企业质量成本的管理方法

质量观念与质量成本治理方法创新

目录

一、企业质量成本治理的一般模式 (1)

1、企业质量成本治理的组成 (2)

2、企业质量成本治理的组织与职责 (2)

3、企业质量成本科目的设置 (4)

4、企业质量成本的核算 (7)

5、企业质量成本分析 (9)

6、企业质量成本报告 (12)

7、企业质量成本的打算和操纵 (14)

二、企业质量成本责任分担问

题 (15)

1、质量治理部门可能需要承担的质量损失责任 (15)

2、其他要紧责任部门可能需要承担的质量损失 (17)

3、对企业建立质量损失责任归集程序的讨论 (19)

一. 企业质量成本治理的一般模式

企业由于其所处的地域、行业不同，以及其规模、组织结构、运作方式等特点，在实施质量成本治理时总是各有特色，不存在一个一成不变的最佳模式。许多企业希望从他人的研究成果或实践中找到一个最佳模式，照搬照套变成自己的东西，求得最佳效果，那是不现实的。然而还必须看到另一个方面，即企业在开展质量治理的过程中，在提示问题、分析问题、解决问题以及采取措施幸免问题再发生等一系列活动中，又明显地显示出有其共性的一面。因此，在探讨企业质量成本治理理论和方法时，仍然有必要对企业开展质量成本治理的一般模式进行深入的研究，为我

国企业开展质量成本治理提供操作性更强、效果更佳的理论和方法指导，使我国企业的质量成本治理工作在竞争激烈的市场环境下，能够更好地支持企业实现其质量治理和经营进展的目标。

1.企业质量成本治理的组成

企业应将质量成本治理工作看作一个系统来开展研究。这一系统至少应该包括下列几个方面：

（1）企业质量成本治理的组织与职责。企业的质量成本治理工作是一项较为复杂的系统工

程，涉及到企业中的许多部门和人员，因而需要所有与质量职能有关的部门共同努力和通力合作。显然，组织机构上的保证是企业质量成本治理取得成效的前提条件。

（2）企业质量成本科目的设置。企业设置质量成本科目，是为进行质量成本核算做好预备，同时也便于企业财务部门有效地支持质量成本治理工作。

（3）企业质量成本的核算。质量成本核算，是企业质量成本治理的基础，是反映企业质量治理工作绩效的有效工具。

（4）企业质量成本分析。质量成本分析，是企业质量成本

治理状况，是统一质量改进方案认识和推动下一步企业质量治理工作的依据，也是沟通企业各层面治理人员共同支持质量治理工作的重要工具。

（5）企业质量成本报告。质量成本报告所陈述的企业质量成本状况，是统一质量改进方案认识和推动下一步企业质量工作的依据，也是沟通企业各层面治理人员共同支持质量治理工作的重要工具。

（6）企业质量成本预测和打算。质量成本预测和打算，是企业质量成本分析、操纵和考核的依据，对推动企业质量治理工作有重要的指导作用。

（7）企业质量成一操纵和监督。企业质量成本操纵是以降低成本为目标的，其工作的关键是有效地实现企业质量成本打算。监督是针对各部门或个人在开展质量成本治理方面完成打算的情况，关于评价企业质量成本治理的成效和持续推动企业质量治理工作有重要作用。

综合有关文献资料和进行企业实践调查的结果表明，企业质量成本治理系统至少应该包括上述7个方面的内容。企业假如能正常、顺利地开展这7个环节的活动，就能满足其质量成本治理方面的一般要求。为企业质量成本治理工作的顺利进行提供了最

差不多的保证，并为满足企业质量治理和经营进展的需要制造良好的差不多条件。

2.企业质量成本治理的组织与职责

企业质量成本治理工作涉及到企业内所有与质量职能有关的部门和人员，因而在工作中需要这些相关的部门和人员的共同努力和通力合作。实践中，企业通过建立质量成本治理体系来组织和直辖市质量成本治理的工作，其方针、内容等由质量治理部门和财务部门负责拟订，其牵头单位一般为质量治理部门，但也能够是财务部门。除上述这两个部门外，企业质量成本治理涉及的要紧部门通常还包括采购部门、开发与设计部门、生产技术与制造部门、物流治理部门、销售及售后服务部门等。企业中所有部门都与质量有关，都应具有质量成本治理的职责。为便于阐述，本书中假定质量治理部门为牵头单位，以企业中质量成本治理涉及的采购部门、开发与设计部门、生产技术与制造部门、物流治理部门、销售及售后服务部门等一些要紧部门的实际操作为要紧对象来展开论述。

2.1 质量治理部门的职责

质量治理部门在企业质量成本治理中扮演极其重要的角色。由于质量成本较好地反映了企业质量治理工作的绩效，同时是与企业领导达成对满足质量要求、支持质量改进和全面实施质量治理共识的重要工具。因此，认识到质量成本治理对企业质量治理及经营效果具有重要作用的企业质量治理部门是决可不能在质量成本治理工作中放弃主角位置的。如此，企业的质量治理部门就有专门重要的质量成本治理任务。因此，作为牵头单位的质量治理部门在企业质量成本治理体系中至少具有下述职责：（1）协助企业领导组织和推动质量成本治理工作，组织开展质量成本治理的培训；

（2）编写、修订企业质量成本治理文件，研究、提出和推动实施质量成本治理程序和方法；

（3）与财务部门一起研究和设置质量成本科目，并确定相应的责任人或部门；

（4）制订、组织落实企业质量成要打算，监督和考核质量成本打算的实施；

（5）负责企业质量成本的综合分析，撰写质量成本报告，并制

订和组织落实对应的质量改进打算；

（6）负责处理企业质量成本治理体系运作中的紧急情况；（7）与财务部门一起研究和设计相关的原始凭证，要求便于记录、汇总和核算；

（8）对有争议的质量成本责任作出仲裁。

2.2 财务部门的职责

企业质量成本治理是一项持久性的工作，需要有大量的与质量有关的财务数据的支持。因此，不管是否是牵头单位，财务部门的支持一直是企业质量成本治理工作可持续进展的一个重要保证。我在1996年上海国际质量研讨会上演讲时就特不指出，假如缺少了财和部门的支持，企业质量成本治理工作的差不多信息来源就得不到充分的保证，同时还可能导致质量成本的统计分析结果缺乏权威性或存在失实性，难以取得预期的效果。作为重要支持单位的财务部门在企业质量成本治理体系中至少应具有下述职责：

（1）配合质量治理部门研究和设置企业质量成本科目，力求与企业的会计科目相协调，以便更好地发挥财务支持作用；