初级工商管理默写本(题目)

第一章企业管理概述
考点一、企业的概念
企业是以______为目的,运用各种各样的生产要素(如土地、劳动力、资本、技术等),依法从事等经济活动,并实行______、______、______、______的法人实体和市场竞争主体。

具体包括:
(1)企业必须拥有一定的资源。

这些资源是企业能够独立从事生产经营活动,为社会提供______的基本物质条件。

*资源:资本、土地、劳动力、技术和信息等。

(2)企业是______的经济实体。

(3)企业是能够______、______的______的经济组织。

(4)企业必须承担相应的______。

企业要满足的"社会需要"包括:满足______的需要;出资者、债权人、职工、供货者、政府以及一切与之相关的社会团体的______;承担为社会提供就业机会、防止环境污染、维护生态平衡、节约资源等相应的责任。

(5)企业是一个______的民事主体,依法享有民事权利并承担相应民事义务,能以自己的名义进行民事活动。

企业一般应具备的条件:
①正式在______注册登记;
②有专门的______、固定的______;
③具有独立的______,实行______;
④能独立____________。

考点二、现代企业制度
1.现代企业制度的概念
现代企业制度是适应社会化大生产和市场经济发展要求的,以______为核心,以______为保证,以______为主要形式的,产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。

2.对现代企业制度的认识和理解
(1)现代企业制度是一种企业体制。

确立企业民事法律关系的______和市场中的______。

(2)现代企业制度是____________的重要组成部分。

(3)现代企业制度是一种______的企业制度。

(4)现代企业制度是____________的共同方向。

(5)现代企业制度的企业组织形式是______的。

3.现代企业制度的特征
______;______;______;______。

（1）产权清晰
1)概念:所有者产权和法人财产权要清晰,出资者拥有出资所有权,企业中的国有资产所有权属于国家,企业拥有包括国家在内的出资者投资形成的全部法人财产权,是____________的法人实体。

2)三个层次的内容:
①通过清产核资、资产评估界定资产的归属,即____________;
②明确企业法人财产的范围和享有的法人财产权,即资产的管理和经营:
③产权的出让、出售和流动。

这一特征就是用法律的形式界定了出资者所有权和法人财产权的关系,即产权关系。

(2)权责明确
①企业法人的责任和权利.企业以其全部法人财产,依法______,______,____________,承担对出资者资产的______、______责任。

②出资者的有限权利和有限责任。

有限权利:按投入企业的资本享有所有者权益,即:______、______和______等权利。

有限责任:在企业破产时,只以其投入企业的资本额对企业债务负有限责任。

(3)政企分开
企业按照市场需求组织生产经营,以提高劳动生产率和经济效益为目的,政府不______干预企业的生产经营活动,而是通过______和______进行宏观调控,引导企业的生产经营。

(4)管理科学
建立科学的组织管理机构、内部管理体制和企业规章制度,形成和相结合的经营机制,调节______、______和______之间的关系。

第二章企业组织结构
考点一、管理幅度与管理层次
(一)管理幅度的含义
管理幅度:一个主管能够______有效地指挥和监督下属的数量。

管理幅度的影响因素:______、______、______、______。

(二)管理层次的含义
管理层次:组织中从______到______之间的不同管理层级。

管理层次的多少,受到组织的______与组织______的影响。

(三)管理幅度与管理层次的关系
1.两者成______关系:对于个特定的组织,管理幅度越大,则需要设置的管理层次越少;管理幅度越小,则所需设置的管理层次越多。

2.管理幅度与管理层次的______关系决定了组织具有两种基本的组织结构形态:______和______。

(1)______
管理幅度较大,管理层次较少,呈扁平状的组织结构形态。

(2)______
管理幅度较小,管理层次较多,呈金字塔状的组织结构形态。

考点二、企业生命周期
(一)含义:企业生命周期是指一个企业的______、______直至最后______的过程。

(二)企业生命周期各阶段的演进及其特征
包括:______、______、______和______。

1.企业的______
(1)创立者也是企业的所有者。

(2)企业的管理是非规范的,非常灵活的,企业中层次较少,分工不明确,主要由企
业主本人行使监督、管理和控制的权力。

(3)产品或服务比较单一,企业内部的沟通和协调简单、直接,决策的效率比较高。

(4)经营目标是立足于生存,内外部环境均处于变动之中。

(5)尚缺乏长远的规划。

2.企业的______
(1)管理逐步规范化,形成一定的工作程序和规章制度:
(2)分工开始细化,企业内机构增加,内部的沟通和协调力度也随之增加。

(3)企业的产品或服务比较集中,开始引入职业经理人,出现了经营权和所有权部分分离的现象。

(4)企业的主要目标是获得高速成长的市场机会,企业具有强烈的创新愿望。

3.企业的______
(1)内部机构制度化、程序化、科学化开始形成。

(2)分工精细,有较为成熟的产品或服务线,能够提供多样化服务,内部环境稳定。

(3)经营领域的扩大,协调和沟通增多,专业化管理已经成为主要的管理方式,企业内部形成经理人队伍。

(4)企业的主要目标是扩大市场并寻找新的经济增长领域,企业发展呈现出多元化的趋势。

4.企业的______
可能不再适应环境变化,或者变得行动迟缓,过于行政化,因而必须经历一个重塑和创新的过程。

第三章市场营销管理
考点一、市场调查的分类
根据不同的划分维度,市场调查可以划分为不同的类别。

(一)根据市场调查目的的分类
(1)______
定义:在制定正式调查方案时,为了准确定义调查问题,发掘问题的内在性质,获取研究问题的研究思路、研究框架以及设计中的某些难点和重点所进行的调查研究活动。

特点:不属于______调查,因为调查内容是为了了解与所调研问题有关的某些方面的情况,而不是收集正式调查中所需要的原始数据.______用于调查设计的______阶段。

(2)______
定义:企业对有关市场现象、市场因素进行准确、客观、如实、全面反映的调查,寻求对"谁""什么事情""什么时候""什么地点"问题的回答。

常见的描述性市场调查:______、______、______等。

特点：侧重回答"是什么"。

(3)______
定义:为了研究两个市场变量之间是否存在因果关系而进行的市场调查。

特点:侧重回答"为什么"。

(4)______
定义:通过搜集、整理和分析历史资料与现在的各种市场情报资料,预测市场供求变化或企业生产经营前景而进行的具有推断性的调查。

适用:主要用于对______的调查,对未来营销变化的调查和市场销售预测等。

(二)根据调查方法的分类
(1)______
通过搜集各种历史和现实的统计资料,从中摘取与市场调查课题有关的信息,对调查内容进行分析研究的市场调查方法。

(2)______
依照周密的市场调查计划,调查人员直接面向被调查者搜集第一手资料的市场调查方法,它包括______、______和______等。

考点二、因果关系分析法
定义:指研究变量间相互关系的一种定量预测方法。

当一个经济变量发生变化后,另一经济变量也会发生相应的变化,经济变量之间这种______、______的关系称为因果关系。

例如:广告投入量与产品销售量、原材料价格与产品成本、居民收入变化与购买力投向变化等。

1.回归分析法
定义:指研究变量之间的因果关系,并将这种关系用函数或数学模型表示出来,通过分析______进行预测的一种方法。

这种函数关系式称为回归模型。

即:
____________
式中,Y是因变量,也是预测对象,x1,x2,…,xn是自变量,也是影响预测对象变化的因素。

回归分析法的预测步骤:
1)找出变量间的因果关系,确定自变量和因变量
2)绘制______,观察两种变量之间的变化关系
3)建立______
4)对回归模型进行相关检验
5)求出______,进行预测和控制
2.基数迭加法
定义:也称为______,是指在分析影响预测对象各种因素的基础上,通过确定各因素的影响程度对预测对象进行预测的一种方法。

影响程度是指各因素引起预测对象变化的百分比,该数据可通过对历史资料的分析得出.。

基数迭加法的计算公式为:__________________
式中,Yt+1表示(t+1)期预测对象的预测值;Yt表示t期预测对象的实际值;A%表示预测对象受第一个因素的影响程度,B%表示预测对象受第二个因素的影响程度,依此类推。

第四章生产过程组织
考点一、生产过程组织
(一)生产过程组织的概念
1.生产过程组织的定义:是指从______和______两方面对生产系统内所有要素在生产过程的______进行______的安排和设计。

2.生产过程组织的目标:是使作业______、______、_____又能按客户的需要,提供优质的产品和服务。

3.生产过程组织通常包括:生产过程的______和生产过程的______两个方面。

(二)生产过程组织的合理要求
(1)______:是指产品在生产过程各阶段、各工序之间的流动,在时间上是紧密衔
接、连续不断的。

注意:产品在生产过程中始终处于运动状态,没有或很少有不必要的停顿和等待时间,不是在进行加工、装配、检验,就是处于运输或自然过程中。

(2)______:是指在生产过程各阶段之间,基本生产中各车间、工段和各工序之间,以及各种设备之间,在生产能力上保持符合产品制造数量和质量要求的比例关系。

(3)______:也可称为均衡性,是指产品在生产过程中各个阶段,从投入原材料到最后完成成品入库,都能保证按计划、有节奏、均衡地进行,要求在相同的时间间隔内,生产大致相同数量或递增数量的产品。

(4)______:是指生产的各阶段、各工序都按后续阶段和工序的需要生产。

(5)______:可称为适应性,是指加工制造的灵活性、可变性和可调节性。

考点二、中央银行的职能
1.发行的银行
(1)____________是货币正常有序流通和币值稳定的保证。

(2)____________是中央银行根据一定时期的经济发展情况调节货币供应量,保持币值稳定的需要。

(3)____________是中央银行实施货币政策的基础。

2.银行的银行
(1)集中存款准备金。

(2)组织、参与和管理______清算。

(3)充当______。

3.政府的银行
(1)______或______国库
(2)______政府债券发行
(3)为政府______资金
(4)为国家持有和经营管理国际储备
(5)代表政府参加______,进行金融事务的______和______,积极促进国际金融领域的合作与发展
(6)为政府提供______和______,向社会公众发布______信息
第五章质量管理与安全生产管理
考点一、产品质量法概述
1.1993年2月22日第七届人大常委会第三十次会议通过了《中华人民共和国产品质量法》(以下简称《产品质量法》),并于1993年9月1日起施行。

2.《产品质量法》的立法宗旨
加强对产品质量的______,提高产品______,明确产品______，保护______的合法权益,维护社会____________。

3.产品质量立法的基本原则
(1)____________。

《产品质量法》主要调整产品在生产、销售以及对产品质量实施监督管理活动中发生的权利、义务、责任关系。

重点解决产品质量责任问题,完善我国产品责任的民事赔偿制度。

(2)____________。

对可能危及人体健康和人身、财产安全的产品,市场监督管理部门实施强制性管理;对其他产品则通过市场竞争实现优胜劣汰。

(3)____________。

对产品质量的监督管理和执法监督检查,采用地域管辖的原则。

(4)______。

国家一方面要采取鼓励措施,对质量管理先进的企业和达到国际先进水平的产品给予奖励;另一方面,要采取严厉的制裁措施,惩处生产、经销假冒伪劣产品的违法行为。

考点二、工序能力的概念
1.影响工序质量的因素
______(Man)、______(Machine)、______(Material)、______(Method)、______(Measurement)和______(Environment),简称5M1E(必须掌握)。

2.工序能力
受控状态下工序对加工质量的保证能力,具有______或______的固有特性。

受控状态:当影响工序质量的各种系统性因素已经消除,由5M1E等原因引起的偶然性质量波动已经得到有效控制与管理时,工序质量处于受控状态。

3.工序能力的度量
工序能力可用工序质量特性值分布的分散性特征来度量,用符号B表示,如工序质量特征值的标准差为σ,则工序能力的计算公式为:
______
一般情况下,工序能力和产品质量的实际波动成______,即B越___,工序能力越___。

工序能力的大小应和质量要求相适应,过小的B值在经济性上往往是不合适的。

4.工序能力指标有以下用途
①____________。

预测对质量标准的符合程度,确定工序工艺装备、工艺方法和检测方法。

②____________。

工艺设计时,要规定各道工序的加工余量、定位基准等,了解每道工序的能力对工序设计是有益的。

③____________。

分析工序质量缺陷因素,估计工序不合格率,控制工序实际加工质量。

第六章技术改造与新产品开发
考点一、技术改造的含义和内容
(一)技术改造的含义(掌握)
技术改造是在______的前提下,在企业______基础上,用______代替落后技术,用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备,以改变企业落后的技术面貌,实现以内涵为主的______,达到______、______、______、______、______、全面提高企业和社会经济效益的目的。

(二)技术改造的内容
广义的内容:对企业进行______改造和改建
狭义的内容:指______技术改造
狭义的技术改造主要包括的内容：
(1)设备更新改造:用新的技术装备替换那些在技术上或经济上不宜继续使用的技术设备。

(2)工艺改革:运用新的科技成果,对产品的材料、加工制造的方法、技术和过程等进行改进与革新。

(3)产品更新换代。

(4)厂房、生产性建筑物和公用工程的翻新、改造。

(5)燃料、原材料综合利用和对粉尘、噪声的治理。

(6)零星固定资产的购置。

考点二、技术改造项目的确定及其可行性研究
技术改造项目的确定:是指企业在企业技术改造规划的指导下,对即将实施的技术改造项目的______和______,即对拟订中的技术改造项目进行______、______技术经济调查研究,以便确定是实施还是放弃这个项目。

(一)技术改造项目的技术可行性分析
1.技术可行性分析的核心:__________________。

2.技术按照先进程度的分类:尖端技术、先进技术、中间技术、初级技术、原始技术(一般是已被大工业所淘汰,没有经济价值的落后技术)。

3.企业技术选择:应该根据______情况,选择适用技术。

4.在进行技术等级选择时,企业应遵循的原则:
①以最小的代价取得最好的效果;
②有利于促进企业的技术进步
③确保改造后能够消化推广
(二)技术改造项目的经济可行性分析
技术改造项目的经济可行性分析:对技术改造方案的总投资和经济效益进行对比分析。

计算技术改造方案的总投资时考虑的因素:
(1)进行技术改造的______:
(2)由于技术改造引起的某些旧的生产能力的消失给企业造成的损失。

其总投资公式:__________________
式中：
K总:技术改造的______;
K新:因技术改造而______;
K损:技术改造中拆除的旧设备、旧设施等所造成的______:
K利:拆除固定资产______的价值(固定资产的______)
第七章员工招聘与员工培训
考点一、工作分析的方法
主要有观察法、访谈法、问卷法、工作日志法、工作实践法.
1.观察法
工作分析人员通过______,把有关工作各部分的内容、特点、方法、程度、目的等信息以______或______的形式记录下来的方法。

(1)优点:取得的信息较为______和______
(2)缺点:不适用于工作循环周期长和以脑力劳动为主的工作;不能得到有关任职资格要求的信息;对于紧急而又偶然的工作行为也不适用。

2.访谈法
工作分析人员通过与工作承担者进行交谈来获取______的方法。

(1)优点:可以______而又______地收集到工作分析的信息,______适用面广。

(2)缺点:被访谈者容易把工作分析误认为是绩效考核,从而夸大所在职位的责任和难度,导致信息______和______。

3.问卷法
以调查问卷的形式要求选定的员工当场或在一定时间内填写,以此来收集有关工作信息的方法
(1)优点:能够迅速得到有关资料,速度快,______,实施费用较低,调查的资料可以由计算机进行数据处理
(2)缺点:对有些问题调查不够______,不利于掌握某些专门信息。

4.工作日志法
由从事某项工作的员工按______记录在一段时期内所从事的各项工作活动或任务以及所耗费的时间等各种细节,由此来了解员工实际工作的内容、责任、权力、人际关系及工作负荷。

5.工作实践法
由工作分析人员亲自从事所需要分析的工作,以收集相关信息的一种工作分析方法。

优点:能获得有关工作的第一手资料.准确了解工作的实际过程以及在体力、知识、经验等方面对任职者的要求。

缺点:适用范围______,对工作分析人员实际______要求较高等。

考点二：员工招聘的含义、作用与原则
(一)员工招聘的含义
员工招聘:是指企业在______的指导下,通过一定的手段和相应的信息,寻找合适的人员来填补职位空缺的过程。

实质:使企业的______与______有机地结合起来,使符合空缺职位条件的人员对该空缺职位产生兴趣并前来谋求职位的过程。

(二)员工招聘的作用
(1)可以为空缺职位找到______
(2)可以改善企业的______
(3)可以树立良好的______
(4)可以节省企业的______
(三)员工招聘的原则
企业的员工招聘工作具有很强的______、______和______
企业在进行员工招聘工作时应遵循的原侧:
(1)______原则。

指企业在招聘员工时应该将招聘的职位、数量、任职资格与条件、基本待遇、考试的方法和科目及时间等相关信息事先向社会公开。

(2)______原则。

指企业要对所有求职者一视同仁,使求职者能公平地参与竞争。

(3)______原则.指企业应根据不同的招聘要求灵活选择适当的招聘形式,用尽可能低的招聘成本吸引高素质的求职者。

(4)______原则。

指企业在招聘员工时,要充分尊重求职者的选择权,以与求职者平等的姿态对待求职者。

企业和求职者处于平等的法律地位上,双方均有选择权。

第八章财务管理
考点一、应收账款管理
1.应收账款:是指企业由于对外销售其______、______、______及其他原因,应该向购货单位或接受劳务的单位收取的款项。

2.应收账款是在或劳务收款中产生,赊销或推迟劳务收款能够增加______,减少____________。

3.应收账款管理的重点:是制定______应收账款政策。

应收账款政策是指企业在赊销或推迟劳务收款时,为对应收账款进行规划和控制所制定的基本原则和规范,主要包括信用标准、信用条件和收账政策三个方面。

(1)信用标准.信用标准是客户获得企业商业信用所应具备的最低条件。

企业在制定或选择信用标准时,应考虑三个基本因素:
①同行业竞争对手的情况
②企业承担违约风险的能力
③客户的资信程度.客户资信程度的高低通常决定于五个方面,即______(Character)、______(Capacity)、______(Capital)、______(Col1ateral)、______(Conditions),简称______。

(2)信用条件。

信用条件就是指企业接受客户信用订单时所提出的付款要求,主要包括______、____________等。

例如信用条件表现为"4/10,3/20,n/50",其含义是:如果客户在开出发票的10天内付款,享受4%的折扣;如果在开出发票的第11天到第20天内付款,享受3%的折扣;如果客户放弃现金折扣,全部款项必须在50天内付清。

信用期限长,现金折扣率高,说明企业信用政策松，促销力度大。

（3）收账政策。

亦称收账方针,是指当客户违反信用条件,拖欠甚至拒付账款时企业所采取的收账策略与措施。

款项收回的可能性随拖欠时间的延长而变小,企业应该实行严格的监督,随时掌握收回情况。

考点二、标准成本控制法
(1)确定标准成本。

标准成本是指通过调查分析、运用技术测定等方法制定的,在有效经营条件下能达到的目标成本。

标准成本主要用来控制成本开支,衡量实际工作效率。

企业在确定标准成本时,可以根据自身的技术条件和经营水平,在理想标准成本和正常标准成本之间选择。

①理想标准成本:在最优的生产条件下,现有规模和设备能达到的最低成本。

②正常标准成本:在效率良好的条件下,根据下期一般应该发生的生产要素消耗量、预计价格和预计生产经营能力利用程度制定出来的标准成本。

一般来说,正常标准成本>想标准成本.
产品成本由______、______和______三部分组成,因此:
单位产品的标准成本=________________________
单位产品耗用的直接材料的标准成本:由材料的价格标准和用量标准确定的
直接人工标准成本:由标准工资率和直接人工的用量决定的
制造费用标准成本:由制造费用价格标准和制造费用用量标准两项因素决定的(2)成本差异的计算分析
成本差异:实际产量下实际总成本与实际产量下标准总成本之间的差异
公式:成本差异=________________________
第九章管理信息系统
考点一、信息与数据的属性
(一)信息的属性
(1)______:信息是客观事物的反映,事实是信息的中心价值
(2)______:一条信息对有些人是有价值的,对其他人可能是无用的
(3)______:信息在有些时间段内是有效的,过时就会失效
(4)______:信息区别于物质商品的一个重要属性是它可以被共同占有、共同享用,所以在记录信息时,应选用适当的方式,以便共享.
(5)______:要获取信息必须依赖于信息的传递,信息在时间和空间上都具有可传递性。

信息在空间上的传递被称为通信。

(6)______:信息在时间上的传递称为信息存储,存储信息的目的在于利用信息。

(7)______:由于信息在变换载体时具有不变性,信息可以方便的由一种形态转换为另一种形态。

例如:信息可以转换为语言、文字、数字、图像等形式,也可以转换为计算机代码等。

(二)数据的属性
(1)______:选择合适的记录方式和记录介质
(2)______:不同的数据类型具有不同的数据格式,为加强信息交流,应选择具有公认性的数据格式
(3)______:数据自身的安全性和传播的安全性
(4)______:与数据加工处理的实际需要和采集数据的仪器设备能力有关
考点二、数据仓库与数据挖掘
1.数据仓库:是一种新的数据库应用技术,是一个面向主题数据仓库具有以下特点:
(1)______
(2)______
(3)______
(4)______
2.数据挖掘:按企业的既定目标对大量的企业数据进行探索和分析,揭示隐藏的或验证已知的商业规律,并且进一步将其______的数据处理方法。

数据挖掘具有以下主要功能:
(1)______：即从大量数据中找出不同类别对象的特征,从而对新加入对象进行自动分类。

(2)______：即根据数据特征对数据对象进行自动归类.聚类与分类的不同在于分类预先知道应该分成哪几类,聚类在操作之前并不知道数据可以分成哪些类别。

(3)______：即在大量数据中找出有关联的数据.例如,在超市的交易数据中发现哪些商品可能会被同时购买,从而找出哪些商品捆绑销售能句够有更多的受众。

(4)______：数据库中的一些数据对象与数据的一般行为或模型不一致,这些数据对象就是离群点。

大部分数据挖掘方法将离群点视为噪声或异常而丢弃,但是在一些应用中(如欺骗检测),罕见事件可能比正常出现的事件更有价值.例如,检测一个给定账号的付费情况,其中购买数额特别大、超出正常付费的数据对象,可以被用来发现信用卡的欺骗性使用。