导医工作流程及要求1
导医工作流程及要求1
导医工作流程及要求开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（8：00-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程
导医工作流程1、提前15分钟到医院——做好上班前准备（卫生物品准备）2、患者进入一楼大厅，导医微笑服务——礼貌用语3、导医登记，分诊挂号带患者到医生诊断室，同步交流4、四步骤：轻轻敲门，介绍医生，请患者入座，回身关门5、医生开单——科室导医带患者至交费（取药）检查治疗6、各项检查，治疗，操作有招呼声——解释声——询问声——答谢声7、如需住院者，协助交费，检查，办理住院手续领至住院部交接回岗8、就诊完毕，导医带回医生处医生交代复诊9、下班前做好各项统计工作单元，保持整洁导医工作制度1．严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。
维护医院的公共设施和保护医院的财产。
服从部门及医院的工作安排。
2．工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。
用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3．着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4．言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。
手势正确，动作优美、自然，符合规范。
不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5．具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6．服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
7．具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8．掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9．主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10．掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。
导医班前准备工作流程
导医班前准备工作流程如下：
1.提前10分钟到岗，做好各项准备工作如：排列当日值
班专家表、初诊病人就诊条、住院证、诊断证明、卫生
纸、轮椅、自助机器打印纸、备用口罩等。
2.严格分诊制度，做好门诊患者分诊工作。
3.做好诊断证明书盖章（内容、日期、大夫本人签名）督
导工作。
4.严格执行导医台及各自助设备物表的清洁卫生及消毒。
5.负责向患者免费提供各种便民服务。
6.为大厅候诊的病人分发宣传手册，为病人提供必要的健
康科普知识。
7.维护大厅公共设施与环境卫生，主动劝阻病人及家属不
要在大厅内吸烟和丢垃圾，告知吸烟区的位置。
8.注意协调医患关系，遇到特殊情况如：大厅内出现医疗
纠纷时，导医人员应安抚患者及家属激动情绪，并及时
通知门诊部。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责医院导医是医院的门面，也是医院的一个重要组成部分。
导医的主要职责是向患者和他们的家属提供专业、热情的导引和帮助，使患者能够顺利找到医院的各个科室，解答患者的各种问题，提供一系列必要的协助和服务。
导医工作流程如下：1.接待患者：导医首先需要在接待区域或接待台等位置准备好，主动向患者和家属打招呼并询问他们的需求。
导医需要倾听患者的问题和需求，并耐心回答和解答。
2.了解患者情况：导医需要通过询问患者的基本情况、病情、预约情况等来了解患者的具体需求，并根据患者的需求进行安排和提供相应的服务。
3.导引患者：根据患者的需求和就诊要求，导医需要将患者引导到相应的科室，确保患者能够顺利找到目的地。
导医需要了解医院的科室布局和就诊流程，并向患者提供指引和指示。
4.提供必要的帮助和服务：在将患者引导到目的地后，导医需要为患者提供一系列必要的帮助和服务，包括病历本的开立、检查项目的介绍和解释、翻译等。
导医应该以专业、友好、耐心的态度向患者解答问题，帮助他们解决困惑和不安。
5.协调医院资源：导医需要与医院的其他部门和科室进行紧密合作，确保患者能够及时、顺利地得到应有的医疗服务。
导医需要协调安排医生、护士和其他专业人员的时间和资源，帮助患者尽快进行诊疗和检查。
导医的职责是为了更好地服务患者和医院，他们需要具备以下能力和素质：1.良好的沟通能力：导医需要与多种不同背景的人交流和沟通，包括患者、家属和医院的其他工作人员。
他们需要具备清晰、准确地表达和倾听的能力，以确保沟通的有效性。
2.专业知识和技能：导医需要对医院的科室布局、医疗流程、常见病症和检查项目等有一定的了解和掌握，并能够向患者提供准确、及时的信息和解答。
3.服务意识和责任感：导医的工作需要全心全意为患者提供服务，他们需要具备服务意识、责任感和同理心，帮助患者解决问题和困惑，并提供温暖和关怀。
4.团队合作精神：导医需要与医院的其他工作人员进行紧密合作和协调，以确保患者能够得到全面、优质的医疗服务。
导医工作流程
导医工作流程导医工作流程导医是医院中负责接待、引导和协助患者就诊的工作人员。
导医是医院门面的一张亮丽名片，他们的服务质量直接关系到患者对医院的整体印象。
导医工作流程一般分为以下几个步骤：1. 患者接待当患者踏入医院门前，导医要主动接近患者，微笑着问候并询问患者的需求。
导医需要展示出热情友好的态度，让患者感受到医院的关怀和温暖。
导医应该耐心听取患者的咨询问题，并尽量给予满意的解答。
2. 指引导引患者在医院中常常会感到迷茫和困惑，不知道该去哪个科室就诊。
导医要熟悉医院的布局和科室分布，能够清楚地指引患者前往正确的地方就诊。
导医要用准确、简单的语言告知患者需要前往的科室的位置和路线，以及就诊所需的基本资料。
同时，导医还要关注患者是否需要帮助，比如年老体弱的患者可能需要协助推轮椅。
3. 协助挂号导医要协助患者完成挂号流程。
首先，导医要详细询问患者的病情和就诊需求，然后根据需要帮助患者选择适当的科室，并告知患者需要准备的相关资料。
导医要熟悉医院的挂号系统，能够迅速为患者办理挂号手续，同时告知患者挂号后所需要等待的时间。
4. 辅助检查医院中的一些常规检查项目，患者可能需要在专门的检查科室进行，导医需要带领患者前往相应的科室。
在这一过程中，导医要及时告知患者进行所需的准备工作，如是否需要空腹等。
同时，导医也要帮助患者了解检查的具体流程和方式，以减少患者的紧张和恐惧感。
5. 指导就诊导医在患者就诊完毕后，要及时跟进患者的情况。
如果需要进一步治疗，导医要指导患者前往下一个就诊科室。
有时候，患者可能需要进行多个科室的就诊，导医要帮助患者协调各个科室的就诊时间和流程，确保患者能够按时完成就诊。
6. 满意度调查导医的工作并不仅限于患者就诊结束，他们还要负责跟进患者的满意度。
医院通常会对患者进行满意度调查，以了解患者对医院服务的评价和意见。
导医需要通过电话、邮件或其他方式与患者联系，询问他们的就诊体验，并保留患者的反馈意见，对医院服务的改进提供参考意见。
导医工作流程及要求1
杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
1、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
2、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（7：30-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
门诊导医工作流程
门诊导医工作流程门诊导医是医院门诊部的重要一员，他们在医院门诊工作中起着至关重要的作用。
门诊导医需要具备一定的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务。
下面将介绍门诊导医的工作流程，以便更好地了解门诊导医的工作内容和流程。
1. 接待患者。
门诊导医首先需要在门诊接待台接待患者，询问患者的病情和需求，并进行初步的导诊。
门诊导医需要耐心倾听患者的描述，了解患者的症状和就诊目的，然后根据患者的情况进行初步的导诊和安排。
2. 信息登记。
门诊导医在接待患者后，需要进行患者信息的登记和录入工作。
这包括患者的基本信息、病情描述、就诊需求等内容的记录和整理。
门诊导医需要确保患者信息的准确性和完整性，以便后续的医生诊断和治疗工作。
门诊导医需要根据患者的病情和就诊需求，为患者提供专业的导诊服务。
这包括指导患者到相应的科室就诊、安排医生的诊疗时间、协助患者办理相关手续等工作。
门诊导医需要根据医院的就诊流程和规定，为患者提供准确、及时的导诊服务，确保患者能够顺利就诊。
4. 信息反馈。
门诊导医需要将患者的信息及时反馈给医生和相关工作人员，以便医生能够更好地了解患者的病情和需求。
门诊导医需要将患者的信息进行分类整理，确保医生能够准确地了解患者的情况，为患者提供更好的诊疗服务。
5. 咨询服务。
门诊导医需要为患者提供相关的医疗咨询服务，解答患者的疑问和提供相关的医疗知识。
门诊导医需要具备一定的医学知识和专业技能，能够为患者提供准确、清晰的医疗咨询服务，帮助患者更好地了解自己的病情和就诊需求。
门诊导医需要协助医生进行患者的就诊工作，包括协助医生进行病历记录、辅助医生进行检查和治疗等工作。
门诊导医需要与医生密切配合，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。
总结。
门诊导医的工作流程包括接待患者、信息登记、导诊服务、信息反馈、咨询服务和就诊协助等环节。
门诊导医需要具备良好的沟通能力和医学知识，能够为患者提供专业的导诊和咨询服务，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。
导医的工作流程及其要求
导医的素质要求与工作流程一、导医应具备的素质。
1、业务能力要求：（1）应具备良好的医学理论知识，熟悉各项操作程序及各科仪器的原理及功能，从而不断提高专业水平和解释水平；（2）应具有勇于钻研业务的精神，使自己更加精通专科业务。
（3）熟悉本院医生的特色特点，了解全部的收费标准，掌握全部的工作流程。
2、职业素质要求：（1）必须热心于本职工作；（2）态度热诚和蔼，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；（3）尊重病人的人格，维护病人的合法权益和隐私。
3、形象礼仪的要求：（1）站姿要规范，服装要整洁；（2）淡妆上岗，美而不艳，大方得体，即是尊重自己也是尊重他人。
二、导医的工作流程。
导（1）工作模式图：导1涉及的事项：1、接受治疗（1）新病人给医生检查拿药后，安排他们进行打点滴或做治疗；（2）复诊病人根据具体情况灵活掌握。
2、未接受治疗一种情况是钱不够拿处方准备走，我们要想办法挽留住，嘱其去医生那改处方或去取钱；另一种情况是拿处方划价直接走的或没划价就走的，我们无法挽留时将处方留下并及时反馈给医生。
3、候诊（1）尽量将候诊病人隔开，尤其是复诊患者之间，以免影响疗程或影响其他患者就诊；（2）如发现交流者得想方设法打岔，改变话题和他们聊天，发杂志给他们看或开电视干扰；（3）从另一个角度来讲当存在有利的交流时，我们可以参与他们的交流，很好的沟通，但是要注意给病人定位，根据不同年龄层次，不同文化层次及经济情况来选择不同话题交流，当得到他们初步信任的同时，可以逐步推荐我们的医生，推销我们的先进设备，配合医生留诊。
导2工作模式图：导2涉及的事项：1、合理安排患者吊水和做治疗，以节约病人时间减少病人麻烦为前提进行安排，也要根据实际情况来安排；2、执行特殊医嘱要婉转含蓄的传达给各诊室内的护士并协助完成；3、交流方式同上导1的第三条，并在了解患者的情况下，抓住患者的畏惧心理进行有效的沟通和交流。
导医护士工作流程及技巧
导医护士工作流程及技巧导医护士是医疗机构中起到导诊和护理的双重作用的管理人员。
他们负责为患者提供初步的诊断和治疗，以及提供必要的护理和监护。
以下是导医护士的工作流程及技巧。
一、工作流程：1. 接待患者：导医护士的首要任务是接待患者。
他们需要礼貌热情地询问患者的姓名、年龄、主诉等基本信息，并进行相关记录。
2. 询问病史：在接待患者的过程中，导医护士需要询问患者的病史，包括既往病史、家族病史、过敏史等。
这些信息对医生的诊断和治疗非常重要。
3. 测量体征：导医护士需要测量患者的体温、脉搏、呼吸和血压等体征。
这些数据可以提供给医生参考，并且记录下来以便于后续观察。
4. 进一步检查：根据患者的症状和体征，导医护士可以进行一些初步的检查，如听诊、触诊等。
这些检查可以帮助医生更准确地判断患者的病情。
5. 给予适当治疗：在等待医生的过程中，如果患者病情较为紧急，导医护士可以给予适当的急救或缓解措施，以保证患者的安全。
6. 协助医生诊断和治疗：当医生到来后，导医护士需要协助医生诊断和治疗。
他们需要把患者的基本信息、体征和检查结果告知医生，并为医生提供所需的器械和药物。
7. 提供护理和监护：在患者就诊期间，导医护士需要给予患者必要的护理和监护。
他们需要观察患者的病情变化，及时记录并报告给医生。
同时，他们还需要提供患者的日常护理，如更换床单、清洁伤口等。
8. 患者教育和指导：导医护士还需要给予患者相关的健康教育和指导，包括饮食、生活习惯、用药等方面的指导。
这样可以帮助患者更好地管理自己的健康问题。
二、工作技巧：1. 与患者建立良好的沟通：导医护士需要具备良好的沟通能力，与患者建立起信任和亲近的关系。
他们需要倾听患者的需求和担忧，耐心解答患者的疑问。
2. 熟悉医疗知识和技能：导医护士需要具备一定的医疗知识和技能，包括基本的解剖学、病理学、药理学等方面的知识。
他们还需要掌握一些基本的医疗技能，如注射、采血、换药等。
3. 具备协作能力：导医护士需要与医生和其他护理人员密切合作，共同为患者提供最佳的医疗护理。
导医工作职责与工作流程
导医工作职责与工作流程一、导医工作职责导医是一种新兴的医疗服务岗位，其主要职责是开展医疗服务工作，服务医疗患者，为医院带来更高的医疗效益。
具体而言，导医工作职责包括以下几个方面：1.患者接待：负责院内科室患者的接待、问诊和咨询等工作，为患者提供准确的医疗服务信息，协助医护人员完成接诊工作。
2.医疗服务：由于导医工作人员已经具备了专业知识和技能，因此也可以协助医护人员进行一些常规的医疗服务，如疫苗注射、常见病治疗等。
3.医疗宣传：导医是医院的第一批门面，所以也要负责医院的宣传工作，向患者介绍医院的医疗优势、医疗技术等，并向患者提供有关医疗服务、医疗设备、医疗设施等信息。
4.诊疗指导：导医不仅要向患者提供准确的医疗咨询，还要向患者提供一些诊疗指导,如生活调理、疾病预防等，提高患者的自我保健能力。
5.患者关怀：导医还要通过热情、亲切的服务，给予患者心理疏导和关怀，使患者在医院得到更好的体验。
二、导医工作流程1患者接待：导医需要在门诊大厅等重要区域处等候患者，主动向来院的患者问好，较为详细地了解患者的身体状况，听取患者的主诉、病情描述，依据患者情况分配相应的医疗服务单元。
并领导患者寻找指定的诊室、科室，帮助患者进行挂号、预诊等操作。
6.医疗服务：患者进入相应的诊室后,导医需了解医生的诊断方案,查询患者病历和检查报告，协助医生完成医疗服务（如开药、取血、疫苗注射等操作）。
在医疗服务进行中，需要随时了解患者情况，及时向医生反馈，协助医生对患者病情进行调整和治疗。
7.医疗宣传：在医院的相关区域，导医需要向患者、陪护人员等相关人员进行医疗宣传，让更多的患者了解医院的医疗服务状况，介绍医院的先进设备、精干团队、优质服务等。
8.诊疗指导：在患者接受医疗服务的过程中，导医需要帮助患者掌握适当的病情掌握和治疗方法，医护人员须在医院规定的时间内对患者进行定期随访，如有必要，导医也需要进行电话随访，以帮助患者管理疾病。
9.患者关怀：在诊疗过程中，能够提供一些贴心的照顾，如了解患者的基本生活情况，及时为患者提供心理上的支持，从而使患者在医院得到更好的体验。
导医工作流程和职责
导医工作流程和职责导医是医疗机构中的重要一员，主要负责接待患者，协助医生进行患者初诊、导诊、挂号等工作。
导医的工作流程和职责对于医疗机构的日常运营和患者的就诊体验起到了极为重要的作用。
以下是导医的工作流程和职责的详细介绍。
一、工作流程：1.接待患者：2.患者初诊：导医需要对患者进行初步的询问和检查，了解病情，筛查可能的疾病并判断优先级。
在必要时，导医还需进行量化评估，以确定适当的就诊顺序。
3.导诊：导医要根据患者病情和医疗机构的科室设置，为患者推荐合适的专科医生，并帮助患者预约挂号。
导医需要了解医院各科室的特点和医生的专业特长，能够根据患者的病情和需求，为其提供准确的导诊服务。
4.挂号办理：5.手术安排和跟进：对于需要手术的患者，导医需要与相关科室和医生进行沟通和协调，安排手术时间和床位，并告知患者手术前的准备事项。
在手术后，导医还需与患者及其家属保持沟通，关注患者的康复情况。
6.医患沟通：导医需要与医生和患者之间建立良好的沟通桥梁，及时反馈患者的病情和就诊需求，协助医生与患者共同制定合理的治疗方案，并解答患者可能存在的疑惑和不安。
7.监督导诊流程：导医在工作中要注意对导诊流程的监督与管理，确保流程的顺利进行。
导医需要对导诊工作中存在的问题及时反馈并提出改进建议，以提高工作效率和患者满意度。
二、职责：1.提供热情、优质的服务:2.确保患者安全：导医在初诊和导诊过程中要准确判断患者病情，对急诊和危重病例要及时处理和转诊，确保患者在得到及时治疗的同时保证安全。
3.维护医院秩序：导医在接待患者、办理挂号等过程中，要维护医院的秩序，遵守医疗机构的规章制度和职业道德，确保医院运作的正常和有序。
4.保护患者隐私：导医需要严格遵守保护患者隐私的规定，保护患者个人信息的安全，不得泄露患者的隐私和病情。
5.不断学习和提高：导医要不断学习医学知识和专业技能，提高自身的专业水平，为患者提供更好的服务和帮助。
6.积极沟通和团队合作：导医需要与医生、护士和其他工作人员之间保持良好的沟通和协调，形成良好的工作合力，共同为患者提供优质的医疗服务。
导医的工作服务流程
导医的工作服务流程
门诊导医人员必须熟悉住院部；门诊科室设置、位置及主要诊治医师姓名，即使了解本科门诊就诊及常规开展项目情况，保证正确引导病人就诊。
工作开始→导医人员需提前10分钟上岗，仪表端庄，衣着整洁，淡妆上岗，微笑服务。
1、热情主动接待病人，做到礼貌待人，有问必答，百问不厌，微
笑服务，主动介绍医院概况，科室组成，医院先进设备，专科专家特色等，并提供必要的帮助。
2、经常巡视所在服务区、引导各种检查、收费、B超、化验等服
务项目，接听电话时应用礼貌用语。
如：您好、请讲、您是那位、您是那位师傅等。
3、残疾人、高龄老人、体弱病残等主动接待，合理安排优先检查。
急危重病人立即协助送急诊处理。
4、及时收集患者对医院各级各类人员的意见，做好医患沟通，随
时为病人提供方便。
5、为病人免费提供开水处一次性水杯，免费发送《就医指南》《健
康教育》等卫生宣传材料。
结束→统计当日就诊人数、初诊，复诊及各科就诊人数。
导医护士工作流程及职责
导医护士工作流程及职责;;开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等，按要求向各部门报送相关表格。
3、检查候诊大厅候诊椅、书报架、便民箱等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设两人，分早班（8：00-15：00）、正班，相互衔接配合。
一人在导医台后坐姿服务，一人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
导医工作流程及职责
导医工作流程及职责开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
2、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
3、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班前工作及要求1、统计每日就诊人数，并送院办公室汇总。
2、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开。
3、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。
导医服务规范一、导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
导诊工作流程图
导诊工作流程图
1、迎候客人
着装整齐，佩戴胸卡，以热情的态度，亲切的微笑，和蔼的语言，优美的站姿迎候客人。
（右手压左手放在腰部左前方位置，身微鞠躬15度，目光直视对方，点头欢迎并真诚地问候：您好，请问有什么需要可以帮您？）
通过询问了解对方的来意：分清来者的目的，所要做的事宜、能帮助其所做的工作。
根据询问对来医院人员可分为四类：（1）就诊人员、（2）来医院进行咨询、（3）来医院办理其它事宜、（4）找人1）来就诊看病：导医须仔细询问病人情况，并根据患者情况详细介绍医院的特点、专家优势及主任医师的特色诊疗技术，供患者挂号参考，让患者根据实际情况选择挂号类型。
2）来院咨询：来访者不需要或不想就诊，只想简单咨询、了解医院及诊治状况。
导医需认真、仔细、耐心聆听，灵活的回答来访者的提问，同时向来访者主动介绍医院情况，记录好来访者相关信息，并向主管领导及时汇报。
3）来院投诉：导医要态度和蔼，认真询问安抚，把相关人员引领到医务部，并立即向上级主管汇报进行处理，以免打扰医院正常工作秩序。
（4）找人：请问你打过电话或是有预
约吗？怎么称呼您，有什么事情？将来访者引领至候诊区等候，并与相关部门人员电话确认，得到允许后引领至相关的部门。
如相约人不在或不能接见，礼貌的告知来访者并礼貌的将其送走。
1）相识就诊人员是初、复诊状况？假如是初诊，指导就诊人员细致填写门诊病历本，并在就诊登记本上记录。
根据就诊人员的情况帮助其办理挂号、交款手续。
2）复诊人员：帮助办理挂号、交款手续。
2、询问了
解来意
3、患者分
诊、挂号
4、送诊。
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杭州天目山妇产医院导医工作流程及要求开诊前：1、晨会：每日7：50召开晨会，按身高顺序排队，互相检查衣、帽、鞋整洁后，双手交叉握在前面，面带微笑站立。
1、晨会结束后，立即进入各自岗位，根据天气和室内光线强弱，温度等变化，选择性开启照明灯、电视机电源开关、开启导医台电脑、整理导诊统计表及病历等。
2、检查候诊大厅沙发、茶几、电视柜等物品摆放是否整齐清洁，保持候诊环境、楼层楼道整洁，及时通知保洁清理污垢。
4、开饮水机电源，准备水杯，清洁饮水机水槽、机身、保证饮用水供应。
5、开启电视机电源，取出电视遥控器，调节电视机音量到14。
6、对照医生值班表，掌握当天值班医生名单，以做到准确分诊。
7、在医生未上班前，对已经候诊的患者应主动问明情况，对病情较重者应妥善安排。
开诊后：1、导诊岗位设置：门诊大厅导医设四人，分早班（7：30-16：00）、正班，相互衔接配合。
二人在导医台后坐姿服务，二人到门口站立服务。
没有患者前来时，要巡回服务，但注意力不能完全离开导医台。
遇有电话或新患者，应迅速返回导医台。
2、患者来到时，导医应主动上迎问候患者，并记录患者姓名、性别、就诊科室（医生）、家庭住址（区镇）等相关资料。
然后引领患者到诊室就诊，引领过程应有言语交流，如告诉医生姓名，专业特长，或询问患者病情。
如遇医生处有其他病人就诊，则请患者在候诊处稍等，将病历送入诊室，双手递放于诊桌，轻步退出，带好房门。
出门后主动与患者打招呼，给予关照后迅速返回导医台。
3、在导医台前站立服务和巡回服务时，要勤于和善于观察候诊患者。
对候诊焦虑者适当安慰和疏导。
必要时简单询问病史，如发现异常，及时与医生联系，以便医生更慎重对待患者。
4、对老弱、残疾、重症而又无陪伴的患者应给予陪同就诊，协助交费、取药等服务。
5、对焦急不安、表情痛苦的患者要主动上前询问和安慰，属重症者优先就诊，并做好其他病友的解释工作，以取得病友谅解。
6、维护就诊环境和秩序：导医台前没有患者时，应经常巡视候诊区域，归还被移动的候诊椅及其它物件，及时清理空水杯、患者抛弃物。
发现候诊环境地面有污物、水渍立即联系清洁卫生人员清扫。
如遇有多个患者拥进医生诊室内候诊，应劝其退出诊室，以保持一医一患一诊室就诊秩序。
当就医者相互争吵时，要及时疏导，必要时通知管理人员。
7、注意收集患者及陪同家属对医院各个环节医疗服务质量的反映，并将反映及时反馈到相关医生、护士长和门诊管理人员，以便改进工作。
如遇患者及家属有激动情绪和行为，应立即上前安慰，并及时向护士长或门诊管理人员报告，或直接引领患者或家属到门诊办公室。
对患者及家属提出要管理人员前来解决的医疗服务质量问题时，应立即向护士长或管理人员请示。
8、一楼导医正确做好登记。
要经常巡视，妥善安排候检患者。
9、认真做好门诊咨询，预约登记和健康教育宣传工作。
主动介绍医院概况、科室构成、医疗设备、科室特色及医生特长等。
下班工作及要求1、统计每日就诊人数，并送院游总办公室汇总。
2、巡视各诊室患者就诊情况，如有患者，应等患者就诊完毕后方可离开。
3、清理候诊区域，关闭电视、饮水机、电脑等电源。
4、清洗消毒物品，清理导诊台，锁柜子、下班。
杭州天目山妇产医院导医服务规范一、导医的基本服务要求基本服务要求概括为十个字：“微笑、主动、迎送、挂号、导引”1、微笑服务：面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。
2、主动服务：随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，协助挂号、必要时协助就诊、取药、检查等。
勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
3、迎送服务：导医组值班全体人员每日上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。
平时二人在医院大门口迎送进出院的患者。
4、挂号服务：站立式服务，询问患者挂号情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。
5、导引服务：走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。
流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。
导医上班时间：“十不准”不准吃零食、干私事；不准闲聊、打闹、高声喧哗；不准看书、看报、看电视、玩手机、玩游戏。
不准约会私人客人；不准对患者不理不睬；不准索取患者取礼物；不准与患者顶撞吵架；不准擅自离岗串岗；不准迟到早退；不准衣帽不整。
二、导医的基本业务技能要求基本业务技能概括为：四熟悉：对一般疾病熟悉，对医生技术熟悉，对科室情况熟悉，对一般收费标准熟悉。
1、护士学校毕业，对一般常见症状和疾病能了解，作出正确的分诊挂号。
2、对医院基本情况熟悉，对各科室和科室医生主要业务和技术熟悉，能向患者正确介绍医生和科室。
3、对医院各部门和科室的位置熟悉，能准确迅速地带患者到位、对科主任电话熟悉，需要时立即电话沟通。
4、对医院一般重要项目收费标准熟悉，能正确地向患者做出介绍和解释。
三、各种班的岗位职责及服务规范本院导医组设立三种工作岗：导医台岗、导引岗、迎送岗1、导医台岗导医组应每日设置1至2人负责导医台岗1）挂号分诊：要求微笑、认真、仔细、热情、亲切，询问每一位患者的病情，并根据患者主诉及医院各科诊治范围进行分诊，力求准确，以便使来院的每一位患者能得到及时有效的治疗。
为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全（特别是要注明联系电话），以便与患者沟通回访。
电脑登记资料完整规范。
2）咨询工作：导医台是患者了解医院及展开就诊程序的第一道关口，对于患者的各类问题要给予热情耐心的关注与解答。
对初来医院的患者要详细介绍医院情况及相关科室和医务人员，增强患者就医的信心。
患者对医疗工作的投诉与不满，导医应在能力范围内尽量给予相应的安抚和解释，并作好投诉记录。
如不能解决的要及时控制事态发展并向上级领导报告。
2、导引岗导医组应每日设置1至2人负责导引岗1）导引服务：主要负责带领患者到相关科室就诊，导引过程做到中热情、主动，亲情与患者交流。
对老弱者要主动搀扶，对行动不便者要用轮椅或推车护送。
送到诊室，向患者介绍医生，送上病历，安排好病员就坐后再退出。
2）主动指引：要求主动观察，热情大方，灵活机动，对行动不便的老幼残患者要协助带领去做好各项检查及治疗，配合医护及保安运送患者上住院部，指导患者文明就医。
3、迎送岗导医组应每日设置1至2人负责迎送岗1）迎接服务：大门入口站立一人，负责微笑迎送患者，对进院患者礼貌迎接，引导到挂号处。
对外来办事人员主动介绍相关情况。
2）送走服务：对离开医院的患者和客人要主动告别。
对对行动不便的老幼残患者要协助带领到医院停车场里，协助其上车告别。
杭州天目山妇产医院导医行为礼仪规范导医是患者对医院的第一印象，导医的言行举止、服务态度和工礼仪规范直接影响患者对医院的直接印象。
导医的一言一行、一举一动，都代表着医院的文化和优质的服务理念，为了进一步提高医院服务理念和导医的整体素质，使医院导医队伍整体素质达到标准化、礼仪化、规范化、品牌化，走上一个新的层次、新的台阶。
作如下规范要求:一、仪容仪表标准1、发型：大方、清洁、整齐。
上班不得披发、长发需盘起或束起，统一使用发网，做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能蓬松、染发颜色不得过于鲜艳或奇异，燕尾帽戴在合适位置上。
2、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何首饰。
3、化妆：不得浓妆艳抹、宜淡妆。
4、工作着装：统一着装，穿着工服、工裤、工鞋，穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，扣齐衣扣，不挽袖口，不露出便装，上班时戴工作帽。
5、举止：要落落大方、彬彬有礼。
在服务中要做到四轻：说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻。
二、仪态标准1、坐姿：要求：舒展、端庄、大方。
坐姿时，不得前俯后仰、左右晃动，不得伸直或不停抖动双腿。
2、站姿：要求：端庄、大方、稳重之感。
站立时不得东倒西歪，依靠墙上或伏在桌上。
3．走姿：要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走（抢救除外）三、接待礼仪规范1、接待过程中要热情、大方、微笑，认真倾听患者谈话内容。
2、送患者到诊室后要先介绍主诊医师，送上病历，协助安排患者坐下后，方才礼貌向患者告别，离开诊室。
3、陪同患者到相关科室作检查时，要与患者亲情交流，介绍医院情况，解答患者疑问。
让患者增强对医院的信心。
四、服务规范用语：各种语言：尽量降低声调说话，多说最基本的礼貌用语“谢谢”、“请”、和“对不起”，令人感到亲切和被尊重，常用的礼貌用语如下：1、问候语：您好！早上好！上午好！中午好！下午好！2、询问语：请问您看什么科？请问您找哪位医生？请问你哪儿不舒服？3、应答语：不必客气！没关系！这是我应该做的！好的！是的！我会尽力而为的！我明白了！4、致歉语：实在对不起！请原谅！很抱歉！对不起，让您等久了。
5、道别语：请慢走，一路平安！6、祝福语：祝您早日康复！祝您工作愉快！7、感谢语：谢谢！谢谢您的合作（配合）！感谢您的宝贵意见！8、接待语：请坐！请稍等！称呼：恰当地称呼他人很重要，一般不要直呼其名，可以叫先生、女士等。
对长辈老辈老者，以“老”字构成尊称语，例如：“老伯”、“老人家”、“老大妈”等，并注意讲话讲话的语气语调，对儿童可通称“小朋友”。
五、禁忌用语和语气：1、这不关我的事！2、我不知道！3、我现在没时间！4、你没看见我在忙吗！5、你的眼睛怎么不看？6、你怎么搞的？7、你去告状就是！8、忌用反问的语气回答问题；9、忌嘲讽患者。
10. 忌议论患者隐私。
六、态度：1、服务态度是医院人员的第二素质特征，要充分体现亲切感、热情感、朴实感、责任感。
2、具体为12个字：主动、热情、耐心、细致、周到、亲切。
3、接待患者时热情迎送、礼貌得体、眼睛平视患者，不得左顾右盼、心不在焉。
4、征求患者意见时要态度诚恳，有失礼之处及时向患者道歉。
5、患者如有不礼貌言行时，不得与患者争辩，应耐心解释。
七、禁忌的行为：1、患者需要服务不理不问。
2、用手指指着患者说话。
3、用冷漠的眼光看患者。
4、语言冷谈或极不礼貌。
5、其它不文明不礼貌的行为（如在大厅大声喧哗，呼喊他人）。