危机沟通基本认知

危机沟通基本认知
1. 危机前的沟通
危机前的沟通主要包括危机调查和危 机预测等方面的内容。
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（1） 危机调查
开展危机调查就是通过民意测验、问卷调 查、调研及审计等方法，与组织内部和外部进 行广泛的沟通，以了解企业的处境和现状。
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（1） 危机调查
管组织内部
组织外部
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（6） 建立危机处理关系网
组织应根据预测的可能发生的危机，与 危机处理的有关单位联系，建立合作网络， 以便危机到来时能很好合作。
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（7） 搞好内部培训
处理危机是公关工作的一项重要内容， 但因为危机并非经常发生，所以大多数工 作人员对处理危机都缺乏经验。
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（4） 成立危机管理小组
大中型组织应常设危机管理小组，这是顺 利处理危机的组织保证。危机管理小组的人员 应包括组织领导、人事经理、工程管理人员、 保安人员、公关经理、后勤部门领导等。
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（5） 印制危机管理手册
将危机预测、危机情况和相应的措施以通俗 易懂的语言编印成小册子，可以配一些示意图， 然后将这些小册子发给全体员工；还可以通过多 种形式向员工全面介绍应对危机的方法，让全体 员工对出现危机的可能性及应对办法有足够的了 解。
2. 危机中的沟通
危机中的沟通是指从危机开始到危 机发展过程中的沟通。
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2. 危机中的沟通
控制局势
设立应急中心
尽快调查并公布真相、澄清事实
慎重处理相关生命及财产损失
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3. 危机后的沟通
危机后的沟通是指在危机过后所进行的沟 通。
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3. 危机后的沟通
1 与受危机影响的各方进行沟通
项目
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危机沟通的含义 危机沟通的过程
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一、 危机沟通的含义
出现了危机就应该对危机进行 有效的处理和化解。危机沟解危机与避免危机的行 为和过程。
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二、 危机沟通的过程
根据危机形成与发展的不同阶段，危机沟 通可以分为危机前的沟通、危机中的沟通和危 机后的沟通。
（2） 危机预测
通过各种危机调查方法，可以收集到大量 的资料和信息。危机预测就是将这些尚属凌乱 的资料和信息加以整理，然后对它们进行详细 分析，根据所得出的分析结果做出科学的预测， 以确定危机爆发的可能性，并为有效避免或处 理危机做好思想上和措施上的充分准备。
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（3） 制订应急计划
在危机发生之前做好准备——制订完善的计划， 以便一旦出现危机即刻能做出反应，这是减少危害的 有效措施。
2
保持运营状态
3
认真总结，避免危机重来
谢
谢
观
看