前期案场物业管理制度

前期案场物业管理制度
一、总则
1. 本制度适用于新开发项目的前期案场物业管理，旨在确保项目在交
付前的各项物业管理工作有序进行。

2. 前期案场物业管理应遵循国家相关法律法规，结合项目实际情况，
制定相应的管理制度。

二、组织架构与职责
1. 物业管理公司应设立前期案场物业管理部门，明确部门职责和人员
分工。

2. 前期案场物业管理部门负责以下工作：
- 项目交付前的物业服务准备工作；
- 与开发商、施工单位的协调沟通；
- 物业服务人员的招聘、培训和管理；
- 物业服务流程的建立和优化；
- 业主关系管理及满意度调查。

三、物业服务人员管理
1. 物业服务人员应具备相应的专业知识和技能，通过专业培训后上岗。

2. 建立物业服务人员考核机制，定期进行服务质量评估。

四、物业服务流程
1. 制定详细的物业服务流程，包括但不限于：
- 业主接待流程；
- 房屋验收流程；
- 装修管理流程；
- 安全管理流程；
- 环境卫生管理流程。

五、安全管理
1. 建立安全管理制度，确保案场人员和财产安全。

2. 定期进行安全检查，消除安全隐患。

六、环境与卫生管理
1. 制定环境卫生管理标准，保持案场整洁有序。

2. 定期进行环境清洁和绿化养护。

七、业主关系管理
1. 建立业主信息档案，及时更新业主信息。

2. 定期开展业主满意度调查，收集业主意见和建议。

八、装修管理
1. 制定装修管理规定，确保装修活动不影响其他业主的正常生活。

2. 对装修施工进行监督管理，确保施工安全和质量。

九、财务管理
1. 制定物业管理费用的收取标准和流程。

2. 定期进行财务审计，确保财务管理的透明和规范。

十、应急预案
1. 制定各类突发事件的应急预案，包括自然灾害、安全事故等。

2. 定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

十一、监督与改进
1. 建立监督机制，对物业管理工作进行定期检查和评估。

2. 根据检查结果和业主反馈，不断改进物业管理工作。

十二、附则
1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理公司批准后方可实施。