IT系统需求概览(LTC,IPD,ITR)

运营 管理客户群
制定 战略规 划
制定 业务计 划
管理机会点 管理合同执行
管理项目群
使能(Enable,业务支撑的方法和平台)
管理合同生命周期 管理项目 持续改进
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目录
LTC目前现状
GTBU


OMS系统
电商平台(淘宝，京东...)
GCBU

仅电商平台(亚马逊…)
UPBU

暂无(规划简化的OMS系统）
四个主流程核心流程战略管理流程市场管理流程产品开发流程技术开发及平台开发流程四个主要支撑体系质量管理项目管理绩效管理成本管理四个跨部门团队集成组合管理团队ipmtintegratedporfoliomanagementteam组合管理团队pmtporfoliomanagementteam产品开发团队pdtproductdevelopmentteam技术开发团队tdttechnologydevelopmentteam13目录ipd整体流程架构14计划概念制定市场细分策略调整管理市场细分并评估绩效理解市场市场细分组合分析制定细分市场策略及计划调整优化业务计划管理细分市场并评估绩效产品评审委员会集成组合管理团队ipmt开发验证发布生命周期市场信息客户反馈竞争信息技术趋势产品组合市场管理平台与技术的开发ipd流程一流的子流程项目管理配置与变更技术评审文档管理质量管理采购外协管理软硬件设计管道管理考评平衡记分卡balancedscorecardipd工具共用工具业务技术cbb重用产品战略devmfgmktsvcfinswfullprocpmtdevmfgmktsvcfinswfullprocpdtdevmfgmktsvcfinswfullproctdt产品战略需求管理关键要素跨部门团队集成产品管理团队ipmt组合管理团队pmt产品开发团队pdt技术开发团队tdt结构化的流程个技术评审点四大核心流程战略管理市场管理产品开发平台开发appealsspanfanffab等绩效管理决策评审目录ipd结论集成产品开发目前研发已有一定的研发流程与规划继续使用完善redmine15目录整体系统集成呈现16客户要求客户需求产品规划charter开发产品开发上市生命周期市场线索机会管理投标管理合同订单制造发货验收客户投诉内部需求问题跟踪问题解决客户满意ipdintegratedproductdevelopmentltcleadcashitrissueresolution目录行政人事类行政人事类暂可以套用行业上通用的流程再根据公司实际情况进行调整和修改
目录
ITR:问题管理的流程架构与方法
责任者或志愿者 上级领导或部门 最终决策者
实施方案
修正目标 改变策略
关键问题 三次无效
寻找和发
分析与界 定问题
制定解决 方案
现问题
关键问题
显著问题
被忽视问题
倾力解决
适度解决 搞大问题 掩盖问题
有效 更换负
三次 无效 出售/关 闭 责人 有效
推广利
用标准 化
特难问题
新问题跟
踪和反馈
新目标 新策略
9
目录
ITR流程模块
ITR
问题来源
问题跟踪
问题处理分 配
解决方案&计 划反馈
处理进展&结 果反馈
处理结果核 查
客户投诉
问题记录
问题定位
问题处理解决
问题的分析和解 决方案
问题解决结果
内部发现
问题预审
指定负责人
问题解决方案评 估
根本的解决问题 及预防
问题分级，分类
问题预防
13
目录
IPD整体流程架构
产品战略
产品战略 市场信息 客户反馈 竞争信息 技术趋势 产品组合
产品评审委员会 集成组合管理团队（ IPMT）
市场管理
理解 市场 市场 组合 细分 分析
制定细 调整/优 & 分市场 调整 优 细分策略 制定市场 化业务 策略及 计划 计划
Dev Mfg Full Mkt Svc SW Fin
是否产生新问题 或其他影响
成立处理小组
10
目录
ITR现状
客户投诉,网上问题

UCC系统
Redmine录入 返修无问题录入和跟踪入口
软件系统,研发问题

硬件问题

11
目录
ITR目前痛点
UCC： • 目前继续优化完 善中 RedMine：
• 目前内容混乱:研发项目管理和运营提出的需求/问 题混在一起，导致运营提出问题或需求的导航入口 复杂，选择问题需要对应相应的研发项目，而不是 根据问题的类型和对应的模块。 无问题相关的流程运转：如问题预审，任务指派需 申请人自己选择研发人员，任务内容的状态可被任 意选择，任意关闭，无流程的约束，没有闭环。 运营/其他内部问题(需求)： • 无运营/其他日常问题(需求)(项目问题，交付 问题，卡问题，流程问题，市场问题，运作 问题…)的记录跟踪平台，若使用研发RedMine， 目前的格式并不通用。 • 需求的跟踪和管理，若是研发需求目前使用 RedMine，但信息未拉通(软硬件问题跟踪已 描述)，非研发需求无入口管理跟踪
岗位招聘和调动流程
培训申请 绩效管理 劳动合同管理
19
目录
管理机会 点
管理授权 和行权
管理合同 执行
管理客户 /项目
无管理客户/项目： • 无客户/项目信 息的归档管理
5
目录
LTC流程模块(标杆)
LTC 管理授权 和行权 管理合同生命 周期 管理战略 管理线索 管理机会点 管理合同执行 管理项目群 管理项目
理解客户 （CP/VP）
收集和生成线索
验证机会点
管理细分市场并评估绩效
管理市场细分并评估绩效
Proc
PMT
IPD流程
概念 计划
开发 验证 生命 发布 周期
Dev Mfg Full Proc SW Fin Mkt Svc
Dev Mfg Full Mkt Svc SW Fin
PDT
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平台与技术的开发
关键要素 四大核心流程 跨部门团队 战略管理 集成产品管理团队—IPMT 市场管理 组合管理团队—PMT 产品开发 产品开发团队—PDT 平台开发 技术开发团队—TDT 结构化的流程 6个阶段、4个决策评审点、6个技术评审点 一流的子流程 项目管理 需求管理 文档管理 配置与变更 CBB－重用 质量管理 技术评审
管理合同/PO 接收和确认 管理交付 (验收）
管理销售评审
管理 销售项目群 管理 交付项目群
TBD
TBD
制定战略规划
验证和分发线索
标前引导
管理销售决策
制定业务计划
跟踪和培育线索
制定并提交 标书
管理开票和回款
管理销售授权
执行与监控
谈判和生成合同
管理合同/PO变更
图例：
– 战略 - 执行 - 管理
- 运营 - 使能流程 - 流程 - 调用流程
专业/综合评审点： 质量风险控制点： 4
ATI
立项 决策
ATB
投标 决策
ATC
签约 决策
ATCC
合同关闭 决策
ATAC ATES
合同变更 决策 早期启动 决策
投标评审，合同评审，合同/PO变更方案评审 合同签订，接收和确认合同/PO，签订合同/PO变更协议 IT系统平台(目前规划系统)落地支撑高效运作
4
目录
目前痛点
OMS多为订单系统，其他的合同信息无处管理
无管理机会点： • 无标前标后的信 息归档管理 • 无合同谈判签约 前后的信息归档 无管理合同执行： • 无合同的接收， 确认，交付，开 票，回款，关闭， 评价合同的信息 跟踪和归档 • 无合同变更流程 信息 • 风险，争议管理 的信息和归档 无管理授权和行权： • 无销售评审，决 策，授权信息归 档管理
15
目录
整体系统集成呈现
IPD-Integrated Product Development
客户 需求 产品 规划 Charter 开发 产品 开发 上市 生命 周期
LTC-Lead to Cash
客户 要求
市场
线索
机会
投标
管理
合同
订单
制造 发货
管理
验收
回款
客户 满意
ITR-Issue to Resolution
LTC 流程
验证 和 分发 线索
跟踪 和 培育 线索
验证 机会点
标前 引导
制定并 谈判和 提交标 生成合 同 书
管理合同 / PO 变更 ATAC
管理风险和争议
ATES 2 ３ 建立以面向客户为核心的项目团队，端到端地负责项目运作 优化评审和决策体系、改善基本授权规则，规范销售流程中的关键控制点
销售决策点：
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UCC
软硬件问题跟踪：
• 客诉/网上问题，涉及升级到 软硬件问题时，无问题记录跟 踪平台 无软硬件问 软件系统问题即使提交 题后续跟踪 RedMine后也没有跟踪，无法 清楚提交的问题和需求是否有 被确认接收，进度，测试验证 等。 硬件问题返修信息未拉通，其 他相关部门没有入口查询信息： 相关进度等 •
系统需求概览
IT部 李良峰
系统需求分类
LTC (Lead to Cash)
ITR (Issue to Resolution)
IPD (Integrated Product Development)
行政人事类
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目录
LTC (Lead to Cash)流程架构
战略 执行
管理线索
管理
业务政策和规 则 管理授权和行 权
专业评审和综合评审 关键决策点及其模板拉通 决策层级与团队 升级授权机制 借货及核销 销售管道管理 / 销售预测
销售流程的 IT 平台 业务信息流打通与集成
7
目录
LTC:流程+角色+管理规则+IT (标杆)
1
管理线索 ATI 收集 和 生成 线索 管理机会点 ATB 管理合同执行 ATC 管理交付 管理 合同 /PO 接收和 确认 管理开票和回款 关闭和 评价 合同 ATCC
Proc
考评
TDT
平衡记分卡（Balanced Scorecard）
采购/外协管理
管道管理 决策评审
IPD工具 共用工具（业务，技术） 目录 （$APPEALS、SPAN、FAN、FFAB等）
软硬件设计 绩效管理
IPD 结论
集成产品开发
目前研发已有一定的研发流程与规划，继续使用完善 Redmine
客户投诉/ 内部需求 问题跟踪 问题解决
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目录
行政人事类
行政人事类暂可以套用行业上通用的流程，再根据公司 实际情况进行调整和修改。
17
目录
行政类
行政


公告
政策文档
规章制度
会议管理 办公用品申请 办公费用管理
18
目录
人事申请
人事


人力资源规划
人力资源制度(加班，请假等细化流程)
6
评估规划 执行绩效
管理决策链
管理风险和争议
关闭和评价合同
目录
LTC方案概览(标杆)
LTC主业务流及关键控制点 管理线索 管理机会点 管理合同执行 解决方案销售方法（销售软能力） 主要工具和模板 面向客户的统一界面 以面向客户为核心的项目团队 支撑性功能岗位

Red Mine
日常运营问 题/需求无跟 踪记录
•
•
目录
IPD (Integrated Product Development)
IPD的管理模式简单总结为包括相互关联和支撑的四个主流程、四个支撑系统和四个跨部门团队。 1、四个主流程（核心流程） 战略管理流程、市场管理流程、产品开发流程、技术开发及平台开发流程 2、四个主要支撑体系 质量管理、项目管理、绩效管理、成本管理 3、四个跨部门团队 集成组合管理团队IPMT（Integrated Porfolio Management Team） 组合管理团队PMT（Porfolio Management Team） 产品开发团队PDT（Product Development Team） 技术开发团队TDT（Technology Development Team）