国美公司营业厅服务规范

国美公司营业厅服务规范
为了提升国美公司营业厅的服务质量，提供更好的用户体验，特制定了以下的服务规范，以便员工能够遵守并为顾客提供满意的服务。

一、服务态度规范
1.热情接待：保持微笑，主动出击，积极引导顾客并提供协助；
2.言行举止规范：言语文明，不带个人感情色彩，不轻易使用否定的词语；
4.责任心和耐心：耐心倾听顾客需求，认真解答问题，对问题负责，能够适当时候主动承担责任。

二、服务流程规范
1.接待流程：对进店顾客，先行问好，主动了解顾客需求，并根据需求提供相应的品牌和产品介绍；
3.产品展示：营业员需要熟悉各类产品的功能以及使用方法，向顾客介绍产品的特点，提供实物样品或是演示；
4.订单处理：根据顾客要求，帮助顾客填写订单，确认订单内容无误后进行提交，同时告知顾客订单处理信息；
5.交货安装：及时通知顾客货品到达情况，安装与调试产品，确保产品可以正常使用；
6.售后服务：向顾客介绍售后服务政策，告知顾客购买产品后的相关事项，如保修期、退换货政策等。

三、服务素养规范
1.专业知识：掌握丰富的产品知识，能够回答顾客提问，帮助顾客正
确选择产品；
3.提升技能：不断学习新知识，参与公司提供的培训，提升服务水平；
4.沟通能力：倾听顾客意见和建议，主动向顾客提供产品和服务相关
的信息；
5.客户意识：对顾客的各种需求有敏感度，提供个性化服务，能够根
据顾客需求进行推荐和建议。

四、服务监督规范
1.客户满意度调查：服务结束后，及时邀请顾客参与满意度调查，收
集顾客对服务的反馈，改进存在问题；
2.客户抱怨处理：对于顾客的抱怨，积极倾听，真诚解决问题，并对
问题的原因进行调查和改正；
3.员工违规行为：对于没有遵守公司服务规范的员工，要进行严肃的
处理，包括口头警告、书面警告或甚至终止合同。

以上是国美公司营业厅服务规范，希望每位员工都能严格遵守，并将
其付诸于实际工作中，为顾客提供满意的服务。

通过遵守规范，我们相信
能够提高国美公司营业厅的服务水平，赢得更多顾客的信赖和支持。