务报表，并进行归档。

四、收费准则
1. 收费公正：严格按照医保政策和价格表执行收费标准，不得随意调整或优惠。

2. 收费透明：收费员在收费前必须向患者清晰、明确地说明收费项目及相应费用，并提供相应的费用明细。

3. 资金安全：收费员必须妥善保管患者的收费款项，确保资金安全，杜绝挪用、擅自使用和私分。

4. 不得收取额外费用：除医保政策规定或患者明确要求的情况下，不得收取任何额外费用。

五、违规处理
1. 对于违反规定的收费人员，将视情节轻重，给予相应的处理和纪律处分。

2. 对于严重违规的情况，涉及违法犯罪的，将移交相关部门处理，并追究法律责任。

六、附则
1. 本规章制度自发布之日起施行，如有修改，须重新发布并通知相关人员。

2. 对于本规章制度未涉及的问题，应参照医院相关规定和国家法律法规执行。

3. 对于不遵守本规章制度的行为，将按医院相关规定进行相应的纪律处分。

以上即为医院收费处管理规章制度的范本，旨在规范医院收费工作，保障医院财务管理的准确性和高效性。

请全体收费处工作人员严格遵守，并按照规定履行岗位职责，做到公正、透明、安全地执行收费工作。