收银员管理

收银员管理制度
➢ 收银员在收银过程中不得离岗、窜岗，如要吃 饭、上卫生间应通知另一收银员，将“请到X号 款台”的标识放在收银台上面，并锁好公章及私 章，否则后果自负。
➢ 收银员在收银过程中应认真复核小票：复核小票 开的是否规范，金额大小写是否相符，折价是否 算对，如发现错误打回小票让营业员重新填写， 未发现错误造成的损失，收银员与营业员各承担 50%，并罚款10元。
收银员管理制度
收银员除遵守本公司的《员工管理制度》、 《员工行为规范》外，须具备财务人员的基本 要求：爱岗敬业，搞好服务，保守秘密。
收银员要树立牢固的安全意识，积极配合保安 的工作，确保款项安全交入财务部。
收银员在卖场应接受服务部督导的检查、监督， 业务方面接受财务核算部的分配、管理。
收银员在收银过程中收到假币一律自负。
✓出纳发现收银员的交款单填错一次者罚款5 元；两次者罚款10元；三次者扣除当月的 全部考核奖金；三次以上者待岗学习。
✓收银员在开发票时必须按照规定认真填写。 单位必须写具体，不允许只写省、市等； 无单位的写成个人名字，不得写“个体” 两字；商品名称要写具体，不允许笼统写 成礼品、赠品、奖品、纪念品等；大小写 必须一致；如遇卡购，不得再给开发票， 如果开出税金收银员自付；发票开错可以 作废，不能涂改，每本作废不得超过两份。 如发现，按制度不同一次罚款5—50元。
下载信息是把商品的销售资料下到本地计算机上
（每天刚上班必须作下载的）
当出现网络故障时应点“重新连接”，直到左下
脚显示“数据库连接成功”如显示“数据库连接失败”应
注销当前的操作系统，重新点击“确定”登陆
如还不能发送流水，应检查网络设备以及连线是否正 常如：ping 192.105.179.1 检查远程服务器的IP地址
熟悉收银键盘各键的功能 • F5：清除光标所在行
作用：清除光标所在行的商品 • F6：清除当前屏幕上的所有记录
作用：清除将要销售的所有商品 • F8：单件退货
作用：是指已经发生销售的商品的退货处理 • F10：打开收银系统
作用：即打开前台的收银界查询
熟悉收银键盘各键的功能
➢ F12：结帐 ➢ 作用：即每笔业务完成后的结算 ➢ ESC键：暂停收款或取消结帐 ➢ C键：会员卡结帐 ➢ D键：整单退货 ➢ 作用：是指已发生过销售的商品的退货，所输入的商品全部是退
货的商品
➢ J键：重打小票 ➢ 作用：是指对刚结过帐的最后一次销售商品的小票的重新打印 ➢ O键（挂起键）：是指对已录入商品的暂挂帐处理，挂起后可进行下
➢ 遇到退换小票，应有领班、营业主任签字方可执 行，否则不予受理。
收银员不得揶用公款或私押货款，否则一经发现 根据情况情节轻重给予处罚（重者予以开除）
收银员管理制度
收银员每日应日清日结，每日收银结束除备用金 外，其他款项必须全部填单交财务出纳处，次日 待出纳将收银员交款额与宏业软件认真、仔细地 核对后，打印出每位收银员的长短款明细，长退 短补，从而做到帐帐相符、帐款相符、帐实相符。 短款不交者，经查明原因，一次罚款20元。
熟悉收银键盘各键的功能 F1：打开钱箱 作用：放款和取款，操作是压F1，然后输入口
令，点确定即可。 F2：查询 作用：查询商品的销售记录（商品和金额） F3：统计 作用：汇总销售
熟悉收银键盘各键的功能
F4：上传信息和下载信息
作用：上传信息（即发送流水）是把销售的记录发到服 务器上去(下班必须发送流水，方框内显示“0”代表发送成 功)
收银员管理制度
收银员在上班期间，不准看书、看小说等，不得 与亲朋友好友在款台前闲谈，更不能让外人或营 业员进入款台，如有发现给予罚款处理。
收银员除收款外，应监督卖场各柜组是否有营业 款流失现象，如发现及时通报楼层领班，追回营 业款，则给予奖励，知则不报经财务核算部发现 罚款50元。
收银员管理制度
收银员管理制度
收银员在上班期间不能在其他楼层窜岗。 发现一次者给予警告、罚款。如造成严重 影响者待岗学习。发现两次以上者情节重 者作待岗处理。
收银员不能给任何人借款，如发现一律待 岗。
收银过程中，注意提醒顾客办积分卡可积 分。不得假公济私，违法积分，若被发现 严重者将作辞退处理。
开机点“确定”键进入windows系统，启 动pos系统（F10键），下载全部商品资 料
填写交款单要求书写规范、认真，如有书写杂乱， 大小写不符，轻者给予警告，重者一次罚款10元。 正确写法（壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 佰 仟 万）。
收银员在收银过程中收到购物卡、要在印章齐全， 签字笔迹可靠的情况下方可收下，如有疑意的汇 报收银组长，组长解决不了的，请示财务核算部。 收到银行进帐单时，要与财务部核对是否进帐， 否则后果自负。
一个顾客的结帐，系统可同时挂起多笔业务
➢ P键（解挂键）：是对已经发生挂起商品的解挂处理，解挂是凭顾客 手里的小票金额来对应
➢ Q键：购物券结帐
换班要用自己的工号和相应的密码重新注 册
晚上下班要发送流水（F4）为“0”
课程结束
谢谢大家