哥伦比亚商务礼仪

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哥伦比亚商务礼仪
篇一：看重礼仪的哥伦比亚人
看重礼仪的哥伦比亚人
哥伦比亚的主体民族是西班牙人同印第安人以及黑人
在几个世纪里互相通婚、世代混血而逐渐形成的现代的哥伦比亚人，风俗礼仪既保持着当地土著居民的鲜明特征，又带有西班牙人的明显影响。

哥伦比亚人注重礼仪，讲究礼貌，待人诚恳，热情好客。

他们见到外来客人十分友善，总是主动打招呼，热情问候。

男性之间一般是握手致意；女性之间除握手外，还要相互拥抱并亲吻对方的脸颊；关系亲密的异性朋友之间也时常拥抱和亲吻面额，初次交往的异性之间多是鞠躬点头致意。

哥伦比亚居民绝大多数信春天主教，他们见面后常用的问候是“您好”、“见到您非常高兴”、“愿上帝保佑您事业成功”、“上帝保佑我们共同健康”等。

告别时，握手、拥抱和亲面颊的
同时还要说“再见”、“祝您幸福”、“上帝会时时保佑您的”等。

在哥伦比亚，无论是公务约会还是私人拜访，均要事先联系预约，而且要在时间安排上尽量宽裕一些，最好半天时间只安排办理一件事情，事情多了保险系数便不那么可靠了。

因哥伦比亚人办理任何事情都不喜欢匆匆忙忙，凡事喜爱慢慢来，客方再急也没有用。

同当地人约会，客人等主人—个钟头，是常有的事情，不必大惊小怪。

同样，当地人约客人何时何地见面，客人晚到半个钟头或一个钟头，主人也不会见怪。

到当地机构办事，主人十分热情地接待，用一种加糖的黑色咖啡招待，然后同客人漫无边际地聊天，如果主人谈兴很浓，也许聊上一个钟头后再问客人需要什么帮助，客人要表现出极大的耐心，只要同主人有了交情，事情就好办了。

哥伦比亚人也非常注重社交场合的仪表，男性出席任何场合均应着西装、系领带、穿皮鞋，女性穿西服长裙、化淡妆，衣着不整是对主人的不礼貌行为。

篇二：金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵
商务礼仪是：商务人员的交往艺术
例子：要名片
将欲取之，必先与之。

来而不往非礼也。

交易法，激将法，谦恭法，平等法。

例子：移动电话
不响，我为你而关机。

不听，
不出去接听，依然把客人放在这里了。

为什么要讲究商务交往的艺术？
1，提高个人素质。

（我也很荣幸）
礼处于俗，俗化为礼。

座次的例子；
你一定知道，正如你所知道的一样
在人家面前不能皱眉头
舍命陪君子，维护我们交往的成功。

2，对于企业发展重要。

你的工作能力应该由哪些方面涵盖：业务能力+交际能力（可持续发展能力）（按照规范处理人际关系）梅奥（行为科学理论）：第一要有必要的资金，原料和技术；第二要形成规模效益；第三要组织生产，妥善处理企业内部和外部的关系。

第二章、商务礼仪的基本理念
一、尊重为本
更高的要求是要懂得尊重人。

例子：点人数，掌心向下表示傲慢之意，掌心向下表示谦恭。

懂得尊重人的前提是了解人。

有所为有所不为。

别的女人漂亮，女性善于比较。

绝对要比较。

例子：赠送礼品。

考虑对象话问题，喜欢什么，不喜欢什么。

1，讲自尊。

自尊自爱是出发点。

商务人员戴首饰：符合身份，以少为佳。

展示性别魅力的首饰不戴；
着裙装：不穿皮裙；不能出现残破；远看头，近看脚，不远不近看中腰。

穿凉鞋不能穿袜子。

鞋子袜子要配套，鞋子和衣服要配套
包，行为符号。

男人看表，女人看包。

女人看头（发型），男人看腰。

男人头发最短一般不能为零。

女性头发工作场合不长于肩部。

人的表情，动作，语言是社会交往的符号。

2，尊重别人。

注意事项：
(1)要对交往对象准确定位。

什么社会地位，职业，阅
历等。

外方礼品有个特征。

对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。

其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。

接受带有包装的礼品，要当面打开，略加端详，表示好的评论。

餐桌上的不准：不能修饰自己。

不能在餐桌上为对方加菜，劝酒。

敬酒不劝酒，让菜不加菜。

吃东西不能发出声音。

（该讲礼仪的时候要讲，不该讲的时候不讲）。

(2)，遵守规矩。

名片接受问题。

没有名片也别直言不讳（名片用完了，抱歉我没有带。

）
二、善于表达
腰上不应该别挂任何东西。

一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。

见过世面。

1，要表达对对方的尊重；2，规范的表达。

对他尊重，对他友善要让他知道。

女为悦己者容。

双排座轿车的座次问题：上座。

客人坐在哪里，哪里就是上座，主随客便。

社交场合不同，人际关系不同，轿车位次确定不同。

主人亲自开车时，副驾驶座为上。

两个人时，跟那个司机关系密切，地位相近的人坐副驾驶。

专职司机开车，后排右座为上（和我国交通规则有关）。

VIp上座：从公关、安全角度考虑，安保上座。

司机后面是安全系数最高的。

君子敏于行而纳于言（古人的交际圈子比较窄，现在节奏快，人多）。

善于表达要注意分寸？分寸就是要讲规矩。

管理三段论：把想到的事情写下来（立规矩）；按照写下来的去做；把做的事情写下来（总结经验，找出不足，以利提高）。

西装穿着：有所为，有所不为。

三个三三色原则：全身颜色不超过三种。

三要素：首先看颜色。

细节展示素质。

（黑，灰，白：百搭色；）三一定律：三个部位保持一个颜色：鞋，公文包，腰带。

三大禁忌：商标要拆，服务员替你把商标拆掉；袜子出现问题：色彩、质地，尼龙丝袜不穿。

领带：真丝，毛。

和西装、衬衫的颜色。

(点子，格子，条纹)
搭配。

室内活动外套可以脱下来的。

短袖衬衫不打领带；夹克不打领带。

（英式西装，登喜路）
长度：下端箭头到皮带扣上端。

休闲西装：别的颜色；面料；上下不一个颜色。

正装西装：颜色单一；纯毛；款式：套装，单件。

单排扣。

服装搭配：款式，颜色花色，面料，立体感。

三、形式规范
形式规范，维护企业形象。

双方通电话：长者先挂。

平等地位者主叫先挂。

商务交往就是以衣貌取人。

着装六忌：
不按照要求着装，不按照常规着装：
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
称呼客人的四不用
无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟
接待三声：来有迎声，有问必答，去有送声
文明十字：问候语：你好；请求语：请；感谢语：谢谢，感恩之心常存；抱歉语，心态问题，化险为夷，排忧解难；道别语；
热情三到：眼到；口到，称呼就是关系；女人的本事就是直行。

落落大方。

意到。

第三章、沟通的技巧
双向的。

1，自我定位准确，干什么像什么。

2，理解对方，定位他人
3，准守惯例。

例子：跳舞，国际惯例是异性相请。

有人请过我了。

商业交往六不谈
不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密；不能对交往事务进行评论；不能在背后议论同行，领导和同事（内求团结，外求发展）（来说是非者，必是是非人）；格调不高的话题不涉及；私人问题不涉及，关心有度。

（私人问题五不问（商业）：不问收入，年纪，婚姻家庭，健康问题，个人经历）比较是痛苦的来源。

第四章、商务人员的形象
何为形象？外界对我们的印象和评价。

印象与评价是稍有不同的。

形象的构成：两个部分。

知名度、美誉度。

如何维护和设计个人形象
最重要的是角色定位的问题。

我们每个人都扮演着多重角色。

定位准确，干什么像什么。

首轮效应：在人际交往中，给别人印象好和不好的关键之处在于初次见面。

日久见人心是小生产环境下适用的。

通过人家的社会经验有一个总体的印象。

准确的角色定位，第一次见面。

具体从哪些方面着手，六个方面，个人形象六要素：
仪表：头部和首部；无异味，无异物，发屑（先梳头，再穿衣服）不留长发。

表情：人的第二语言；三点要求：自然，泰然自若。

表情要友善，友善是一种自信，是一种教养。

举止动作：风度；自然优雅。

第一，举止要文明；
服饰：个人的服饰，是个人教养和阅历的最佳写照；选择、搭配到位。

适合你的身份、场合的服装，给人和谐，美感。

语言：压低声量；声音低了好听悦耳。

甚选内容；礼貌用语
待人接物：诚信为本；遵法守纪；遵时守约。

化妆：
1，要求化妆要自然。

状成有却无。

2，化妆要美化，庄重保守。

符合常规审美标准。

3，化妆要避人，不要当众。

4，化妆要协调。

第五章、商务礼仪基本特征
1，规范性。

西餐自助，多次少取。

先介绍谁，后介绍谁。

先介绍自己人，后介绍外人。

2，对象性。

跟什么人讲什么话。

客人先进先出。

但当客人不认路的情况下，领路者在前。

前排高于后排，内侧高于外侧。

宴请客人：座次问题。

他不能吃什么要了解。

西人六不食：动物内脏不吃；不吃动物的头和脚；不吃宠物（狗）；珍稀动物不吃；不吃淡水鱼；无鳞无鳍的鱼。

穆斯林忌烟酒，和动物血液。

佛教：葱，姜，蒜，韭菜。

不同的对象要安排不同的内容：客人比较土，让他吃洋的；客人比较土，让他吃洋的。

吃特色，吃文化，吃环境。

身份对等。

3，技巧性。

茶还是咖啡？（封闭式问题）
前排高于后排，中央高于两侧。

左高右低是官方活动，政务活动是这样排的。

当事人之间的左和右。

我国传统的做法。

国际惯例排列座次正好与我们相反。

公司交往和交往是右高。

第六章、商务礼仪的适用范围
商务礼仪操作的分寸问题。

内外有别。

商务礼仪的层次，有所为，有所不为。

有所为：应该怎么做，怎么做才好。

化妆的协调：各个部位的协调；唇彩和甲彩呼应。

唇彩和衬衫主色调或领子一致。

系统工程的意识。

尽量尝试选择同一个系列和品牌的产品；
首先要保证不能出问题。

该讲的时候要讲，不该讲的时候讲比较酸。

商务礼仪特定的适用范围
1，初次交往。

人际距离。

公司管理：噪音、员工着装、与客人接触的时候距离有度。

商务礼仪，关系不同要选择不同的距离。

第一种距离：私人距离；常规距离；礼仪距离。

2，公务交往。

代表企业去做事。

划清界限；维护企业形象。

第一，庆典；第二，仪式；第三，商务会议；第四，商务活动，谈判：策略，座次等；五，迎送。

3，涉外交往。

3A原则
不能只见到物，而看不见人。

重视人际关系的处理。

在商务交往中，向交往对象表示友善和尊重的三大途径。

1，接受对方。

Accept。

宽以待人，不要刁难。

客人永远是正确的。

只能是着重不同，考虑
篇三：西班牙的商务礼仪.00
西班牙商务礼仪及习俗
社交礼仪
按照西班牙商人的商业习惯和礼俗，建议你随时穿着保守式样西装，内穿白衬衫，打保守式样的领带。

在西班牙，通常在晚间赴宴或参观剧院也不是盛装出现。

在西班牙，商人和实物不可分离，只要有可能，客人应将产品的样品或者服务项目介绍给或者递送给主人。

到西班牙作客的商人，在办公时间以穿黑色皮鞋为宜，不要穿棕色皮鞋，尤其在日落之后，一定要穿黑色的鞋子，落之后，因为西班牙人历来就喜欢黑色。

拜会公司单位，必须要预先约会。

最好持用有西班牙文、中文对照的名片,这样,会给会面和谈判供方便。

你的作风、举止最好也显得保守、正式，讲究一些礼节。

西班牙人好朋友相见时，通常情况下要男的要相互抱一抱肩膀，女的要轻轻搂一搂并亲吻双颊。

商务活动见面和道别时，务必颌首、握手为礼。

西班牙人喜欢谈论政治，但不要把西班牙政治和本国政治进行比较，喜欢谈体育和旅行，避免谈论宗教、家庭和工作。

不要说有关斗牛的坏话。

西班牙人名由父名和母名组成，交谈时只用父名即可。

如果你不熟悉对方，最好先问一句：“我该怎么称呼你？”为表示礼貌，最好在名片上加上职称或头衔。

付小费是西班牙人的一种习惯，虽然很多地方已加收服务费用，但人们已照常在结帐时留下一些零钱作为小费。

计程车小费10～15％，行李每件50pesetas，饭店、旅馆、夜总会10～15％已附加入帐单，可另给5％予侍者。

其他服务每次给30pesetas即可，在酒吧、餐馆、酒店、戏院及剧场
内，均有付小费的习惯，不过，假如不付小费亦不会引起麻烦。

约会宜事先约定时间,通常是在10-13点及16-18点之间较妥当,服装方面宜正式、保守、约会时勿一下即谈论主题,最好是能先谈些题外话再导入正题.面谈需事先联系约定，用电话或传真确认。

习惯上一般定好的约会不需要再次确认。

但最好在去前再确认一次。

西班牙人原则上是遵守时间的，因此赴约会时提前5分钟到为好。

谈判习惯
在经营方面，态度非常积极。

谈判时，出面磋商的人也具备绝对的决定权，所以，商务谈判我方也必须派遣相当的人员前往洽谈，否则，他们是会不予理睬的。

西班牙人很重视信誉，总是尽可能地履行签订的合同，即便后来发现合同中有对他们不利的地方，他们也不愿公开承认自己的过失。

如在这种情况下，对方能够善意地帮助他们，则会赢得西班牙人的尊重与友谊。

西班牙人只有在参加斗牛比赛活动时才严守时间，但客人应当守时，即便对方晚到，也不要加以责怪。

商务会餐
西班牙人的主食以面食为主，也吃米饭，喜食酸辣味的食品，一般不吃过份油腻和咸味太重的菜。

早餐习惯吃酸牛奶，水果，午餐和晚餐通常要喝啤酒，葡萄酒或白兰地酒，
饭后则喝咖啡及吃水果。

西班牙的红酒非常不错，称得上价廉物美；在西班牙，无论吃正餐还是吃其他小吃，西班牙的红酒都是不可或缺的饮品。

西班牙人把火腿叫做“哈蒙”，“哈蒙”深受西班牙男女老少的喜爱，估计这原因除了味美还有营养观念的作用。

如今，啤酒在西班牙也越来越受欢迎，爱喝啤酒的都知道啤酒冰镇过才好喝。

但在西班牙，无论是帕尔玛还是在塞维利亚，只要喝啤酒，不论是在酒吧在餐馆还是在大酒店，酒杯一律是冰过的，味道当然极好。

礼品赠送
西班牙的国花是石榴花，在西班牙的国微上，就绘有一个红色的石榴。

西班牙人把石榴看作是富贵、吉祥的象征。

送花不要送大丽花和菊花，这两种花和死亡有关。

红玫魂用来送给演员和女友，但也可以送给其他女性。

如彼邀请去西班牙人家里吃饭，可带上一束鲜花，点心、蛋糕或巧克力。

在送礼方面，电器，如收录机、袖珍计算器等属于贵重品，受人珍视。

在拜访当地厂商时,如能携带具有我国特有民族风味的小礼物或纪念品给对方,定能赢得对方好感,尤其在圣诞节
期间,互赠礼品风气很盛,大致上,1-2瓶威士忌即已够份量.遇西班牙人邀往其家中餐叙述时,如非再三邀约,则仅系客
套说词,切勿一口应允,宜加试探,或以西语“muchasgracias”(谢谢)即可,如对方出示其珍藏并表示赠予之意时,亦仅为
其民族特有的客套而已.前往厂商私宅拜访时,宜携带巧克
力糖或鲜花.
习俗禁忌
西班牙巴斯克人的婚礼沿袭着一套传统的习俗。

人们习惯上认为星期二是"吉日"，因此婚礼一般选在这一天举行。

典礼要在教堂里按天主教教会规定的仪式进行。

随后还要举办宴会和舞会。

西班牙的节日繁多，如狂欢节，烹调节，复活节等。

为了纪念西班牙著名作家塞万提斯，每年4.23都
会纪念他。

在西班牙，不要对斗牛活动有非议，如果你对情况不了解，最好不要对斗牛活动发表任何意见。

到西班牙人家中作客，可送上鲜花，他们最喜爱石榴花。

忌讳黄色菊花和大丽花。

和其他西方国家一样，西班牙人也忌讳13这个数字。

西班牙人对宠物珍爱有加，当局甚至为猫、狗制订了有关法律，无辜打死别人的宠物，要负责赔偿，甚至可能被拘留
节假日:
每年10月至次年6月最宜往访。

圣涎节前后两周及复
活节前后一周免访。

7～8月商人多在度假。

西班牙的节日如下：
国庆节：为10月12日，原先是西班牙日，纪念1492年10月12日哥伦布到达美洲大陆这一伟大的历史事件。

1987年起，此日定为西班牙国庆节。

每年的庆典仪式上，由国王检阅海、陆、空三军部队。

圣诞节：在西班牙是长长的一串公假日，从12月25日直到1月6日。

复活节：又称复活节周或圣周，是春分后第一次月圆之后的第一个星期。

在这一周内要举行很多个活动，都带有浓厚的宗教色彩。

万圣节：11月1日。

这一天，西班牙人习惯去墓地祭扫已故的亲人，献上一个花圈，点上几盏灯，寄
托哀思。

晚上，各村镇丧钟齐鸣。

按西班牙传统，这一天各个剧院上演何塞?索里雅的名剧《堂璜?提诺里奥》。

法耶节：这是西班牙最盛大的节日之一。

每年3月12日至19日在西班牙古城巴伦西亚举行。

情人节：西班牙多数地方与全世界一样，在2月14日度过温馨的“情人节”。

但在西班牙东部“卡他隆尼亚”地区，有另一个情人节。

每年4月23日，按当地的传统，有情人要互送礼物：男方送女方一支玫瑰花，女方送男方一本书。

好象没有6月3日的节日。