用电客户受理员初级工模拟题+参考答案

用电客户受理员初级工模拟题+参考答案
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1、地区电网生产运行与客户服务停电信息传递指导原则中，“停电”的概念，特指导致用户发生供电中断的（）停电。

A、主网
B、主配网
C、客户
D、配网
正确答案：B
2、原始凭证出现金额错误，应由（）o
A、原开具单位更正
B、会计人员更正
C、原开具单位重新开具
D、经办人更正
正确答案：C
3、服务调度在接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至（），并协助做好相关应急处置工作。

A、抢修单位
B、95598
C、系统运行部
D、县区局
正确答案：B
4、服务调度员负责将计划停电延期信息告知（），由95598做好客户解释工作。

A、设备运维人员
B、服务调度员
C、95598
D、配调调度员
正确答案：C
5、城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置（）千瓦时的免费电量。

A、200
B、150
C、120
D、10
正确答案：C
6、某低压三相动力用户，总负荷为45kW,应选用的TA为（）o
A、75/5
B、25/5
C、50/5
D、100/5
正确答案：A
7、2023年居民每户年用电量第一档（）o
A、W2040千瓦时
B、V2040千瓦时
C、≤2760千瓦时
D、V2760千瓦时
正确答案：C
8、凡在供电企业已办理撤表销户的客户，其客户档案应（）。

A、可以立即销毁
B、保管规定时限后，方可销毁
C、在销户登记后方可销毁
D、另行保管，不得销毁
正确答案：D
9、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，确定答复意见业务环节中：服务调度员对责任部门或单位未能有效处理，且达到提级处理程度的客户问题，拟定提级督办意见，分类（）进行提级处理。

A、分级
B、分专业
C、分层
D、分部门
正确答案：A
10、某自来水厂IOKV、200KVA用电应按（）电价计费。

A、普通工业
B、非工业
C、照明
D、大工业
正确答案：A
11、根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理确定答复意见工作要求中：对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，根据相关规定拟定（），传递答复客户并结束工单。

A、方案
B、答复意见
C、处理办法
D、解释口径
正确答案：D
12、抢救失血伤员时，应先进行（）o
A、询问
B、止血
C、观察
D、包扎
正确答案：B
13、二只或三只电流（电压）互感器进线端极性符号应（），以便确认该组电流（电压）互感器一次及二次回路电流（电压）的正方向。

A、以上都不对
B、不确定
C、相反
D、一致
正确答案：D
14、以下可委托供电所进行审核的设计文件是（）
o
A、35kV,装见总容量315kVA以上，
B、10（20）kV,装见总容量315kVA以下
C、10（20）kV,装见总容量315kVA以上
D、35kV,装见总容量315kVA以下
正确答案：B
15、公共厕所的照明用电执行（）电价。

A、非工业
B、居民生活
C、非居民照明
D、商业
正确答案：C
16、供电企业须严格执行各级政府、公司对（）客户供电电源及自备应急电源配置的管理规定，依据重要客户分级，合理配置供电电源和自备应急电源，明确客户应履行责任和义务。

A、一级负荷
B、特级电力
C、重要电力
D、一级电力
正确答案：C
17、在比较接入容量和线路可供容量，确定是否满足接入条件时，接入容量（单位：kVΛ）:S接入=S新增*K新增，其中：客户新增容量同时系数：K新增，取O估算。

A、0.8
B、0.9
C、0.85
D、0.95
正确答案：C
18、GOkV及以下业扩受电工程技术导则》3.11规定：（）用于变换电压、集中电力和分配电力的供电设施。

A、配电站
B、输电站
C、变电站
D、发电站
正确答案：A
19、减容必须是O变压器的停止或换小。

A、整台或整组
B、不指定
C、一台
D、部分
正确答案：A
20、严格执行违约金收取的有关规定，（）减免。

A、可以
B、不可
C、可以酌情
D、不得任意
正确答案：D
21、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册》中，O是指客户通过拨打95598供电服务热线、供电营业厅、客户经理等等服务渠道向供电单位提出更改客户服务信息的需求，客户服务人员根据客户需求，并经过必要的身份验证后对客户信息进行更改。

A、用电咨询
B、收费开票
C、业扩报装
D、更改客户服务信息
正确答案：D
22、市政路灯用电应执行（）电价。

A、其他
B、居民生活
C、非工业
D、非居民
正确答案：D
23、供电企业应规范客户业扩报装前期咨询服务，严禁利用前期咨询服务变相设置（）o
A、报装时间
B、报装要求
C、报装门槛
D、报装时限
正确答案：C
24、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册》中，O中设置客户细分初选标识及客户细分认定标识。

A、配电G1S系统
B、计量自动化系统
C、费控系统
D、营销管理系统
正确答案：D
25、地下防空设施通风、照明等用电应执行（）电价。

A、居民
B、非工业
C、非居民
D、农业生产
正确答案：B
26、各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后，应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书，要求必须由客户签收，通知到户率（）o
A、98%以上
B、100%
C、95%以上
D、92%以上
正确答案：B
27、在报装前期实施“一次性”主动告知服务，公开电网（）相关信息,确保客户、售电公司知晓业务办理内容以及在办理业务过程中的权利和义务。

A、财务
B、电源
C、领导
D、组织结构
正确答案：B
28、《电力供应与使用条例》是由（）颁发的。

A、能源部
B、国务院
C、地方政府规章
D、电力工业部门
正确答案：B
29、《电力供应与使用条例》第三十条规定：不属于违约用电行为的（）oA、在供电企业的供电设施上，擅自接线用电
B、擅自超过合同约定的容量用电
C、擅自改变用电类别
D、擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用己经被供电企业查封的电力设备
正确答案：A
30、供电企业每年至少要对定比、定量客户重新核定（）次。

A、4
B、2
C、1
D、3
正确答案：C
31、正常情况下,我国的安全电压定为（）。

A、50V
B、380V
C、36V
D、220V
正确答案：C
32、地市供电局负责对业扩配套项目实行全过程监督管理和工期控制的部门是（）：
A、市场营销
B、生产技术
C、计划发展
D、基建
正确答案：C
33、当日所收现金应（）,不得有现金过夜现象。

A、保管好
B、带回家
C、存入银行
D、放入保险柜
正确答案：C
34、《客户停电管理办法》要求县（区）供电局在停电预安排环节与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“（）”
A、停电预受理
B、停电事先通报
C、停电预协商
D、停电预通知
正确答案：C
35、精简高效、协同运作。

以客户需求为导向，坚持市场营销部门整体统筹、一口对外，推广应用（）渠道，实现客户新装、增减容等用电业务办
理，客户“一次都不跑”。

A N电子服务
B、上门服务
C、窗口服务
D、现场服务
正确答案：A
36、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册》中，O必须认真分析每一条商机需求并对重要商机及时处理跟进。

A、片区经理
B、服务专责
C、客户服务人员
D、服务策划人员
正确答案：D
37、在电缆系统接线图上，电缆是由O形式表示的。

A、虚线
B、粗直线
C、细直线
D、其他
正确答案：A
38、抄表质量十分重要，是电力企业生产经营最终体现（）的重要方面。

A、财会收人
B、经济效益
C、成本核算
D、统计工作
正确答案：B
39、根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书（2016版）第二篇客户服务管理分册》中，供电单位应积极创造条件建立并完善与征信机构的信用信息O机制，实现由营销管理系统自动采集征信机构的信用行为信息。

A、共赢
B、共创
C、共享
D、共建
正确答案：C
40、《电力设施保护条例》第四条规定：电力设施受（）保护。

A、个人
B、单位
C、国家
D、用电者
正确答案：C
二、多选题（共30题，每题1分，共30分）
1、电压二次回路的技术要求是（）。

A、接入非中性点绝缘系统的3台电压互感器，宜采用Y0∕y0方式接线
B、对于接入中性点绝缘系统的电压互感器，35kV及以上的宜采用Y/y方式接线，35kV以下的宜用V/V方式接线
C、35kV及以下的贸易结算用的电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触点和熔断器
D、35kV以上贸易结算用的电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助触电，但可以装设熔断器
正确答案：ABCD
2、下列属于违约用电的是（）
o
A、故意损坏供电企业用电计量装置
B、擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备
C、超过计划分配的用电指标的
D、绕越供电企业用电计量装置用电
正确答案：BC
3、一般向用户派发停电通知书应注明（）
o
A、停电原因
B、停电时间
C、停电范围
D、加盖单位公章
正确答案：ABCD
4、大面积停电客户应急服务管理服务调度主要涉及环节有（）
A、了解重要客户紧急需求并上报
B、通知客户
C、根据停电情况安排各项工作
D、内部通知
E、动态统计上报停电情况
正确答案：ABCDE
5、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门应认真研究并积极采纳客户对供电企业提出的（），对于客户的期望值高于政策、法律、法规等允许范围不能采纳的，应向客户作出解释。

A、投诉
B、合理化建议
C、意见
D、抱怨
正确答案：BC
6、《客户停电管理办法》明确客户停电指客户因（）等原因导致的供电中断。

A、供电设施检修施工
B、设备故障
C、依法限电
D、自身违约违法用电
正确答案：ABCD
7、架空配电线路使用的裸导线，按结构分有以下几种（）。

A、单股线
B、单金属多股绞线
C、复金属多股绞线
D、多股线
正确答案：ABC
8、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的个人或单位，包括实际的（）等。

客户主要记录用户的社会属性。

A、综合商业体商户
B、结算户
C、租赁户
D、用电客户
9、具有储能功能的电子元件有（）。

A、电阻
B、三极管
C、电感
D、电容
正确答案：CD
10、《中华人民共和国电力法》第七十三条规定：电力管理部门的工作人员（），构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

A、玩忽职守
B、滥用职权
C、无所作为
D、徇私舞弊
正确答案：ABD
11、按销售方式分类，电价分为（）。

A、销售电价
B、是售电价
C、直供电价
D、大工业电价
正确答案：BC
12、电力产品中的无形产品包含：（）。

A、人员
B、电能
C、服务
D、供电设备的维修和抢修
正确答案：BCD
13、《供电营业规则》第八十一条规定：供电企业应退补相应电量的电费有：（）
A、互感器电度表有误差
B、倍率不符
C、计量电压互感器保险熔断
D、计量装置接线错误
14、供电企业应当按照电力监管机构的要求，披露（）等信息。

A、事故抢修处理
B、优质服务情况
C、停电
D、限电
正确答案：ACD
15、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户主动提出或在服务过程中发现客户信息，如（）等有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。

A、单据投递地址
B、联系电话
C、联系人
D、电子邮箱
正确答案：ABCD
16、抄表信息包括（）o
A、电费台账
B、电费收据
C、户名
D、月平均用电量
正确答案：CD
17、构成大工业电费的有（）。

A、路灯费
B、功率因数电费
C、电度电费
D、基本电费
正确答案：BCD
18、根据《广西电网有限责任公司95598供电服务投诉处理规范》投诉分类中明确，客户投诉包括（）。

A、营业投诉
B、电网建设
C、停送电投诉
D、服务投诉
E、供电质量
正确答案：ABCDE
19、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：没有在系统进行客户信息保密标记，导致客户身份公开，可能引起（）。

A、客户投诉
B、危及客户安全
C、法律纠纷
D、信息传递错误
正确答案：BC
20、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：因供电方原因，如（）给客户造成损失或不满，经查证属实的，归类为有效投诉。

A、工作差错
B、员工违反规定
C、工作失误
D、规章制度不合理
正确答案：ABC
21、UOkV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.1规定：电力客户分类:Oo
A、一般电力客户
B、特殊电力客户
C、重要电力客户
D、普通电力客户
正确答案：BCD
22、根据《中国南方电网有限责任公司客户停电管理办法》，地（市）供电局客户服务中心负责（）o
A、负责组织对停电原因分类统计，并将涉及电网结构及供电能力的停电事件按年度反馈计划部门
B、24小时受理客户故障报修
C、负责组织本单位所有客户停电事件的录入
D、负责本单位所有停电事件集中监控和动态跟踪
E、配合系统运行部（电力调度控制中心）审批高压计划停电
正确答案：ABCDE
23、供电企业应当按照国家规定实施电力需求侧管理，指导用户（）o
A、节约用电
B、高效用电
C、科学用电
D、合理用电
正确答案：ACD
24、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员跟踪各类问题处理进程，对O处理的问题，采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办。

A、即将超时
B、未回复客户
C、存在问题
D、已经超时
正确答案：AD
25、造成火花放电的原因有：（）。

A、不稳定的铁芯接地
B、套管导电杆与引线接触不良
C、引线接触不良
D、分接开关触头接触不良
正确答案：ABCD
26、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后5分钟内办结，将（）保存归档。

A、工单内容
B、相关信息
C、客户诉求
D、录音
正确答案：ABD
27、重要保供电用户分为（）保供电用户。

A、一级
B、二级
C、特级
D、三级
正确答案：ABCD
28、电能计量装置现场检验包括（）o
A、在非运行工况下实施的电流互感器、电压互感器试验
B、在运行工况下实施的电能表工作误差、互感器二次实际负荷、电压互感
器二次回路压降试验
C、窃电检查
D、设备外观、封印完整性、接线正确性等项目的检查。

正确答案：ABD
29、变压器的较为重要的附件有（）。

A、分接开关
B、变压器铭牌
C、套管
D、油箱
正确答案：ABCD
30、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：责任部门处理用电业务，在接到工作单后2个工作日内（），并按照业务流程要求安排工作，同时反馈处理情况。

A、反馈相关业务工作单
B、办结相关业务工作单
C、与客户联系
D、创建相关业务工作单
正确答案：CD
三、判断题（共30题，每题1分，共30分）
1、接入中性点绝缘系统的电能计量装置，应采用三相三线有功、无功或多功能电能表。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
2、在投入保护出口跳闸连接片时，为了方便工作，可不戴绝缘手套。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
3、客户减容期限，最长期限不得少于3个月。

A、正确
B、错误
正确答案：B
4、现场检验电能表时，严禁电流互感器二次回路开路，严禁电压互感器二次回路短路。

A、正确
B、错误
正确答案：A
5、若为租赁户报装，只需提交用电地址物业租赁合同复印件（核对原件），而不必提供用电地址物业产权人同意报装的书面声明。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：B
6、视在功率是指电压与电流有效值的乘积，单位是VA。

()
A、正确
B、错误
正确答案：A
7、大工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。

A、正确
B、错误
正确答案：B
8、客户对我们抱怨是因为他对我们已经不抱任何希望。

A、正确
B、错误
正确答案：B
9、变压器原绕组与副绕组之间没有电的直接联系，只有磁的直接联系。

A、正确
B、错误
正确答案：A
10、对于严重影响客户正常用电、导致客户无法正常生产生活的问题，应按照供电抢修处理方式予以解决。

A、正确
B、错误
正确答案：A
11、电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的75%~100%下运行，提高自然功率因数。

A、正确
B、错误
正确答案：A
12、对于预安排停电，县(区)供电局与辖区内涉及停电的重要客户、大客户进行“停电预协商”，在停电协调会前将协商意见反馈客户服中心。

A、正确
B、错误
正确答案：A
13、大工业用户的电费计算公式为：电费总额=基本电费+电度电费+代征附加费及基金。

A、正确
B、错误
正确答案：B
14、供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。

A、正确
B、错误
正确答案：B
15、一级用电检查人员能担任220kV及以下电压供电用户的用电检查工作。

A、正确
B、错误
正确答案：A
16、《电力设施保护条例》第二十三条规定：《电力设施保护条例》实施细则于1999年3月18日起施行，原能源部、公安部1992年12月2日发布的《电力设施保护条例实施细则》同时废止。

A、正确
B、错误
正确答案：A
17、供电企业在对客户受电工程设计审核前，应要求客户提交《委托设计协议》或设计招标中标通知书。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
18、超过暂拆规定时间，客户申请复装接电时，应予办理新装手续。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
19、新装增容客户未签订《供用电合同》的，不得接火送电。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
20、《电力供应与使用条例》第十九条规定：用户受电端的供电质量只要求符合电力行业标准。

A、正确
B、错误
正确答案：B
21、GOkV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.4规定：计量回路允许作为辅助单元的供电电源。

A、正确
B、错误
正确答案：B
22、安装单相电能表时，电源相线、中性线可以对调接。

A、正确
B、错误
正确答案：B
23、托收无承付就是收款单位持同城托收无承付凭证，经过付款单位同意后有银行拨入收款单位的账户。

A、正确
B、错误
正确答案：B
24、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：不能即时答复的咨询查询问题，客户服务人员应依据有关规定，或在营销系统、知识库查询所需信息，快速、准确答复客户。

A、正确
B、错误
正确答案：B
25、变压器绕组接头及分接开关接触不良，是造成变压器绝缘损坏的原因
之一。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
26、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。

A、正确
B、错误
正确答案：B
27、低压电能计量柜：计量柜要求低压计量装置应安装在总开关前。

（）
A、正确
B、错误
正确答案：A
28、装接容量为250kVA的码头装卸作业动力用电，执行非工业电价计费。

A、正确
B、错误
正确答案：A
29、对于进行服务监控的作业人员，违约用电停电的作业标准包括监控是否对欠费客户提前停电，或欠费停电客户缴费后是否按时复电。

A、正确
B、错误
正确答案：A
30、电能表的基本误差是指电能表在运行条件下的相对误差。

A、正确
B、错误
正确答案：A。