医院门诊办公室岗位说明书

医院门诊办公室岗位说明书
一、岗位背景和职责概述
医院门诊办公室是医院中非常重要的一个部门，其职责涵盖了多个方面。

门诊办公室的工作人员需要协助医生进行患者的挂号、接待和咨询工作，协调门诊医疗资源、管理医院医疗信息系统，并协助处理突发事件等。

本文将会深入探讨医院门诊办公室岗位的细节和相应职责。

二、具体职责分析
1. 患者挂号与接待
医院门诊办公室是患者首次接触到医院的地方，工作人员需要进行患者挂号和接待工作。

在患者挂号方面，门诊办公室工作人员需要准确地收集患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，并为患者分配唯一的门诊号码。

为了提高效率，门诊办公室通常使用电子化的挂号系统，需要熟练掌握医院信息系统的操作。

在患者接待方面，工作人员需要友善地对待每一位患者，并进行基本的问诊工作，了解患者就诊的目的，同时及时指引患者到相应科室或医生就诊。

2. 门诊医疗资源管理
门诊办公室负责统筹和调配门诊医疗资源，以提高门诊效率和患者
满意度。

具体而言，门诊办公室工作人员需要根据医生的就诊时间和
各个科室的医生资源情况，进行门诊排班工作。

在进行排班时，需要
考虑到不同特殊科室的需求，如急诊科、专科门诊等，以满足患者的
不同需求。

同时，工作人员还需要及时调整排班，以应对突发状况或
医生的请假等情况。

3. 医疗信息系统管理
医院门诊办公室使用医疗信息系统管理患者的基本信息、诊断结果、用药情况等。

门诊办公室工作人员需要熟练掌握医疗信息系统的使用，包括挂号、查询、结算等功能。

同时，工作人员还需要负责医疗信息
的录入、整理和报告，并保证信息的安全和完整性。

4. 突发事件处理
门诊办公室可能会面临各种突发事件，如突发疫情、火灾、恶性事
故等。

工作人员需要具备应急处理的能力。

他们需要清楚掌握医院的
应急预案，及时组织人员疏散和安全转移患者，协助警方、消防队等
处理紧急情况，并向上级报告。

三、工作技能要求
1. 优秀的沟通能力与服务意识
门诊办公室工作人员需要与大量患者进行交流，并就患者的病情和
相关信息进行准确的记录和解释。

他们需要具备良好的口头和书面沟
通能力，以便更好地与患者进行沟通和协调工作。

2. 熟练的计算机操作技能
门诊办公室工作人员需要熟练操作医院信息系统，包括挂号、查询、结算等功能。

熟练的计算机操作技能可以提高工作效率，并保证门诊
信息的准确性。

3. 心理素质和耐力
门诊办公室是医院中繁忙而喧嚣的工作环境，工作人员需要有良好
的心理素质和耐力，以应对高强度的工作压力和复杂的工作情境。

四、招聘条件与培训要求
1. 学历与专业要求
医院门诊办公室岗位对于学历和专业要求相对较低，一般要求应聘
者具有大专以上学历，医学、护理、医疗信息管理等相关专业优先考虑。

2. 岗位经验
门诊办公室工作人员需要有一定的医疗相关工作经验，在挂号、接待、信息系统操作等方面有所了解和经验者更容易胜任。

3. 培训要求
新入职的门诊办公室工作人员需要经过系统的培训，熟悉医院的规
章制度、流程以及医疗信息系统的操作。

培训内容包括医学基础知识、信息系统操作、沟通技巧等。

培训的目的是提高员工的工作能力和专
业素质，使其能够胜任门诊办公室的工作。

五、岗位展望与发展方向
医院门诊办公室是医院重要的一部门，工作人员可以通过不断学习和实践提升自己的专业技能，从而向着更高的职位发展。

他们可以选择进修相关专业，提升自己的医学知识水平，并考取相关的职业资格证书，如医学信息管理师、医学编辑等。

同时，门诊办公室也是医院中一个与患者接触最多的岗位，工作人员可以通过与患者的交流和沟通，积累丰富的医患沟通经验，为将来发展成为优秀的医疗管理人员打下坚实的基础。

综上所述，医院门诊办公室是医院中重要的一环，工作人员需要具备良好的沟通与服务意识，熟练掌握医院信息系统的操作，并具备一定的心理素质和耐力。

通过适当的学习、培训和实践，工作人员可以向着更高的职位发展，为医院提供更好的服务。