沟通包括语言沟通和非语言沟通
护理语言沟通的概念
护理语言沟通的概念
护理语言沟通是指护士利用适当的语言技巧与患者、家属或其他医护人员进行有效沟通的过程。
这种沟通方式旨在建立信任、理解和合作关系，帮助患者和家属更好地了解和管理疾病，提高病人的健康结果。
护理语言沟通的概念包括以下几个方面：
1. 听取：护士需要倾听患者的需求、关注和问题，并表达出对其关注的态度。
这样可以让患者感到被尊重和重视。
2. 清楚表达：护士需要使用清晰、简洁和明确的语言，以便患者和家属能够理解他们所说的话。
使用没有专业术语的普通语言也是非常重要的。
3. 适应语言：护士需要根据患者的文化背景、年龄、语言能力和认知状况来选择合适的语言和方式进行沟通。
适应性语言可以帮助患者更好地理解和接受医疗信息。
4. 非语言沟通：除了言语沟通，护士还需要利用非语言沟通方式，如面部表情、姿势和肢体动作，来传达情感和意图。
5. 积极倾听和回应：积极倾听患者的声音，互相回应对方的问题和关切，是建立良好护理关系的重要一环。
护理语言沟通的目的是为了促进患者的健康和康复，帮助他们更好地理解自己的健康问题，并参与并共享决策过程。
同时，
良好的护理语言沟通还可以提高护士的工作效率和满意度，减少医疗事故的发生。
管理沟通的分类
第二节沟通的种类●语言沟通和非语言沟通●正式沟通和非正式沟通●自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通●单向沟通和双向沟通●自我沟通、人际沟通和群体沟通一、语言沟通和非语言沟通沟通包括语言沟通和非语言沟通，最有效的沟通时语言沟通和非语言沟通的结合，语言沟通包括书面沟通和口头沟通；非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、停顿与肢体动作等。
（一）语言沟通案例链接：林肯的幽默案例1. 有一次，美国总统林肯正在演讲时，一个青年递给他一张纸条，林肯打住了演说，拆开一看，上面只有两个字——“傻瓜”。
林肯脸上掠过一丝阴云，随即平静地说：“本总统收到过许多匿名信，全都只有正文，不见署名；而今天我收到的这封正好相反，刚才这位递条子的先生，只署上了自己的名字，却忘了写正文。
”说完他便继续他的演讲。
案例2. 见教参P10语言本身就是力量，语言技巧是我们最强有力的工具。
就像花言巧语可以帮助一个人获得他人的感情；语言可能使你逃离灾祸，也可能使你陷入泥潭；一个敢于站起来说话的人可能成为领导者；语言也可能使人收到极大的鼓舞或者极大的侮辱。
语言可以帮助你去获得他人的理解，并使与他人的沟通成为可能。
你对语言的驾驭使他人对你产生印象——你所处的状态和接受的教育。
资料链接：中西方语言与思维方式见教参P101.口头沟通优点：口头沟通的优点在于快速传递和快速反馈。
在这种方式下，信息可以在最。
短时间里进行传送，并在最短时间内得到对方的回复。
如果接受者对信息不确定，迅速的反馈可以使发送者及时核查其中不够明确的地方，因此它能使我们及早更正错误。
缺点：但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的主要缺点便会暴露出来。
在此过程中，卷入的人越多，信息失真的潜在可能性就越大。
（案例链接：见教材P13页维多利亚女王的故事）如果你曾在晚会上玩过“传话”的游戏，就会了解它的问题所在。
每个人都以自己的方式解释信息，当信息到达终点时，它的内容常常与最初情况大相径庭。
如果组织中的重要决策通过口头方式在权力金字塔中上下传送，则信息失真的可能性就相当大。
一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并
一、沟通的定义沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
二、沟通的基本模型沟通过程中涉及沟通主体(发送者和接收者)和沟通客体(信息)的关系。
沟通的起始点是信息的发送者，终结点是信息的接收者。
当终结点上的接收者作出反馈时，信息的接收者又转变为信息的发送者，最初的起始点上的发送者就成了信息的接收者。
沟通就是这样一个轮回反复的过程。
1．信息源。
信息产生于信息的发送者，它是由信息发送者经过思考或事先酝酿策划后才进入沟通过程的，是沟通的起始点。
2．编码。
将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码。
3．渠道。
随着通信工具的发展，信息发送的方式越来越多样化。
人们除了通过语言进行面对面的直接交流外，还可以借助电话、传真、电子邮件来发送信息。
在发送信息时，发送者不仅要考虑选择合适的方式传递信息，而且要注重选择恰当的时间与合适的环境。
4．接收者。
接收者是信息发送的对象，接收者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果。
常见的接收方式有：听觉、视觉、触觉以及其他感觉等活动。
如果是面对面的口头交流，那么信息接收者就应该做一个好的倾听者。
掌握良好的倾听技能是有效倾听的基础。
积极地倾听有助于有效地接收信息。
5。
解码。
接收者理解所获信息的过程称为解码。
接收者的文化背景及主观意识对解码过程有显著的影响，这意味着信息发送者所表达的意思并不一定能使接收者完全理解。
沟通的目的就是要使信息接收者尽可能理解发送者真正的意图。
信息发送者和接收者采取同一种语言进行沟通，是正确解码的重要基础。
完全的理解当然是一种理想状态，因为每个人都具有自己独特的个性视角，这些个体的差异必然会反映在编码和解码过程中。
但是，只要沟通双方以诚相待、精诚合作，沟通就会接近理想状态。
6．反馈。
信息接收者对所获信息作出的反应就是反馈。
当接收者确认信息已收到，并对信息发送者作出反馈，表达自己对所获信息的理解时，沟通过程便形成了一个完整的闭合回路。
语言沟通和非语言沟通
第一节 口语沟通
(4)保持距离 • 无论坐还是站，都要和说话人保持一定的
距离——既不要太近也不太远。
沟通的空间距离：距离远近影响沟通效果
社交距离
1.20m~3.50m
私人距离
30cm~1.20m
亲密距离
<30cm
公共距离
第一节 口语沟通
(5)保持目光交流 • 眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器
官。所以，人们在沟通时，总是不由自主 地用目光表达各种思想和感情。
第二节 书面语沟通
• 书面语是指人们在书写和阅读文章时所使 用的语言。它是在口语的基础上发展而来 的，是在文字产生之后才出现的。
• 书面语沟通是指借助文字进行的信息传递 与交流，其形式有许多种，如通知、文件、 通信、布告、报刊、备忘录、书面总结和 汇报等。
第一节 口语沟通
6.基本的讲话技巧
(1)养成良好的说话神态 • 注重外表形象，关注“自我形象”的塑造 • 良好的姿势也是很重要的 • 保持礼貌和友好的态度
第一节 口语沟通
(2)提高声音的素质
• 声音的素质主要包括音调、音量、速度、 语调四个方面。
第一节 口语沟通
(3)注意参与的姿势 • 参与的姿势应该是放松而清醒的。 • 保持坦然直率的姿势，手臂不要交叉，不
第一节 口语沟通
影响口语沟通的因素
• 1.充分了解交谈对象 • 2.提供适合的环境 • 3.把握适当的交谈时机 • 4.真诚坦率的态度 • 5.尊重和理解 • 6.积极倾听，敏锐询问 • 7.适当保密 • 8.非语言信息的运用
第一节 口语沟通
交谈中的沟通策略
• 1.倾听 • 2.核对 • 3.提问 • 4.反应 • 5.阐述 • 6.移情 • 7.沉默
人际交往与沟通方式-语言与非语言沟通
撅嘴唇是下唇故意突出的一个动作， 它可以表示多种情绪，比如伤心、 失望或沮丧等。
解读身体语言密码
21
2.2嘴部的言外之意
1.嘴部交流的小知识 2.撅嘴唇传递的信息 3.舔嘴唇传递的信息 4.咬嘴唇传递的信息 5.抿嘴唇传递的信息
有时候，在特定的情境下，撅 嘴唇又是一些绪时就会收缩。
当我们悲伤难过时，会
变得目光呆滞，这就与
解读身瞳体孔语的言收密缩码有关。
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2.1眼睛的语言密码
1.眼睛交流小知识 2.瞳孔传递的信息 3.眨眼传递的信息 4.眯眼传递的信息
在商业领域中的应 用
生活中的应用
在恋爱交往中的应 用
在休闲娱乐中的应 用
解读身体语言密码
13
2.1眼睛的语言密码
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2.1眼睛的语言密码
瞳孔是受自主神经支配，
1.眼睛交流小知识
是独立、自觉、不受意 志控制的，它可以反映
2.瞳孔传递的信息
出态度及情绪的变化。
3.眨眼传递的信息
常人在一般光线下直径
4.眯眼传递的信息
为3~4毫米。
积极的情绪会使瞳孔扩
张，消极的情绪则会收
缩瞳孔。处于积极兴奋
状态下的人们，瞳孔会
比原来的扩大四倍，处
嘴巴是唯一一个既能通过语言的方式、也 能通过非语言的方式进行交流的身体部位。 人体发出的语言信息可能并没有反映出这 个人真实的想法或感受。然而，嘴巴所传 达出的非语言信息却相当可靠，几乎不会 误导你。 在与人交谈的时候，人们往往只注意对方 表达了什么意思，而不太关注他们是怎么 说的，用了哪些词语。认真研究人们讲话 时的措辞，对于更好地理解他们要表达的 意思有着重要的意义。
对沟通的过程进行分析之后,可以认为沟通
简述沟通
简述沟通一、沟通1.沟通的含义（沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头语言和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
）所谓的沟通是指人与人之间的传达思想、观点或交流情感信息的过程，在此过程中有三种要素。
①意见或信息传达者②收受者③传达的内容2.沟通在管理上的作用①可以使思想一致，产生公式；②可以减少摩擦争执与意见分歧；③可以强化团队意思，激发工作意愿；④可以使管理者洞悉真相，排除误解；⑤可以减少相互猜忌，凝聚团队感情；⑥可以疏导人员情绪，消除心理困扰；⑦可以增进人员彼此了解，改善人际关系。
3.沟通应有的态度①信任别人，不怀疑他人诚意；②关心并珍惜彼此关系，对观念上的差异愿意沟通；③接纳外来影响，并愿意改变自己。
4.沟通技巧（说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。
深化自己对“沟通”的认识，掌握高效沟通的秘诀；通过演练培养你的亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；懂得与企业内外进行有效的沟通，实现团队与个人的更大价值。
）①运用“倾听”来了解他人；②运用“倾听”而被人了解；③从双方共同点开始沟通，再慢慢解决歧见。
5.沟通的准确性在实际工作中，表达准确的益处是显而易见的，下面是一些在工作中的常见情形，管理者表达越准确越好。
6.沟通的障碍（所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。
在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。
沟通通道的障碍沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。
沟通通道障碍主要有以下几个方面：1、接受者的障碍从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面：信息译码不准确；对信息的筛选；对信息的承受力；心理上的障碍；过早地评价情绪。
沟通包括语言沟通和非语言沟通
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
图片兑换沟通系统对促进智能障碍儿童沟通能力之研究（二）09年03月13日作者：宋慧敏、孙淑柔[点击1043 次]贰、文献探讨一、智能障碍儿童的语言发展语言发展与认知能力息息相关并交互影响，在思考、注意、记忆与辨认有困难之儿童，理解语言或表达情意的能力发展上，一定会有迟滞的现象产生。
智能障碍儿童由于认知能力的低落，因此普遍存在着沟通的障碍，但其语言发展阶段与普通儿童相似，只是发展迟缓，且障碍程度愈严重的儿童，其语言发展就愈迟缓。
以下针对智能障碍儿童的语汇、语法及语用等发展加以说明。
（一）智能障碍儿童的语汇发展智能障碍儿童的语汇发展，除了语汇量很少之外，常见的特征有：（1）说话幼稚，常使用娃娃语；（2）常常只是单字、词组的出现，不会连结成句子；（3）很少使用形容词、助词、连接词；（4）常有复述的现象。
（二）智能障碍儿童的语法发展智能障碍者的语法结构与一般人相似，只是在发展速度上呈现迟缓的现象，因此所表达的句子较短，句子复杂度较小、变化少，但愈轻度的智能障碍者其语法使用情形也会愈复杂，相对的；智能障碍程度愈严重者，语法的结构愈简单，甚至一生都未出现过简单句。
（三）智能障碍儿童的语用发展特征智能障碍儿童与普通儿童一样，语用最早出现的形式是用动作表达基本意图，如引人注意、指出物品等；随后使用单字或多字词，进而句子表达。
然而与普通儿童相较，智能障碍儿童在角色扮演、指示沟通、要求允许、自白澄清、要求信息等方面技能明显不足。
语言沟通与非语言沟通
其实牵手也不难
只要我们用宽容筑成路 心与心将从此相连
当真情带着歌声向你倾诉
天地顷刻被阳光灿烂
一、语言沟通
一、语言沟通的基本要求 二、语言沟通的四要素 三、语言沟通的技巧
（一）语言沟通的基本要求
1、态度谦虚诚恳。
2、表情亲切自然。
3、语调平和沉稳。 4、充满真挚的热情。
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1.手掌
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食指指向他人，容易引起反感
防卫及敌对
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十指交叉动作，常与笑脸连用，似乎是自信的表示，其实这是一种表示 焦虑的动作语言，甚至于暗示一个人的敌对情绪。十指交叉通常有三个 位置：放在脸前；平放桌上、坐着放在膝盖上、站立时垂放腹部或双腿 分叉处的前面。
三种手势代表焦虑甚至敌对
４.仰头：仰头一般代表着比较激昂的情绪，比如自信、激越、悲
愤、不服气等。
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（4）肩膀动作 表示一种无奈或不理解。受到惊吓的时候，也会紧张得耸肩膀 （5）脚势
耸肩膀在西方人的沟通中运用较多，一般是耸耸肩膀，摊开双手，
抖脚表明轻松或无聊，跺脚表明兴奋或愤怒，而脚尖的方向，会
泄露一个人的倾向。
它以不同的动作，配合讲话者的语言，传递讲话者的心声。
从手势的含义和作用来看，手势可以分为两大类： ●功能性手势，主要用来指示事物的方位或描述事物
的形状。比如手指前方，向问路的人说“就在前面”，或 者用手比划某人的大体身高和身形。
●辅助性手势，主要是自觉或不自觉配合自己的语言、
表达说话者喜怒哀乐所使用的手势。
4、身体散发出体味；
5、讲话时口角吐白沫； 6、双臂交叉，斜眼看人；
7、跷着二郎腿，斜靠椅背伸懒腰、打哈欠。
管理沟通：语言沟通与非语言沟通
管理沟通：语言沟通与非语言沟通人际沟通，又称“人际交流”，是指个人之间的信息的过程。
根据F. 但斯和C. 拉森(1979)的观点,人际沟通有3种功能,即：(1)连接功能:在一个人和他所处的环境之间起一种连接作用(2)精神功能:通过人际沟通,人们能参照他人的想法而更好地作决策，更有效地思考(3)调节功能：人际沟通可以协调人们之间的行为。
人际沟通：模式Interpersonal communication is generally divided into two types: verbal and nonverbal语言沟通和非语言沟通.In most interpersonal communication在大多数人际沟通中, verbal and nonverbal communications are not mutually exclusive语言和非语言的沟通并不相互排斥. Instead, the destination’s interpretation of a message is generally based both on the words contained in the message and on such nonverbal factors as the source’s gestures and facial expressions.言语沟通verbal communicationVerbal communication uses either spoken or written words to share information with others.言语是人际沟通的主要手段。
利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。
特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。
社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。
管理学 阶段测试5 汇总 浙江自考
一、单项选择题1、按照（），人际沟通可分为语言沟通和非语言沟通。
A.信息载体的不同B.组织内信息沟通流向C.是否执行反馈D.沟通网络【正确答案】：A2、下列不属于组织中使用的非语言沟通方式的是（）。
A.体态语言B.语调C.书面沟通D.空间距离【正确答案】：C3、下列不属于书面沟通的优点的是（）。
A.传递范围广B.有据可查C.便于长期保存D.速度快【正确答案】：D4、下列不属于双向沟通比较适合的情况的是（）。
A.下属对解决方案的接受程度至关重要B.下属能提供有价值的信息和建议C.上级习惯于双向沟通，并且能够有建设性地处理反馈意见D.问题较简单，但时间较紧【正确答案】：D5、下列不属于在发送者方面的障碍中，容易出现障碍的情况的是（）。
A.过滤B.错觉C.情绪的障碍D.语言障碍【正确答案】：C6、下列不属于在接收者方面的障碍中，容易出现障碍的情况的是（）。
A.选择性知觉的障碍B.情绪的障碍C.信息过量的障碍D.时机不当的障碍【正确答案】：D7、下列不属于沟通环境方面的障碍的是（）。
A.信息传递过程中的障碍B.组织结构方面的障碍C.组织文化方面的障碍D.社会环境方面的障碍【正确答案】：A8、下列不属于下行沟通主要考虑的内容的是（）。
A.一般指令与具体指令B.书面指令与口头指令C.特殊指令与即时指令D.正式指令与非正式指令【正确答案】：C9、（）曾这样描述控制的作用：“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动都按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到。
A.法约尔B.孔茨C.谢默霍恩D.斯蒂芬•罗宾斯【正确答案】：D10、（）也叫事先控制，是计划实施前采取预防措施防止问题的发生，而不是在实施中出现问题后的补救。
A.前馈控制B.现场控制C.过程控制D.反馈控制【正确答案】：A11、下列不属于从管理控制的实施上看，组织的管理控制的阶段的是（）。
五种沟通方式
五种沟通方式引言沟通是人类社会中不可或缺的一部分，可以帮助我们与他人建立联系、共享信息和理解彼此。
在日常生活和工作中，我们使用多种方式进行沟通。
本文将讨论五种常见的沟通方式，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通、面对面沟通和远程沟通。
我们将探讨每种方式的特点、优缺点以及如何有效地运用它们。
口头沟通口头沟通是我们最常用的沟通方式之一。
它通过口头语言直接传递信息和思想。
以下是口头沟通的特点：•实时性：口头沟通是即时的，可以迅速传递和接收信息。
•直观性：借助面部表情、声音和语气等非语言因素，我们能更准确地理解对方的意图和情感。
•互动性：在口头沟通中，我们可以立即回应对方并进行双向交流。
然而，口头沟通也存在一些缺点：•易被误解：口头语言容易受到语音、重音和口音等因素的干扰，导致信息传递不准确。
•临时性：口头沟通是暂时的，除非记录下来，否则难以形成持久的记录。
•限制性：当人数较多时，口头沟通可能会受到沟通噪音的干扰，难以保证信息的准确传递。
书面沟通书面沟通是通过书面文字传递信息和思想的方式。
以下是书面沟通的特点：•持久性：书面文字可以长期保存，方便后续查阅和复查。
•准确性：书面文字可以精确表达思想和信息，避免口头沟通中的不准确性。
•非实时性：书面沟通不像口头沟通那样即时，需要等待对方的反馈和回复。
不过，书面沟通也有一些限制：•缺乏非语言信息：没有面部表情和语气等非语言因素的支持，容易导致信息理解的误差。
•沟通障碍：某些人可能不擅长书面表达，导致信息传递不清晰或不完整。
•漏洞和误解：由于书面语言的歧义性，读者可能会对作者的意图产生误解或误解。
非语言沟通非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势和手势等非语言形式进行信息交流。
以下是非语言沟通的特点：•增强理解：借助面部表情和肢体语言，我们能更好地理解对方的情感和意图。
•补充口头沟通：非语言沟通可以与口头沟通结合，共同传达更多的信息。
•跨文化通信：某些非语言信号可能在不同文化背景中具有相似的含义，有助于跨文化交流。
智慧树答案沟通的艺术知到课后答案章节测试2022年
绪论1.有效的沟通可以打动人，可以避免尴尬，促进彼此理解。
答案:对第一章1.按照沟通方向可分为：垂直沟通和水平沟通，也称作纵向沟通和横向沟通。
答案:对2.按照信息传递方式，沟通可分为：（）和（）答案:单向传递;双向沟通3.沟通过程的七大要素包括传送者、接收者、渠道、（）、编码与译码、噪音、反馈答案:背景4.营造安全的沟通氛围无非就是营造一个平等和谐，可以畅所欲言的环境。
答案:对5.在雅各布逊提出的语言沟通六要素基础上，王一川教授提出审美沟通七要素：审美体验、审美鉴赏、审美文本、审美语境、审美符码、审美媒介、审美文化。
答案:对第二章1.本节中提到的三种有效表达方式包括：信息要（）、（）、（）。
答案:直接;及时;有激励性2.如果你不想让你的信息伤害到你的听众，就一定要甩掉一些坏习惯，如恶毒的评语、挖苦的语言、（）、威胁的语言等。
答案:否定性比较3.为了加强我们的语言表达效果，我们就需要掌握一定的规则：1.准确用词 2.注意说话的通顺性 3.用简洁的词语表达意思 4.明确说话的目的答案:对4.幽默大概分为自嘲式的幽默、调侃式的幽默、比喻式的幽默、对抗式的幽默四种类型。
答案:对5.巧妙说服的第七点（间接说服）里提到了三种批评的技巧，改否定句式为疑问句、把批评者由第一人称改为第三人称和（）。
答案:改批评为自我批评第三章1. 3.1通过身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、穿着装饰等传达信息和情感来对非语言沟通中的非语言因素进行了分类讲解。
答案:对2. 3.1中提及的非语言沟通具备以下哪些不可忽视的特点：无意识性、（）、情境性、（）、个性化。
答案:民族性;可信性3. 3.3中提到，非语言环境主要包括文化语境、社会语境、情景语境三大模块。
答案:对4.所谓非语言性环境，指的是交流过程中某一话语结构表达某种特定意义时所依赖的各种主客观因素，包括时间、地点、场合、话题、交际者的身份、地位、心理背景、文化背景、交际目的、交际方式、交际内容所涉及的对象以及各种与话语结构同时出现的非语言符号（如姿势、手势）等。
《沟通技巧》课程标准
《沟通技巧》课程标准一、课程简介《沟通技巧》是一门旨在培养学生沟通能力的课程，旨在帮助学生掌握有效的沟通技巧和方法，提高人际交往能力、团队协作能力和自我表达能力。
本课程适用于各类学生，特别是需要提高沟通技巧的学生。
二、课程目标1.掌握基本的沟通技巧和方法，如倾听、表达、反馈等；2.学会在不同场合和情境下运用不同的沟通方式；3.培养良好的沟通态度和习惯，增强沟通自信心；4.提高人际交往能力、团队协作能力和自我表达能力。
三、教学内容1.沟通基础：介绍沟通的基本概念、原理和方法，包括语言和非语言沟通；2.倾听技巧：如何倾听他人表达，理解他人的意图和情感；3.表达技巧：如何清晰、有逻辑地表达自己的观点和想法；4.反馈技巧：如何给予和接受反馈，建立良好的沟通关系；5.不同场合的沟通：如何在不同场合和情境下运用不同的沟通方式；6.沟通态度和习惯：培养良好的沟通态度和习惯，如尊重、信任、诚实等；7.沟通障碍和处理：了解沟通障碍和处理方法，提高沟通能力。
四、教学方法1.理论讲授：通过讲解和案例分析，让学生了解沟通的基本原理和方法；2.角色扮演：通过模拟不同的沟通场景，让学生练习表达和倾听技巧；3.小组讨论：通过小组讨论，让学生交流经验，分享技巧，共同提高；4.实践训练：通过实际操作训练，让学生掌握沟通技巧和方法。
五、教学评估1.课堂表现：观察学生的课堂表现，包括参与度、表达清晰度等；2.作业完成情况：检查学生的作业完成情况，了解学生对知识的掌握程度；3.测验和考试：通过测验和考试，评估学生对知识的掌握程度和应用能力。
六、课程资源1.教学课件：包括课程大纲、PPT、视频等；2.教学案例：提供不同场合和情境下的沟通案例，帮助学生理解和实践；3.学习资料：提供相关书籍、文章和网站等，供学生参考和学习；4.学习软件：推荐相关沟通训练软件，帮助学生提高沟通技能。
七、课程评价与证书颁发1.学生成绩评定：根据学生出勤率、作业完成情况、测验和考试成绩等进行综合评定；2.证书颁发：对于达到课程目标的学生，颁发《沟通技巧证书》，以证明学生掌握了沟通技巧和方法。
语言沟通名词解释
语言沟通名词解释语言是人类交流的重要工具，而沟通则是语言的最终目的。
在日常生活中，我们常常会接触到各种各样的语言沟通方式，例如口头语言、书面语言、非语言沟通等。
本文将会对这些语言沟通方式进行详细的解释，以期能够帮助读者更好地理解和运用语言沟通。
口头语言是指通过口头表达进行沟通的方式。
这种语言沟通方式是最为常见和普遍的，我们可以通过口头语言来表达我们的意见、想法、感受等等。
在口头语言中，语音是最基本的要素，包括音调、语速、语调等等。
此外，口头语言还包括语言的文法、词汇、用词等方面。
在口头语言中，要注意语音的清晰、准确，避免口吃、口齿不清等问题。
书面语言是指通过书面表达进行沟通的方式。
这种语言沟通方式也是非常常见的，我们可以通过书面语言来写信、发邮件、写文章等等。
在书面语言中，最基本的要素是文字，包括字形、笔画、结构等方面。
此外，书面语言还包括语法、标点、用词等方面。
在书面语言中，要注意文字的规范、准确，避免错别字、语病等问题。
非语言沟通是指通过非语言方式进行沟通的方式。
这种语言沟通方式包括肢体语言、面部表情、眼神交流等等。
在非语言沟通中，最基本的要素是肢体动作和面部表情。
此外，非语言沟通还包括声音、气息、姿态等方面。
在非语言沟通中，要注意肢体动作和面部表情的准确、清晰，避免误解和歧义。
总的来说，语言沟通是一种非常重要的交流方式，它可以通过口头语言、书面语言、非语言沟通等多种方式进行。
在进行语言沟通时，我们要注意语音、文字、肢体动作、面部表情等方面的准确和清晰，避免误解和歧义的产生。
通过不断的练习和学习，我们可以更好地掌握语言沟通的技巧，更好地进行交流和沟通。
三、语言沟通与非语言沟通
根据沟通情境和对方反馈，适时调整自己的表达方式 和非语言表达方式，以提高沟通效果。
05
沟通障碍及其克服方法
语言沟通障碍
语言理解障碍
由于语言差异、文化背景不同等原因，导致双方 无法理解彼此的意图和信息。
语言表达障碍
由于语言表达能力不足、口音或语法错误等原因， 导致信息传递不准确或不完整。
在电子媒介语言中，表情符号、网络 用语、缩略语等都是重要的表达手段， 能够表达出说话者的情感和态度。
电子媒介语言的特点是简洁、快捷、 个性化，能够实现即时通讯和信息共 享。
02
非语言沟通
肢体语言
肢体语言是指通过身体动作、手势和 姿势来传达信息的方式。例如，握手 可以表示友好，拥抱可以表示亲密， 而交叉手臂则可能表示防御或紧张。
克服沟通障碍的方法和技巧
提高语言表达能力
了解文化背景和语言差异
通过学习和练习，提高自己的语言表达能 力，包括口头表达和书面表达。
在跨文化交流中，了解对方的文化背景和 语言差异，以减少误解和歧义。
注意肢体语言和副语言
倾听和理解对方
在沟通中注意自己的肢体语言和副语言， 以及对方的肢体语言和副语言，以更好地 理解对方的意图和信息。
语言沟通与非语言沟通
目 录
• 语言沟通 • 非语言沟通 • 语言沟通与非语言沟通的相互作用 • 有效沟通的技巧 • 沟通障碍及其克服方法
01
语言沟通
口头语言
口头语言是指通过口头表达来进 行沟通的方式，如说话、演讲、
讨论等。
口头语言的特点是直接、快速、 灵活，能够即时反馈和交流。
在口头语言中，语音、语调、语 速等都是重要的表达手段，能够
传递出说话者的情感和意图。
沟通包括语言沟通和非语言沟通
令狐采学创作沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度？成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，令狐采学创作令狐采学创作声音占48%,行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
沟通是人与人之间
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
沟通的意义沟通是人类组织的基本特征和活动之一。
没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。
家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。
沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好，让我们享受更美好的生活。
善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系，更好地展示自我需要、发现他人需要，最终赢得更好的人际关系和成功的事业。
有效沟通的意义可以总结为以下几点：（1）满足人们彼此交流的需要；（2）使人们达成共识、更多的合作；（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。
第一，上司首先是领导，要表现出足够的尊重；第二，上司也是人，在沟通时要注意观察其反应；第三，上司之所以为上司，一定有他的优点和特长，所以在沟通时不要妄下结论，而是听取意见和指导；第四，上司的性格不同，在沟通时也要注意说话的技巧和表达的方式。
总之，上司是人不是神，只要你真诚、诚恳、不搞虚的、多留心，就一定能够跟上司很好地沟通，并获得上司的认可的。
一、沟通的原则与上司沟通时，应做到尊重而不吹捧、请示而不依赖、主动而不越权。
1、尊重而不吹捧作为下属，我们一定要充分地尊重上司，在各方面维护上司的权威，支持上司的工作，这也是下属应遵守的职业规则。
沟通的四个层次
沟通的四个层次沟通是人与人之间交流和传递信息的过程。
在日常生活和工作中，我们经常会进行各种形式的沟通，包括口头沟通、书面沟通、非语言沟通等。
而沟通的过程可以分为四个层次，分别是表面层次、感受层次、意义层次和核心层次。
在这篇文章中，我将分别介绍这四个层次，并探讨它们在沟通中的作用和重要性。
第一个层次是表面层次。
表面层次是指沟通中的字面意思和表面信息。
在表面层次上，人们通过语言或非语言的方式，将信息传递给对方。
例如，当我们对他人说"请把水杯递给我"时，对方会明白我们需要他把水杯给我们。
在表面层次上，信息的传递通常是简单直接的，不需要太多的解读和理解。
然而，仅仅停留在表面层次的沟通往往是不够的。
因为人与人之间的交流不仅仅是传递信息，还涉及到情感、态度和价值观等方面。
因此，我们需要进入到第二个层次，即感受层次。
感受层次是指对方在沟通中所表达的情感和态度。
通过观察对方的表情、姿态和语气等非语言信号，我们可以推断出对方的情感和态度。
例如，当我们对他人说"谢谢你的帮助"时，如果我们的表情和语气都很诚恳，对方就会感受到我们的真诚和感激之情。
除了感受层次，沟通还有一个重要的层次是意义层次。
意义层次是指对方在沟通中所传递的含义和信息背后的意义。
在意义层次上，我们需要通过理解对方的言辞和行为，来把握对方所传递的信息和意图。
例如，当我们对他人说"你做得很好"时，其实我们是在表达对方的能力和努力的认可。
在意义层次上，我们需要通过解读和理解，才能真正理解对方所传递的信息和意图。
最后一个层次是核心层次。
核心层次是指沟通中的真实需求和内心感受。
在核心层次上，人们表达的是自己的内心感受和需求。
这需要我们更加敏感地观察和倾听对方，去发现对方内心深处的需求和真实感受。
例如，当他人对我们发脾气时，我们可以从他们的言辞中感受到他们的不满和不安。
在这时，我们需要去理解对方的需求和情感，并尝试去满足对方的内心需求。
关于沟通的名词解释
关于沟通的名词解释沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
【感情色彩】中性词本指开沟以使两水相通。
后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气比如音乐、肢体动作比如手势、舞蹈、武术、体育运动等最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。
1、挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。
”杜预於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。
”2、指使彼此通连;相通。
徐特立《国文教授之研究》第一章：“扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。
”胡采《<在和平的日子里>序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。
”郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。
”1 老师应该经常和家长沟通学生的情况。
2 我们常说“理解万岁”，因为它是人与人之间心灵的沟通。
3 陈老师经常和我们沟通，帮助我们解决学习中的困难。
4 长江大桥是沟通南北的主要交通要道。
5 他们俩缺少沟通导致感情破裂。
6 她和父母之间无法沟通。
7 我发现很难和他沟通，因他总是自行其是。
8 有效的沟通并不只是说话就行的，应该是言简意赅，也就是用最少的话把意思表达清楚。
9 追根究底地核实客户满意度，并保持与客户的信息沟通。
10 两个人经过一番对谈沟通，彼此尽释前嫌，言归于好。
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沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
交流沟通是人类行为的基础。
但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度?成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。
要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。
您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。
关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧：1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。
这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。
同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。
所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。
2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。
有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。
3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。
4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。
这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。
这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。
例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。
“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
如何提升你的沟通技巧与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。
而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。
但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。
这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”坦白承认你所带来的麻烦和失误。
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。
我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。
”如果没人问你，就不要指指点点。
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。
用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。
”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。
你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。
例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。
”记住改变会给人以压力。
用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。
在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。
所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。
如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。
我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。
很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。
问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。
别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”坦白承认你所带来的麻烦和失误。
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。
我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。
”如果没人问你，就不要指指点点。
明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。
用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。
”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。
求同存异。
你们俩个共同喜欢的是什么(尽可能不产生分歧)?把你的意见说出来以找出共同点。
例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。
”记住改变会给人以压力。
用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。
在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。
所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。
如果可能的话，告诉他你也想帮助他。
思维活跃，精力集中。
我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。
很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。
问问你自己，“这个东西好在哪?”或“从这里我能学到什么?”来保持积极的状态。
别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。
即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。
别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。
做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。
你不必知道所有的答案。
说“我不知道”也是很好的。
如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。
或者你愿意与对方一起找出问题的答案。
对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。
例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对方)要好。
掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。
比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。
好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话!你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事”b.“你所关心的某某事是怎么回事啊?”c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗?”d.“你为什么对某某事感到如此满意?”记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差!我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。
为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗?”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗?”坦白承认你所带来的麻烦和失误。
做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。
例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。