《石头会说话》：民生新闻向维权服务的延伸

采集到不 良商贩的一手画面并通 ： 受挥舆论 监督 作用。维权服 务类 来说 ，的确 是一 个两难 的问题 。 报 给辖 区消协和 工商部 门。工商 新闻节 目以新 闻报道 的形式帮助 石头会说 话》在 解决 问题的过 部 门调 查、取证 后认 为，商家的 受众协调处理各种纠 纷，并提供 程 中，不集中展现当事双方 的矛
心 。
刻着手准 备 ，尊 重丈夫 的意 见 ，
求婚 现场 选在 了一 处幼儿 园里 ，
纵观 目前各地知名的帮忙类
民生新闻节 目，如 浙江台的 小
２１ ０ １年 ２月底 ， 农 历 新 年
刚过 ，迎来开学热潮。很多学生 经过一番精心策划 ，求婚现场让 强热 线 、安徽 台的 帮女 郎 、
行 为确 实存在故意欺诈 ，并立 即
给观众避 免类 似问题 的合理化建 盾和对立 ， 不揭露当事人的隐私，
进行查处 ，最终为多名消费者维 议 ，融合了新 闻的时效性和生活 不过度渲染当事人之 间的情感纠 护 了合 法权 益。此事 一经 播 出， 服 务节 目的实 用性 ，发挥了新 闻 葛 ，而是以合情、合理、合法的 不 仅 节 目当天 观 众 互 动 热线 被 媒体的舆论监督功能 。 手段解决问题。报道 的出发点不 “ 打爆 ” ，节 目的收视 率、收视份
为 零距离 ） ）向民生服 务维权方 能 、以舆论监督促进商家提升服 响力来帮助解决 问题 、维护 自身 向衍生的节 目，江 苏城市频道的 务意识 ，是影响维权服务类节 目 合法权 益。每 当看到不法商家以
近 几 年 ， 面 对 观 众 日新 月
石 头会说话 正 是在这 样的背 收视的重要 因素 ，也是我们从事 “ 行业潜规则” 霸王 条款” 维 、“ 、“ 景下诞生的。和 国内其他 同类节 新闻采编工作的着力点 。 权法规不健全 ”等手段欺瞒消费 目“ 大而全” 的服 务理念不同 ，石 者 ，最终丑行被揭露 ，消费者合
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石头 会说 话 ： 民生新 闻向维权 服务 的延伸
许阳超
权 ” 民生服务”为两大核心特 在解决 百姓实 际难题 、“ 异的收视需求 ，各地 收视 市场的 色，着力于帮助百姓解决生活和 投诉人或观众在消费时遇到 白热化竞争 ，民生新闻也 发生 了 消费过程 中遇到的实际纠纷 。在 不公 平、不 合理的事情时 ，寻求 很大的变化 ，形式 更多样 化。作 工作 中，笔者发现 ，强化实用功 媒体 介入，是希望借助媒体的影
还 有 一 篇 报 道 灭 害 灵 爆 件 中的冲突双方和不同的利益方
炸伤 人 ，讲 述苏州 一市 民家 灭 有 同等 的 发 言 机 会 。像 睡 在 蚊 用 的 罐 装 杀 虫 剂突 然 爆 炸 ，炸 公交车前的 “ 无赖” 这 篇报道 ，
伤 了 男孩 。何 时 何 地 何 事 ，发 生
家长向 （ （ 石头会说话 投诉 ，在 无数人感动落泪 ，取 得了很好的 南京著名的 电子一条街购买的品 收 视效 果 。 牌 电脑 存在以次充好 、货不对号 等问题 。 在记者的先期采访期间 ， 商家 同样 使出虚假 宣传、中途掉 论 监督 的功 能
山东台的 生活帮） ，无一例 ）等 外成 为当地公益服务的先锋和楷 模 。观众的需求就是节 目努力的 人解决 问题 ，又要照顾更多 “ 事
一
有了市 民的证词 ，记者认为十 拿
九稳 ， 便这样进 行了报道 。然而 ，
如 何 防 范这 些 风 险？ 央 视 代每 天都在发生大量新 闻 ，新 闻
（ 闻调 查 的采访原 则 同样 适 媒体的任务是让 人们看清新 闻中 （ 新 这个调查结果并不正确，躺在地 用 于 “ 微调 查 ” 。首先 要有质 疑 的人与事，感知事件的 因果关系 上的人其实是名癫痫患者 ，因为 精神 ，对所有相关信息都要分析 以及未来可 能的走 向。“ 微调查 ” 没赶一车一时着急发了病 。 Ｌ 判断 ； 二是要有平衡意识 ，让 事 的理 念与操作思路 ，为我们提升
＝，服务的 同时 ，履行舆 方 向，维权类节 目既要帮助投诉
转 型 期 的 中 国 正处 于 社 会 不 关已”观众的收视需求 ，对于 ： 矛盾的高发期 。新闻媒体有责任 指 向性和 目的性很强的 电视 节 目
包等伎 俩蒙混过关。最终 ，记者
通 过 明访 、暗访相 结合 的方 式 ，
头会说话 始终坚持 以 “ 投诉维
一
、
实用功能 的强化 ： 旨 法权 益得到保护时 ，真是大快人
形 成 法 律 风 险
清楚 ，报道却新闻名为 来 ，记 者 标 题 中所 说 的 “ 害 分核实 ，包括对单位、事 物的名 灭 睡在 公交 车前 的 “ 无赖 ” ，电 灵 ” ，原本 以为指 的是所 有罐装 称 、来源 、消息提 供者的身份进 视画 面上这个人躺在公交车前的 杀虫剂。大家将罐装杀虫剂称作 行核 实 。如 灭害灵 爆炸伤 人 》 马 路 一 动 不 动 ，此 人 为 何 倒 在公交车前？记者向司机和市民调 本身却是一 个单独 的品牌 ，如果 就会发现隐患。 查求证 ，司机和市 民都表示 ： 他 不分 清，注册 了的厂商就会找上 “ 个 作家 说过 ，“ 人们 都知 就 是 因 为公 交车 没 开 门，故 意 门来。没弄清新 闻主体的准确称 道什么是石头 ，我 的任 务是让 人 倒 下来威胁人 。 ”有了现 场画面 ， 谓 ，给调查带来了风险 。 们看 见它 ，感 觉到 它 ” 。这 个时
日常 新闻报道的质量 ，提供了一
条可 以借鉴的途径。
爆 炸的顾 因等等都 已经一
如 果让 当事 人 在 清醒 后也 说 两 （ 张晓明 ： 江苏城市频道 零 核实 句 ，肯定就不会这样被 动了 ； 三 距离 总制片人 ）
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