非语言的作用

论非言语沟通的作用
在当今这个发展迅猛的信息社会中,人与人之间的交流和沟通,并非仅仅只局限于通过语言和文字这种单一的沟通方式来进行,而是更多的利用大量非语言文字的形式来进行信息文化之间的交流、沟通、传播;所谓非言语沟通就是指通过非言论、文字、符号、的形式进行交流的一种沟通方式;这种沟通方式包括：人类的肢体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、网络、舞蹈、图象和装饰等等,来表达人们的思想、情感、态度和意向;
一、非言语沟通的概念
人们日常生活、工作、交流、学习中,往往会发现,在某些时候,非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果、作用;一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的,所以说,非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式,也是一种人与人之间的心理沟通方式,更是人类情绪和情感；态度和兴趣的相互交流和相互感应;
一般认为,沟通包括两个方面的因素,即内容和形式的统一;通俗的讲,就是“说什么”和“怎么说”;有时候,人们感觉到想要表达某人意愿的时候,这时“怎么说”甚至比“说什么”更显得尤为重要;当然,这里所指的“怎么说”并非是一般人所理解为怎么去组织语言或是用什么修辞手法来表达自己的意思等问题,但一定不可忽略的一点就是语言行为的搭配和补充;同样的,在听到对方对自己提出意见或是和自己相关的信息时,人们不仅要注意对方“说什么”,更要注意对方是怎么表达,怎么说的,有些人在读书的时候往往会注意字里的含义,而在实际交往中却忽视了对非言语沟通的理解和研究,这样是不能成为一个合格的沟通者;
二、非言语沟通的特点
非言语沟通具有六个特点,分别为：普遍性、民族性、社会性、审美性、规范性、情境性;
一普遍性：在人与人之间交流,沟通过程中,几乎每个人从小就自觉、不自觉地学会了非言语沟通能力,这种沟通能力是人类有史以来就具有的一种本能反应;二民族性：不同民族都有各自不同的文化、历史背景及风俗习惯,这种不同的文化、历史背景、风俗习惯造就了其特有的非言语沟通的符号和方式;三社会性：人与人之间的关系是一种社会关系,社会中不同地位、不同职业、不同阶层都会对非言语沟通产生影响和有着细微的规定性;四审美性：非言语沟通所表现出的动作、行为、举止是一种美的体现,对这种行为的认同的基础是人们的审美观念;五规范性：这种规范性就是指一个社会群体或一个民族受到特定传统观念的影响,长期以来对非言语沟通所产生的社会认同;六情境性：非言语沟通一般不能够单独使用,不能脱离当时当地的条件、环境背景、包括与相应语言情境的配合,只有那些善于非言语符号与真实环境背景联系起来的人,才能使非言语符号运用的准确、适当;
三、非言语沟通的功能
非言语符号在沟通过程中有着非常重要的地位,它可以用来进行交流情感,沟通思想、传递信息,在特定的场合,非言语符号都可以起到特定的作用;总体归纳起来,非言语沟通可以分成以下几种功能：一重复或加深印象、二替代言语、四调整或控制言语;
四、非言语沟通的类型
根据非言语的沟通特点,人们可以依据不同的编排方式进行分类,根据非言语符号发出的部位、声音,可以分为“有声沟通”和“无声沟通”两种类型;
五、非言语沟通的的作用
在日常生活中,非言语沟通是无处不在的,就拿电视节目主持人举例来说,对于广播主持人来讲,有声语言可能是唯一一种表达节目内容的手段,但对于电视节目主持人来讲,有声语并不是唯一的表达手段和沟通方式,因为人们能通过电视机的画面,可以看见主持人的眼神、表情、身姿、手势、动作等等,这一系列的动作信息都可能与节目内容产生相关联系,与观众更好的沟通;因此,非言语讯息的运用,对电视节目主持人来说是非常的重要的;所以,非言语讯息也称为形体语言,行为语言等等,对于口头语言来说,上述这些称谓是转义上的语言,就是说他们并非是真正意义上的语言,但又能起表意的语言作用;行为科学家和语言学家的研究成果表明在人类的沟通方法中,大多数的人是通过手势姿态、位置和距离来实现的,不论在办公室、宴会上和电视上,只要有人活动的地方都存在非言语沟通;并且人们还发现大多数人沟通的姿态在当今世界是一致的,如高兴是会笑、悲伤时会哭、生气时会皱眉或拉长脸,点头表示“肯定”、摇头表示“否定”等等;但是在不同的文化背景下非言语的表达也存在差异;主持人作为一个活生生的人在生活中被非言语讯息的普通性规律所支配,主持人作为大众传播者,他们使用的非言语讯息就要提炼,以达到明白、准确、通俗易懂的要求,并采用观众能够理解的通用姿态而不用使人误解或者不恰当的姿态,这就是要求电视主持人重视学习和掌握非言语沟通的知识和技巧;
至今相关领域的学者已发现并记录了近百万种人体的语言讯号,电视主持人并不是也不可能都去使用他们;人体语言使用的多少,与经济、文化、阶层有着密切的联系;一般来说,经济、文化、阶层较高的人,能清楚地使用口头或书面的语言来表达,较少使用形体语言；而经济、文化、阶层较低的人则较多的使用形体语言来表达意思,而电视节目主持人既不应忽视非言语信息的使用,而显得刻板单调,又不应手无足蹈,过多使用非言语讯息而显得层次低下;电视节目主持人注意的是那些经常使用的非言语讯息,大体有以下几种：一距离：这里的距离,主要是指主持人与被访问者、参与演播者以及现场观众等之间应保持的适当距离；大量的科学研究证明,人类普遍存在一种私人空间的概念,主持人的身体和别人所保持的距离,就是一种非言语讯息,不仅是他们的合作者,而且包括观众在内,都会从
主持人在把握空间距离上看出他们的教养程度;二握手：现代人在交往过程中,握手表示礼节性的问候;电视节目主持人在工作中不可避免地经常遇到握手,其实握手是运用非言语讯息的一个重要方面;电视节目主持人使用握手的非言语信息形式,虽然不与观众直接联系,但却影响着合作者,因而影响着传播活动;三眼神：眼睛是人与人之间沟通的窗口,沟通中最清楚、最正确的信号,因为它是人身的焦点;电视节目主持人的眼神是非言语沟通讯息的一个重要方面,运用眼睛来加强沟通,是人人都会遇到的,但对于主持人来说,这种沟通就超出了日常生活范围,而带来了职业的作用和意义,通过眼神加深主持人和观众之间的交流和沟通;四微笑：微笑所发出的讯息是很丰富的,在不同的场合、不同的情况下能表现出愉快、友好、亲切、赞同、欢迎等多种含义,电视节目主持人在主持节目的时候,在适当的环境情况下露出微笑,不仅能给观众带来愉快、亲切的感觉,更能拉近彼此之间的距离;
实际上,非言语沟通是涉及到社会中每个阶层、每个领域之中的,但它常常被人们所忽视;曾经有人总结过这样一个公式：交际双方的相互理解=语调占38%+表情占55%+语言占7%,由此可见,非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里,其占据了不可替代、非常重要的作用;我们只有能充分了解、掌握非言语沟通特点、规律及其作用,才能更好的利用好非言语沟通这种交流形式,从而使自己能够更好的做好和改善人际沟通的工作,成为一个合格的沟通者;。