逆商培训讲课文档

一、什么是逆商
1. 新的成功观
2. 让人费解的现象
3. 逆商的核心理论
第五页，共36页。
1.新的成功观

在人们内心深处存在着一直处于昏睡
状态的能力。这些能力使人们惊异人们做
梦都没有想到自己有这样的能力。这些能
力的力量巨大如果能将它们从沉睡中唤醒
并付诸行动将会使生命发生革命性的变化。
——奥里森.马登
• 看问题深刻，能分清问题的前
因后果和自己所处的位置，找
出尽可能有利或减少负面影响
的方案来。
培养高AQ检视和面对逆境
反应的系统——Train系统

T——事实（Truth）弄清逆境来源的事实和
真相，以及自己对逆境的真实反应。
R——正确的（Right）我所看待的逆境是否客观，有哪
些自身的人为因素
持续时间 Endurance
根据四部分的英文字母的缩写我们分别用C、
O、R、E代替它们。这四部分的指标决定了一个人逆
商的高低。具体含义如下：

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•掌控——(control)
•就像我们电脑上的控制键显示你对逆境和挫折的控制能力。是
指面对逆境的心态而不是指能力本身。高分的人对逆境的掌控
的财产逃回娘家
•他曾通过函授学习过法律，可不久又放弃了
•后来，他卖过保险、卖过轮胎、还经营过一条渡船，开过一家
加油站，但都失败了
•人到中年，他成了一家餐厅的主厨和洗瓶师，可因为政府修路拆了那
家餐馆，他又失业了
•时光飞逝，眼看一辈子就这样过去了，而他仍一无所有。
•65岁那年，邮递员送来了他的第一份社会保险支票，他用这
12. 你错过一个重要约会。该事件带来的
影响将会:
13 .你正在处理的工作突然被中止，该事
件带来的影响将会:
14. 赶赴一重要约会时，你在路上总遇到
红灯。该事件带来的影响将会:
15.你刚刚完成的一项工作受到了批评。该
事件带来的影响将会:
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
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是10、8、6、4、2分。
0-59分
低逆商指
数
95-134分
中等逆商
指数
166-200分
高逆商指
数
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• 一遇事情，就觉得天要塌了，
惊慌失措，或是逃避，做事没
劲头，没信心，没有持之以恒
的毅力
• 不能充分调动自己的能力和潜
力来应付困难局面，觉得花了
很大精力，还不时有无助感或
失望心态产生。
多少责任:
20 .如果对你很重要的网站连续关闭一周或很
长时间无法登录，对你的影响是：
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
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✓第1、2、3、4、5、11、12、13、14、15、20题，从A到E分
值分别是2、4、6、8、10分。
✓第6、7、8、9、10、16、17、18、19题，从A到E分值分别
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✓蝴蝶故事的启示
• 经历逆境是成功旅程的必有过程
• 没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成
功的喜悦
• 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条
件
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目录
一、什么是逆商?(AQ)
二、逆商测试AQ)
三、 逆商的审视反应系统？(AQ)
四、如何提高个人逆商？(AQ)
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甚至出现宿命的倾向。C值越低就越有可能花大量的时间和精
力与自己内心的不安作斗争,从而令自己筋疲力尽。
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•E——持续时间(Endurance)
•表示逆境以及产生原因持续的时间。E值越高持续时间越
短,反之持续的时间越长。
有的夫妻床头吵架床尾好,有的可能要好几个月才好.有的业
务人员受到拒绝,“没事,过5分钟再去见另一个”而有的
能力很强，不是说最后他们一定会战胜逆境，而是不管能否战
胜逆境他们都对自己充满信心，勇于面对；低分的人遇到逆境
处于停止或退缩状态，他们属于平时常见的喜欢逃避的一类人，
过大的逆境会让他们的生活一片黑暗。高掌控者说“一定有办
法，我就不相信不成！”低掌控的人说“我不行我没有办法怎
么办呀？”
•C值越低越感觉难以控制环境，面对逆境表现得不知所措、无能为力,
“我很受伤,我想休息一月,下月再来上班。”
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•O=O1 O2——起因和责任归属
(Origin&Ownership)
•O1就是起因;O2就是责任归属。
•O1代表逆境的起因是什么?O2代表我要负什么责任?
•O1高分容易找出逆境的根源,并客观预测后果,从逆境中去
学习;低分就会不分青红皂白地给自己背上包袱,打击自己。O2
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✓王石登上珠峰的启示
• 潜能的测试
• 自我极限的挑战
• 领导行为的影响
• 体验新的成功
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1.让人费解的现象
•为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己
的潜能就停止不前了

•为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心
不改抗争到底
• 面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，
你能否改善:
9 .对你提出的最新观点人们持反对意见。你
能否改善:
10. 你的电脑系统又崩溃了，这已是本周发
生的第三次。你能否改善这种情况:
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
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逆商测试——影响力范围
11. 老板坚决不同意你的决定，该事件对
你的影响大到什么程度:
105美元的保险金创办了自己的一份崭新的事业
•他就是肯德基创始人——哈兰 . 山德士
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✓肯德基创始人故事的启示
• 65岁的想法和行动
• 有过多次失败的经历
• 1009次的拒绝
• 坚持与韧性
• 潜能的测试
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其实，逆境也是一个警钟
什么时候你才会关心自己的健康？可能就是当医生说你的身体机
只是成功地知道这个方法是不可行的。
• 爱迪生的故事
• 从每件“失败”的事件中学习到一些新知识这
是人生经验累积的途径，没有经验累积的人倒
是很难成功。许多人因怕失败而停步不前，或
不容许自己犯错误，视犯错误为天大羞耻，所
以不会成功。其实每个人都会犯错误，只要我
们从中学习，就会让错误成为经验。
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4 绝不执着
• “不断用同样的方法重复做同样的事情，却期
望会出现不同的结果”。这是一种可怕的执著，
所以，这种人被定义为“神经病”。
• 面对一个聋的人说话，听者当然接收不到，于
是你会大声重复一次、两次原本说的话，对方
还是收不到，于是又再继续提高音量，以为这
样可以收到。这是多么愚笨!为什么不改用其
•我能做什么缩短逆境影响我的时间?
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如何提升个人逆商？
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1 凡事发生，必有恩典
• 每个事件背后都隐藏了正面的意义。当我
们有这个信念的时候，许多行为都变得善
良了，而不会认为一个错误的行为就代表
身处绝境。
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2 没有失败，只有经验
• 拥有这个信念，会减少许多挫败感，不是失败
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一天，
一只茧
上裂开
了一小
口……
几个小
时过去
了，蝴
蝶几乎
没有任
何进
展……
一个人
拿剪刀
将茧剪
开，蝴
蝶很容
易挣出
来……
但是，
它的身
体很萎
缩，很
小，翅
膀紧紧
贴着身
体……
✓蝴蝶从茧上的小口挣扎而出是上天的安排，它要通过
这一挤压过程将体液从身体挤压到翅膀，这样它才能
在脱茧而出后展翅飞翔……
A——态度 (Attitude)
•检视自己面对逆境的态度?是面对还是逃避?
•我如何看待逆境?
•通常我会如何处理逆境?

•逆境的强弱和我的心态有什么关系?
•别人如何评价我面对逆境的表现?
•我逃避逆境时通常采取什么方式?
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I——直觉(Intuition)
•我通常是聆听内心的声音还是凭大脑的判断?
高分代表会检讨自己的责任欣赏自己的努力,低分则会过度自责,
也不懂得欣赏自己的努力。
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•以下是一个人一生的简历
•5岁时，父亲去世了；
•14岁时，他从学校辍学，开始流浪生活
•16岁时，谎报年龄参了军，而军旅生活也Байду номын сангаас处处不顺心
•18岁时，他娶了一个媳妇，可是只过了几个月，媳妇就变卖了他所有
们不懂得在适当时间把它们发挥出来，加
以运用。
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6 注意力决定命运
• 很多人事业失败还会东山再起，也有很多
人面对失败一蹶不振。东山再起的人盘点
一下剩下的资源，准备再度出发。一蹶不
振的人盘点一下所有的挫折和打击，沉浸
于痛苦之中。人的注意力在哪里，命运就
在哪里。你认定是悲剧的，一定有悲剧上
也许，从另一个角度看，如果不是这些变化你绝不会考虑转变，
也不会有改进的机会。
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逆商测试——持续时间
1.经过全面搜索，你仍没有找到那份重
要文件。该事件的影响将会:
2. 你的钱似乎永远不够花。该事件带来
的影响将会:
3 .你丢了对你来说十分重要的东西，该
事件带来的影响将会:
4 .你不小心删除了一份十分重要的邮件。
有些人却自暴自弃
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✓父亲、女儿对话的启示
1. 胡萝卜：屈服
2. 鸡蛋：变强
3. 咖啡：改变
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3.逆商的核心理论
•保罗.史托兹博士把逆商的核心理论分为四个部
分：
掌控 Control
起因和责任归属
OriginOwnership 影响范围
Reach
3 越多可能，越大成功
• 两个人比武，假如你只有五个招式，对手
有七招，对方赢的机会比你大。相反，如
果你有十招，而对手只有七招，你就有机
会占上风。
• 一个徒弟问师傅，如果对手和自己在地上
均有一条相等长度的线，如何能赢到对方，
师傅回答说：“我们没有办法令对方的线
缩短，但却可以使自己的线延长。”这就
是胜利的法门。
演。你认定是喜剧的，一定会有喜剧发生。
看事情的角度会影响人的心态，同时心态
也决定着命运。
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心态教练的四个约定
•客观来说，我要负的责任是什么？
•逆境会影响我多长时间？
•逆境会影响到多大范围？
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R——正确的(Right)
•这个逆境到底是什么原因造成的？
•我无法控制逆境的心态原因是什么？
•客观来说，我要负的责任是什么？
•逆境会影响我多长时间？
•逆境会影响到多大范围？
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能已经坏透了的时候
什么时候你才会分配更多时间给自己的孩子？可能就是在你的孩子生病
时候
什么时候才会真正关心你的伴侣？可能是她向你提出分手的时
候
什么时候才会认真考虑顾客的需要？可能是你的生意一落千丈的时候

什么时候才会思考生命的可贵？可能是你参加一个去世亲友葬礼的时
候。
你可能常常抱怨，“天呀!为什么要给我这种打击?”
他方法?例如用写字、图画、手势等。一个方
法行不通，就要马上改用其他方法。无谓的执
著只会酿成悲剧的结局，因为只懂得用一种方
法的人，只能死路一条。
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5 每个人都拥有实现一切理想的资源
• 要相信人生下来就已经拥有所有需要的一
切资源，包括创意、自信、快乐、智慧、
活力、勇气和健康等等很多东西，只是我
该事件带来的影响将会:
5 .你没能得到急需的假期。该事件带来的
影响将会:
以上选项均为: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一点也不
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逆商测试——主动性
6 .你正陷入经济危机，你能否改善这种
情况:
7. 即使知道自己应该每天按时锻炼，你
也无法做到。你能否改善:
8 .你的私人生活和工作职责出现失衡。
逆商测试——自我控制力
16. 你错过一次晋升机会。你认为自己应
为改善这种状况承担多少责任:
17 .你正在参加的会议完全是浪费时间。
你自认为应为改善这种状况承担多少责任:
18. 你组织的活动没能达成目标。你自认
为应为改善这种状况承担多少责任:
19. 对你试图讨论的某个重要问题，你尊重的
人并不理睬。你自认为应为改善这种状况承担
A——态度(Attitude) 检视自己面对逆境的态度，是面对还
是逃避


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I——直觉(Intuition) 面对逆境时，我的直觉对我的影响。
N——Need(需要) 我需要做些什么来提升我的AQ
T——事实(Truth)
•这个逆境到底是什么原因造成的？
•我无法控制逆境的心态原因是什么？

•我是马上行动去处理还是犹豫拖延?
•我区分起因和责任是凭直觉还是理性分析?
•我怎样看待我的直觉能力?
•我的直觉对克服逆境的帮助有哪些?障碍有哪些?

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N——需要(Need)
•我需要做些什么来提升我的AQ?
•我还需要哪些额外的资料?
•我能做什么控制逆境?
•我能做什么限制逆境的影响范围?