政务微信成网络问政新平台

政务微信成网络问政新平台
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来源：《中国电脑教育报》2013年第12期
如果你想办理新车入户，想办理港澳通行证，想办理身份证挂失……遇到这一系列问题，只要你拿起身边的手机给公安局发条微信，可能很快你就会得到令你满意的答复。

如今，以“摇一摇”为标签的微信与政务的结合已经成为网络问政的新平台。

微信问政崭露头角
在微博问政之后，微信问政之风悄然兴起。

微信的影响力之大不言而喻，目前，国内的微信用户已经增长到3亿用户的规模。

若以用户数计算，微信已经超过中国联通和中国电信，成为国内“第二大运营商”。

微信的巨大影响力日益呈现，这让政府部门看到了利用微信实现政民沟通、辅助政府工作的新的便利。

从2012年下半年开始，政务微信开始在政府职能部门的运作中孕育发芽，成为政务信息发布的新平台。

2012年8月30日14时47分，@广州应急-白云（广州市白云区政府应急管理办公室官方微博）发布消息称，正式开通官方微信（微信名“广州应急-白云”），广州市白云区政府应急管理办公室成为最早尝鲜微信的政府部门。

“广州应急-白云”微信公众平台的主要功能是发布点对点突发事件预警信息、关注社会公众安全需求、加强互动交流的沟通桥梁。

目前，微信平台成为公安机关在不断探索新的警民沟通平台。

2013年3月12日17时03分，北京市公安局“平安北京”微信公共账号开通，这也是首个通过腾讯微信认证的省级公安机关官方微信。

广东肇庆、广州和江苏淮安、福建厦门等多地警方也都已经推出了公安政务微信，成为加强警民关系的法宝。

现今，很多政府部门采用了微信网络问政方式，包括人民日报在内的重要中央级新闻媒体也都开设了微信的公共账号，个别帐号已经拥有过万粉丝数，政务系统刮起了一股“微信风”。

截至2013年1月，全国开通的政务微信约为200个，而根据近日最新不完全统计，全国政务微信的数量已经突破500大关。

随着微博、微信等新社交媒介的兴起，预计在2013年，我国移动社交网民和微信公共账号数量会大幅增长。

新的一年移动社交在移动互联网的刺激下会深度影响网络社交方式，用户量、传播力将会继续呈现出井喷式发展态势。

2013年，从电脑到手机，移动社交将进入到一个新的发展阶段。

伴随着微信成为新媒体发展的新宠，将吸引大量的政务机构、主流媒体和社会名人入驻移动网络舆论场，政务微信必将会进一步扩大突发公共事件与社会热点话题的网民参与度。

政民互动的“小法宝”
微信可以发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，还能进行语音交流和视频聊天，在用户体验上远远超越了传统的短信和彩信。

微信相对于微博，其最大的特点是沟通方式的变革带来了更好的互动性，沟通空间的变革带来了更多的私密性，这是政务微信的优势。

如果政府部门将微信的特点利用得当，可以提高其网络问政平台的工作效率和效果。

今年2月，有关南京区划调整的信息受到网民热议，南京官方微博、官方微信以"在一起，更美好"为切入点，用老南京话"不存在"正面回应网友疑问。

采取对话不对立的姿态，以理服人，以情动人，通过"情绪引导"努力体现表达的亲和力和感染力，发挥了建设性力量。

2013年3月21日20时47分，山东寿光公安通过官方微信发布了一则紧急通知，以图文形式通缉一名小区电动车盗窃犯，首开全国公安机关利用政务微信发布“通缉令”协助警方破案的先河。

政务微信可以发布预警信息、服务信息，可替代手机短信预警。

2012年8月30日，@广州应急—白云首开公众微信，第二天便派上了用场——发布震情，打造了广州政务微信首个成功运营的案例。

相对于微博的开放性、公众性，微信作为一个社交工具，信息传播形式有其隐蔽性。

很多在微博里不方便说的话，人们可以通过微信寻求帮助，进行一对一地交流，提高了政府回复群众问题的效率。

微信将联合微博平台在信息的发布中实时、主动地进行信息传播，这些信息必将比其他渠道更快、更有个性，获得公众的认可和网络舆论的认可度也会更高。

一位政务微博用户说：“相对于微博政务，微信政务可控性更强，因为是单向的，非公开的，不会有微博那种被围观的执行压力。

不管怎么说，这都是一种很好的趋势。

”
政务微信尚不成熟
随着互联网技术日新月异的发展，微博、微信等社会化媒体作为加强和密切政府与社会公众互动沟通的信息桥梁和纽带，其便利和快捷的优势正日渐显现。

但是，政务微信作为新生事物才刚刚萌芽，发展依然不成熟。

在政务微博如雨后春笋般大量涌现的时候，现在很多政府网站成为一般的单向信息发布平台，粉丝寥寥无几，完全没有互动，沦为了政府的形象工程，耗费了大量公共资源，政务微信应该避免这种作秀的倾向。

微信是一种非常活跃、很贴近民心的沟通方式，更强调沟通的便利和互动的实时，如果将微信应用于政府服务，就应该以为公众解决实际问题为出发点，不断地去发展、去完善，要与政府网站、政务微博以及政府各项工作深入结合起来，真正发挥出微信的正面、积极作用，不能开而不用、用而不实，形同虚设。

微信推动政务信息发布渠道的多样化。

新的传播方式与传播理念对政务信息会拓展网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样。

在未来，政务微信将日益成为政务信息发布的新平台，有望成为社会组织动员、应急管理的重要工具，在这样的前提下，如何提升“微能力”以更好地应对政民沟通信息反馈时差问题，也将成为政务机构面临的新课题。

新媒体平台具有快捷性的特点，而党政系统对新技术的适应能力却比较慢，这就要求政府部门在微信舆情产生之初就要有“占据新平台、发挥新优势”的思维，让微信成为处理危机的利器，成为舆论引导新领地。

微信蕴含着威力
这是一个崭新的开始，随着@广州应急-白云等政府机构在微信平台上相继抢滩登陆，网民今后将可以利用微信在线报警、求助、咨询、问询、投诉等。

同时，通过微信平台政府机构也可以随时随地与公众进行应急互动和即时交流，比如现场直播突发事件、发布应急通告甚至辟谣等等。

——清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室官方微博
继微博之后，当另一种更为即时真切、交互聚合的社会化媒体——“微信”扑面而来的时候，中国的社会力量进一步强化。

政务微信的开通，既兼顾了传播性，同时又彰显了亲和力。

——清华大学公共关系与战略传播研究所
这次寿光公安通过微信发布“通缉令”，以图文并茂的方式直接播报实时警情。

这种利用政务微信协助警方破案的创新做法，在对开展警民联防联治的社会管理和综合治理方面具有现实的积极借鉴意义。

同时，利用政务微信协助警方破案的做法，也必将更有利于政务微信逐渐实现既贴身又贴心的政民互动平台的良性发展。

——清华大学公共关系与战略传播研究所社会化媒体实验室官方微信。