pdca循环法在我院门诊药房管理中的应用

・52•黑龙江医药科学222年2月第42卷第4期
PDCA循环法在我院门诊药房管理中的应用①
_
（莆田市涵江4'V诊药房,福建莆田371111）
摘要：56：研究PDCA循环法在我院门诊药房管理中的应用效果。

方法：选取传统管理阶段发放6453370件药品为对照组,PDCA循环法管理阶段发放的4762/4件药品为实验组，本研究参与的药剂师共2名。

比较两组药房质量管理评分和药品使用情况。

结果：与对照组相比，实验组6药房管理质量评分、药品使用明确率及药品显效使用率较高；药品复查审核错误率、药品不合格报废率较低（P<0.05）。

结论:PDCA循环管理法可以显著提高门诊药房质量管理的水平，同时使临床用药安f7z,4'6sX质。

关键词：PDCA循环法；门诊药房;质量管理
中图分类号:R952文献标识码:B文章编号：1008-0104（2019）06-0082-02
门诊药房在医院中占据着重要位置，它同时具管、、,,-门诊药房享受到医院提供的医疗、保健等服务⑴。

近年来, p门诊药房的管T Ep药事人员重点关注的问题。

相关研究⑵表明，在门诊药方管理中应用PDCA循环管理法,可使药房管理r@W管管@,药房质量管理水平在循环中得到提升。

本研究探讨了PDCA环法在我门诊药房管中的应用, "。

1资料与方法
41一般资料
选取2017-01~202-06（传统管理阶段）发放的473570件药品和2015-07~2010-2（PDCA 环法管）发的466241药,。

传统管
p,PDCA环法管CpS。

门诊药房共配备药剂师2名,其中男5名,女4名；年龄21~43岁，平均（3487±6.07）岁；工作年限1 ~18年，平均（6.07±467）年;初级职称7名，中级职称6名，高级职称1名。

两组基本资料经比较无明显差异（P>0.05），组间能够对比分析。

46方法
用传统管,LM药师
培训，做好药物的登记等。

实验组则使用PDCA循环法,具体做法包括：（1）计划：根据PDCA循环法我药房,药房5在的药品出入库管理不规范、药品放置不合理、未及时处理过期药品等问题进行总结分析，并制定相应的计划，包括严格把控药品的出入库登记、规范药品的摆放位置、严格审核即将发放的药品、并及时处理过期药品。

（2）执行:①加强对出入库的药品的管理，做好药品登,并登的药品药品A；②
将药品按照分类在药架区内分成不同的区域，并将每个区域责任到人，记录药品的上下架、批号、有效期等,并尽量将使用频率较高的药品放在离药剂师较近的位置，方便药剂师取药;③在药房工作的高峰期尽量增加工作人员，避免错发、漏发、多发等现
）；④药方工作人培训,x0
术及服务质量。

（3）检查:成立专门的质量监控小,药房的8+工作Z,并每v&查,将药房工作中出现的问题进行汇总，并及时上报药剂科。

（4）处理:由质量监控小组的负责人、药房管人每e总结,Z的结中5在的问题进行分析处理,并制定新的工作目标，之后v环。

48观察指标
（1）药房管质,包括药物
存方法、药物分类放置、药方管理环境、工作舒适度, 2,表明药房管质。

（2）
药品用.,包括药品审率、药品用明率、药品合格报率、药品显用率。

46统计学方法
采用SPSS20.0软件分析，计量资料与计数资料分别以（±5）%表示，组间比较分别采用t及X2检验，以P<0.07为差异有统计学意义。

2结果
2-1比较两组药房管理质量评分
相,实的药物存方法、药物类置、药房管环境及工作度
（P<005。

表4比较两组药房管理质量评分（±$,c=14,分）
组别药物保存方法药物分类放置药房管理环境工作舒适P 对照组12.07±3.0513.07±3.0810.37±2.2718.28±3.27实验组 2.66±4.97° 2.77±2.05° 2.36±2.34°47.8±2.69°注:与对照组比较/P<0.00o
2.0比较两组药品使用情况
相,实的药品审率、药品不合格报废率较低，而药品使用明确率、药品显用率（P<0005）。

①作者简介:邹金棋（284~）男，福建莆田人，大学本科，主管药师
HEnLONGJnANGMEDnCnNEANDPHARMACYDeo22019,Voa242No26・73•
u2・stmH™[n(%)]
•发放件数药品审率药品用明率药品合格报率药品显用率
对照组45382914152(3212)435664(95292)6892(1252)436228(96223)实4662413245(5.25)△46595(99.69)△1535(5.55)^462582(99222△注:与对照组比较，△P<5.55。

3讨论
PDCA t=!5r_T=x z'特提出的,之后经过戴明进行推广宣传，获得普及,所以又称戴明环⑶。

PDCA循环管理法的内容包括计划、执行、检查、处理四个阶段。

PDCA循环管理法主要有以下特点：(1)PDCA循环管理法中的四个>5环的,V5v&"。

v
循环结束以后，将已经解决的问题纳入标准,而未解决的问题或者新出现的问题留至下一个循环继续处理。

(2)各级质量管理形成一个互相制约、互为补充的整体，从而推动大循环。

(3)PDCA循环是一个阶梯式上升的过程,一个循环结束以后，整体质量水"一,之一环,"
问题,不断地提高整体质量水平⑷。

药品是治疗患者疾病的关键，药品的管理包括中｛,｛管,而中｛管程相•,
药|、、Z#,是药|的
程中，一旦出现剂量错误，则会使医疗事件发生的风险增加;西药的管理则更多的关注药品是否存在质量问题，同时进口药不仅需要提供注册证，且要对药品的药名、规格、生产批号、保质期等进行严格审核⑸。

近年来，部分学者临床研究[3]显示，在门诊药房管理中应用PDCA循环管理法，可以及时、准确发现药房管理中存在的问题，并针对各个环节中出现的问题逐个解决，使现有的药房管理措施得到改善，提高药房工作人员的专业技术以及服务质量，使整体服务质量水平得到提升，并避免出现药品差错的现象。

本研究中实验组使用了PDCA循环管理法，其中通过加强对出入库的药品的管理，并对药物A,药品的管更加\,为药房管理质量打下了基础;将药品归类,并由专人负责，并在高峰期时增加工作人员，可以减少药剂师的工作量，提高其工作效率，以便给患者提供更优质的服。

研究结显示,相,实的药房管质、药品用明率及药品显用率较高;药品复查审核错误率、药品不合格报废率较低,提示在门诊药房管理中应用PDCA循环管理法,可以显著提高药房质量管理的水平，同时使临床用药安全得到保障，与龙远华等[]的研究结果一致。

PDCA环管法中加强药房人的XY,可以提高药房工作人员的专业技能及服务水平;抽或者药房8+工作,有—及时发问题并
,药品质到障,而
质J8。

;上,PDCA环管法显著
门诊药房质管的水平,同时临床用药
到障,的整体质,2广应
用。

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(8：2019-04-28)
Application of PDCA circulation method
in outpatient pharmacy managemeet
Jin,—g,
(Outpatieat Pharmacy,Putian Hanjiana Hospital,Putian351111,China)
AbstrccC:Objective:T stuUy thv ehed of PDCA circelatiop in thv managemeni of optpUPht pPue-
mucy of hanjianc hospitP in putiun cip.Methodt:A toth of5ppaunycisis paeicinatef in thie stuUy were selecteh from453,579yruus distrigutef ui thv teUitionU managemeni stagy us thv coptrol aepp anC466,241yruus distrib uteh ui thv PDCA cycly manayemeni stapy us thv ypeemeatp yvpp.Twv yvpps of ppdrmucy quality manayemeni scarys anC druu use were comparef.Result：:Comparef with thv coptrol yvpp,thv ppdrmucy manayement qualitp scoiu-druu use cleae rath anC druu efficycy utibzdtioc rath of thv expeementU yropu were hmhy.Thv druu review e e oeeaheanddeugdniquaanfnoahnonioeapeaheweeeaowee(P<0405)4Conyiu:oon:PDCAoneouaahnonmanagemenh
mehhodoaningnnfnoanhaenmpeovehhequaanhemanagemenhaeveaofouhpahnenhphaemaoe，eniueehheiafeheofoannnoaa mednoahnon，andnmpeovehheoveea a ieevnoequaanheofhhehoipnhaa2
Key words：PDCA circelanop myhop；p ptpVPct ppumucy;q udUty111X11)-。