交往--称呼、介绍礼仪
日常交往礼仪
一、礼仪的概念
礼仪：就是指人们在社交活动中所共同遵守 的礼节、仪式，即必须遵守的一种礼貌行 为和法则。
二、礼仪的功能
1、礼仪有助于提高人们的自身修养。 2、礼仪有助于人们美化自身、美化生活。 3、礼仪有助于促进人们的社会交往，完善人 们的人际关系。 4、礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。
对宗教界人士，一 般可称呼其神职 对君主制国家的王 公贵族，称呼上应 尊重对方习惯
称呼
一般性规律
适用范围
对教授、法官、医生、直接以职业相称；在职业前 博士、律师 加上姓名
例如
教授、法官、医生、 博士等；高斯博士等
对社会主义国家或兄 均可以“同志”相称，但在 弟党的人士 外交中切勿乱用
国际性差异 英、美等国 名字+姓氏；姓氏+先生（夫 理查德﹒尼克松；玛 人）；称其名，不称其姓等； 丽﹒怀特小姐；约翰、 乔治等等 本名+父名+姓氏；姓氏；本 名；本名+父名；父名， 弗拉基米尔﹒伊里奇 ﹒乌里扬诺夫；
俄罗斯
日本
姓氏+名字（姓与名隔开一 隔书写），适用正式场合； 姓名（适用日常交往）；姓 氏（全称）+先生（小姐、 女士、夫人）
麻生 太朗；田中先 生、宫泽理惠小姐等 等
4、称呼的禁忌
（1）错误的称呼 （2）过时的称呼 （3）不通行的称呼 （4）不恰当的称呼 （5）庸俗低级的称呼 （6）绰号
（二）介绍礼仪
（5）不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 （6）不要在握手时另外一只手依旧拿着东西不肯放 下。例如，仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李 等等。 （7）不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本 无视对方的存在，而纯粹是为了应付。 （8）不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情， 显得过分客套。过分的客套不会令对方受宠若惊， 而只会让对方不自在、不舒服。 （9）不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有 意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个 手掌。即使对异性，也要这么做。
见 面 礼 仪
见面礼仪
1.3 握手礼仪
2.握手的几种形式
（1）平等式握手 （2）支配式握手 （3）谦恭式握手 （4）双握式握手 （5）捏手指式握手 （6）死鱼式握手
手掌垂直向下，双方掌心 相对。同事之间、朋友之 间、社会地位相等的人之 间，往往会采用这种形式 的握手。
支配式握手也称“命令式” 握手或“压制式”握手。 谦握将同表也双手方的将握点势握握住部表采恭手手他白有握。的手手住是为握度的住形手，对。示用式，掌人的“式主右背掌对以核手、手一式时而方女自这握与心握显求握动手，心方“心时质，条的，是的性己种手支朝手示”手握，这向的支。，感给死人不有几与的样也配上，信的也手再样下手配伸、人鱼不是意个男矜式称式或虽号意称者用对或，”出不的。是两或手性持，“握向然，思“用左方左最他一显感采性手无指握与隐乞手左有但。手右手的下大人只示觉用格的意或手稳含讨相上坦其套手握手方的的无任就这懦虎地手时重保式对方诚中式握住就，特气任何像种弱口只指，，持”。”住对被何信是握，对捏尖为常一握对方握力息握手就 在定主是距动对离握人的手冷意者漠思的无。双情手，掌待中人间消，极 这种傲形慢式。的握手，在西方国家 被称为“政治家的握手”
见面礼仪
1.3 握手礼仪
3.握手的注意事项
6
• 忌戴帽子和手套
5
• 忌交叉握手
4
• 手必须干净
3
• 握手时应站起来表示礼 貌
2
• 忌用左手握手
1
• 切忌握手时左顾右盼或眼看第三者
见面礼仪
1.4 致意礼仪
1.致意的形式 起立致意
（1）
（2）
举手致意
点头致意
（3）
（5）
脱帽致意
（4）
欠身致意
见面礼仪
交往礼仪常识
交往礼仪常识交往礼仪常识在交往的过程中其实是十分需要注重礼仪的，下面交往礼仪常识是小编想跟大家分享的，欢迎大家浏览。
一、问候礼仪问候是见面时最先向对方传递的信息。
对不同环境里所见的人，要用不同方式的问候语。
和初次见面的人问候，最标准的说法是：“你好”、“很高兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。
如果对方是有名望的人，也可以说“久仰”、“幸会”;与熟人想见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。
对于一些业务上往业的朋友，可以使用一些称赞语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等待。
二、称呼礼仪在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老板等;姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”;职业称是以职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等;代词称是用“您”、“你们”等来代替其他称呼;年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨”等来称呼。
使用称呼时，一定要注意主次关系及年龄特点，如果对多人称呼，应以年长为先，上级为先，关系远为先。
三、介绍礼仪介绍就基本方式而言，可分为：自我介绍、为他人作介绍、被人介绍在种。
在做介绍的过程中，介绍者与被介绍者的态度都要热情得体、举止大方，整个介绍过程应面带微笑。
一般情况下，介绍时，双方应当保持站立姿势，相互热情应答。
为他人作介绍应遵循“让长者、客人先知”的原则。
即先把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的;先将主人介绍给客人;先将男士介绍给女士。
介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞。
可简要地介绍双方的职业、籍贯等情况，便于不相识的两人相互交谈。
介绍某人时，不可用手指指点对方，应有礼貌地以手掌示意。
被人介绍被人介绍时，应面对对方，显示出想结识对方的诚意。
等介绍完毕后，可以握一握手并说“你好!”“幸会!”“久仰!”等客气话表示友好。
中国传统基本社交礼仪大全
没有人愿意和畏畏缩缩、不自信的人交往。
如果不懂怎样和人交往，必将是孤立的。
可以说，人际关系的好坏是决定人生成败的重要因素。
所以，我们必须注重日常礼仪，随时随地都给别人留下良好印象：说话有尺度，交往讲分寸，办事重策略，行为有节制，别人就很容易接纳你，帮助你，尊重你，满足你的愿望。
交往礼仪中有一个重要的“三A原则”（即：接受“accept”、重视“attention”、赞同“agree”）。
就是要以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。
接受对方，是要能容纳对方，不要排斥对方。
重视对方，是使对方感受到你尊重对方，而且在你心目中十分重要。
赞同对方，是要善于发现对方的长处，并及时加以肯定，既不要自高自大，也不要刻意奉承。
一．交往礼仪为了获得更好的交往效果，我们要注意哪些礼仪禁忌呢？1．不要言而无信言而无信，只是图了一时的方便和嘴上的痛快。
长远地说，失去了别人的信任，就失去了最大的资本。
2．不要恶语伤人当对方脾气一触即发时，要临时回避，使对方找不到发泄对象，并逐步消火。
回避并不等于“妥协”，而是给对方冷静思考的机会，同时也证明了自身的修养。
3．及时沟通，消除彼此的矛盾恶语很难避免。
最好的是在事情发生之前或产生苗头之后，双方坐下来进行冷静的交流，借以消除双方的误解或矛盾，避免恶语的出现。
4．不要随便发怒医学认为，发怒时容易伤及自己的肝脾，易发怒的人平均寿命明显低于正常的人，更容易衰老，而且还会伤了彼此的和气。
所以，遇事要冷静思考，学会“换位”思想，冷静地站在对方的角度考虑考虑。
5．不要流言蜚语在背后流言蜚语的做法，不仅会伤害朋友或同事间的情谊，甚至会造成反目成仇的后果。
同时也反映出低下的品格。
所以要做到：不干涉别人的隐私，不传播小道消息，对别人的过失不要幸灾乐祸。
6．不要开过分的玩笑开玩笑是常有的事，但要适度。
我们可以从几个方面来把握：性格开朗、大度的人，稍多一点玩笑，可以使气氛更加活跃。
拘谨的人，少开甚至是不开玩笑。
交往--称呼、介绍礼仪
称呼的特征
称呼的种类
简洁性 褒贬性 开启性
尊称：对人尊敬的称呼
您，贵姓，某老 您老，李老，望老
泛称：对人的一般称呼
正式场合：
姓+职务/职称，李院长/刘教授 姓名 泛尊称或职业称，先生/小姐/大使同志 老/小+姓，老刘，小王（男大女小）
非正式场合：
姓+辈分称呼，李叔叔 名，名+同志，铁安，铁安同志
社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人。 一般性公务活动，专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者） 对口人员（熟悉双方的人） 特殊情况，来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务最高者出
面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等。 东道主，长者，指定介绍者，正式活动中地位、身份较高者或主要
4.人数较多双方的介绍
对双方集体的介绍：先卑后尊
对各方进行位次排列：
以其负责人的身份为准 以其规模单位为准 以单位名称的英文字母顺序为
准
对各方内部成员的介绍：由尊而 卑
以抵达的先后时间顺序为准 以座次顺序为准
以距离介绍者的远近为准
多方介绍：由尊而卑
对各方成员的介绍：由尊而卑
集体介绍
辅助工具就是名片，名片是社交的介绍信；辅助人员：圈里人
控制自我介绍的时间长度
限制在一分钟或者半分钟左右，长话短说，废话别说，没话别讲
以下4种情况下自我介绍比较容易成功
对方比较专注，无其他事情可做 没有外人在场时 周围环境比较幽静时 在较为正式的场合
自我介绍的模式
寒暄式
寒暄式又叫应酬式，是不得不做介绍，但是又不想跟对方深交，它 内容其实就一项，就是你的姓名。
集体介绍的顺序
越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序越是不能马虎。 基本的原则是：尊者居后 一方是个人，一方是集体：
3-3交往礼仪称呼与介绍(礼仪规范教程高教版)之二
二、称呼与介绍
（一）称呼礼仪
2.涉外称呼 (3)对国王、皇后 称“陛下”，对王 子、公主、亲王称 “殿下”，对有爵 位的人称其爵位， 也可称“先生”或 “阁下”。
二、称呼与介绍
（一）称呼礼仪
2.涉外称呼 (4)对军官称其 军衔，或冠以 姓名加“先 生”，对将军、 元帅等高级军 官称“阁下”。
二、称呼与介绍
二、称呼与介绍
（二）介绍礼仪
1.自我介绍 (1)自我介绍的内容。确 还定 应自具我有介鲜绍明的的具针体对内性容，，应应避做免到“兼千顾人实一际 面需 ”要 ，、 一所 概处 而场 论景 。，
应酬式自我介绍。 适用于某些公共场合和一般性的 社交场合，如旅行途中、聚会、 通电话时。应酬式自我介绍的内 容最为简洁，往往只包括姓名一 项即可。如“您好！我叫魏 强。”“我是李玲。”等。
二、称呼与介绍
（一）称呼礼仪
1.称呼的形式
(2)工作中的称呼
在工作岗位上，人们彼此之间的称呼应庄重、正式、规范。
职务称呼。
在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份 有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。 以职务相称，具体来说又分为三种情况： 第一种，仅称职务。如“校长”“主任”等。 第二种，在职务之前加上姓氏，如“王总经 理”“刘董事长”等。也可使用简称，即“王 总”“刘董”。 第三种，在职务之前加上姓名，这仅适用于极 其正式的场合，如“××总理…××市长”等。
二、称呼与介绍
（二）介绍礼仪
1.自我介绍 (1)自我介绍的内容。
社交式自我介绍。 这是一种刻意寻求与交往对象进一 步交流与沟通，希望对方认识自己、 了解自己、与自己建立联系的介绍 方式。其内容大体应当包括介绍者 的姓名、籍贯、学历、兴趣以及与 交往对象的某些熟人的关系等。如 “我叫李明，东北人。我刚才听见 你在唱那英的歌，她也是东北人， 我特喜欢她唱的歌，你也礼仪 介绍是人们相互认识、彼此建立友谊的一种社交方式。在人际交往中，无 论是采用自我介绍的方式，还是他人介绍的方式，都应遵守必要的礼节。 1.自我介绍
见面礼仪
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根据介绍的对象，场合的不同，可分为以下 1.介绍的类型 几种： ①依社交场合的方式来分，有正式介绍和 非正式介绍。 ②依介绍者的位臵来分，有为他人介绍、 自我介绍，他人为你介绍。 ③依被介绍者的人数来分，有集体介绍和 个人介绍。
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介绍的主要类型 第一类，自我介绍 第二类，他人做介绍 第三类，集体介绍
1、少数服从多数 2、强调地位、身份 3、单向介绍 4、人数多一方的介绍 5、人数较多各方的介绍
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LOGO 集体介绍注意事项：
1、不要使用容易产生歧义的简称，在 首次介绍时要准确地使用全称。 2、不要开玩笑，要很正规。介绍时要 庄重、亲切，切勿开玩笑。
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自我介绍的具体形式
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（1）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的 社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括 姓名一项即可。“你好，我叫XX。”“你好，我 是XX。” （2）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓 名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作 等。如 “你好，我叫XX，是XX饭店的客房部经 理。” “我叫XX，在XX学校读书。”
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工作中的称呼
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职务性称呼：仅呼其职务、职务前加姓氏、职务前加姓名 职称性称呼：仅呼其职称、职称前加姓氏、职称前加姓名 学衔性称呼：仅呼其学衔、学衔前加姓氏、学衔前加姓名、学衔具体 化 职业性称呼：直接职业称呼、职业前冠之以姓 姓名性称呼：同生活中姓名性称呼 要注意的问题：避免用错称呼、与时俱进、避免使用低级庸俗称呼
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涉外称呼礼仪
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常规性称呼：先生（Mr) 夫人(Mrs) 小姐（Miss)女士（Madam) 商务性称呼：先生（Mr)、小姐（Miss) 女士（Madam)，不称呼行政 职务，很少用夫人(Mrs) 政务性称呼：先生（Mr)、小姐（Miss) 女士（Madam)，阁下
称呼礼仪介绍ppt课件
介绍时的姿态
介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五 指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应 注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般 应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识你！)也可 以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑 点头示意即可。
日常交际礼仪之
称呼、介绍、握手
一、称呼礼仪
称呼：人们在 日常交往中彼 此之间采用的 称谓 语。
选择正确
适当称呼
合乎常规。
称呼礼仪
一、称呼的种类
1、一般性称呼：先生、女士 2、职务性称呼：部长、主任、局长 3、职称性称呼：教授、工程师 4、职业性称呼：教师、律师、医
生、会计 5、姓名称呼 6、仿亲属称呼 7、简称
握手时应注意的几条原则 握
手
注意伸手先后
应该伸出右手
握手前要脱帽和摘手套
握手时应采取站立姿势
不宜交叉握手
男士与女士握手，时间、握力要适当
身体略前倾，头略低有笑容，对视、致意
返回
（1）时机 （2）姿势 （3）顺序 （4）力度 （5）时间 （6）目光 （7）接触位置 （8）表情 （9）语言
握手姿势
5、对军人一般称军衔，或军衔加先生，知道姓名的可 冠以姓与名。如“上校先生”、“莫利少校”、“维尔斯中 尉先生”等。有的国家对将军、元帅等高级军官称阁下 。
6、对服务人员一般可称服务员，如知道姓名的可单独 称名字。但现在很多国家越来越多地称服务员为“先生 ”、“夫人”、“小姐”。
7、对教会中的神职人员，一般可称教会的职称，或姓 名加职称，或职称加先生。如“福特神父”、“传教士先 生”、“牧师先生”等。有时主教以上的神职人员也可称“ 阁下”。
5会面礼仪——称呼及介绍
零干扰
表情无干扰 动作无干扰 语言无干扰
表情干扰 不屑、轻视 区别对待 非买勿摸 语言干扰 不屑、轻视 动作干扰 频繁、小动作
买不起就别来
使用非普通话
层次感
不同款式
不同价格 不同特色 不同品牌
我想要一款带 摄像头的手机， 请给我推荐
忌：
只讲优点不讲缺点 任何的产品都不是十全十美的 不要为产品和企业狡辩 要为顾客考虑
会面礼仪——称呼礼仪
商务交往中，适用的称呼主要有
行政职务 职业职称 时尚性称呼
技术职称 军衔（将军、上将） 泛尊称
会面礼仪——称呼礼仪
行政职务
只称职务：院长、局长 职务前加上姓氏：如“王局、郑科” 职务前加上姓名：如“＊＊总经理”
技术职称
仅称职称：如“教授” 在职称前加上姓氏：如“常律师” 在职称前加上姓名：如“＊＊教授”
会面礼仪——称呼礼仪
职业尊称
军衔 时尚称呼
（医生、老师、律师）
（上将、军长、政委 博士、领导 男性称“先生”
泛尊称
女性未婚者称“小姐”
女性已婚者或不明确其婚否者称“女 士”
称呼礼仪禁忌 1
无称呼：(喂、哎) 庸俗的称呼：
称兄道弟：哥们、王哥
乱用亲戚关系称呼：阿姨、大爷
绰号：四眼、和尚、黄毛； 不当简称： 不够规范：李局长=李局
第三方出面为不相识的双方做介绍
把某一集体的情况向其他人说明
介绍要点
介绍的时机：具体时间、地点、场合
介绍的主角：地位低的人首先向地位高的人说明情况 表达的方式：介绍的内容
自我介绍
什么情况下你需要做自我介绍？
你想了解对方情况
你想要别人了解你的情况
见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片)
称呼时的禁忌
1、无称呼 举例：喂、哎、嗨
2、错误性称呼
举例：单、仇、翟、查
3、替代性称呼
举例：叫号不叫人
4、容易引起误会的称呼 举例：同志、爱人、小护士、小秘书
5、地方性称呼 6、不适当的简称
举例：师傅、伙计、小鬼 举例：王局、李处、马校
总结
称呼是交际之始，慎用称呼， 将使你赢的别人的好感，有助 于人际交流自此开始顺畅进行。
回顾与讨论
7、介绍有哪两种形式？什么叫“第三方介 绍”？
8、请举一个“公务式”自我介绍的例子，再 请举一个礼仪性自我介绍的例子。
9、怎样理解自我介绍时应该“适可而止”？ 10、作为第三方，介绍他人认识前应该注意什
么？ 11、下面几组关系，介绍时的先后顺序应怎么
选择？
已婚——未婚 男士——女士 长辈——晚辈 主人——客人 老师——学生 后来者——先来者 下级——上级
冷冰冰的手指尖 不要过分热情，点头哈腰，长篇大论，或把对
方的手拉过来 不用脏手握手 不在与人握手后立即擦拭手掌 不要拒绝与人握手
回顾与讨论
1、见面礼仪五要素的具体内容是什么？ 2、称呼时要注意哪些事项？请举例说明。 3、在较为正式的官方活动、政府活动、公司
活动、学术活动中，应采用哪种称呼方式？ 请举一个例子说明。 4、“泛尊称”有哪些，如何使用？ 5、对哪些领域的人可以使用行业尊称？ 6、称呼时有哪些禁忌？请举一个例子说明。
以上，不交错）
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介绍
介绍，是人际关系的桥梁。
介绍的两大类型
自我介绍 介绍他人
日常交往礼仪
礼貌敬茶：注意敬茶的礼节
（1）在泡茶前，一定先把茶具洗干净。在备茶的时候最好 用白开水烫一下子茶壶、茶杯。如此，既讲究卫生，又 显得礼贤下士，对客人的尊重，这样才做到礼貌第一， 给人好感。如果是用一次性纸杯泡茶，最好应备有杯托。
（2）倒茶茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过 浓；显示您不够细心，茶叶太少，冲出的茶没什么味道， 又给客人你抠门的感觉。
男士与女士相识，男士应该先做自我介绍
自
我
介
绍
年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍
资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍
LOREM IPSUM DOLOR LOREM 他人介绍
谁来当介绍人
①家庭聚会 女主人 ②公务活动
双方的熟人 办公室主任、秘书、 前台接待、礼仪先生 （小姐）等 本单位职务最高者
• （2）职称性称呼 如王教授、李工程师
• （3）学衔性称呼 如郭博士、张硕士
• （4）行业性称呼 如王老师、李医生、孙会计
• （5）称呼性别
如赵女士、李先生、张小姐
• （6）称呼姓名
如陈春霖、老陈、小陈、春霖
【注】就高不就低
2.生活中的称呼
• （1）对朋友、熟人的称呼 • （2）对陌生人的称呼 如：谢师傅 • （3）通用称呼 如：先生、女士、小姐、夫人 • （4）敬称 如： “您”、张先生、刘老师、赵老 • （5）亲近的称呼 如：陈阿姨、王爷爷 • （6）称呼亲属 如：家父、舍弟、小女、尊兄、贤侄、
纸杯（在日常交往中普通宾客的接待）
右手扶杯身，左手托杯底，轻放，用手势“ 请慢用/请喝水”
放茶叶：有条件时用茶匙取，不能用手
谢谢别人敬茶：轻敲桌面（食指中指弯曲/握拳）
交往礼仪
交往礼仪[提问]当你第一次和别人见面时，会有什么事情需要处理？相见礼仪五要素：称呼、介绍、握手行礼、名片交换、交谈一、称呼是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。
交际自称呼而始。
称呼是交际之始，称呼是交际之先。
称呼的作用•表示尊重•拉开适当的距离，有助于自我安全的保障。
称呼的原则其一，是要合乎常规。
其二，是要区分场合。
其三，是要入乡随俗。
如爱人、阁下（美、德、墨）其四，是要照顾被称呼者的个人习惯。
如少奇同志称呼的种类现代汉语常用的有：“您”、“贵姓”、“某老”“某老”专指德高望重的老人，有三种用法：您+老，姓+老，双音名字中的生活中的称呼•对亲属的称呼对自己亲属的称呼：家父、舍弟、小儿对他人亲属的称呼：尊母、贤妹、令尊•对朋友、熟人的称呼敬称：你、您对有身份者、年纪长者，可以“先生”相称对文艺界、教育界人士、有成就者、有身份者，可以“老师”相称对德高望重的年长者、资深者，可称之为“公”或“老”•姓名的称呼•亲近的称呼工作中的称呼•职务性称呼：在较为正式的官方活动中使用。
如李校长、王局长。
•职称性称呼：如教授、医师。
•学衔性称呼：如李博士•行业性称呼：如警察、医生、护士。
•姓名性称呼不宜采用的称呼无称呼替代性称呼容易引起误会的称呼同志、小护士地方性称呼不适当的简称如北京的师傅、山东的伙计、爱人二、介绍在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。
介绍是最常见的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。
介绍是交际之桥。
在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。
介绍的类型自我介绍即将本人介绍给他人。
自己向别人说明自己的情况。
自我介绍的三大要点时机•他人希望结识本人•本人希望结识他人•本人认为有必要令他人了解或认识本人内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。
见面礼仪(称呼、介绍、握手、名片)
称呼时的禁忌
1、无称呼 举例：喂、哎、嗨
2、错误性称呼
举例：单、仇、翟、查
3、替代性称呼
举例：叫号不叫人
4、容易引起误会的称呼 举例：同志、爱人、小护士、小秘书
5、地方性称呼 6、不适当的简称
举例：师傅、伙计、小鬼 举例：王局、李处、马校
总结
称呼是交际之始，慎用称呼， 将使你赢的别人的好感，有助 于人际交流自此开始顺畅进行。
握手 点头 脱帽 拥抱 亲吻 屈膝 鞠躬 屈膝 跪拜 拱手 碰鼻
握手最早发源于原始 时期。
时至今日，演变成最 普遍，也是最流行的 国际礼仪。
海伦-凯勒关于握手的描述
美国盲人女作家海伦-凯勒曾经以自己独特的感 受描写与人握手的经验。她是这么描述的：
我接触过的手，虽然无言，却极有表现力。有 的人握手能拒人千里，我握着冰冰的手指，就 象和凛冽的北风握手一样。而有些人的手却充 满阳光，他们握你的手，能使你感到阳光般的 温暖。一直照射到心里。
“凡事皆有一定之规。 没有规矩，不成方圆”
见面礼仪
人生开门七件事……
一个人与他人初次见面时，五件事情不能少。
1、称呼 2、介绍 3、行礼（握手） 4、交换名片 5、交谈
相见礼仪5要素
称呼
交际自称呼开始，是人际交往的开端。
关键之点 起始之点
举例：打电话，您
称呼的作用
1、表示尊重
——人际交往中，以“尊重”为本。
以上，不交错）
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名片上的内容
三个三原则
1、本人归属 ①企业标志 ②单位名称 ③所属部门 2、本人称谓 ①本人姓名 ②行政职务 ③学术头衔 3、联系方式 ①单位地址 ②邮政编码 ③办公电话
交往礼仪课件
建立职业习惯——问候
早上好——上午10点以前 您好 晚上好——太阳落山之后 欢迎光临 请多关照 多多指教
交往礼仪课件
致意
举手致意
点头致意 欠立致意
通常在餐桌上，介绍 陌生人认识时
非商务场合别人为你 上茶时
抱拳致意
鞠躬致意
拥抱贴面
吻礼
忌讳：
不可戴着有色眼镜迎 送客人、与人握手、 交谈
五、交换名片的礼仪 ：
名片在今天，已成为社会交往的礼俗。 1.名片的规格、内容、式样 2.名片在交往中的用途 名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。
（1）介绍自身。 （2）帮助他人记忆或备忘。 （3）显示个性，寻觅知音。 （4）经营宣传，业务往来。 （5）其他用途：馈赠附名、访客留言、代替 请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。
单位、身份等。 自我介绍的方法： （1）以介绍自己姓名的含义入手。 （2）从自己所属生肖入手。 （3）从自己的职业特征入手。
交往礼仪课件
2.介绍他人
总的原则是“尊者先知”
首先把： 年轻的介绍给年长的； 男子介绍给女子； 低职位的介绍给高职位的； 未婚的介绍给已婚的； 后到场的介绍给先来的。 与自己熟悉、关系密切的介绍 给与自己不熟、关系不密切的；
对应排好，便于认识客人。 4、事后的整理：
。 当会客完毕送走客人后，返回自交己往座礼位仪，课件将刚才的名片拿出来整理后才保存下来
名片礼仪
接受名片
必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意
对方的名片后，用双手托住
交往礼仪课件
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可
交往礼仪——称呼
第一章交往礼仪交往礼仪，是指人际交往中最基本的行为规范。
学习中注意：一是要积极参加，及时总结经验；二是学习基本的交往礼仪，在实践中正确地加以运用。
第一节称呼称呼，指的是人们在日常交往中所彩的称谓语，用以指代人或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。
在人际交往中选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养，对对方尊敬的程度，并体现着双方关系发展所达到的程度。
根据社交礼仪的规范，选择正确性、适当的称呼，务必注意以下三点：一要合乎规范；二要照顾习惯；三要入乡随俗。
一、生活中的称呼在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理。
（一）对亲属的称呼对亲属朋友的称呼要亲切得体，表达出亲情和友情。
不论是自己的亲属还是他人的亲属，都应亲切、得体地称呼。
1、常规（对自己亲属的称呼）亲属，就是与本人有直接或间接血缘关系或姻亲关系的人。
在日常生活中，对亲属的称呼是约定俗成、人所共知的。
2、特例（1）对本人亲属，应采用谦称与外人交谈时，对自己的亲属，应采用谦称。
比如，称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”；称辈分比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”；称自己的子女，可在称呼前加“小”字，如“小女”、“小儿”。
（2）对他人的亲属的称呼，应采用敬称对长辈，应在称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”；对平辈，应在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤弟”；在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。
对待比自己辈分低、年纪小的亲属，可直呼其名，使用其爱称、小名，或是在其名字之前加上“小”字相称，如“阿勇”、“文文”、“小伟”等等。
（二）对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。
对朋友、熟人的称呼主要有以下几种形式。
1、敬称对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你”、“您”相称。
对长辈、平辈，可称其为“您”。
商务往来中的称呼与介绍礼仪
• 对副职官员如何称呼呢？国民党军队盖以“建制+副”称 之，如“团副”“连副”之类。现在，外地对副职的简称 很方便，就是“姓氏+副”称之，如“赵副”“钱 副”“孙副”“李副”等，依此类推。
• 首先，指代不明。例如某系统组织官员群体到著名风景区观光度假， 在登山路上，你喊一声“李副！”肯定有好几个人答应，因机关李姓 副局、副处、副主任，加到一起，足可凑上一个班（部队编制12人）。
• 甭说官场，就是职场上称姓道名也有禁忌，例如工厂企业 对中年女工习以“某姐”称之，如“张姐”“李姐”“徐 姐”之类。但对姚姓女同事，以不用此类称谓为妥！
• 社会交往，人们初次见面，相互自我介绍，“您贵 姓？”“免贵，姓李。”很正常，但焦姓、郁姓朋友，则 应略作变通，免去回答时“我姓”两字，直接道姓为妥。
案例提问：
新任市长沈某在教育局长杨某的陪同下，出席我校开学典 礼，谁当介绍人最合适？
A校长
B副校长
C校办主任
D主持人
他人介绍的顺序：
先晚辈后长辈， 先下级后上级， 先主人后客人，
先低后高。 注意：介绍双方先低后高，
介绍一方时介绍位高者。
介绍的礼节：
手心朝上，四指并拢，以 肘关节为轴，指向被介绍 一方，并向另一方点头微 笑，口齿清楚，语言简洁。
活动、学术活动等活动中使用的。如“李局长”、“王总经理”、 “刘董事长”等等。 • 第二、技术职称。如“李总工程师”、“王会计师”等。称技术职 称，说明被称呼者是该领域内的权威人士或专家，暗示他在这方面是 说话算数的。 • 第三，学术头衔。这跟技术职称不完全一样，这类称呼实际上是表 示他们在专业技术方面的造诣如何。 • 第四，行业称呼。如“解放军同志”、“警察先生”、“护士小姐” 等等。在不知道人家职务、职称等具体情况时可采用行业称呼。 • 第五，泛尊称。它是指对社会各界人士在较为广泛的社交面中都可 以使用的表示尊重的称呼。比如“小姐”、“夫人”、“先生”、 “同志”等。在不知道对方姓名及其他情况（如职务、职称、行业） 时可采用泛尊称。 • 此外。有的时候还有一些称呼在人际交往中可以采用，比如可以使 用表示亲属关系的爱称，如“叔叔”、“阿姨”等。你这样称呼人家， 并不意味着他（她）就一定是你的亲叔叔、亲阿姨。
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对各方进行位次排列：
以其负责人的身份为准 以其规模单位为准 以单位名称的英文字母顺序为 准 以抵达的先后时间顺序为准 以座次顺序为准 以距离介绍者的远近为准
4.人数较多双方的介绍
多方介绍：由尊而卑
对各方成员的介绍：由尊而卑
集体介绍
不要使用易生歧义的简称
人大，消协，山大 首次介绍使用准确的全称，然后方可使用简称
非正式场合：
称呼
最重要的原则：就高不就低 使用称呼的基本原则是根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈 分以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的称呼。
在多人交谈的场合，要顾及主从关系。称呼人的顺序，一般为先上 后下，先长后幼，先疏后亲，先女后男。 对某些情况特殊的人，避免使用带有刺激或轻蔑的字眼 根据自己的角色和现实位置，采取不同的称呼。
称呼的特征
称呼的种类
简洁性 褒贬性 开启性
尊称：对人尊敬的称呼
您，贵姓，某老 您老，李老，望老 正式场合：
泛称：对人的一般称呼
姓+职务/职称，李院长/刘教授 姓名 泛尊称或职业称，先生/小姐/大使同志 老/小+姓，老刘，小王（男大女小） 姓+辈分称呼，李叔叔 名，名+同志，铁安，铁安同志
不要开玩笑、捉弄人
业务介绍
1.要把握时机
人家有兴趣的时候你去介绍它效果可能比较好。 人无我有 人有我优 人优我新 诚实无欺
2.要讲究方式，
3.不要诋毁他人
2.强调身份、地位
被介绍者双方在地位、身份之间存在明显差别（年龄、性别、 婚否、师生、职务） 先介绍地位较低的一方，后介绍地位较尊的一方，不论双方 人数多少
集体介绍的顺序
3.人数较多一方的介绍
5.人数较多各方的介绍
需要介绍的一方人数不止一人， 可采用笼统方法介绍 对其成员的介绍：由尊而卑 对双方集体的介绍：先卑后尊 对各方内部成员的介绍：由尊而 卑
介绍的分类
自我介绍：
主动说明自己个人情况 作为第三方，出面为不相识的双 方做介绍 在大型活动社交场合，把某一个 单位某一个集体的情况向其他人 说明。
介绍他人：
集体介绍：
业务介绍
介绍礼仪的注意要点
介绍的时机
TPO 谁做介绍人
介绍的主角
介绍介绍
集体介绍的顺序
越是正式、大型的交际活动，对集体介绍的顺序越是不能马虎。 基本的原则是：尊者居后 一方是个人，一方是集体：
单项式介绍：把个人介绍给集体 Eg：学术报告，演讲，比赛，会议，会见
集体介绍的顺序
双方皆为集体的情况下，有以下几种介绍方式： 1.少数服从多数
先介绍人数较少的一方，后介绍人数较多的一方 被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时
职称性称呼（中高级职称）
姓名性称呼（同事、熟人之间）
职称 姓氏+职称 姓名+职称 学衔（博士） 姓氏+学衔 姓名+学衔 学衔具体化，说明其所属学科，+姓名
学衔性称呼（权威）
称呼应避免的错误
禁用称呼
误读：念错被称呼者的名字 误会：对被称呼人的年纪、 辈分、婚否以及与他人的关 系作出错误判断
基本程序
缩略语的使用
介绍他人
为彼此不认识的双方相互进行引见，又称第三方介绍。 谁做介绍人？
社交的场合，宴会、舞会、家里聚会，介绍人一般应该是女主人。 一般性公务活动，专职人员（公关、礼宾、文秘、办公室接待者） 对口人员（熟悉双方的人） 特殊情况，来了贵宾的话，一般是应该由东道主一方职务最高者出 面做介绍，礼仪上把它叫做规格对等。 东道主，长者，指定介绍者，正式活动中地位、身份较高者或主要 负责人
自我介绍的时机：时间、地点、场合
第一种情况你想了解对方情况之时 第二种情况就是你想要别人了解你的情况 介绍的标准化顺序是所谓的位低者先行，就是地位低的人先做介绍， 一般的游戏规则，主人先做介绍，晚辈先做介绍，男士先做介绍。 辅助工具就是名片，名片是社交的介绍信；辅助人员：圈里人 限制在一分钟或者半分钟左右，长话短说，废话别说，没话别讲
介绍自己的顺序
自我介绍需要辅助工具和辅助人员。
控制自我介绍的时间长度
以下4种情况下自我介绍比较容易成功
对方比较专注，无其他事情可做 没有外人在场时 周围环境比较幽静时 在较为正式的场合
自我介绍的模式
寒暄式
寒暄式又叫应酬式，是不得不做介绍，但是又不想跟对方深交，它 内容其实就一项，就是你的姓名。 就是在工作之中在正式场合做的介绍 一般而论，公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素，公务介绍 四要素，第一，单位，第二，部门，第三，职务，第四，姓名。 在私人交往中，想跟别人交朋友想了解对方的情况 社交式自我介绍一般有包括的内容有；
顺序绝对不是可有可无的，而是设个个人修养和组织形象，已经 社交活动的目的能否如愿达成的问题。
介绍他人
被介绍者
如不愿与某人结识，应说明理由，并表示歉意 介绍者为自己作介绍时，应表现出非常愿意结识对方，主动 热情，正面对方，面带微笑 一般情况下，应起立。女士、长者有时可不用站起。宴会、 谈判会，只略欠身致意即可。介绍过程中，应按礼仪规范微 笑致意，握手或递送名片。
公务式介绍
社交式自我介绍
第一，自己的姓名。第二，自己的职业。第三，自己的籍贯，老家。第 四，自己的偏好，爱好。第五，自己跟交往对象双方所共同认识的人。
自我介绍应注意
仪态大方，表情亲切 把握分寸
措辞要适度，不过分炫耀也不过分 自我贬低 先向对方点头致意，得到回应后再 报出自己的信息 热情友好，直视对方 做自我介绍时第一次要用全称，第 二次才可以改简称。
称呼
对亲属的称呼应亲切得体 对朋友、熟人的称呼要亲切、友好，又不失敬意
工作中的称呼
职务性称呼—身份有别，敬意有加
行业性称呼
职务 姓氏+职务 姓名+职务
称呼职业：老师，教练，医生 （姓+）称呼小姐、女士、先生： 商界、服务业从业人员 直呼姓名 只呼其姓，不称其名，前加 “老”“小”“大” 只称其名，不呼其姓：同性间， 上级称呼下级，长辈称呼晚辈， 亲友、同学、邻里之间。
交往礼仪
交往礼仪最能体现一个人及社会的礼仪水平
包括称呼、介绍、握手、名片、电话等。
交往礼仪--称呼
称呼：是在人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人 或引起某人注意，是表达人的不同思想感情的重要手段。
在社交活动中，选择正确适当的称呼，反映着自身的教养和 对对方的尊敬程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程 度，因而不能疏忽大意，必须符合礼仪规范。
过时的称呼：老爷，大人 不通行的称呼：
地域性：爱人，伙计，师傅
不当的行业称呼 庸俗低级的称呼
绰号作为称呼
交往礼仪--介绍
介绍，是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的
一种最基本、最常规的方式，介绍是人与人进行沟通的出发点。
在社交场合中，正确的利用介绍，不仅可以扩大自己的交际圈， 广交朋友，而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传， 并且有利于自己再人际交往中消除误会、减少麻烦。
介绍他人
介绍的顺序：尊者居后
先介绍男士，后介绍女士 先介绍年幼者，后介绍年长者 先介绍职位低者，后介绍职位高者 将客人介绍给主人 将晚到者介绍给早到者 将未婚者介绍给已婚者（地位、年龄相当，性别相同）
如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个 顺序进行。
如：一年轻女士前来拜访一年长许多的男士，此时应将女士介绍给 年长的男性主人
集体介绍
为一人以上的众人所作的介绍，被介绍者不止一人。 两种情形
集体和个人 集体和集体
集体介绍的时机
大型的公务活动：参加者不止一方，各方不止一人 涉外交往活动：宾主双方皆不止一人 规模较大的社交聚会：多方参加，均不止一人 家庭性私人交往：宾主双方均可能不止一人 正式的大型宴会：己方人员与来宾均不止一人 婚礼、生日宴会：当事人与来宾均不止一人 举行会议：与会者不止一人 演讲、报告、比赛：参加者不止一人 会见、会谈：各方参加者不止一人 接待参观、访问者：来宾不止一人 &&&有两方或多方参加，且每一方参加者都不止一人