旅游经营管理制度范本

一、总则
第一条为加强旅游经营管理工作，规范旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社及其下属分支机构。

第三条本旅行社的经营管理工作应遵循以下原则：
1. 遵守国家法律法规，严格执行旅游行业标准；
2. 诚信经营，公平竞争，维护旅游市场秩序；
3. 保障旅游者人身、财产安全，提供优质服务；
4. 不断改进服务，提高旅游经营水平。

二、旅行社设立与经营
第四条旅行社设立应具备以下条件：
1. 具有合法的企业法人资格；
2. 拥有固定的营业场所和必要的营业设施；
3. 拥有合格的旅游业务经营人员；
4. 持有国家旅游局颁发的《旅行社业务经营许可证》。

第五条旅行社经营范围：
1. 国内旅游业务；
2. 国际旅游业务；
3. 出境旅游业务；
4. 旅游咨询服务；
5. 其他经国家旅游局批准的旅游业务。

第六条旅行社应按照业务许可和经营范围开展经营活动，不得超范围经营。

三、旅游服务与管理
第七条旅行社应向旅游者提供真实、可靠的旅游服务信息，不得虚假宣传。

第八条旅行社与旅游者签订旅游合同时，应载明以下事项：
1. 旅游行程；
2. 旅游服务标准；
3. 旅游费用；
4. 旅游保险；
5. 违约责任；
6. 争议解决方式。

第九条旅行社应按照旅游合同的约定为旅游者提供服务，确保旅游者人身、财产
安全。

第十条旅行社应规范旅游业务委托行为，不得将旅游业务委托给不具备相应资质
的机构。

第十一条旅行社应规范聘用导游人员和领队人员，确保其持有国家规定的导游证、领队证。

第十二条旅行社应保存完整的业务档案，包括旅游合同、旅游行程单、旅游费用
支付凭证等。

四、价格管理
第十三条旅行社应严格执行国家价格政策，实行明码标价，不得擅自提高或降低
旅游服务价格。

第十四条旅行社应建立健全内部价格管理制度，加强价格自律。

第十五条旅行社应按规定执行政府指导价、政府定价的旅游景区等相关经营者，
不得超标准收费、自立项目收费、扩大范围收费。

五、监督检查与处罚
第十六条旅行社应自觉接受旅游行政管理部门的监督检查，配合其开展执法检查。

第十七条旅行社违反本制度规定，由旅游行政管理部门依法予以处罚。

六、附则
第十八条本制度由旅行社负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。