2012年江西导游资格证考试真题卷

2012年江西导游资格证考试真题卷
•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。

一、单项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，只要一个最契合题意）
1.游客黄小姐传闻桂林近几年的发展速度很快，城市建
设已与五年前天壤之别，所以决议来桂林看看，她的旅行动机归于____
A．文明动机 B．社会动机 C．身心动机 D．经济动机
参考答案：B
2.导游应学会剖析游客在各阶段的心思改动，一般来说，到了旅行中期阶段，游客表现出的心思特征是____
A．求安全 B．求全 C．求新 D．忙于个人事务
参考答案：B
3.不肯自动与人往来，不肯费事别人，旅行时喜爱细细
赏识，购物时爱选择比较。

依据此特色，导游应可以判别出此类游客归于____的游客。

A．生动型 B．烦躁型 C．稳重型 D．郁闷型
参考答案：C
4.尊重领队、全陪的最重要方面是____
A．尊重他们的权限和利益 B．尊重他们的定见和主张C．尊重他们的品格 D．遇事与他们多商量
参考答案：A
5.“喜自在，易激动，爱享用日子”是____的个性特征。

A．英国人 B．美国人 C．法国人 D．意大利人
参考答案：C
6.强化个性化服务的认识，要求导游可以____，真实把游客“放在心中”。

A．统筹兼顾 B．以服务为本位 C．以人为本 D．把游客利益放在首位
参考答案：C
7.同一景色在不同的时节、时刻和气象条件下有不同的面貌，这表现了在欣赏自然景象时，要____
A．处理好动态欣赏与静态欣赏的联络 B．找准欣赏间隔和方位 C．掌握好欣赏的韶光 D．调理好欣赏节奏
参考答案：C
8.导游第一次露脸时，至关重要的是____
A．组织能力与言语表达能力 B．容貌、着装和神态C．建立杰出的服务认识 D．仪容、仪态与运用的言语
参考答案：D
9.游客丢掉物品，神情沮丧，导游灵敏帮他找回，这表现了消除游客消极情绪办法中的____
A．搬运留意法 B．心思平衡法 C．补偿法 D．剖析法
参考答案：C
10.导游经过有认识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐步服气的劝服办法归于____
A．诱导式劝服 B．引申式劝服 C．暗示式劝服 D．迂回式劝服
参考答案：A
11.在导游解说和日常往来的过程中，要留意“察言观色”，假如游客的眼睛张望，则或许表明游客____
A．对解说的内容不感兴趣 B．对解说的某些内容没有听懂 C．留意力不会集 D．对某事嗤之以鼻
参考答案：A
12.导游与游客往来时，____是处理利益联络的根本原则。

A．相等待客 B．以礼待客 C．以诚待客 D．双赢无败
参考答案：D
13.游客小张因为爱情遭到一些波折，心境比较愁闷。

导
游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑话和诙谐故事来招引小张的留意力，让其开心起来。

导游是运用了____来消除游客的不良情绪。

A．补偿法 B．搬运留意法 C．剖析法 D．诱导法
参考答案：B
14.当旅行团内部呈现胶葛，领队与游客之间产生矛盾时，地陪____
A．有必要介入 B．一般不介入 C．充任调解人 D．逃避
参考答案：B
15.____是完成导游与游客之间正常往来的必要手法，也
是做好导游服务作业的条件。

A．攀谈 B．浅笑 C．真挚而有用的交流 D．搞活动
参考答案：C
16.导游要依据旅行团的实际状况，____组织活动日程。

A．谨慎 B．弹性 C．轻松 D．紧凑
参考答案：B
17.导游不对游客进行正面、直接的压服，而选用问接或拐弯抹角的办法，用奇妙的言语让游客领悟到导游言语中的意义，从而使游客自动改动情绪。

这运用的是____
A．迂回式劝服 B．诱导式劝服 C．暗示式劝服 D．直接式劝服
参考答案：A
18.____是完成导游与游客之问正常往来的必要手法，也是做好导游服务作业的条件。

A．攀谈 B．浅笑 C．真挚而有用的交流 D．搞活动
参考答案：C
19.____是指导游在带团过程中，为了满意游客的物质和精力需求，帮助游客完成其所购买旅行产品的运用价值，一起也为了使旅行社产品的价值终究得以完成所运用的办法、办法和技巧的总称。

A．组织技术 B．带团技术 C．解说技术 D．言语技术
参考答案：B
20.高质量的导游服务是____完美的结合。

A．规范化服务与规范化服务B．个性化服务与特别服务C．机能服务与心思服务 D．规范化服务与个性化服务
参考答案：D
21.导游为调理游客在旅行过程中的心思状况所供给的服务称为心思服务，又称为____
A．个性化服务 B．功能性服务 C．规范化服务 D．情绪性服务
参考答案：D
22.导游供给的有形的、满意游客的直接需求的专业服务称为____
A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务C．功能性服务或机能服务 D．心思服务或情绪性服务
参考答案：C
23.导游服务中最忌讳的是____
A．情绪性服务 B．功能性服务 C．超前服务 D．迟到服务
参考答案：D
24.保证服务性产品质量抵达根本要求的条件是____
A．个性化服务 B．心思服务 C．服务认识 D．规范化服务
参考答案：D
25.____是削减导游带团活动随意性，保证根本服务质量
的有用手法，也是衡量导游服务质量是否契合规范的根本依据。

A．规范化服务 B．个性化服务 C．功能性服务 D．心思服务
参考答案：A
二、多项选择题（共25题，每题2分。

每题的备选项中，有多个契合题意）
1.在旅行途中，全陪要做的首要作业是____
A．告诉下一站招待社有关航班/车次的改变状况 B．做
好旅行团在途中的日子服务 C．为游客合理分配座位 D．保管好旅行团的交通票、行李单 E．帮助游客照看宝贵物品避免丢掉
参考答案：ABD
2.旅行团住店期间，如遇突发火灾事端，导游人员应____
A．当即报警 B．灵敏告诉旅行团的整体游客 C．经过楼
梯分散游客 D．引导住低楼层游客灵敏从窗户撤离 E．引导旅行者从电梯灵敏撤离火灾现场
参考答案：ABC
3.地陪在接团前要做的事务准备作业包含____
A．了解不了解景点的状况 B．了解、研讨方案 C．拟定旅行活动日程 D．执行招待事宜 E．从导游服务公司收取导游证
参考答案：BCD
4.初次沿途景色导游时，地陪应____
A．留意触景生情、点面结合、短小精悍 B．留意解说速度和旅行车跋涉速度相共同 C．精确地对景象进行指向 D．恰当选用类比的办法，使旅行者听后更有亲切感 E．尽量避免原路回来
参考答案：ABCD
5.在景点导游服务过程中，地陪应做到____
A．动态结合 B．导和游结合 C．恰当会集和分化相结合D．快慢结合 E．劳逸结合
参考答案：BCE
6.旅行者提出自在活动的要求，地陪____
A．要提示他们带上饭馆手刺 B．应提示安全留意事项C．应帮助他们找好车辆 D．伴随前往 E．为了保证安全，婉言拒绝旅行者的要求
参考答案：ABC
7.导游人员在引导游客上车时要做到____
A．在客人上下车时，应等候在车门一侧 B．当客人在车上就座后，应细心肠清点人数 C．在车上解说时，要站在车厢的中心方位，以保证每位游客听清解说内容 D．在调试车上喇叭音量时，用手悄悄敲打话筒，以示礼貌 E．在景点解说时，应声音洪亮，言语生动，原则上不必扩音器
参考答案：ABE
8.为了使购物活动满意，地陪有必要____
A．严厉按旅行社的规则供给服务 B．了解目标，顺水推舟 C．把购物活动组织在前往景点的途中，不能作专门组织D．当好购物顾问 E．尽量向游客推销产品
参考答案：ABD
9.为搞好与全陪、领队的联络，地陪应做到____
A．礼让三先，尽量采用他们的主张 B．尊重他们，支撑
他们 C．相互交流，避免正面抵触 D．恰当赠送礼品 E．从容
不迫，有理、有利、有节
参考答案：BCE
10.讲笑话的根本技巧有____
A．掌握机遇 B．寓教于乐 C．夸大仿照 D．高雅灵敏E．长于发挥
参考答案：ACD
11.在下列5种解说中，归于“突出重点法”的是____
A．“西湖中有三岛——小瀛洲、湖心亭、阮公墩。

其间
占地最大、景象最为丰厚的是三潭印月邻近的‘小瀛洲’……” B．“自南北朝后，释教在我国传达广泛，各地寺院盛兴。

在
江南就有闻名的灵隐寺、玉佛寺、寒山寺等，这些寺院各具特色，其间寒山寺因唐朝张继的《枫桥夜泊》闻名天下……” C．“西湖的景色格式为：三面环山，一面城和两堤三岛一山” D．“断桥残雪是西湖十景之一，传说中这儿产生过一个美丽
的爱情故事——白蛇传” E．“京杭大运河是世界上前史最悠长、长度最长的人工运河，她孕育着丰厚的人文内在”
参考答案：ABE
12.____不归于个人事端。

A．游客的丢掉护照 B．游客的摄像机忘记在公共场所C．游客的钱包在夜市被盗 D．游客在旅行景点过程中迷路E．游客自在活动时迷路
参考答案：ABDE
13.为了避免误机事端的产生，导游员应留意____
A．事前确认班次有无改动 B．临行前，对交通收据进行核实 C．临行前，不组织旅行团去规模广、环境杂乱的景点观赏旅行，但可组织在闹市区购物 D．乘坐国内航班，提早1小时抵达机场 E．乘坐国际航班出境，提早2小时抵达机场
参考答案：ABE
14.因为客观原因需求改变旅行方案和活动日程时，导游人员应____
A．剖析改变的原因和或许形成的成果 B．灵敏制订出应变方案并陈述旅行社 C．与全陪洽谈获得共同定见后，分头向旅行者做好解说作业 D．给予游客恰当的物质补偿 E．组织代替景点进行旅行
参考答案：ABC
15.为避免治安事端的产生，导游人员应____
A．提示旅行者将宝贵资产随身携带 B．提示旅行者不与陌生人随意触摸或奉告房号 C．提示旅行者不在夜间轻率开门D．提示旅行者不与私家兑换外币 E．提示司机在旅行者下车后锁好车门、车窗
参考答案：BCD
16.小王担任一旅行团在Y市的招待作业。

第一天晚上深夜，旅行团中有一位游客的伙伴找到小王，奉告其同房游客产生吐逆现象，或许是吃坏了肚子。

这时小王应采纳的正确办法是：____
A．及时向旅行社陈述状况 B．给患者服用有用药品C．让患者多喝盐开水 D．设法将患者送往就近医院医治E．劝诫游客要留意饮食卫生
参考答案：CD
17.旅行者因服务不妥引起的投诉状况包含____
A．产生游客损伤、患病、被盗事端 B．导游员的服务情绪粗犷 C．导游员特别接近单个游客 D．旅行社所组织的游程和线路不合理 E．违背国际惯例
参考答案：BC
18.在导游人员记分处理中规则，导游人员有____等违纪
行为，扣除8分。

A．诈骗、钳制旅行者消费的 B．私行添加或削减旅行项
目的 C．私行停止导游活动的 D．解说中掺杂庸俗、下贱、迷信内容的 E．私自承包导游事务的
参考答案：BCDE
19.旅行团内有单个游客因与伙伴日子习惯不同而向导游
员提出住单间的要求，导游员的正确做法是____
A．婉言拒绝这一不正当要求 B．让客人自行与总台联络，所产生的费用丢掉由其自理 C．请领队或全陪调理和分配
D．自行设法在旅行团内进行分配 E．帮助其处理相关手续，
所产生的费用丢掉由其自理
参考答案：CE
20.导游员小李招待一新加坡旅行团在杭州进行两天的旅
行活动。

第一天旅行结束，用过晚餐后，游客各自回房歇息，可没有过多久，旅行团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了，内有若干现金及护照。

小李得知这一状况后，当即到王先生客房与王先生一起寻觅，但没有成果。

接着小李又与饭馆保安部分联络，恳求帮助查找，依然未果。

最终，小
李向当地公安部分报了警，公安人员赶到现场，可现场已乱糟糟。

请问：本事例中，导游员小李犯的过错有( )。

A．没有
提示游客保管好现金及护照 B．得知王先生钱包丢掉后就当即跟王先生一起寻觅钱包 C．恳求饭馆保安部分帮助寻觅 D．没有保护好现场 E．没有及时陈述旅行社
参考答案：BD
21.导游员小张依照旅行社的组织去机场迎候一个20人
的旅行团。

班机按时抵达。

小张将旅行团人数、团号、国籍逐个核对后，就带着游客上车。

旅行车行进到半路时，小张发现自己所接团队方案与领队的方案不相同，才理解自己接错团了，本来这是公司的系列团中的一个，境外旅行社今天有两个团发给自己的旅行社，团号、人数都相同，但有A、B团区别，所
住饭馆也不相同，而本来由小张接的团则被旅行社的另一名导游员接走了。

错接事端往往是因为导游员的职责心不强，干事不行细
心而形成的。

所以，为避免错接事端的产生，导游员应该( )。

A．拿到招待方案时要仔细研讨 B．应该按时抵达接站地址迎
候旅行团 C．应该穿艳丽的衣服便利游客认找 D．应该站在出口夺目方位，举接站牌(或导游旗) E．找到旅行团后，应仔细
核实旅行团的领队或全陪名字、人数、团名、国内组团社或境外组团社称号、所下榻饭馆等
参考答案：ADE
22.导游员小王在上午9:20抵达机场，但是本应在9:30
抵达的游客一直到10:00还未接到，小王打电话给旅行社才知道该团因故暂时更改了航班，改乘当日8:30抵达的航班，旅
行社因联络不上小王已暂时派另一名导游先将团队接到酒店等候……
该事例归于旅行事端中的( )事端。

A．漏接 B．空接C．错接 D．职责
参考答案：BD
23.依据上一事例，小王赶往酒店接过团队带往景点旅行，旅行途中一晚年游客遽然昏倒，团内没有他的亲属，我们依据症状共同揣度是中暑，小王当即拿出自己随身的解暑药给该客人服用并将其扶到阴凉处歇息。

该游客服药后不久复苏，小王打电话请旅行社派人将其送至宾馆，自己持续带团旅行。

请问：小王的行为中不稳当的是( )。

A．小王在9:20
才抵达机场 B．小王在未接到旅行团时急于打电话给旅行社C．小王拿出自己的解暑药给客人服用 D．小王请旅行社派人
将晚年游客送至宾馆而自己持续带团旅行 E．小王没有采纳急救办法
参考答案：ABC
24.导游员小李带一美国旅行团旅行本市，团中一名游客
因不明白中文，请小李帮助组织与在该市的朋友碰头。

假如她的朋友乐意的话想约请其一起随团旅行。

小李无法推脱，容许了她的恳求，但因为地址改变，小李没有找到这位游客的朋友，该游客非常丢失，提出要提早离团自行寻觅其朋友，并要求退还未享用的综费。

小李面临该游客的退团要求应( )。

A．容许持续帮其寻觅，劝其持续随团活动 B．耐心肠做好解说作业 C．劝说无效，游客仍固执要离团，可满意其退团的要求，并依据合同规则处理相关费用 D．奉告该游客，未享用的旅行费用在团队回来、结算后再由组团社返还 E．清晰奉告不能半途离团
参考答案：BC
25.下列哪些是我国猿人阶段的代表人类。

____
A．山顶洞人 B．北京人 C．蓝田人 D．马坝人 E．柳江人
参考答案：BC。