用户报修处理规程

▪ 工程人员对用户报修内容进行现场确认后,在维修 单上填写维修项目等内容。
▪ 如果维修材料是用户提供,则由维修人员进行验证, 并将验证结果记录。
▪ 对有偿维修服务,维修应按照维修服务项目表及收 费标准收费并在维修单上注明应收的各项费用金 额。
▪ 维修完成后,维修人员应请用户试用或检查合格后 在维修单上签字确认。
工作程序
▪ 客服部接到用户维修要求后,及时填写维修 记录表
▪ 客服部将记录的用户名称、地址、联系电 话、维修内容和预约维修时间等进行记录, 填写维修工作单。
▪ 客服部将填好的维修工作单,在15分钟内送 达工程部,由工程主管签字接收。
▪ 工程人员接到维修单后及时填写接单时间。
▪ 如用户报修内容属“维修服务项目表”内的项目, 维修人员应在预约维修的时间前到达现场。
用户报修处理规程
目的
▪ 尽快处理用户的报修,规范维修 服务工作,确保为用户提供满意 的服务。
适用范围
▪ 适用于对商业街用户传达至工 程部。
▪ 工程人员负责保修内容的现场确认及 维修。
▪ 工程部经理负责维修工作的监督及对 “维修服务项目表”以外的保修内容 进行评审。